Vistaage의 Joe Galvin: 코로나바이러스 이후의 비즈니스는 달라질 것입니다

따라서 실업 보험, 그들은 급여를 계속받을 것이라는 이해. 그리고 그들이 해고되거나 해고되면 자금을 이용할 수 있는 기회가 있을 것입니다. 정말 중요하다고 생각합니다. 중소기업은 지역 은행과 정부 지원 프로그램을 통해 브리지 론과 사업 유지에 필요한 자금을 얻을 수 있는 능력이 있습니다. 경제 위기가 닥칠 것이며 우리가 얼마나 빨리 대처할 수 있는지.

실업 문제를 해결하는 방법

따라서 실업 문제를 해결하는 데 더 많은 노력을 기울였으면 합니다. 모든 가족에게 천 달러에 대한 이야기가 있다는 것을 알고 있습니다. 글쎄요, 우리 중 정말 재정적으로 건실한 회사에서 계속 일할 수 있는 사람들을 위해, 그 돈이 도움이 필요한 사람들, 시간당 임금이나 긱 이코노미에 사는 사람들, Uber 운전사 당신과 나는 정기적으로 사용합니다. 그 장소의 웨이트리스, 우리 중 비즈니스 여행객을 위해 호텔의 방을 청소하는 사람들.

나는 그 소비자들이 사회에서 자신의 공간을 유지할 수 있도록 하는 데 더 많은 에너지가 투입되기를 바랍니다. 따라서 일할 수 있는 기회가 다시 오면 그들은 우리가 전에 경험한 적이 없는 곳에서 심각한 재정적 영향이나 우리 나라의 굶주림에 대한 진정한 약속 없이 다시 제자리로 돌아갈 수 있습니다.

그래서 저는 소비자 지원과 중소기업을 도울 수 있는 능력에 대해 더 많은 방향을 잡고 싶습니다. 저는 우리 대기업들이 감세를 통해 큰 힘을 얻었고 많은 기업들이 요즘 그 돈으로 다양한 일을 하기로 선택했다고 생각합니다. 그러나 그들에게는 자신을 돌볼 자금과 자원이 있습니다. 그리고 우리는 소기업, 그리고 더 중요하게는 중소기업이 이 시기를 극복할 수 있도록 돕기 위해 일하는 사람들과 함께 결집해야 한다고 생각합니다. 우리 모두가 함께 이 시기를 극복해야 하기 때문입니다.

코로나 이후 사업

소기업 동향: 소기업 의 관점에서 볼 때 다시 돌아오지 않을 수 있는 업종은 무엇입니까?

Joe Galvin: 글쎄요, 세그먼트에 관한 것이 아니라 개별 비즈니스에 관한 것이라고 생각합니다. 식당 사업에서는 분명히 손해를 보게 될 것입니다. 일부 통근 소매점, 고급 제트기 종류를 제외하고는 소규모 비즈니스 항공사가 없으며 저는 그것에 대해 별로 걱정하지 않을 것입니다. 나는 당신의 몇몇 제조자가 정말로 상처를 받을 것이라고 생각합니다. 이제 중국이 다시 준비를 시작했다고 가정하고 해당 공급망의 어딘가에 있다고 가정해 보겠습니다.

린 제조는 훌륭한 개념입니다. 적시 재고는 현금과 재고를 관리하려는 CFO에게 매우 유용했습니다. 그러나 지금 당장은 재고가 있고 공급망이 계속 작동하는 한 생산할 수 있습니다. 따라서 특히 중국에 연결되어 있는 경우에는 파문이 발생할 것입니다. 하지만 우리는 여전히 진행 중인 관세 전쟁의 영향을 받는 많은 사람들이 지금 코로나 위기에서 상처를 받는 동일한 사람들을 보았습니다.

일부 사업이 떨어질 것입니다

그래서 대학살이 있을 것이라고 생각합니다. 저는 그것을 코로나 대학살이라고 부릅니다. 거기에 약간의 대학살이 있을 것입니다. 그러나 다시 말하지만, 고객과 좋은 관계를 맺고 있는 기업입니다. 이 기간 동안 직원들을 어떻게 대하고 고객을 대했는지에 따라 앞으로 보상과 처벌을 받게 될 것이라고 생각합니다.

저는 개인적으로 가장 중요한 여행 파트너 중 한 명이 특정 상황을 대하는 방식 때문에 매우 화가 났습니다. 그리고 그들은 이것의 반대편에서 나중에 처벌받을 것입니다. 다른 사람이 나에게 큰 시간을 보냈을 때 그들은 보상을 받을 것입니다.

따라서 고객 및 직원에 대한 충성도는 상호 작용의 역사를 기반으로 하며 가장 강력한 사람의 영향을 많이 받는다는 사실을 이해해야 합니다. 그리고 이것은 패러다임의 전환입니다. 패러다임 전환에서 모든 사람은 0으로 돌아갑니다. 당신이 이전에 무엇을 했는지, 좋은 사람의 크레딧이나 영웅 점수가 무엇이든 상관 없습니다. 이 효과 이후로 무엇을 했습니까? 그래서 나는 사람들에게 경고합니다. 기억은 길고 위기는 짧기 때문에 사람들, 당신을 위해 일하는 사람들, 오늘날 당신의 제품을 사용하는 사람들을 어떻게 대하는지 신중하게 생각하라고 말했습니다.

기업이 나서야 합니다.

중소기업 동향: 평판이 좋지 않은 기업은 어떻습니까? 그리고 그들은 과거에 그 누더기 평판을 얻었지만, 지금 같은 시기에 한 단계 더 올라가십시오. 그래서 저는 페이스북처럼 생각하고 있습니다. Facebook, 우리는 그들이 과거에 많은 문제를 겪었다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그들은 실제로 지금 당장 필요할 때 실제로 한 걸음 더 나아가고 있는 것 같습니다. 그들에 대해 어떻게 생각하세요?

Joe Galvin: 음, 다시 말하지만, 우리는 바닥이 어디인지 모르기 때문에 이것이 얼마나 극적인 영향을 미칠지 모릅니다. 그래서 우리는 그 경사로를 내려가면서 추측을 하고 있습니다.

중소기업 동향: 맞습니다.

Joe Galvin: 하지만 다시 생각합니다. 위기의 시기에 가장 최근의 상호 작용이 이전 세계의 상호 작용을 지배하는 경향이 있습니다. 바로 지금, 누군가와 20년의 관계를 유지하고 있는데 이 기간 동안 그들이 오른쪽이 아닌 왼쪽으로 간다면, 당신은 그들을 용서할 가능성이 더 큽니다.

소규모 비즈니스 파트너 선택

누군가와 사업을 몇 번만 해본 적이 있거나 강한 관계가 없거나 처음부터 평판이 좋지 않다고 말했다면, 바로 그 지점에서 시작하십시오. 그래서 네 스스로를 도울 수 있습니다. 그러나 다시, 이것이 지나가면, 당신은 이전의 행동으로 되돌아가고, 당신은 바로 당신이 있던 곳으로 돌아갑니다. 따라서 행동의 일관성만큼 단기 또는 장기가 될 것입니다.

소규모 비즈니스 동향: Amazon은 몇 가지 정말 흥미로운 일을 했습니다. 그들은 100,000명을 더 고용하고 주문 처리 센터를 돕기 위해 시간당 몇 달러를 더 지불할 것이라고 말했습니다. 그런 다음 그들은 또한 그렇게 할 것이라고 말했습니다. 이것은 일종의 중소기업 측입니다. 필수품으로 간주되는 품목을 판매하지 않는 경우 주문 처리 센터로 보내지 마십시오. 왜냐하면 지금 우리는 사람들이 필요로 하는 것을 얻는 과정을 간소화하는 데 중점을 둡니다. 그래서 중소기업에게는 일종의 어려움이지만 고객 관점에서 더 큰 이익을 위해 중소기업은 현재 Amazon을 어떻게 보고 있습니까?

Joe Galvin: 글쎄요, 그 생태계에 얽매여 있고 그 필수적인 것 밖에 앉아 있는 사람들에게는 큰 걱정거리입니다. 왜냐하면 이제 당신의 사업이 중단되었기 때문입니다. 당신이 이 디지털 플랫폼에 연결된 디지털 비즈니스이고 그들이 말하길, 보세요, 당신의 물건은 요즘 디지털 선반에 올라가지 않습니다.

디지털 비즈니스의 변화

그것은 분명히 문제가 될 것입니다. 문제는 그것이 얼마나 오래 지속되느냐 하는 것입니다. 솔직히 말해서, 우리의 온라인 쇼핑 행동은 아마 그렇게 많이 바뀌지 않았을 것입니다. 내 말은, 우리가 지금 주문해야 하는 것들 중 주문해야 하는 것들이 있다는 것입니다. 그러나 다시, 명령을 내림으로써 경제에 돈을 투입하고 소비자 지출을 하게 됩니다.

중소기업 동향: 맞습니다.

Joe Galvin: 촉발된 몇 가지 다른 생각은 이것이 20년 전에 Amazon 이전, Facebook 이전, 인터넷 이전에 일어났다면 이것이 얼마나 미친 짓인지 생각하는 것입니다.

중소기업 동향: 와우.

조 갤빈: 그렇지 ? 그리고 우리가 생각했던 또 다른 생각은 이것이 11월에 더 어두워지고 더 추워지는 때 발생했다면... 이제 남반구에서는 분명히 반대 방향으로 가고 있습니다. 하지만 지금은 점점 가벼워지고 있습니다. 이것이 얼마나 더 어두울지 상상할 수 있습니까? 그래서 저는 이것이 우리의 인류가 디지털과 기술로 훨씬 더 나아가서 이것을 극복하고 일정 수준의 정상성과 이해를 달성할 수 있도록 하는 것이 훨씬 더 낫다는 것을 의미한다고 생각합니다.

그 밖에 알아야 할 사항은 무엇입니까?

Small Business Trends: 소규모 비즈니스 임원 멤버십이 아직 마음에 남아 있거나 여전히 압박을 받고 있는 중소 기업 임원 멤버십에 대해 우리가 이야기하지 않은 한두 가지 사항은 무엇입니까? 언론에 들리지 않습니까?

Joe Galvin: 우리가 Vistage에 가지고 있는 것 중 하나는 우리의 네트워크가 있어서 전국, 전 세계의 회원들이 디지털 플랫폼에서 통신할 수 있도록 합니다. 그리고 우리는 그것을 채굴하고 경청했으며 회원들이 지역 그룹을 넘어 의사 소통할 수 있도록 특별히 코로나바이러스 네트워크를 만들었습니다. 이제 고객을 어떻게 대해야 하는지에 대한 질문이 나오기 시작했습니다. 그렇죠?

내 고객이 연기를 요구하거나 취소하거나 90일 동안 지불할 수 없다고 말합니다. 다시 말하지만, 고객은 귀하의 행동 방식에 따라 보상하거나 처벌할 것입니다. 그렇다면 이제 이러한 고객 질문에 어떻게 답해야 할까요?

분산된 영업 인력을 관리하는 방법

당신은 고객에게 와서 지불하라고 말합니까, 아니면 기본 상태로 가겠습니까, 아니면 그 문제를 해결합니까? 또는 대형 콜 센터에서 일하고 달러를 받고 전화를 걸고 서로 하이파이브를 하던 영업 팀이 있고 이제 모두 집에 있는 경우입니다. 분산된 영업 인력을 어떻게 관리합니까?

그리고 이 문제에 대해 조금 더 깊이 이해하면 '이봐, 나는 분기별 전화를 걸 수 없었어. 아무도 구매하지 않기 때문에 분기별 보너스 목표를 달성하지 못했습니다. 그 모든 제안, 회계 연도가 3월 31일이고 4분기 하키 스틱을 기다리고 있는 회사들입니다. 플레이해주셔서 감사합니다. 그런 일은 일어나지 않을 것입니다. 그렇다면 판매 측과 고객 측에서 어떻게 재조정할 것인가?

재무 측면에는 많은 에너지가 있으며 SBA 프로그램, HR 6201 및 사람들이 재무 측면에서 수행하는 기타 작업을 통해 이에 대해 다루었습니다. 하지만 계속 진행되고 있는 큰 재능 문제가 있다고 생각합니다. 우리는 방금… 2월 실업률이 3.5%로 사실상 완전 고용 상태였습니다. 그리고 인재 전쟁이 가장 큰 이슈였습니다. 그리고 바로 지금 인재 전쟁에 휴전이 있습니다.

고용에 대해 무엇을해야합니까?

어떤 사람들은 계속 고용을 하고 있지만 대부분의 사람들은 '알지 못하기 때문에 지금 보류하겠다'고 말합니다. 권리? 어떤 회사는 사람들을 풀어야 하고 좋은 직원들은 이제 시장에서 자유계약선수가 될 것입니다.

그리고 제가 말했듯이, 일단 우리가 이것을 통과하고 우리가 반대편에 도착하고 우리가 오르기 시작하면, 여러분은 모두가 의자를 치우는 대신 걸어 다니게 되는 뮤지컬 의자의 역 게임을 보게 될 것입니다. , 더 많은 의자가 매일 추가됩니다. 식당이 규모를 늘리고자 하는 것처럼 제조업체는 다시 규모를 늘리고 싶어 합니다. 그리고 그들은 떠나야 했던 직원들에게 돌아갈 것입니다. 그리고 나가는 길에 바로 치료해 주면 다시 돌아올 것입니다.

Joe Galvin: 그리고 우리는 많은 사람들이 단지 당신의 직업을 유지하는 것이 더 쉽기 때문에 그들의 직업에 머무른다는 것을 알고 있습니다. 그리고 다시 말하지만, 당신은 당신이 이것을 만들기까지 당신의 문화를 어떻게 창조했는지에 따라 보상을 받거나 벌을 받을 것입니다. 당신의 문화를 실행하는 방법은 당신이 말한 것과 일치합니까?

아니면 직원을 먼저 말하고 지금은 완전히 다르게 행동하는 문화가 있었나요? 그리고 당신은 그것에 대해 뒤에서 보상을 받을 것입니까? 다시 말하지만, 우리는 어느 시점에서 이것을 극복할 것이기 때문입니다. 일부 부문에는 다른 부문보다 더 큰 고통이 있을 것입니다. 그러나 반대편에 도달했을 때 오늘 내리는 결정은 얼마나 오래, 얼마나 힘든지, 그리고 그 새로운 표준이 어떤 모습일지에 대해 큰 의미를 갖게 될 것입니다.

이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.