2022년 소셜 커머스 트렌드: 소셜에서 쇼핑하기
게시 됨: 2022-02-24다음은 2022년 2월 23일 글로벌 소비자 인사이트 이사 Alex Kirk와 소셜 커머스 전략가 Jami Reetz가 제공한 소셜 커머스 트렌드 웨비나의 라이브 블로그 메모와 스케치입니다. 여기에서 웨비나를 시청하도록 선택할 수 있습니다. 그것에!
소셜 커머스 가 거대하고 점점 더 커지고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 인플루언서 마케팅은 놀라운 속도로 성장하고 있습니다. 아래에서는 소셜 쇼핑과 관련하여 변화하는 소비자 행동과 기대치를 밝히기 위해 최신 소비자 통찰력 연구를 살펴보겠습니다.
소셜 커머스를 정의하는 방법
Bazaarvoice에서 소셜 커머스를 어떻게 정의합니까? 많은 사람들이 소셜 커머스를 생각할 때 소셜 미디어에서 쇼핑을 생각합니다. Instagram에서 무언가를 구매하는 것처럼. 예, 거래의 소스가 될 수 있지만 솔직히 마케팅에서 소셜의 콘텐츠를 사용하는 것이 더 강력합니다. 우리가 소셜 UGC(사용자 생성 콘텐츠)라고 부르는 것입니다. 소매업체 사이트에서 구매를 유도함으로써 더 큰 수익 기회를 제공합니다.
소셜 미디어 사이트는 제대로 사용하면 수익을 창출할 수 있는 소셜 UGC로 가득 차 있습니다. 그리고 그것은 소비자를 쇼핑하게 만들고 있습니다. 그들은 온라인 어디에서나 쇼핑 가능한 콘텐츠를 찾고 있습니다. 매우 시각적이며 브랜드, 영향력 있는 사람 및 동료가 혼합되어 만들어졌습니다. 발견에 대한 갈망도 충족시켜줍니다.
연구 결과:
- 쇼핑객의 70%는 Facebook과 Instagram에서 제품을 발견합니다.
- 50%는 소셜 미디어가 구매하기로 선택한 제품에 영향을 미치는 데 적극적인 역할을 한다는 데 동의하거나 적극 동의합니다. (단 24%만이 동의하지 않습니다!)
- 쇼핑객 2명 중 1명은 지난 1년 동안 소셜 미디어를 통해 구매했습니다.
그리고 시장 규모는 2025년까지 1조 2천억 달러로 예상됩니다.
그것은 쇼핑과 진지한 판매 모두의 잠금을 해제합니다.
Bazaarvoice는 운 좋게도 행동 데이터, 연구 및 소비자 통찰력이 혼합되어 있습니다. 인플루언서 앱을 통해 다양한 주제에 대해 설문조사를 할 수 있는 열정적인 쇼핑객 커뮤니티를 구축했습니다. 원하는 경우 제품에 대한 Yelp 또는 Tripadvisor입니다. 거의 7백만 명의 소비자가 앱을 통해 경험과 피드백을 공유하고 있습니다. 트렌드, 카테고리 또는 그 이상에 걸쳐 그들의 생각, 감정 및 인식에 대해 직접 질문할 수 있습니다.
기본적으로, 그것과 그것의 사용자들은 우리를 계속 움직이게 합니다.
이 특정 설문 조사는 2021년 12월에서 2022년 1월 사이에 수행되었으며 미국, 영국, 캐나다, 프랑스 및 독일 전역에서 14,000명 이상의 응답자가 참여했습니다.
무엇을 찾았습니까? 쇼핑은 매장 에서 피드 로 이동하며 이는 시각적 경험이어야 합니다. 보는 것은 믿는 것이고, 오늘의 보는 것은 사회적인 것입니다.
소셜커머스 트렌드
2022년 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)는 소비자가 온라인에서 자신 있게 구매하기 위해 꼭 필요한 상위 5가지를 보여줍니다.
- 포괄적인 제품 설명
- 전문 제품 사진
- 쇼핑객 평점 및 리뷰
- 전문 제품 비디오
- 구매자 제품 사진
이 중 3개(#2, #4, #5)에는 약간의 시각적 콘텐츠가 포함되어 있습니다. 특히 동영상이 증가하고 있습니다.
응답자 10명 중 8명은 지난 1년 동안 소셜 시간을 늘렸습니다. 마케터로서든 사용자로서든 우리 모두에게 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 항상 스크롤하고, 좋아하고, 읽고… 큐레이션합니다.
그리고 네, 이는 쇼핑 행동의 증가 로 이어졌습니다. 4명 중 3명은 쇼핑 행동이 소셜 미디어의 영향을 많이 받았다고 말합니다. 65%는 영감을 얻기 위해 그것을 사용하고, 61%는 피드 중간에 무언가를 발견했을 때 쇼핑하고, 60%는 인플루언서의 추천이나 링크에서 직접 쇼핑합니다.
브랜드는 쇼핑객의 약 60%에 직접적인 영향을 미치는 반면 친구와 가족은 절반 이상(55%)에 영향을 미칩니다. 그러나 정보 수집을 위해 소셜을 사용하는 비율은 절반 미만이며 소셜에서 성가신 리타겟팅 광고는 28%의 사람들에게만 영향을 미칩니다.
응답자의 60%가 인플루언서 추천을 통해 쇼핑하고 있다는 사실을 알고 있었기 때문에 그들이 얼마나 자주, 어떤 종류의 인플루언서로부터 구매했는지 더 잘 이해하고 싶었습니다. 우리가 찾은 것은 다음과 같습니다.
- 69%는 때때로 인플루언서로부터 구매
- 18%는 항상 그들에게서 쇼핑
- 13%만이 쇼핑을 거의 하지 않습니다.
흥미로운 것은 그들이 사용한 인플루언서의 유형입니다.
- 35%는 해당 분야의 전문가라고 생각하는 제품을 구매합니다.
- 가족 및 친구 추천에 따라 25%
- 소셜 미디어 스타의 23% 쇼핑
- 13%는 그들 중 어느 곳에서도 구매하지 않음
- 그리고 유명인의 5 % 만.
소셜 플랫폼의 역할
각 플랫폼은 개인의 삶에서 약간 다른 목적을 수행합니다. 그들은 오락, 도피 및 연결을 위해 그곳에 있었지만 충동적으로 또는 보다 의도적인 방식으로 쇼핑할 기회로 진화했습니다.
다른 플랫폼은 다른 방식으로 사용됩니다. 예를 들어, Facebook은 정보 수집에 사용되지 않는 유일한 주요 플랫폼으로 유명하지만 사람들이 친구 및 가족의 추천에 사용하는 유일한 플랫폼입니다. 마찬가지로 YouTube는 사람들이 피드에서 무언가를 우연히 발견하지 않는 유일한 주요 플랫폼이지만 사람들이 유료 인플루언서 추천을 알고 있는 유일한 플랫폼입니다.
사람들은 Instagram, Facebook, Twitter, TikTok 및 YouTube에서 검색을 위해 주로 소셜을 사용합니다. 피드에서 우연히 발견하고 영감을 얻습니다.
그러나 실제로 소셜에서 쇼핑 을 하고 있습니까? 우리는 당신을 요청했습니다. 그리고 대답은 분명합니다. 다음 차트에서 볼 수 있듯이 미용과 의류가 목록을 지배하며 이는 매장 소매에서 상당한 변화입니다.
그것은 확실히 의미가 있습니다. 그렇지 않습니까? 소셜의 시각적 콘텐츠는 메이크업에 새로운 색상, 새로운 룩을 시도하거나 집의 일부로 볼 수 있는 것을 구매하도록 영감을 줄 수 있습니다.
따라서 사람들이 소셜에서 분명히 쇼핑하기 때문에 소매업체는 자신이 있는 곳에서 쇼핑객을 만나고 싶어합니다. 예를 들어, Walmart는 Talkshoplive와 협력하여 모든 자산에서 쇼핑 가능하고 삽입 가능한 비디오를 제작했습니다. 목표는 사람들이 보고 있는 것을 더 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것입니다. Amazon은 Amazon Live 제품을 통해 이러한 추세에 동참하고 있습니다. QVC를 생각해 보세요. 하지만 가장 마음에 드는 제품과 채널을 선택해야 합니다. 위험한!
소셜은 공유 경험을 만듭니다.
소셜 커머스는 바로 소셜 입니다. 공유 경험을 만들고 육성합니다. 에밀리 와이스가 2014년 설립한 스킨케어 브랜드 글로시에(Glossier)는 기업과 소비자 사이의 역동성을 변화시켜 뷰티의 민주화를 목표로 하고 있다. 그녀는 이전에 Into Gloss 라는 블로그를 운영했으며 사람들이 좋아하는 제품에 대해 서로 이야기하는 것을 보았습니다. 그들은 서로에게 힘을 주고 브랜드를 만드는 커뮤니티를 형성하고 있었습니다.
Influenster는 브랜드와 대상 고객이 함께 샘플링을 통해 제품을 시험해보고 대화를 나누며 소셜에서 사용할 수 있는 UGC를 생성할 수 있는 온라인 커뮤니티이기도 합니다. 호감도를 높이고 매출을 높일 수 있습니다. 그러나 그 이상으로 그들은 미래의 구매 및 비즈니스 결정에 영향을 줄 수 있는 브랜드 옹호자를 만듭니다. 이것이 경험을 공유하는 커뮤니티의 힘입니다.
브랜드가 스토리를 이끌어가기 위해 소비자를 바라볼 수 있습니까? AdWeek 의 최근 보고서에 따르면 85%의 사람들이 UGC가 브랜드에서 직접 제작한 콘텐츠보다 영향력이 더 크다고 생각합니다. 대화는 브랜드가 아닌 고객과의 대화에서 시작되며 이러한 대화가 커뮤니티를 낳을 수 있습니다. 브랜드는 이러한 커뮤니티의 적극적인 일부가 될 수 있습니다. 우리는 이미 소셜에서 브랜드 홍보 및 리뷰 응답을 보고 있지만 더 흥미로운 것은 브랜드가 다른 사람들이 보고 싶어하는 콘텐츠를 만들기 위해 해당 커뮤니티를 찾고 있다는 것입니다.
결국 오늘날의 전자 상거래 환경에서 소비자는 브랜드가 아니라 인기 있는 제품을 결정합니다.
예를 들어 리퀴드 데스(Liquid Death) - 통조림 맥주처럼 보이는 통조림 물 - 콘텐츠를 위해 커뮤니티에 매우 많이 의존해 왔습니다. 그들의 사명 선언문에서 알 수 있듯이 그들은 사람들에게 수분을 공급하고 웃게 만들고 플라스틱 오염을 없애기를 좋아합니다. 우리 모두가 달성할 수 있는 목표, 맞죠?
그들의 모든 채널을 통해 당신은 도전 과제, 할머니가 캔을 산탄 총으로 쏘는 것을 볼 수 있습니다. CEO는 열심인 고객의 얼굴에 문신을하기까지했습니다 ...
커뮤니티 찾기 및 육성
그렇게까지 갈 필요는 없지만, 당신의 가치를 공유하고 당신의 이야기를 들려줄 수 있는 커뮤니티를 찾고 육성할 수 있습니다. 50년이 넘은 브랜드인 North Face는 장비를 사용하는 사람들의 크라우드 소싱 비디오를 기반으로 #MoreThanAJacket 캠페인을 구축했습니다. 사용자의 이야기를 통해 브랜드 스토리를 전달하고 향후 마케팅에 사용할 수 있는 콘텐츠 아카이브를 구축합니다.
Doritos에는 상을 받고 관심을 끌 수 있는 재미있는 콘텐츠를 만드는 온라인 커뮤니티인 수많은 제작자가 있습니다. 게시할 수 있는 위치에 대한 경계가 없으며 잠재적인 관심과 수익에도 제한이 없습니다.
elf Cosmetics는 "눈, 입술, 얼굴"이라는 독창적인 노래를 기반으로 콘텐츠 허브로 TikTok을 사용하는 전염병의 잠재성을 깨달았습니다. 그것은 뚜렷했고 올바른 커뮤니티를 참여시키는 데 도움이 되었습니다.
새로운 현실을 창조하다
다음은 무엇입니까? 소비자는 어떤 새로운 트렌드를 알고 있습니까? 네, 저희도 그렇게 물었습니다. 그리고 그들은 새로운 경험에 정말 개방적입니다.
설문조사에 참여한 사람들의 절반 이상이 실시간 스트리밍 이벤트에 참여했습니다. 4명 중 1명은 증강 현실 쇼핑 경험을 시도했고 21%는 talkshoplive를, 14%는 Buywith를 시도했습니다.
우리는 또한 그들이 미래에 보고 싶은 것이 무엇인지 물었다. 몇 가지 흥미로운 예는 다음과 같습니다.
- 선별된 디지털 시장 — 벼룩시장 탐험 경험을 가상으로 대체
- 디지털 탈의실
- 완전한 VR 쇼핑 경험
- 모든 면에서 제품을 실제로 볼 수 있게 해주는 더욱 풍부한 AR 경험
- 앱과 소셜 미디어 플랫폼을 더 잘 연결하는 방법으로 쇼핑할 수 있는 중앙 허브가 있습니다.
그 마지막 요청은 특히 일반적이었습니다. 훨씬 더 구체적인 요청은 Clueless 의 Cher's (epic!) 옷장과 같은 점포였습니다.
이들 중 일부는 이미 진행 중입니다. 예를 들어 Snapchat은 AR 기반 카탈로그 기반 쇼핑 렌즈를 개발 중이며 일부 브랜드에서는 이미 많은 수를 창출하고 있습니다. Pinterest는 가장 최근에 Try On For Home을 통해 AR도 실험하고 있습니다.
그리고 예, 사람들은 메타버스를 만드는 데 수십억 달러를 쓰고 있습니다. 우리는 아직 매트릭스에 있지 않지만 소셜은 정말 빠르게 진화하고 있습니다.
소셜 커머스 동향 – 핵심 내용
1. 쇼핑객은 시각적 콘텐츠를 원합니다.
시각적 콘텐츠에 대한 사람들의 요구를 충족시키기 위해 모든 채널에서 시각적 소셜 콘텐츠를 포함할 수 있는 방법에 대해 생각해 보세요.
2. 소셜 커머스의 성장
사람들은 특히 뷰티, 의류, 가정용품을 플랫폼에서 직접 구매하는 경우가 증가하고 있습니다. 그들은 외모를 보고, 그 모습을 원하고, 그 모습을 삽니다.
3. 고객이 있는 곳에서 만나기
쇼핑객들은 쇼핑 경험으로 AR과 VR에 점점 더 많은 관심을 보이고 있습니다. 고객과 계속 연락할 수 있도록 새로운 채널과 기술에 개방적입니다.
4. 커뮤니티 육성
열성 팬과 함께 경험과 콘텐츠를 공동으로 제작하면 사람들이 한데 모여 커뮤니티에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 이를 위해 소셜, 에코, 브랜드 등 여러 팀을 커뮤니티에 통합하여 내부 사일로를 허물어야 할 수도 있습니다.
Q&A – 소셜 커머스 트렌드
여기에 웨비나 끝에 있는 Q&A 세션에서 선택한 답변이 있습니다.
둘 다 소셜에서 쇼핑합니까? 그렇다면 어떤 플랫폼에서 쇼핑합니까?
충동적인 쇼핑을 하는 Alex는 Instagram에서 엄마가 추천하는 많은 제품을 구매하게 됩니다. 그녀가 가장 최근에 구입한 것은 Melissa & Doug 애벌레 터널이었습니다. 반면 Jami는 Instagram을 사용하여 새로운 브랜드를 찾는 발견자입니다.
충동구매가 아닌 제품의 행동은 어떻게 다릅니까?
이것은 우리가 직접적으로 본 것은 아니지만 우리는 그렇게 할 것입니다. 소셜은 영감을 주는 곳일 뿐만 아니라 정보를 찾는 곳이기도 합니다. 구매자가 시장에서 값비싼 제품을 구매하는 경우 동료 및 네트워크를 통해 안내된 권장 사항을 찾을 것입니다. 그리고 고가 품목은 종종 아마존과 같은 플랫폼과의 파트너십을 통해 이익을 얻고 관심과 판매를 창출합니다.
제한된 예산을 가진 브랜드가 소셜 커머스를 어떻게 시작할 수 있습니까?
여기에서 Bazaarvoice가 들어올 수 있습니다. 우리는 콘텐츠 제작을 권장하는 650만 명의 쇼핑객을 보유하고 있습니다. VoxBox를 통해 청중을 하이퍼 타겟팅하고 샘플링 캠페인에 참여시킬 수 있습니다. 그런 다음 클릭 유도문안을 사용하여 리뷰나 동영상을 만들도록 합니다.
소셜 플랫폼을 통한 평균 주문 데이터가 있습니까?
예, 소셜 상거래 플랫폼 내에서 모든 것을 추적할 수 있습니다. 계정 팀에 연락하면 통찰력을 얻을 수 있습니다.
소셜 커머스가 수리 또는 리모델링 카테고리에 영향을 미칠 수 있습니까?
UGC의 가장 멋진 점은 다른 사람들이 집을 어떻게 꾸미고 있는지 볼 수 있다는 것입니다. Jami는 말합니다. 그녀는 지금 다시 꾸미고 있습니다. 내가 복제할 수 없는 작업을 하는 인테리어 디자이너가 아닙니다. 실제 사람들이 실제 일을 하는 것입니다.
인테리어는 영감 콘텐츠의 상위 카테고리 중 하나입니다. Pinterest는 이를 위한 멋진 플랫폼입니다.
중소기업을 위한 팁?
소셜 콘텐츠는 중소기업에게 매우 환상적입니다. UGC를 사용하여 기존 브랜드에 대해 실제로 성공적인 디지털 우선 브랜드인 도전자에 대해 생각해 보십시오. 우리는 사람들을 도울 수 있는 바이오 및 갤러리 도구에 링크가 있습니다.
VoxBox 샘플링 캠페인에 대해 자세히 알려주실 수 있습니까?
브랜드의 타겟팅 요구 사항에 따라 잠재 고객을 분류한 다음 제품을 사람들의 손에 넣을 수 있습니다. 그것은 우리와 파트너 관계를 맺은 브랜드에 맞게 아름답게 디자인 된 상자에 들어 있습니다. 그런 다음 콘텐츠 제작에 대한 배지를 획득하므로 앱 내 경험을 거의 게임화합니다.
기업은 인플루언서를 어떻게 식별합니까?
이를 지원할 수 있는 인플루언서 마케팅 팀이 있습니다. 그들은 유료 전문 인플루언서, 도달 범위가 더 높은 인플루언서, 우리와 계약한 인플루언서를 관리합니다. Influenster 앱은 우리와 같은 일반 소비자를 대상으로 합니다!
샘플 수신자의 몇 퍼센트가 구매를 계속합니까?
각 범주의 규범을 살펴보고 변환을 위해 범주별로 분류할 수 있습니다. 평균적으로 약 44%가 샘플 브랜드로 전환하고 더 많은 수가 해당 브랜드를 주요 카테고리로 홍보합니다. 각 범주에 대한 정보 시트가 있으며 요청 시 제공할 수 있습니다.
2022년의 우선순위는 무엇이어야 합니까?
회사에서 할 수 있는 일부터 시작하세요. 당신의 우선순위는 무엇입니까? 어떤 인구 통계를 쫓고 있습니까? 이를 통해 올바른 플랫폼을 타겟팅하고 사용 가능한 대역폭으로 가장 효과적인 캠페인이 무엇인지 알아낼 수 있습니다. 더 많은 전문가의 2022년 예측은 여기에서 확인할 수 있습니다.
그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다. 소셜 쇼핑과 2022년 소셜 커머스 트렌드를 앞서가는 방법에 대해 알아야 할 모든 것!
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