4 najlepsze praktyki w mediach społecznościowych dla marek eCommerce

Jeśli chcesz przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów, nie ma wątpliwości, że korzystanie z mediów społecznościowych w eCommerce jest na to sposobem. Przeciętny dorosły spędza prawie dwie i pół godziny w mediach społecznościowych każdego dnia .

Podział użycia dla najlepszych platform wynosi średnio około godziny na Facebooku, 40 minut na YouTube i 53 minuty na Instagramie. A to tylko średnia — oznacza to, że wielu użytkowników jest zalogowanych znacznie dłużej!

Ten wysoki poziom uwagi daje wiele okazji do zaprezentowania swoich produktów przed wysoce zaangażowaną, przygotowaną do zakupu publicznością. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy chcesz rozwinąć swoją istniejącą grę w mediach społecznościowych, oto cztery strategie marketingowe w mediach społecznościowych dla marek, które sprzedają produkty online.

1. Poznaj swoją platformę

Nie ma dwóch takich samych platform mediów społecznościowych, a treści, które działają dobrze na jednej, mogą być kompletną klapą na drugiej. Dlatego pierwszą zasadą mediów społecznościowych dla eCommerce jest znajomość Twojej platformy.

YouTube to najpopularniejsza platforma pod względem liczby, z której korzysta 73% wszystkich dorosłych Amerykanów. Jest szeroko stosowany przez prawie każdą grupę wiekową, z wyjątkiem osób w wieku 65 lat i starszych, w przypadku których liczba używania znacznie spada. YouTube wydaje się być najlepszą platformą dla długich treści wideo, chociaż filmy krótsze niż dwie minuty cieszą się największym zainteresowaniem.

Bezpośrednio za YouTube pod względem popularności jest Facebook. Jest również szeroko stosowany we wszystkich grupach demograficznych, ale najbardziej rozpowszechniony wśród osób w wieku od 18 do 49 lat. Chociaż aktualizacje statusu i zdjęcia zwykle wypełniają kanał informacyjny, posty z filmami konsekwentnie przewyższają wszystkie inne rodzaje treści na Facebooku pod względem zaangażowania.

Instagram jest młodszy niż Facebook i YouTube, najpopularniejszy wśród osób poniżej 30 roku życia. Wysokiej jakości wizualizacje są koniecznością na platformie zorientowanej na obraz. Jeśli chcesz dotrzeć do młodszych kupujących, takich jak nastolatki i 20-latki, obecność na Snapchacie to dobry pomysł, podczas gdy Pinterest to platforma dla kobiet.

Dlaczego wyrzucamy te wszystkie dane demograficzne? Ponieważ planując strategie marketingu w mediach społecznościowych, musisz zdecydować, gdzie alokować zasoby. W przypadku większości marek próba dominacji na wszystkich platformach społecznościowych nie jest ani wykonalna, ani strategiczna. Zamiast tego bardziej efektywne jest zawężenie wysiłków w celu zwrócenia uwagi na jedną lub dwie platformy, na których docelowi odbiorcy najprawdopodobniej spędzą czas.

Takie podejście stosują nawet największe marki. Gigant fast foodów Wendy's słynie z pikantnego kanału na Twitterze , a internetowy sprzedawca artykułów gospodarstwa domowego Wayfair przoduje w zdobywaniu klientów na Instagramie . Wykorzystaj dane, aby wybrać najlepsze platformy, które są najbardziej sensowne dla Twojej marki, i skup się na tworzeniu dla nich doskonałych treści.

2. Poznaj swoją publiczność

Teraz, gdy już zawęziłeś, gdzie Twoi docelowi odbiorcy spędzają czas w mediach społecznościowych, musisz przeanalizować, jakiego rodzaju treści najprawdopodobniej będą im się podobać, na które odpowiadają i z którymi będą się kontaktować.

24-letni samotny mężczyzna mieszkający na Manhattanie nie polubi tego samego typu postów na Facebooku, co 45-letnia mama dwójki dzieci mieszkająca na Środkowym Zachodzie. To oczywiście skrajny przykład, ale ilustruje on, w jaki sposób różnice w charakterystyce odbiorców powinny wpływać na tworzone przez Ciebie treści.

Zanim zaczniesz pisać posty lub robić zdjęcia do kampanii w mediach społecznościowych, stwórz personę kupującego , czasami nazywaną awatarem klienta. Persona kupującego to fikcyjna tożsamość składająca się z głównych cech, które definiują idealnego nabywcę.
Powinien zawierać podstawowe informacje demograficzne, takie jak wiek, płeć, poziom dochodów, wykształcenie i lokalizacja, a także spostrzeżenia dotyczące kupowania, takie jak główne bolączki i bariery w zakupie. Powinna również zawierać szczegółowe informacje na temat rodzaju treści, które lubią. Wolą lekki czy poważny ton? Czy prawdopodobne jest, że będą angażować się w interaktywne kampanie w mediach społecznościowych, takie jak konkursy , czy też wolą treści informacyjne, które można wykorzystać bez podejmowania działań?

Na koniec weź pod uwagę dni i godziny, w których osoba kupująca najprawdopodobniej zobaczy Twoje posty i zainteresuje się nimi. Będzie się to różnić w zależności od odbiorców i samej platformy. Sprawdź nasz szczegółowy przewodnik po najlepszych dniach i godzinach publikowania w mediach społecznościowych dla eCommerce tutaj .

Stworzenie persony nabywcy pomoże Ci zobaczyć docelowego klienta – a tym samym zamierzonych odbiorców mediów społecznościowych – wyraźnie w Twoich oczach. Skorzystaj z tej wiedzy, aby kierować każdą stworzoną treścią.

3. Ułatw zakup

Często radzimy klientom, aby podchodzili do mediów społecznościowych nie jako głównego kanału sprzedaży, ale jako przydatnej odskoczni na drodze kupującego. Innymi słowy, nie jest to miejsce na agresywny język sprzedażowy lub nadmiernie autopromocyjne treści. To szybko wyłączy obserwujących. Jest to raczej miejsce na dostarczenie przydatnych informacji i treści budujących markę, które pomogą poprowadzić kupującego dalej na ścieżce sprzedaży.

Musisz jednak maksymalnie ułatwić i bezproblemowo zakończyć sprzedaż w mediach społecznościowych, na wypadek, gdyby Twój obserwujący uznali, że są gotowi do zakupu. Istnieje kilka funkcji specyficznych dla platformy, których możesz użyć, aby umożliwić łatwe zakupy w mediach społecznościowych, w tym:

• Tagowanie produktów na Facebooku
• Posty z możliwością zakupów na Instagramie
• Piny bogate w produkty na Pintereście
• Karty i ekrany końcowe w YouTube

Nie zmuszaj obserwatora do śledzenia Twojej witryny i spędzania czasu na szukaniu produktu, który mu się podobał. Nie zrobią tego. Zamiast tego użyj tych funkcji, aby umożliwić bezproblemowe przechodzenie od postów w mediach społecznościowych do kasy, aby zwiększyć sprzedaż dzięki kampaniom w mediach społecznościowych.

4. Przydziel budżet

Przestrzeń mediów społecznościowych jest znacznie bardziej zatłoczona wśród marek walczących o uwagę klientów, zwłaszcza na Facebooku, więc zasięg organiczny spada z roku na rok. Chociaż nie jest to konieczne, przydzielenie budżetu na zwiększenie zasięgu kampanii w mediach społecznościowych pomoże im zajść znacznie dalej.

Jeśli Twój budżet jest ograniczony, zacznij od małych środków, przydzielając środki na posty, które już osiągają dobre wyniki organiczne; prawdopodobnie poradzą sobie jeszcze lepiej, mając za sobą budżet. Miej oko na skuteczność kampanii i wynikające z niej działania podejmowane przez użytkowników w Twojej witrynie, co pomoże Ci określić, gdzie najlepiej wydać pieniądze w mediach społecznościowych.

Uprość media społecznościowe dla eCommerce dzięki Springbot

Dzięki Springbotowi łatwo jest wprowadzić w życie powyższe strategie marketingu w mediach społecznościowych. Springbot upraszcza zarządzanie mediami społecznościowymi dzięki zestawowi wygodnych narzędzi, takich jak kalendarz społecznościowy do planowania postów, interaktywny sklep na Instagramie i linki do śledzenia, które pomagają analizować skuteczność każdej platformy. Wszystko to jest łatwo dostępne za pośrednictwem wygodnego i przyjaznego dla urządzeń mobilnych centrum społecznościowego.

Zobacz, jak korzystanie z mediów społecznościowych w handlu elektronicznym może pomóc w rozwoju Twojej marki, budowaniu więzi z prawdopodobnymi klientami, a nawet zwiększaniu sprzedaży. Zacznij już teraz, zaplanuj darmowe demo Springbota .