2022년 9월 지역 소비자 검색 행동 동향

9월에는 레스토랑, 소매업체, 접객업 및 기타 산업 전반에 걸쳐 팬데믹 이전 세계에서 우리가 기대했던 것과 동일한 계절적 지역 마케팅 트렌드가 나타났습니다. 이는 기업 브랜드 지역 검색 데이터에 대한 월별 분석에서 중점적으로 다루는 세그먼트 중 일부에 불과합니다. 이 게시물에서는 2022년 9월에 발표된 지역 소비자 검색 행동 동향을 살펴보겠습니다.

이번 달, 풀 서비스 레스토랑은 8월 총 검색량에서 13.5% 감소에서 반등하여 14.5% 증가했습니다. 또한 9월에는 해당 부문의 총 검색 조회수가 31% 증가했으며 실제로 호텔을 제외한 모든 업종에서 검색 조회수가 전년 대비(YoY) 증가했습니다. 클릭 투 콜 비즈니스 위치도 전년 동기 대비 전반적으로 감소했으며, 이는 소비자가 작년 이맘때보다 오프라인 매장을 방문하는 것이 더 편할 수 있으며 더 이상 정보를 얻기 위해 미리 전화할 필요가 없음을 나타냅니다.

지역 마케팅 요구 사항에 대해 Rio SEO의 솔루션을 사용하는 170,000개 이상의 기업 브랜드 위치에서 수집된 이러한 집계 Google 비즈니스 프로필(GBP) 통계는 해당 위치의 GBP 보고를 더 잘 이해하는 데 사용할 수 있는 중요한 업계 전반의 컨텍스트와 동향을 제공합니다.

서비스 사업

서비스 비즈니스(우편 서비스, 보관 시설, 해충 방제, 체육관, 인력 대행사 등으로 정의됨)는 9월에 지역 검색 성능이 9월에 계속해서 개선되었으며 우리와 유사한 증가를 보였습니다. 8월에 보았다. 가장 큰 증가는 총 목록 조회수(20%)와 총 검색 수(10%)였습니다. 총 목록 조회수는 8월에 관찰한 것의 두 배였습니다. 전년 대비 수치도 월간(MoM)보다 훨씬 더 많은 인상적인 상승세를 보여 총 조회수는 67.2%, 총 검색 수는 36.2%, 길찾기 클릭수는 21% 증가했습니다.

이는 글로벌 수준의 개인 관리 서비스 부문에서 다른 사람들이 보고 있는 것과 일치합니다. 예를 들어, 글로벌 왁스 제모 시장의 매출은 2022년부터 2029년까지 상당히 증가할 것으로 예상됩니다 . 서비스 비즈니스의 또 다른 부문인 체육관, 헬스 및 피트니스 클럽 산업의 시장 규모는 2022년에 4.2% 증가할 것으로 예상됩니다 .

서비스 비즈니스는 의사 결정의 순간에 정확한 최신 지역 목록 정보로 검색자를 만나는 것이 중요합니다. 지도 핀이 잘못 배치되었거나 운영 시간이 오래되면 지역 고객의 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 속성, 사진 및 지역 리뷰를 최대한 활용하지 못하면 위치 순위를 매기는 데 방해가 될 수 있습니다. 서비스 브랜드의 모든 지역 목록을 구체화하는 데 유용한 팁과 통찰력을 얻으려면 전체 가이드인 서비스 비즈니스를 위한 지역 목록[전자책] 을 받으십시오.

금융 서비스

3개월 연속 금융 서비스 기업은 전월 대비 지역 검색 지표에서 명목상의 움직임만 보였습니다. 검색 및 목록 조회수는 각각 0.5% 및 3.3% 증가했지만 측정된 모든 전환은 소폭 감소했습니다.

이번 달 가장 큰 감소는 웹사이트 클릭수였으며, 이는 8월보다 5.3% 감소했습니다. 지난 9월에 비해 금융 서비스의 지표는 약간 나아졌습니다. 클릭 투 콜은 14.4% 감소했습니다. 그러나 이는 길찾기 클릭수가 전년 대비 10% 증가한 것으로 입증되는 바와 같이 검색자가 지역 목록에서 전환에 필요한 것을 찾고 있음을 나타낼 수 있습니다.

금융 서비스 업종 내에서 모니터링하는 산업 중 하나는 모기지 대출 기관입니다. 현재 30년 고정 모기지 평균 금리는 7.24%로 연초 3.22%의 두 배 이상이다. 모기지 은행가 협회(MBA) 는 인플레이션 상승과 연준이 이를 억제하기 위해 취한 조치의 영향을 감안할 때 2022년 남은 기간 동안 많은 변동성 이 발생할 것으로 예상합니다. 15년 고정 모기지의 평균 비용도 1월 초의 2.43%에서 6.47%로 급증했습니다. 이것은 우리가 9월에 관찰한 약간의 증가 및 감소에 기여하는 요인일 수 있습니다.

경제적 불확실성의 시대에 소비자의 정보 요구는 증가하는 경향이 있습니다. 우리는 COVID-19 잠금 기간 동안 이것을 목격했습니다. 지점과 서비스 센터가 문을 닫거나 온라인 예약과 같은 대체 서비스 방식으로 전환하면서 웹사이트 클릭과 전화 통화가 급증했습니다. 온라인 목록 및 지역 페이지에 정확하고 완전한 정보를 제공하고 Google 메시지 및 지역 리뷰와 같은 커뮤니케이션 채널을 적극적으로 모니터링하면 고객 서비스를 개선하고 통화량을 줄일 수 있습니다.

리뷰가 지역 검색 순위에 미치는 영향을 고려할 때 리뷰에 신속하게(이상적으로는 24시간 이내에) 응답하는 것이 특히 중요합니다.

풀 서비스 레스토랑

BlackBox Intelligence 에 따르면 8월에 시작된 외식 산업 판매 및 트래픽의 반등은 9월까지 계속되었습니다 . 특히 고급 캐주얼 레스토랑에서 소비자 신뢰가 높아짐에 따라 8월에 5.3% 증가했습니다. 지역 검색 성능 지표에 관한 한, 총 레스토랑 목록 조회수는 9월에 전월 대비 31%나 증가했으며 총 검색도 +14.5%로 인상적인 증가를 보였습니다.

요식업 산업이 전염병 관련 비즈니스 중단에서 계속 회복됨 에 따라 이번 9월 검색은 작년에 비해 31.7% 증가했습니다. 더욱 놀라운 것은 전년 동기 대비 총 조회수가 74.3% 증가했다는 점이다. 총 클릭수는 2021년부터 감소했지만 가장 큰 하락은 클릭 투 콜이었습니다. 다시 말하지만, 이는 당시 소비자의 정보 요구 사항이 높아졌음을 강조하며 오늘날에는 걱정할 필요가 없습니다. 다른 모든 전환 측정항목은 9월에 전월 대비 및 전년 동기 대비 모두 상승했습니다.

배고픈 식사를 하는 사람들이 자신의 지역에서 귀하와 같은 음식점을 검색할 때 지역 검색 결과에서 무엇을 볼 수 있습니까? 음식점 목록은 경쟁이 치열할 수 있으며 Google 비즈니스 프로필은 위치를 돋보이게 하는 좋은 방법입니다. 속성을 사용하면 접근성 기능, 메뉴 옵션, 픽업 및 배달 옵션, 주차, 분위기 등에 대한 특정 질문에 능동적으로 답변할 수 있습니다. 이 최적화 기회를 최대한 활용하는 방법을 알아 보려면 레스토랑 브랜드의 GMB 속성 마스터하기를 참조하세요 .

퀵 서비스 레스토랑

퀵 서비스 레스토랑 부문은 9월에 FSR 부문만큼 좋은 성과를 거두지 못했습니다. 적어도 지역 검색 성능만큼은 아닙니다. 총 목록 조회수는 전월 대비 4.36% 증가했지만 추적한 나머지 측정항목은 -3%에서 -15%까지 감소했습니다. 전년 대비 QSR 지표는 2021년 9월에 비해 총 목록 조회수(+48%), 총 검색 수(+12%) 및 길찾기 클릭수(+3%)가 증가하여 약간 더 나은 결과를 보였습니다.

BlackBox Intelligence는 최근 온라인 리뷰 감정에 대한 통찰력 있는 분석을 공유하고 2022년 2분기 외부 레스토랑 리뷰의 부정적인 경향을 확인했습니다. 그들의 보고서 는 다음과 같이 말했습니다. 오프-프레미스 점수보다 64점 더 높았습니다 . ”

브랜드는 리뷰 모니터링을 개별 위치에 맡겨 수동으로 처리할 수 없습니다. 그렇지 않으면 여러 지역의 고객에게 매우 이질적인 경험을 할 위험이 있습니다. 평판 관리 기술 솔루션 을 사용하여 여러 검토 플랫폼을 모니터링하고, 검토를 분류하고 후속 조치를 할당하고, 로컬 수준에서 사용자 지정할 수 있는 템플릿 응답을 제공합니다.

호텔

전체 검색 조회수는 0.06% 증가하고 검색은 -1.7% 감소한 것으로 입증된 바와 같이 8월부터 9월까지 호텔 브랜드에 대한 검색 관심도는 거의 변동이 없었습니다. 감소하는 전환율(총 클릭수, 전월 대비 6.4% 감소)은 여름 여행 성수기를 벗어나 계절적 추세와 일치합니다. 운전경로 클릭수는 2021년 9월보다 13.9% 감소했습니다.

그럼에도 불구하고 호텔 산업의 회복은 2019년 같은 기간에 비해 7월과 8월 점유율이 3% 증가하면서 계속됩니다. 그룹 및 비즈니스 예약은 2023년 H1에 이미 430만 그룹 예약이 이루어진 빠른 회복을 보이고 있습니다.

호텔 브랜드는 목록이 표시될 수 있는 무수한 장소의 맨 위에 있어야 하며, 각 접점에서 소비자가 플랫폼을 통해 예약하거나 더 많은 정보를 예약하거나 찾을 수 있는 로컬 페이지로 쉽게 이동할 수 있도록 해야 합니다. 작년에 Google은 귀하의 목록을 경쟁업체와 차별화하고 특정 요구 사항을 가진 여행자의 관심을 끄는 데 사용할 수 있는 100가지 추가 서비스 관련 속성 에 대한 액세스 권한을 호텔 비즈니스 목록에 부여했습니다. 최적화된 지역 페이지, 고품질 사진 및 특별 행사 및 지역 이벤트 검색에 최적화된 콘텐츠는 모두 경쟁 시장에서 지역의 관심을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 전술에 대한 자세한 내용은 여기 에서 확인할 수 있습니다 .

소매

대부분의 소매 지역 검색 및 전환 측정항목은 총 조회수가 +5.3% 증가한 것을 제외하고 8월과 비교할 때 2022년 9월에 하락했습니다. 모든 전환 측정항목은 이 하락세를 반영하며 길찾기 클릭수는 -8.2%로 가장 많이 떨어졌습니다. 그러나 전년 대비 통계는 총 목록 조회수가 36% 증가하고 소매업체에 대한 총 검색이 5% 증가하는 더 많은 가능성을 보여주었습니다.

현재 소비자 판매 데이터는 높은 인플레이션과 금리 인상의 영향을 반영하고 있습니다. 소매 지출은 1년 전보다 8.2% 증가했지만 월간 이익은 없었습니다. 실제로 판매는 인플레이션을 감안할 때 0.4% 감소했습니다. 컨퍼런스보드의 수석 이코노미스트인 Erik Lundh 는 최근 "경제가 침체에 빠지면서 소비자 지출 성장이 마이너스 영역으로 더 깊이 떨어질 것으로 예상합니다."라고 말했습니다.

소매 브랜드는 휴가 마케팅 캠페인 에 제안, 거래 및 쿠폰을 통합할 계획을 세워야 하며, 이를 모든 로컬 페이지에 배포하고 각 위치에 대한 Google 포스트로 배포하여 개별 위치를 지원할 수 있습니다. 잠재적인 혼란과 허위 광고를 피하기 위해 오래된 게시물을 제거하는 전략을 세우는 것이 중요합니다 .

보건 의료

총 검색 조회수 및 총 검색 수는 각각 10.5% 및 5.5% 증가했지만 전환 액션은 전월보다 9월에 감소했습니다. 전반적으로 총 클릭수는 1% 감소했으며 클릭 투 콜 및 웹사이트 클릭은 감소했고 길찾기 클릭은 3% 미만 증가했습니다. 그러나 2021년 9월과 비교하여 지난달 총 검색 조회수는 41.9% 이상 증가했으며 총 검색은 13.7% 증가했습니다.

최근 보고서에 따르면 병원에 입원한 COVID-19 환자의 수가 2022년 9월 1일에 31,491명으로 시작하여 2022년 9월 30일에 22,713명으로 끝나는 9월 한 달 동안 천천히 감소한 것으로 나타났습니다. 매일 새로운 COVID-19 사례 는 한 달 동안 다양했습니다. , 2022년 9월 7일에 123,988명의 새로운 사례가 최고치를 기록했고 2022년 9월 18일에 5,442명의 새로운 사례가 최저치를 기록했습니다.

대규모 지역 목록 관리는 정보 정확성이 고객 경험 문제일 뿐만 아니라 규제 및 법적 문제가 될 수 있는 의료 분야의 기업 브랜드에게 최우선 과제이자 큰 과제입니다. 깨끗한 지역 목록 프로필은 검색 가시성을 높이고 새로운 환자를 찾는 데 도움이 됩니다. 모든 위치에서 잠재적으로 수만 개의 목록을 식별, 확인 및 최적화하는 것은 쉽지 않은 일이지만 브랜드의 현지 입지를 정리하기에 너무 늦은 때는 없습니다.

엔터프라이즈 기술과 현지 SEO 전문 지식(필요에 따라 수동 개입)의 조합이 도움이 될 수 있습니다. 이 사례 연구 에서는 Providence Health and Services가 검색 엔진 정확도를 42%에서 96% 이상으로 높인 방법을 확인할 수 있습니다.

다가구 주택

지난 달, 다가구 브랜드는 우리가 측정한 지역 마케팅 성과 지표에서 전반적으로 증가했습니다. 9월에 다가구 브랜드는 총 조회수 17% 증가, 총 검색 8% 증가와 같이 우리가 연구한 지표에서 눈에 띄는 증가를 보였습니다. 2021년 9월과 비교했을 때 총 조회수(+3.6%) 및 운전 경로 클릭수(+0.2)를 제외하고 전년 대비 지표가 감소했습니다. 클릭 투 콜은 39.7% 감소하여 가장 많이 떨어졌습니다.

경기 침체는 주거용 임대료에도 영향을 미쳤으며 다가구 부문에서는 임대료가 8월부터 9월까지 보합세를 유지했습니다. Yardi 의 새로운 보고서에 따르면 "매월 호가는 $1,718로 안정화되었습니다. 전년 대비 임대료 증가율은 3개월 연속으로 전체 퍼센트 포인트 이상 하락하여 2021년 7월 이후 처음으로 10% 미만으로 떨어졌습니다.” 보고서에 따르면 시장에서 가격이 책정되지 않은 많은 예비 주택 구매자가 단독 주택 임대로 전환하기 때문에 해당 부문의 전망은 여전히 ​​강력합니다.

사진, 동영상 및 리뷰는 모두 온라인 임대를 찾는 여정의 필수 요소이며 다가구 주택 브랜드는 최적화된 Google 비즈니스 프로필을 통해 검색 환경에서 이 세 가지를 모두 제공할 수 있습니다. 기업 브랜드를 위한 Google 비즈니스 프로필 리브랜딩에 대한 전체 가이드 에서 많은 유용한 팁과 통찰력을 찾을 수 있습니다 .

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