SMB Group의 Laurie McCabe: 폐쇄된 중소기업의 43%가 다시 돌아올까요?

게시 됨: 2020-05-09

현재 진행 중인 코로나19 팬데믹으로 인해 4월에 2050만 개의 일자리가 사라졌다는 사실을 오늘 확인했습니다.

그리고 그 직업의 대부분은 미국의 3천만 개 이상의 중소기업 중 하나에서 일하는 사람들이었습니다.

그리고 SMB 그룹이 최근에 발표한 보고서에 따르면 COVID-19가 SMB에 미치는 영향: 앞으로 나아갈 길 탐색에 따르면 소규모 기업의 43%가 많은 주에서 이에 대한 자가격리 명령으로 인해 일시적으로 문을 닫았습니다. 치명적인 발병에.

그러나 앞으로 가장 큰 미지수는 해당 비즈니스 중 얼마나 많은 기업이 다시 문을 열 수 있는지일 수 있습니다. SMB Group 공동 설립자 Laurie McCabe와 저는 이번 주 초 LinkedIn Live 대화에서 이에 대해 논의했습니다.

“오늘날 비즈니스에서 살아남는 것은 어떻게 하면 좋은 일을 할 수 있는지 알아내는 것을 포함합니다. 지금 하는 선행이 나중에 후광 효과를 일으키기 때문입니다.”라고 그녀는 말합니다.

로리는 대공황 이후 최악의 경기 침체 속에서도 살아남을 뿐만 아니라 번창할 수 있도록 일부 중소기업이 특정 기술로 전환하는 방법을 포함하여 연구의 주요 결과 중 일부를 공유합니다.

내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

다음은 Laurie McCabe와의 인터뷰 전문입니다.

로리 맥케이브 smb 그룹

소규모 비즈니스 동향: 가장 중요한 핵심 내용을 살펴보십시오.

Laurie McCabe: 이것은 3월 마지막 주에 완료되었지만 이미 설문조사 응답자의 75%가 "예, 이것은 우리에게 부정적인 영향을 미치고 있습니다."라고 말했습니다. 그리고 그 시점에서 3월의 마지막 주에 이 사업체의 3%가 이미 파산하여 다시 열 계획이 없었고 약 43%가 이미 임시 문을 닫았다는 사실이 정말 흥미로웠습니다. 그리고 다른 것은 수익에 미치는 영향이라고 생각합니다. 75%가 "예, 이것은 우리에게 해를 끼치고 있습니다. 우리는 부정적인 영향을 미치고 있습니다."라고 답했고, 그 중 60%는 향후 6개월 동안 수익이 약 30% 이상 감소할 것이라고 생각했기 때문에 우리가 알고 있었던 것을 추론합니다.

그리고 시간이 지남에 따라 제가 많이 궁금해 하는 것 중 하나는 이 43%, 일시적으로 폐쇄된 것입니다. 그들 중 얼마나 많은 사람들이 풍화되어 다시 열 수 있습니까? 그들은 한 달 전에 그렇게 할 계획이었지만 많은 SMB에서 현금 흐름 상황이 실제로 제한되어 있다는 것을 알고 있으므로 매우 우려됩니다.

소규모 비즈니스 동향: 계속해서 이에 대해 이야기해주셔서 기쁩니다. 3월 말에 하셨습니다. 한 달도 채 되지 않은 한 달이었기 때문입니다.

로리 맥케이브: 네.

Small Business Trends: 우리는 상황이 바뀌었다는 것을 알고 있으며 더 부정적인 관점으로 바뀌었다고 생각합니다. 하지만 이때도 이미 나타나고 있었다.

Laurie McCabe: 제 생각에는 실제로 공급망 효과가 그 당시에 더 나빴을 수도 있습니다. 왜냐하면 그때가 해외 공급업체와 관련된 많은 문제가 가장 심각했던 때였기 때문입니다. 저는 공급망 전문가는 아니지만 이러한 문제 중 일부가 다소 완화된 것으로 알고 있습니다. 그래서 어떤 경우에는 산업에 따라 그리고 공급망이 어디에 있는지, 무엇을 제조하는지, 무엇을 판매하는지 등에 따라 차이가 있을 것이라고 생각합니다. 그러나 이것은 아마도 조금 나아지고 있는 것일 수 있습니다.

매장 내 비즈니스 트래픽이 분명하다고 생각합니다. 3월 말에도 영업을 하고 있는 업체가 있었다. 글쎄요, 조지아에 다시 그런 곳이 있는 것처럼 들리지만 여기 제 주와 대부분의 북동부에서는 열려 있는 곳이 많지 않습니다. 따라서 많은 지역에서 말 그대로 매장 내 트래픽이 없다는 것을 상상해야 합니다. 그렇죠?

중소기업 동향: 그렇습니다.

Laurie McCabe: 우리는 일이 열릴 계획을 보고 있으므로 미용실, 스파 등 치과 진료소와 같은 미래의 예약이 희망적으로 증가하고 있습니다.


소규모 비즈니스 동향: 독립 소프트웨어 공급업체가 상당한 영향을 받는 것을 보고 흥미롭고 놀랐습니다.

Laurie McCabe: 예, 저도 그랬습니다. 그러나 그것의 이면은 이 미래의 질문에 있습니다. 그들은 상황이 더 빨리 나아질 것이라고 생각합니다. 그리고 저는 우리가 Facebook, Google, Microsoft와 같은 거대한 회사를 보고 그들이 매우 잘하고 있다는 것을 알고 있다고 생각합니다. 그러나 우리 연구에 포함된 소규모 공급업체 중 일부는 소프트웨어 지출이 우리가 요청한 다른 범주 중 일부에서 SMB의 예산 삭감으로 인해 덜 영향을 받더라도 여전히 걱정하고 있다고 생각합니다. 지출 삭감, 그리고 아마도 그들이 당신이 하는 것에 대해 생각하고 있던 새로운 일들은 잠시 뒤로 버너를 미루고 있을 것입니다.

다른 하나는 클라우드에 있는 사용자당 월간 비용이 너무 많다는 것입니다. 생각해보면 사람들이 해고를 당한다면 HR 앱이든 CRM 맵이든 어떤 앱이든 관계없이 많은 좌석이 필요하지 않을 것입니다. 협업 앱. 그리고 지금은 무료로 사용할 수 있는 것들이 많이 있습니다. 아마도 사람들은 이렇게 말할 것입니다. 이제 무료로 제공되는 것 중 하나를 시도해 볼 것입니다.”

소규모 비즈니스 동향: 많은 클라우드 소프트웨어 회사가 고객이 비용을 지불하거나 매우 큰 할인을 제공하지 않아도 되도록 돕는 이러한 종류의 프로그램을 처음으로 만든 것 같습니다. 그리고 나는 그들이 정당한 이유로 그것을 하고 있다고 생각합니다. 그들은 돕고 싶기 때문에 그렇게 하는 것입니다. 하지만 생각해보면 꽤 똑똑했습니다. 고객과의 연결 상태를 오래 유지할 수 있는 기간이 길기 때문입니다. 이 위기를 통해 고객을 볼 수 있고 반대편에서 고객을 볼 수 있다면 고객은 계속해서 당신도 상황이 좋아지면.

로리 맥케이브: 맞습니다. 나는 당신이 회사를 위해 노력해야 한다고 말하고 싶습니다. 당신이 크든 작든, 만약 당신이 그 과정을 계속하고 사업을 계속할 것이라면 지금 어떻게 잘할 수 있습니까? 지금 하는 선행이 나중에 후광 효과를 일으키기 때문입니다. 당신이 말했듯이, 바라건대 그것은 또한 더 사심없는 동기를 위해서도 일어나고 있습니다. 그러나 Zoom이나 이러한 비디오 앱 중 하나를 사용하여 무료로 제공하는 것은 흥미롭습니다. 전원을 켤 수 있고 사용 방법을 파악하기가 정말 쉽기 때문에 별 문제가 되지 않습니다. 그들은 실제로 비즈니스 프로세스를 포함하지 않습니다. 나는 당신이 그것을 구성하고 설정하는 방법에 대해 더 많이 생각해야 하는 무료 앱의 활용에 대해 궁금합니다. 그래서 제 생각에는 항상 어떤 종류의 프리미엄을 가지고 있던 회사가 누군가에게 프리미엄 오퍼링을 성공적으로 제공할 수 있는 더 나은 장비를 갖추고 있을 수 있다는 것입니다.

소규모 기업 동향: 예, 팬데믹 이전에는 이러한 기업의 대부분의 노력이 고객 확보와 관련된 것이었다고 생각합니다. 아마도 60%, 70%, 어딘가에서 아마도 80% 이상의 이니셔티브가 신규 고객 유치에 기반했을 것입니다. 완전히 바뀌었습니다. 당연히 그렇습니다. 정말 큰 할인이 없는 한 아무도 새로운 서비스를 추가하려고 하지 않기 때문입니다. 이 회사의 대부분은 현재 가지고 있는 고객과의 관계를 확장할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 나는 그것이 Chips Are Down 이론이라고 말하고 싶다. 칩이 다운되었을 때 어려운 시기에 거래를 위해 거기에 있지 않은 공급업체를 원하기 때문입니다. 당신은 그들이 당신을 단순한 거래 이상의 무언가로 보기 때문에 그들이 그곳에 있기를 원하고 당신은 칩이 다운되었을 때 그런 종류의 관계를 갖기를 원합니다.

그리고 상황이 나아지면 다른 곳으로 갈 생각을 할 이유가 전혀 없습니다. 이 회사가 칩이 떨어졌을 때 힘든 시기를 극복하도록 도왔기 때문입니다. 따라서 고객 유지에 중점을 두는 것으로 전환하는 것처럼 보입니다. 현명하지만 소규모 비즈니스 고객이 느낄 수 있는 방식으로 전환할 수 있어야 합니다. 그들은 당신이 정말로 그들과 함께 있는 것처럼 느낍니다.

Laurie McCabe: 예, 실제로 수량화하기 어려운 모든 부드러운 것들입니다. 그리고 제 생각에 볼 수 있는 다른 것 중 하나는 그들이 많은 무료 소프트웨어를 제공하고 있다는 것입니다. 하지만 그들은 또 무엇을 하고 있습니까? 그들이 나를 돕기 위해 무엇을 하고 있는 것 같습니까? [00:09:06 들리지 않음]? 또는 내가 마스크를 제조하거나 증류소를 손 소독제 공장으로 바꾸는 것과 같이 엄청난 스파이크를 보고 있는 산업에 종사하고 있다면 그것이 무엇이든 간에 그들이 나를 가속화하고 내가 필요한 것을 얻기 위해 일을 하고 있는 것입니까? 수요 급증을 처리하려면? 가장 좋은 점은 이러한 공급업체가 무료 소프트웨어에서 보조금에 이르기까지 모든 것을 한 단계 더 발전시키는 것을 보았다는 것입니다. Salesforce가 직원 테스트에 도움을 주는 것을 방금 보았습니다.

소규모 비즈니스 동향: 그렇습니다. Work.com 이니셔티브 전체가 그렇습니다. 응.

Laurie McCabe: 예, HubSpot의 사이트에 들어가 보고 볼 수 있는 멋진 기능이 있습니다. 그리고 우리 중 누구도 지금의 좋은 모습을 모릅니다, 그렇죠? 마케팅 측면에서. 따라서 전체 사용자 데이터나 이메일 열기 또는 파이프라인의 새로운 거래와 같은 항목에 대해 자신을 벤치마킹할 수 있으며 거기에서 볼 수 있는 것은 모두가 크게 급락하고 있기 때문에 훨씬 더 기분이 좋을 것입니다. 당신뿐만이 아닙니다. 그리고 상황이 회복되면 우리 자신의 사업에 대해 과도하게 기대하지 않고 그것이 어떤 모습인지 볼 수 있기를 바랍니다. 그렇죠?

이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.