웨비나 하이라이트: [2부] 아래의 디지털 혁명

게시 됨: 2022-07-06

호주 소비자 행동과 디지털 환경이 향하고 있는 방향에 대해 자세히 알아봅니다.

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다른 시장과 비교할 때 호주 고유의 특정 소비자 트렌드와 행동이 있습니다. 이러한 경향은 편안함과 편리함 추구, 토지 존중, 활동적이고 야외 활동적인 생활 방식, 약자를 지원합니다. 시장에 처음 진입하는 경우 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

소비자 동향

지금 구매 나중에 지불(BNPL)

지금 구매 나중에 지불 공급자 또는 지연 지불 메커니즘은 지난 몇 년 동안 호주 소매를 지배했으며 원래 호주에서 태어났습니다. 온·오프라인 구매가 가능하고 무이자 할부로 결제할 수 있어 전체 비용을 지연시키면서 즉각적인 만족감을 선사한다. BNPL 서비스를 사용하는 사람들의 75%는 밀레니얼과 Z세대이며 BNPL을 채택한 소매업체는 이로 인해 상거래 공간에서 전환이 크게 증가했다고 보고했습니다. (1)

이러한 BNPL 서비스 중 일부는 연중 사용을 늘리기 위해 자체 온라인 쇼핑 이벤트를 만들었습니다. 예를 들어 Afterpay는 AfterYAY 이벤트를 시작했으며 이는 호주 소매 일정에 새로운 표시가 되었습니다.

지속 가능성

지속 가능성은 세계적인 소비자 트렌드이지만, 그 영향은 가정에서 훨씬 더 가깝게 느껴지고 훨씬 더 명확하게 보입니다. 예를 들어 호주 농업에 피해를 입히고 있는 그레이트 배리어 리프와 전국의 가뭄에 대한 위협은 호주 소비자에게 훨씬 더 중요합니다.

호주 소비자는 구매하는 브랜드가 자신의 가치와 신념을 간접적으로 반영한다고 생각하므로 소비자는 동일한 윤리 기준을 공유하는 브랜드에서 구매하기를 원합니다.

환경에 더 관심이 많은 Y세대(1980년생), Z세대(1995년~2009년생), 알파(2010년생)로 인구가 이동함에 따라 쇼핑객의 33%가 그렇지 않다고 인정하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 브랜드 가치와 윤리가 맞지 않아 제품을 구매하는 경우가 증가하고 있습니다. (2)

안녕

웰빙은 호주 생활의 일부이며 많은 소비자 구매 결정에 영향을 미치는 지속적인 추세입니다. 웰빙은 신체적, 정신적 건강을 말하며 예를 들어 보충제, 운동복 및 식품을 포함합니다.

호주인이든 외국인이든 스포츠/운동을 하든 하지 않든, 일상 활동 중에 활동복을 입는 것을 막지는 않습니다. 소비자는 의학적 요구 사항이 있든 없든 글루텐 프리, 비건 또는 유제품이 없는 식품을 구매하는 경향이 있습니다. 호주 박물관에서 실시한 설문 조사에서 호주인의 56%가 스포츠 및 야외 활동을 취미로 꼽았습니다. (삼)

모바일 비디오

전 세계적으로 비디오에 대한 수요가 증가하고 있으며 호주에서는 5G 모바일 네트워크의 도입으로 인해 온라인 비디오의 43%가 모바일 장치에서 소비되고 있으며 이는 세계에서 가장 높은 수준 중 하나입니다. 호주인들은 모바일 기기를 통한 인터넷 사용자가 많고 아웃도어 국가이기 때문에 모바일에서 소비하는 것이 더 편리하고 소화하기 쉽습니다. 비디오는 전통적인 인쇄 조직이 추진하는 매체입니다. (4)

수직적 성공

호주의 거리와 규모뿐 아니라 건강과 야외 활동에 중점을 둔 점을 고려할 때 아래의 4개 업종이 호주 시장에서 가장 성공적이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

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음식 배달

음식 배달은 존재하는 독립적인 식품 사업의 수로 인해 호주에서 특히 반향을 일으키고 있습니다. 호주 소비자는 현지에서 건강하고 편리한 사용자 여정을 구매하기를 원하며, 이는 이제 가능합니다. 이 부문의 수익은 작년에 미화 16억 8,100만 달러에 달했으며 그 중 35%는 25-35세의 인구 증가를 통해 발생했습니다. (5)

건강과 영양

호주는 건강 및 영양 분야에서 지속적인 소비자 트렌드를 가지고 있으며 카테고리가 빠르게 확장되고 있으며 보조제, 알약 및 비타민, 비건(호주는 온라인 비건 검색에서 세계 1위), 글루텐 프리와 같은 특수 식품 카테고리를 포함합니다. , 그리고 유제품이 없습니다. 식물성 제품(유제품 또는 육류 제외)은 보다 지속 가능하고 환경 친화적인 식품 공급원 및 공급망과 관련이 있으며, 이는 호주 소비자에게도 중요한 주제입니다.

가정용품

가정용품은 거의 모든 임대 부동산에 가구가 제공되지 않고 이에 따라 가구, 부드러운 가구, 침구 등에 대한 수요가 있기 때문에 이 부문에 연간 약 20억 AUD를 지출하는 인기 있는 부문입니다. 이는 또한 시장의 성장을 지원했습니다. 사람들은 종종 Gumtree, Facebook 마켓플레이스와 같은 마켓플레이스에서 중고를 구매할 것입니다. (6)

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여행하다

호주인들은 여행을 좋아하며, 가장 인기 있는 목적지는 발리, 인도네시아, 태국으로 호주 평균 소득의 7.6%가 여행을 갑니다. 나라는 광대하므로 다른 도시에 가려면 며칠이 걸릴 수 있는 기차나 운전 대신 비행기가 필요한 경우가 많습니다. (7)

호주 습관

자체 제작 쇼핑 이벤트

호주에는 다른 영어권 국가와 계절이 반대인 독특한 소매 달력이 있습니다. 예를 들어, 12월에 개학하고 6월에 호주 회계 연도의 끝을 표시하는 주요 판매 기간이 있습니다. 호주는 또한 7월의 크리스마스로 알려진 두 번째 크리스마스를 기념합니다. 이는 날씨가 더 추워지기 때문에 단순히 보내고, 먹고, 마시기 위한 핑계일 뿐입니다.

최근까지 호주는 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 싱글 데이와 같은 세일 행사에 참여하지 않았기 때문에 호주는 자체적인 쇼핑 행사를 마련했습니다. 호주 고유의 주요 이벤트는 Click Frenzy로, 11월 두 번째 화요일에 발생하므로 사이버 주말을 직접적으로 나타냅니다. 이 행사는 단일 퍼블리셔에 의해 만들어졌으며 전국적인 온/오프라인 연간 플래시 세일 쇼핑 행사로 자리 잡았습니다. 2월과 8월에 진행되는 Travel Frenzy와 같은 다른 틈새 "광란" 이벤트로 확장되었습니다.

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Buy Now Pay Later 제공업체, 즉 AfterPay는 AfterYay라는 이벤트를 만들어 3월과 8월과 같이 역사적으로 느린 달 동안 소매업을 촉진했으며 다른 BNPL 서비스는 자체 쇼핑일을 따르려고 합니다.

마켓플레이스

호주의 시장은 지난 해에만 거의 75% 성장했으며 호주인의 거의 70%가 일년 내내 매달 온라인 시장을 방문합니다. (8) 규모에 맞게 판매하고 운영상의 이점을 활용하는 통합 상거래 이점을 활용하려는 오스트레일리아의 독립 기업의 수는 시장에 적합합니다. 2년 전에 출시했음에도 불구하고 Amazon은 경쟁이 번성할 수 있었던 다른 시장에서만큼 지배적이지 않습니다.

카드 연결 제안(CLO)

수많은 게시자가 지난 24개월 동안 호주 소비자와 온라인 및 오프라인 루프를 연결하는 카드 연결 제안을 내놓았습니다. 이것은 여전히 ​​지역으로 매장에서 쇼핑하기를 원하는 소비자들로부터 파생됩니다. 제안은 캐쉬백 또는 포인트 기반이며 온라인 소스의 영향을 받는 오프라인 구매에 대해 적절한 보상을 가능하게 합니다. CLO는 카드를 연결하여 온라인으로 제안하고, 매장에서 구매하고, POS(Point of Sale)가 제안 제공자에게 알리고, 제안 공급자는 보상을 적용하고 수동으로 일괄 처리하는 네트워크에 트랜잭션을 식별하기 위해 정보를 안전하게 제공합니다. 사용자 인터페이스(UI)에 커미셔닝할 수 있습니다. 이 개념은 여전히 ​​진화하고 있으며 대규모 지역 소매업체에서 꾸준히 채택하고 있습니다.

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상용 고객 및 쇼핑 로열티 포털

상용 고객 포털은 매우 인기 있는 발행인 유형이며 호주 달러 통화 자체 외에 호주에서 가장 널리 사용되는 통화이며 호주인은 상용 고객 우대 또는 쇼핑 포털 제도에 매우 충실합니다. 호주인들은 국가의 크기 때문에 대부분의 호주 도시에 가려면 비행기를 타야 하며 휴가를 떠나 국가를 떠날 경우 비행 시간도 더 길어지는 경향이 있습니다. 호주를 비행하는 데 7시간이 걸립니다. 일부 상용 고객 우대 제도는 소비자 지출의 많은 영역과 연결되어 포인트를 더 쉽고 편리하게 적립할 수 있습니다.

주요 내용

다음은 두 블로그 게시물에서 호주 시장을 더 잘 이해하고 탐색하는 데 도움이 되는 4가지 핵심 사항입니다. -

  1. 호주는 디지털 광고에 대한 지출이 전년 대비 50% 증가하여 급속한 성장을 보였으며 이러한 추세는 계속될 것으로 예상됩니다 (9) . 소매업체와 퍼블리셔가 이 시장의 디지털 공간에서 혁신하고 성장할 수 있는 기회는 여전히 많습니다.
  2. 호주인은 결제 수단, 스마트 기기 채택 및 핀테크와 같은 특정 기술 영역에서 얼리 어답터입니다.
  3. 오프라인은 여전히 ​​소비자들에게 인기가 있으며 좋은 날씨와 호주의 생활 방식으로 인해 사라질 가능성은 낮지만 디지털로 전환하고 있는 것은 여전히 ​​큰 기회입니다. 제휴 채널에서 볼 수 있듯이 여러 접점에서 소비자를 참여시키는 것을 고려해 볼 가치가 있습니다.
  4. 호주에는 시장이 만연하고 지배적인 시장이 없으며 경쟁이 존재하며 시장을 활용하고자 하는 많은 독립 기업이 있습니다.

Q&A

전자 상거래에서 비디오를 위한 자리가 있을 것이라고 생각하십니까?

" 모든 사이트에서 성인용품을 판매하는 Lovehoney 고객 중 한 명입니다. 그것이 무엇이며 어떤 이점이 있으며 상자 밖에서 이러한 제품을 보여주고 있습니다. 몇 년 전에 그렇게 했을 때 전환율이 기하급수적으로 증가했습니다. 소비자는 단순히 보는 것이 아닙니다. 사진이나 제조사 설명, 러브허니는 제품에 대해 이야기하고 있었다.

또 다른 예로는 많은 제품에 비디오를 사용하는 Appliances Online이 있습니다. 누군가가 그것을 설명하고 열어서 그것이 무엇을 하는지, 어떤 옵션이 있는지 보여주면 전환에 도움이 됩니다. 절대적으로 중요합니다. 많은 투자가 필요합니다. " 쟌

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" 사람들이 휴대전화에서 동영상을 소비한다는 사실을 무시할 수 없다고 생각합니다. 성장 수치는 엄청나며 사람들은 이를 디지털 전략에 통합할 것이며 사람들은 시작하고 있습니다. 더 높은 티켓일 때 item, 내용의 작은 조각이 잘리지 않을 것이고 더 많은 정보를 원합니다...일부 섹터는 더 시각적으로 적합합니다. 그래서 우리는 그것을 많이 볼 것입니다.

Awin 플랫폼에는 시각적 제품이면 결과를 볼 수 있기 때문에 비디오를 통해 놀라운 양을 수행하는 일부 영양 브랜드가 있습니다. 더 많은 시각적 제품에 적합합니다. " 소피

광고 차단기와 ITP 2.2에 대해 어떻게 생각하십니까?

“ 시장은 추적되는 것을 원하지 않으며 광고로 인해 경험이 중단되는 것을 원하지 않는다고 말합니다. 광고 차단기에 관해서는 당사가 자사 쿠키로 이동함에 따라 제휴 채널에 대한 주요 위험이 아닙니다. 우리는 광고 차단기가 나왔을 때 어떤 침체도 경험하지 않습니다.

ITP 2.2에 관해서는 잔인한 업데이트였으며 여기서 끝나지 않을 것이며 모든 전복은 보안 위험으로 간주될 것입니다. 우리는 이에 대해 잘 준비했으며 광고주에게 달려 있습니다. 표준 쿠키 추적, 서버 간 및 사용자 정의 도메인 추적이 있습니다. 우리 측에서는 모든 것을 추적할 수 있도록 여러 수준의 중복성이 있습니다.

과제 중 하나는 고객이 추적 또는 전자 상거래 플랫폼을 업데이트하도록 하는 것입니다. 어떤 경우에는 일부 장바구니가 촉진할 수 없거나 광고주가 이를 침해적이라고 생각합니다 .” 쟌

" 브라우저 차단기에서 사람들은 여전히 ​​이를 사용하지만 소비자는 콘텐츠에 대해 비용을 지불해야 한다는 점을 이해하기 시작했고 점점 더 많은 출판물이 유료화를 요구하거나 웹사이트의 특정 부분에 유료 구독이 필요하다는 사실을 이해하기 시작했습니다. 사람들은 내가 광고를 차단하려면 이 콘텐츠에 대한 비용을 어떻게든 지불해야 한다는 것을 이해하기 시작했습니다. FT와 같은 일부 거대한 출판물은 비용을 지불해야 합니다. " 소피

호주의 온라인 소매업체는 경쟁에서 뒤처지지 않고 미래를 준비하기 위해 지금 무엇을 투자해야 합니까?

“ 인공 지능은 호주 소비자가 원하는 것, 특히 창고 및 배송을 위한 선별 및 포장 기술입니다. 소매업체가 구매 시간을 단축하기 위해 할 수 있는 모든 일은 드론 배송과 같은 투자 가치가 있을 것입니다. 투자가 필요합니다. " 소피

“ 소비자와 소통하고 소통하는 방법도 중요합니다. 가지고 있는 모든 장바구니에는 고객과 소통할 수 있는 여러 경로가 있어야 합니다. 이메일에서 전환율이 떨어지고 있습니다. Wechat 및 WhatsApp facebook 메신저, 특히 이메일을 좋아하지 않는 중국에서 이러한 것들이 더욱 부각되고 있습니다. 예를 들어 챗봇에 참여하는 방법에 투자해야 합니다 .” 쟌

마지막 생각들

“ 호주는 대조와 모순의 땅이지만 한 가지 사실이 계속해서 울려 퍼집니다. 그것은 우리가 복잡성을 좋아하지 않는다는 사실입니다. 우리의 고통을 줄이거나 삶을 더 단순하게 만드는 솔루션을 제시하면 호주인들이 그 솔루션에 몰려들 것입니다.

그러나 이것은 우리의 사생활을 침해하지 않거나 우리 시대에 축소되지 않는 방식으로 이루어져야 합니다. 라이프스타일과 일과 삶의 균형은 항상 호주인에게 중요하며 우리의 핵심입니다. 우리에게 광고하는 것은 좋지만 우리가 편안하게 느끼는 조건 내에서 이루어져야 합니다. "

Commission Factory, CEO 및 공동 설립자 Zane McIntyre

출처 | 2 부

  1. http://www.roymorgan.com/findings/7907-buy-now-pay-later-201903150700
  2. https://www.unilever.com.au/news/press-releases/2017/Report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.html
  3. https://australianmuseum.net.au/blog-archive/museullaneous/australian-museum-visitors-hobbies-and-interests/
  4. https://campaignbrief.com/online-video-viewing-to-exceed/
  5. https://www.statista.com/outlook/374/107/online-food-delivery/australia
  6. https://www.domain.com.au/money-markets/department-stores-discounting-war-on-homewares-tipped-to-mean-lower-prices-for-customers-852513
  7. https://www.budgetdirect.com.au/travel-insurance/research/average-holiday-cost-statistics-2019.html
  8. https://www.netohq.com/blog/top-online-marketplaces-comparison
  9. https://ppc.land/digital-reaches-53-of-the-total-ad-spend-in-australia/