사무실 복귀 일정이 불분명하기 때문에 기관에서 부동산을 재고할 것입니까?

백신이 널리 보급되기 몇 달 전인 작년 12월, Business Insider 보고서에 따르면 WPP는 맨해튼 사무실 공간을 3분의 1로 축소할 계획이라고 밝혔습니다. 엄청난 철수는 세계 최대의 광고 홀딩 그룹이 2025년까지 부동산 비용을 최대 20%까지 줄이려고 하는 보다 광범위한 전략의 일부였습니다. 추운 겨울에 COVID-19가 맹위를 떨치고 칸막이와 좌석 배치가 열렸습니다. 무시무시할 정도로 공허한 상태로 남아있는 미사용 공간에 대한 재평가는 산업 전반에 걸쳐 일반화되었으며 다른 사람들은 재개를 예고하는 예방 접종에 희망을 걸었습니다.

거의 1년 후, 대행사를 위한 대면 작업으로의 위대한 복귀는 봄에 약속된 모멘텀에도 불구하고 예상한 방식으로 나타나지 않았습니다. 노동절 이후 미국에서 하이브리드 생산을 개시하는 것을 목표로 하고 있던 퍼블리시스 그룹(Publicis Groupe)은 전염성이 강한 델타 변종이 확산되면서 이러한 계획을 연기한 것으로 알려졌다. 에이전시 네트워크는 이제 직원들에게 더 큰 안전감을 주기 위해 백신 및 테스트 의무를 강화하고 있지만, 이 거물들이 상당한 효용을 끄집어낼 수 없는 또 다른 가을 겨울 시즌과 씨름하고 있다는 사실은 여전히 ​​남아 있습니다. 부동산 투자, 더 큰 도태가 카드에 있는지에 대한 의문을 제기합니다. 이는 뉴욕시와 오랫동안 연관되어 있던 산업의 발자취를 크게 재구성할 수 있는 것입니다.

"특히 겨울로 접어들면서 델타가 계속되고 모두가 사람들을 사무실로 보내는 일을 계속 미루면, 맨해튼에 있는 이 빈 타워에 대해 대행사 주주들이 비용을 지불하고 있지만 실제로 제공하지 않는 큰 이야기가 있습니다. 가트너 마케팅 부사장인 제이 윌슨(Jay Wilson)은 다음과 같이 말했습니다.

많은 기관이 팬데믹 이전 세계에서 사무실을 통합하고 있었지만 하이브리드 및 원격 작업 모델로의 급격한 전환과 더 많은 기술 투자가 결합되면서 기관이 최상의 기능을 발휘하는 방법에 대한 전통적인 개념에 도전을 받았습니다. 고객이 가장 먼저 생각하는 단계적 변화입니다.

참석한 Wilson에 따르면 Gartner의 최근 마케팅 심포지엄/Xpo 이벤트에서 가상 원탁 토론에 참가한 여러 마케터는 대행사와의 관계가 팬데믹 기간 동안 실제로 개선되었다고 말했습니다. 이는 출장 비용이 필요 없고 회의를 소집할 수 있는 Zoom과 같은 현재 유비쿼터스 디지털 커뮤니케이션 도구 덕분입니다.

"일화 같지만, 이전에 받아들여진 이러한 모든 개념, 즉 대행사를 위한 오프라인 사무실이 중요하고 사람들이 실제로 함께 현장에 있어야 창의적이고 협력적이며 수랭식 대화를 나누는 것은 정말 말도 안 되는 일이었습니다."라고 Wilson이 말했습니다.

"그런 종류의 개인적인 욕구, 다시 연결하고 사무실로 돌아가고 싶은 개인적인 욕구가 있지만, 당신이 그것에 대해 정말 견고한 비즈니스 사례를 만들 수 있을지 모르겠습니다."라고 그는 덧붙였습니다.

문화 질문

맨하탄의 토니 사무실은 역사적으로 "Mad Men"과 같은 미디어 시금석에 의해 모셔진 협회인 광고 대행사의 핵심이었습니다. 실제로 에이전시는 성장과 신규 사업이 어려운 시기에 주요 도시의 높은 임대 비용을 감당할 수 있는지 여부를 수년간 저울질해 왔습니다.

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"그런 종류의 개인적인 욕망, 다시 연결하고 사무실로 돌아가고 싶은 개인적인 욕구가 있지만, 당신이 그것에 대해 정말 견고한 비즈니스 사례를 만들 수 있을지 모르겠습니다."

제이 윌슨

Gartner 마케팅 부사장 분석가

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물리적 존재를 유지하는 데 찬성하는 주요 주장 중 하나는 회사 문화와 협업에 관한 것입니다. 그러나 명확한 결승선 없이 팬데믹이 계속되면서 일부 사람들은 이러한 목표를 달성하는 데 사무실이 얼마나 필요한지에 대해 더 회의적입니다.

윌슨은 "에이전시가 때때로 그들의 문화에 관해 이야기하는 많은 것은 약간의 연기와 거울에 관한 것입니다."라고 말했습니다. "대행사 이직률이 여전히 높다는 것을 안다면(항상 높았습니다), 그렇습니다. 이미 확립된 에이전시 문화를 가질 수 있지만 현실은 사람들이 그 문화에서 꽤 자주 왔다가 나간다는 것입니다."

사람들을 다시 사무실로 복귀시켜야 하는 필요성에 대한 가장 큰 반대 두 가지는 에이전시 생산성과 성과입니다. 대부분의 주요 광고 홀딩 그룹은 2021년에 다시 성장했으며 일부는 코로나19 이전의 수익을 상회하기도 했습니다. 이러한 순풍이 지속되는지 여부는 시간이 말해줄 것이지만, 부동산 비용은 시간이 지남에 따라 덜 중요해 보일 수 있는 상당한 비용입니다.

물론 모든 기관이 같은 방식으로 구축되는 것은 아닙니다. 소규모 회사는 글로벌 인력을 관리하거나 해당 직원을 수용하는 데 필요한 방대한 부동산과 씨름할 필요가 없습니다.

윌슨은 "작은 부티크 상점이 사무실로 돌아가는 속도가 더 빨라진 것 같다. 확실히 숫자가 적어 걱정할 필요가 있다"고 말했다. "여러 위치에 있는 사무실에 들어가기 시작할 때입니다. WPP는 그 극단의 예입니다. 바로 그 때부터 부동산 투자에 대한 재평가가 일어나기 시작합니다."

WPP 는 여전히 작년에 제시된 부동산 전략을 따르고 있다고 대변인이 확인했습니다.

번아웃은 또 다른 지속적인 문제입니다. 사람들이 같은 장소에 갇혀 있고 끊임없이 전화를 받고 있다고 느낄 때 일과 삶의 균형이 흐려지고, 보다 유연한 환경을 허용하는 것은 경쟁적인 구직 시장에서 인재를 유치하고 유지하는 것과 교차합니다. LinkedIn은 6월에 팬데믹이 시작된 이후 원격 마케팅 일자리 검색이 5배 증가한 내부 통계를 발표했습니다. 2021년 상반기에 이 플랫폼은 원격 마케팅 구인 목록이 177% 증가했다고 보고했으며, 이는 최소한 일부 운영을 가상으로 유지하려는 분명한 욕구를 나타냅니다.

윌슨은 새로운 비즈니스 프레젠테이션을 예로 들면서 "꼭 필요하지는 않지만 일종의 물리적 위치를 갖는 것이 도움이 되는 상황이나 유형의 작업이 있습니다."라고 말했습니다. "그렇지만 실제 활동 유형에 대한 사용 사례는 하이브리드 또는 원격 환경에서 발생할 수 있다고 생각합니다."