브랜드 투명성을 실천하는 방법과 이유
게시 됨: 2022-02-232020년 6월 2일 Instagram 사용자는 인종 차별주의와 경찰의 만행에 대한 인식을 높이기 위한 집단 행동인 Blackout Tuesday를 기념하기 위해 검은색 사각형으로 피드를 넘겼습니다. 많은 브랜드들도 동참해 지지를 표시했지만 반응은 엇갈렸다. 많은 사람들이 미덕 시그널링을 위해 회사를 불렀습니다.
다음날 Uoma Beauty의 설립자이자 CEO인 Sharon Chuter는 Instagram에서 #PullUpOrShutUp 챌린지를 시작했습니다. 이 챌린지를 통해 기업은 조직에 흑인 직원이 몇 명이고 리더십 역할을 하고 있는지 투명하게 알릴 수 있었습니다. 즉, Chuter는 브랜드 투명성을 요구했습니다.
투명성을 촉진하는 방법은 핵심 가치에 달려 있습니다. 지속 가능한 브랜드는 제조 공정, 탄소 발자국 및 재료 조달 방법에 대해 투명할 수 있습니다. 다양성과 포용성을 옹호하는 회사는 더 다양한 인력을 만들기 위해 고용 관행을 어떻게 개선하고 있는지 명확하게 알 수 있습니다.
브랜드 투명성은 비즈니스 관행에 대해 구체적이고 정보가 상세할수록 좋습니다.
브랜드 투명성이 모든 비즈니스에 필수적인 이유
숫자는 거짓말을 하지 않습니다. 소비자는 투명한 브랜드를 중요하게 생각합니다. 최근 보고서에 따르면 소비자의 72%가 투명성이 매우 중요하거나 중요하다고 생각합니다. 투명성은 브랜드 충성도에도 영향을 미치며 응답자의 64%는 더 자세한 제품 정보가 있는 다른 브랜드를 찾으면 구매를 중단할 것입니다.
그러나 이러한 투명성에 대한 요구는 모두 어디에서 오는 것일까요? 밀레니얼과 Z세대 말고 누가 있겠습니까!
Z세대의 74%와 밀레니얼 세대의 79%는 투명한 회사에서 구매하는 것이 중요하다고 생각합니다. 격동의 지난 몇 년은 그들이 쇼핑하고 브랜드와 관계를 맺는 방식을 변화시켰습니다. 그들은 기업이 기후 변화 및 인종 평등과 같은 문제를 해결하는 것을 보고 싶어합니다. 그리고 그들은 인터넷에서 자랐기 때문에 진실을 왜곡하려는 회사는 빨리 퇴출될 것입니다.
투명성 또한 지속적인 프로세스입니다.
“'빠른 수정'을 구현하려고 하는 모든 성능 투명성은 피해야 합니다. 문제를 한 번 만지고 해결했다고 말하고 브랜드 투명성을 달성했다고 생각하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 투명도는 브랜드 메시지 전체에 짜여져야 하는 것입니다. 빠른 수정이 아니라 정직해야 한다는 보편적인 사명에 관한 것입니다.”라고 Nolah Mattress의 공동 소유주이자 최고 마케팅 책임자인 Stephen Light는 설명합니다.
패션부터 식품산업까지 세 회사가 브랜드 투명도를 실천하고 고객의 신뢰를 얻는 방법을 소개한다.
Christy Dawn: 비용 투명성
패스트 패션 브랜드는 의류를 대량 생산해 저렴한 가격에 판매하는 반면, 크리스티 던(Christy Dawn)과 같은 슬로우 패션 브랜드는 접근 방식이 많이 다릅니다. 그들은 지속 가능한 직물에 투자하고 직원에게 공정한 임금을 지불하며 양보다 질을 우선시합니다. 그러나 지속 가능성은 또한 훨씬 더 높은 가격을 초래합니다. 예산에 민감한 소비자가 200달러짜리 드레스를 보면 패스트 패션 브랜드의 저렴한 가격을 잊기가 어렵습니다.
쇼핑객에게 가격에 대한 더 나은 통찰력을 제공하기 위해 Christy Dawn은 웹사이트에서 전체 의류 비용 분석을 제공합니다. 이 회사는 인건비, 인상, 임대료 및 패브릭 소싱 방법에 관한 정보를 공유합니다. 또 패스트패션업체에 비해 생산공정이 2배 이상 길다고 설명했다.
Christy Dawn은 인력에 대해서도 투명합니다. 회사는 현지 재봉사와 장인을 고용하고 공정한 임금을 지급하면서 생산을 현지에서 유지합니다.
연구에 따르면 비용 투명성이 매출을 늘리고 소비자의 구매 관심을 높일 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다. 비용이 놀라울 정도로 낮거나 높더라도. 디지털 마케팅 대행사인 Cube Digital의 CEO인 Leslie Gilmour도 비용 투명성이 그의 고객 중 한 명의 매출을 향상시켰음을 발견했습니다. “상품의 가격만 표시하는 것이 아니라 인건비, 자재, 하드웨어, 운송, 심지어 마진까지 포함하여 항목의 실제 비용을 표시하기 시작했습니다. 고객은 우리 제품을 최대 3번까지 표시하는 것을 볼 수 있지만, 매출이 증가하기 시작했습니다."
대부분의 브랜드는 비용을 공개적으로 공개하지 않으므로 제스처는 신뢰를 구축하고 긍정적인 브랜드 인식을 만듭니다. Christy Dawn의 경우 예산에 민감한 쇼핑객은 회사가 직원들에게 급여를 잘 지불하고 제조를 아웃소싱하지 않는다는 것을 이해하기 때문에 드레스에 200달러 이상을 투자하는 것이 훨씬 낫다고 느낄 것입니다. 그리고 저가 브랜드는 비용 투명성을 사용하여 소비자에게 제품 품질을 보증할 수 있습니다. 그들이 어떻게 가격을 낮게 유지할 수 있는지 보여주면서.
밀크 메이크업: 다양성과 포용성
Rihanna가 40가지 색상의 Fenty Beauty 파운데이션을 출시한 이후로(다른 모든 사람들이 그 뒤를 따랐습니다), 다양성은 뷰티 브랜드의 최우선 순위 중 하나가 되었습니다. Fenty와 마찬가지로 뷰티 브랜드 Milk Makeup은 다양한 피부 톤의 기초를 제공하며 브랜드는 또한 무대 뒤에서 다양성을 약속합니다.
2020년 밀크 메이크업은 5가지 다양성 및 포용 목표를 약속하고 웹사이트에 공개적으로 공유했습니다. 회사는 직원 인구 통계에 관한 정보를 게시하여 BIPOC로 식별되는 팀 구성원의 수를 설명합니다. 회사는 또한 소외된 커뮤니티에 환원하는 방법과 소셜 미디어에 등장하는 다양한 배경의 모델 및 콘텐츠 제작자에 대해 투명합니다.
밀크 메이크업은 6개월마다 이 정보를 업데이트하여 대중이 조직이 다양성과 포용성에 대한 약속을 어떻게 진척시켰는지 알 수 있도록 합니다. 더 중요한 것은 업데이트를 통해 회사가 이러한 노력을 일회성 프로젝트가 아닌 지속적인 프로세스로 보고 있다는 점입니다.
전반적으로 소비자 10명 중 4명은 광고에 다양한 사람들이 등장하는 회사에 대해 회의적입니다. 따라서 다양성에 대한 완전한 투명성에 전념하는 것은 일반 대중이 귀하의 노력을 정직한 것으로 보는 데 도움이 될 수 있습니다.
레벨의 마케팅 부사장인 Alyssa Berman-Waugh는 다음과 같이 말합니다. 이것은 고객이 답과 책임을 찾고 있기 때문에 중요합니다. 고객은 단순히 무언가에 관심이 있다는 브랜드에 안주하지 않을 것입니다. 대신 브랜드의 행동과 메시지를 보고 그것이 정직한지 확인하고 있습니다.”
브랜드 투명성은 특히 수행적 행동주의에 정통한 Z세대를 대상으로 마케팅할 때 중요합니다.
One Degree Organics: 제품 투명도
제품의 투명성은 사용하는 성분의 종류에 대해 솔직하게 밝히는 것 이상의 의미가 있습니다. 소비자의 4분의 1은 이러한 재료를 어떻게 조달했는지도 주목합니다. 예를 들어 노동 조건이 열악한 농장에서 온 경우 이 정보를 생략하는 것은 오해의 소지가 있습니다. DoorLoop의 공동 설립자이자 최고 마케팅 책임자인 David Bitton은 "구매자는 구매하는 제품이 어떻게 만들어지고 소싱되는지에 대해 관심을 갖기 때문에 공급망을 한 눈에 볼 수 있도록 하는 것이 중요합니다."라고 말합니다.
식물 기반 식품 회사인 One Degree Organics는 사용하는 재료뿐 아니라 재료의 출처 농장에 대해서도 투명합니다. 각 제품 페이지에는 원산지 농장의 이름을 특징으로 하는 재료 목록이 포함되어 있습니다. 그들은 또한 농부들의 모습을 담은 짧은 비디오를 제공합니다.
완전한 투명성은 One Degree Organics 비즈니스 모델의 일부입니다. 회사가 농장을 방문하여 농장 운영을 직접 확인하기 때문입니다. 또한 전용 Farmers 페이지를 설정하여 잠재 고객이 농부의 배경에 대해 더 많이 알 수 있으므로 제품에 대한 신뢰가 높아집니다. 또한 브랜드에 대한 지원이 전 세계의 농부들을 지원한다는 것을 알게 됩니다.
브랜드 투명성은 소비자와의 신뢰를 구축합니다.
뷰티 제품에서 식품에 이르기까지 소비자는 브랜드에 있어 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓어졌습니다. 그리고 그들은 마케팅 전략에 사회적 문제를 사용하는 회사에 지쳐가고 있습니다. 비용, 다양성 이니셔티브, 구성 요소 등에 대해 공개함으로써 청중이 귀하를 쉽게 신뢰할 수 있으며 이는 브랜드 충성도와 장기적인 성공으로 이어집니다.
신뢰 외에도 브랜드 투명성을 통해 대상 고객이 구매에 대해 만족할 수 있습니다. 많은 소비자들은 자신의 쇼핑 행동이 전 세계에 어떤 영향을 미치는지 우려하고 있으므로 고객에게 비하인드 스토리를 보여줌으로써 올바른 선택을 했다고 확신할 수 있습니다.
