6 przykładów sprytnych kampanii e-mailowych dotyczących ponownego zaangażowania

Co to jest promocja ponownego zaangażowania klientów?

Kampanie ponownego zaangażowania klientów są wysyłane do nieaktywnych klientów lub klientów, którzy odeszli po określonym czasie od ostatniej aktywności. Często oferują zniżkę lub promocję, aby zachęcić klientów do dokonania zakupu lub ponownej subskrypcji.

Biorąc pod uwagę gwałtownie rosnące koszty pozyskania nowego klienta, inwestowanie w ich zadowolenie jest najlepszym sposobem na rozwój firmy. Czasami trzeba zachęcić nieaktywnych klientów, a nie ma lepszego sposobu na zrobienie tego niż zabawna kampania kuponowa z automatycznymi przypomnieniami. Tego rodzaju e-maile i wiadomości, które ponownie angażują, są niezawodnym sposobem na zwiększenie LTV. Poza tym utrzymywanie przestarzałej listy subskrybentów z mnóstwem odchodzących subskrybentów może skutecznie obniżyć reputację nadawcy i sprawić, że Twoje e-maile trafią prosto do spamu.

Istnieje studium przypadku poparte danymi, opracowane przez profesora V. Kumara, profesora marketingu na Georgia State University, które zawiera wskazówki dotyczące projektowania ofert „odzyskania”, których można użyć w reklamach ponownie angażujących. Gorąco polecamy ją przeczytać.

W tym poście na blogu omówimy kilka przykładów i inspiracji dla kampanii e-mailowych ponownego zaangażowania ze zniżką w oparciu o rzeczywiste przypadki użycia. Staraliśmy się wybierać oferty, które różnią się od siebie, aby pokazać różne przykłady warunków promocji, które możesz zaoferować nieaktywnym klientom i odchodzącym subskrybentom. Przejdźmy od razu do przykładów najlepszych dostępnych kampanii ponownego zaangażowania.

Przykłady ponownego zaangażowania kampanii e-mailowych

Martha i Marley Spoon – zniżka dolarowa podzielona na dwa zamówienia

Pierwszy e-mail dotyczący ponownego zaangażowania pochodzi od Marty, a Marley Spoon to pudełko subskrypcji zestawu posiłków Marthy Stewart, w którym klienci mogą wybierać spośród ponad 20 przepisów każdego tygodnia. Zestawy posiłków zawierają wszystkie składniki i przepisy, a ich przygotowanie zajmuje mniej niż 30 minut.

Rozpoczęli kampanię e-mail ponownego zaangażowania dla odchodzących klientów (tych, którzy anulowali subskrypcje), oferując 30 USD zniżki na subskrypcję, zniżkę podzieloną między ich następne dwa zamówienia (pudełka), każde 15 USD zniżki. Użyli tematu: „FIRSTNAME, tęsknimy za tobą!” wykorzystanie imienia klienta do personalizacji przekazu.

Warunki promocji:

• Zniżkę można zastosować tylko w wysokości 15 USD od każdego z dwóch następujących po sobie zamówień.
• Rabat wygasa 14.11.2021, a e-mail został wysłany 11.07.2021, dając klientom tydzień na skorzystanie z oferty.
• Oferta jest ważna tylko dla obecnego klienta z określonym adresem e-mail, tylko dla pierwotnego posiadacza rabatu.
• Zniżka w postaci kodu kuponu jest przyznawana automatycznie, gdy klient ponownie aktywuje swoje członkostwo.
• Oferta win-back nie łączy się z innymi promocjami.
• Zwróć uwagę, że wysłali unikalny kod kuponu w zastrzeżeniu wiadomości e-mail, na wypadek gdyby automatyczna aplikacja rabatowa nie działała.

Paul Smith – samodzielna zniżka procentowa

Paul Smith to luksusowa marka modowa z Nottingham, nazwana na cześć jej założyciela, brytyjskiego projektanta mody. Firma uruchomiła ponownie angażującą kampanię e-mailową, wysyłając wiadomości do nieaktywnych klientów zawierające 10% zniżki na samodzielny kod kuponu HELLO10, aby zachęcić ich do powrotu i zakupu czegoś od marki. Użyli tematu: „Tęsknimy za Tobą – 10% zniżki na wszystko”.

Hello Fresh – automatycznie naliczana zniżka procentowa podzielona na pięć zamówień

Kolejna inspiracja dla zwycięskiej strategii ponownego zaangażowania pochodzi od Hello Fresh SE, niemieckiej spółki z siedzibą w Berlinie, która oferuje zestawy posiłków, notowanej na giełdzie. Jest największym dostawcą zestawów posiłków w Stanach Zjednoczonych, a także prowadzi działalność w Australii, Kanadzie, Danii, Nowej Zelandii, Szwecji i Europie Zachodniej.

Wysłali wiadomość e-mail z ponownym zaangażowaniem do klientów, którzy zrezygnowali z subskrypcji usługi, oferując sześć bezpłatnych posiłków do ponownej subskrypcji w ramach ich kampanii Fall. Użyli chwytliwego tematu, zadając pytanie, na które każdy odpowiedziałby TAK: „Chcesz, aby obiad został dostarczony w przyszłym tygodniu?” E-mail był pilny, ponieważ do oferty dodano pogrubiony licznik czasu (ważny 7 dni od otrzymania wiadomości e-mail).

Warunki promocji:

• Promocja dotyczy tylko byłych klientów HelloFresh, którzy zrezygnowali z subskrypcji.
• Klienci otrzymają 27,8% zniżki na kolejne dwa boxy oraz 18,54% zniżki na trzeci, czwarty i piąty box, co stanowi łączną wartość promocyjną około sześciu darmowych posiłków (w przeliczeniu na dwa posiłki dla czterech osób w planie tygodniowym, może się to różnić, jeśli chcesz więcej/mniej posiłków dla większej lub mniejszej liczby osób). Jest to bardzo sprytna konstrukcja rabatu, polegająca na podzieleniu rabatu na pięć dostaw, dzięki czemu powracający klienci zostają z firmą przez co najmniej pięć zamówień, aby otrzymać ofertę. Jest to również trochę trudne, ponieważ klienci nie dostają sześciu darmowych posiłków, tylko ich odpowiednik i na bardzo surowych warunkach.
• Oferty nie można łączyć z innymi ofertami lub promocjami.
• Oferta dotyczy tylko klientów z USA.
• Rabat win-back wygasa w ciągu 7 dni od daty otrzymania e-maila.

FabFitFun – automatycznie aplikowany darmowy produkt i dostęp do ofert specjalnych

FabFitFun to usługa subskrypcji, która co trzy miesiące wysyła pełnowymiarowe produkty kosmetyczne. Oferuje miesięczną i roczną subskrypcję.

Wysłali ponownie angażującą kampanię e-mailową o kuszącym tytule: „Twój gratis czeka”. Pamiętaj, że wiersz tematu przepływu pracy związanej z ponownym zaangażowaniem w pocztę e-mail powinien być oryginalny i kreatywny, ponieważ jest to Twoja ostatnia szansa na odzyskanie użytkownika, więc nie powstrzymuj się z bardziej bezczelnym tekstem.

Skupili swoją kampanię na darmowym podarunku, którym jest Mystery Box o wartości 145 USD. Dodali również inne korzyści, takie jak sprzedaż do 70% nowych produktów i więcej opcji dostosowywania tylko dla klientów, którzy ponownie subskrybują.

Warunki promocji:

• Darmowy Mystery Bundle jest dostępny tylko dla członków, którzy reaktywują się w ramach rocznej subskrypcji.
• Oferta wygasa po dwóch tygodniach od otrzymania e-maila.
• Promocja nie łączy się z innymi ofertami.
• Promocja sprzedaży bonusowej wygasa po trzech dniach od otrzymania wiadomości e-mail.

Grubhub – wyjątkowa zniżka dolarowa, aby odzyskać klientów

Grubhub Inc. to amerykańska internetowa i mobilna platforma do zamawiania i dostarczania jedzenia, należąca do Just Eat Takeaway, która łączy klientów z lokalnymi restauracjami.

Wysłali kampanię e-mailową dotyczącą ponownego zaangażowania z tematem wyraźnie określającym szczegóły promocji: „Oto bonus w wysokości 10 USD, ponieważ tęsknimy za Tobą!”. Zaoferowali 10 USD zniżki w przypadku zamówień powyżej 15 USD, automatycznie zastosowane, jeśli klient wprowadzi określony link. W przeciwnym razie wymaga kodu kuponu, który jest unikalny dla użytkownika (jest wymieniony w zrzeczeniu się odpowiedzialności e-mail). Ta kampania ponownego zaangażowania skierowana jest do klientów, którzy założyli konto na Grubhub, ale nigdy nie złożyli żadnych zamówień.

Warunki promocji:

• Zamówienia muszą być powyżej 15 USD (bez podatku, napiwków i opłat), aby kwalifikować się do zniżki.
• Ta zniżka obowiązuje tylko dla początkujących użytkowników Grubhuba.
• Dostępne tylko dla zamówień z dostawą.
• Aby zrealizować, klienci muszą kliknąć łącze w wiadomości e-mail lub wprowadzić unikalny kod kuponu, który został im wysłany w zrzeczeniu się odpowiedzialności.
• Z promocji można skorzystać tylko raz na klienta.
• Promocja nie łączy się z innymi ofertami.
• Promocja nie dotyczy zakupów alkoholi.

Skrzynka z łupami – 2+1 darmowy pakiet z samodzielnym kodem rabatowym

Loot Crate to usługa pudełek z subskrypcją założona w 2012 roku, która dostarcza co miesiąc pudełka z gadżetami związanymi z maniakami i grami.

Zaoferowali bezpłatny pakiet 2 + 1 tylko dla osób, które ponownie zasubskrybowały w swojej kampanii e-mailowej dotyczącej ponownego zaangażowania. Użyli tematu: „Tęsknimy za tobą! Korzystaj z tej ekskluzywnej oferty właśnie dla Ciebie!”. Klienci, którzy ponownie zasubskrybowali pudełko, otrzymali jedną skrzynkę gratis.

Warunki promocji:

• Ta promocja dotyczy tylko klientów, którzy ponownie zasubskrybują subskrypcję na 2 lub 3 skrzynie.
• Nie obejmuje planów prezentów, skrzynek z limitowanej edycji, remiksu łupów i wyrzutni łupów.
• Wygasa dwa dni po otrzymaniu wiadomości e-mail.
• Promocja wymaga kodu kuponu: COMEBACKFREE stosowanego przy kasie.
  

Najlepsze praktyki kampanii e-mailowych dotyczących ponownego zaangażowania

Po zapoznaniu się z ponad 30 kampaniami e-mail o ponownym zaangażowaniu, oto najważniejsze trendy, które zaobserwowaliśmy:

• Większość firm oferuje zniżki procentowe lub w dolarach, które są w przybliżeniu od 10% do 20% od wartości.
• Firmy oparte na subskrypcji czasami oferują podzielone rabaty, zmuszając klientów do złożenia więcej niż jednego zamówienia w celu skorzystania z rabatu.
• E-maile zachęcające do ponownego zaangażowania często zawierają słowo „chybiona” w temacie, a także kwotę bonusu lub szczegóły promocji.
• Promocje zazwyczaj dotyczą większości artykułów, z wyłączeniem kart podarunkowych, podatków, opłat oraz produktów z limitowanej edycji lub produktów o wysokiej wartości.
• Oferty, które widzieliśmy, nie były zbyt spersonalizowane, zwykle dotyczyły całego asortymentu. Nie były kierowane na preferowane przez klienta produkty ani na określone kategorie produktów.
• E-maile czasami wymieniały imię i nazwisko klienta, ale nie widzieliśmy więcej personalizacji.
• Oferty zwykle trwały od 7 do 14 dni od otrzymania e-maila.
• Większość ofert opierała się na kodach rabatowych, przy użyciu samodzielnego (jednego) kodu lub unikalnych kodów (każdy klient otrzymuje inny kod). Czasami firmy automatycznie stosują kod przy kasie, jeśli klient wejdzie z linku podanego w e-mailu.
  

Mamy nadzieję, że te inspiracje pomogą Ci zaprojektować kolejną kampanię ponownego zaangażowania i odzyskać jak najwięcej kupujących. Jeśli chciałbyś uruchomić taką akcję promocyjną, ale nie masz odpowiedniego oprogramowania do tego, jesteśmy tu dla Ciebie. Voucherify to silnik promocji oparty na interfejsie API, który może zasilać dowolne z wyżej wymienionych promocji ze wszystkimi ograniczeniami i rozpowszechniać je w wielu kanałach. Jest również szybki i łatwy do zintegrowania i rozpoczęcia pracy.

{{CTA}}

Rozpocznij kampanię ponownego zaangażowania i rozpowszechniaj ją w wielu kanałach z unikalnymi kodami kuponów

Zaczynaj

{{ENDCTA}}