Laurie McCabe di SMB Group: il 43% delle piccole imprese chiuse tornerà?

Pubblicato: 2020-05-09

Abbiamo scoperto oggi che ad aprile sono stati persi 20,5 milioni di posti di lavoro a causa della pandemia di Covid-19 in corso.

E molti di quei lavori erano persone che lavoravano in una delle oltre 30 milioni di piccole imprese della nazione.

E, secondo un rapporto pubblicato di recente dal gruppo SMB, Impact of COVID-19 on SMBs: Navigating a Path Forward, il 43% delle piccole imprese ha temporaneamente chiuso a causa degli ordini di protezione sul posto messi in atto in risposta da molti stati allo scoppio mortale.

Ma forse la più grande incognita per il futuro potrebbe essere proprio quante di queste aziende saranno in grado di riaprire, di cui io e il co-fondatore di SMB Group Laurie McCabe abbiamo discusso all'inizio di questa settimana durante una conversazione LinkedIn Live.

“Sopravvivere negli affari oggi include capire come si può fare del bene. Perché il bene che fai ora avrà un effetto alone in seguito”, dice.

Laurie condivide alcuni dei risultati chiave dello studio, incluso il modo in cui alcune piccole imprese si stanno rivolgendo a determinate tecnologie per aiutarle non solo a sopravvivere, ma anche a prosperare anche durante la peggiore recessione economica dalla Grande Depressione.

Fai clic sul lettore SoundCloud incorporato per ascoltare l'intera conversazione.

Ecco una trascrizione dell'intervista a Laurie McCabe:

gruppo laurie mccabe smb

Tendenze per le piccole imprese: guidaci attraverso i takeaway di primo livello.

Laurie McCabe: Questo è stato fatto l'ultima settimana di marzo, ma già il 75% degli intervistati che abbiamo intervistato diceva: "Sì, questa cosa ha un impatto negativo su di noi". E a quel punto, penso sia stato davvero interessante che la scorsa settimana di marzo il 3% di queste attività fosse già fallito e non avesse intenzione di riaprire e circa il 43% avesse già chiuso temporaneamente. E penso che l'altra cosa sia l'impatto sulle entrate; tra quel 75% che ha detto: "Sì, questo ci sta danneggiando, abbiamo un impatto negativo", il 60% di loro pensava che i propri ricavi sarebbero diminuiti di circa il 30% o più nei prossimi sei mesi, quindi deduciamo ciò che sapevamo.

E una delle cose che col passare del tempo mi chiedo molto è questo 43%, quelli che hanno chiuso temporaneamente. Quanti di loro saranno resistenti agli agenti atmosferici e potranno riaprire? Avevano pianificato di farlo ora più di un mese fa, ma sappiamo che la situazione del flusso di cassa è davvero limitata in molte PMI, quindi è molto preoccupante.

Tendenze per le piccole imprese: sono felice che continui a parlarne. L'hai fatto a fine marzo. Perché quello è stato un mese intero, poco più di un mese fa.

Laurie McCabe: Sì.

Tendenze per le piccole imprese: quindi sappiamo che le cose sono cambiate e suppongo che siano passate a una visione più negativa. Ma anche in quel momento si stava già facendo vedere.

Laurie McCabe: Penso che in realtà l'effetto della catena di approvvigionamento potrebbe essere stato davvero peggiore, se ci pensi, perché è stato allora che molti dei problemi con i fornitori all'estero erano al loro peggio. Ora, non sono un esperto della catena di approvvigionamento, ma ho capito che alcuni di questi problemi si sono un po' attenuati. Quindi penso che in alcuni casi, ea seconda del settore ea seconda di dove si trova la tua catena di approvvigionamento e cosa stai producendo o cosa vendi o altro, ci saranno differenze. Ma questo potrebbe essere uno che forse sta migliorando un po'.

Penso ovviamente al traffico aziendale in negozio. C'erano ancora attività aperte alla fine di marzo. Bene, sembra che ce ne siano di nuovo in Georgia, ma qui nel mio stato e nella maggior parte del nord-est, non c'è molto aperto. Quindi devi davvero immaginare che in molte aree non ci sia letteralmente traffico in negozio, giusto?

Tendenze per le piccole imprese: Sì.

Laurie McCabe: Vediamo che le cose stanno per aprirsi, quindi le prenotazioni future, si spera, come nei saloni e nelle spa e qualsiasi altra cosa, gli studi dentistici, si spera stiano riprendendo.

Tendenze per le piccole imprese: Interessante e sorpreso di vedere i fornitori di software indipendenti colpiti in modo piuttosto significativo.

Laurie McCabe: Sì, lo ero anch'io. Ma il rovescio della medaglia è che in questa domanda futura, pensano che le cose miglioreranno più velocemente. E penso che guardiamo queste grandi aziende, come Facebook, Google e Microsoft, e sappiamo che stanno andando molto bene. Ma penso che alcuni dei fornitori più piccoli che sarebbero quelli nel nostro studio siano preoccupati perché anche se la spesa per il software sarà meno influenzata dai tagli di budget delle PMI in alcune delle altre categorie che abbiamo chiesto, sono comunque tagliare le spese e forse le nuove cose che stavano pensando di fare le stai mettendo in secondo piano per un po'.

L'altra cosa è così tanto nel cloud è per utente al mese, giusto? E quando ci pensi, se le persone stanno licenziando, non avranno bisogno di tanti posti, che si tratti della loro app per le risorse umane o della loro mappa CRM o di qualsiasi altra app. App di collaborazione. E poi ci sono un sacco di cose gratis in questo momento, e forse le persone stanno dicendo: "Ehi, sto usando qualcosa per cui sto pagando, e all'inizio non ero nemmeno così pazzo, quindi forse sono ora proverò solo una di queste cose gratuite.

Tendenze per le piccole imprese: e sembrava che molte società di software cloud siano state le prime a creare questo tipo di programmi che aiutano i loro clienti a non dover pagare o offrire sconti molto grandi. E penso che lo stiano facendo per il motivo giusto. Lo fanno perché vogliono aiutare. Ma è stato anche, se ci pensi, piuttosto intelligente perché più a lungo puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti, se riesci a vederli attraverso questa crisi e vederli dall'altra parte, è probabile che rimarranno con anche tu dopo che le cose migliorano.

Laurie McCabe: Giusto. Mi piace dire che devi cercare di capire per la tua azienda, che tu sia grande o piccola, se rimani sulla rotta e rimani in affari, come puoi fare del bene ora? Perché il bene che fai ora avrà un effetto alone in seguito. Come hai detto, si spera che accada anche per motivazioni più altruistiche. Ma è interessante, tuttavia, con qualcosa come Zoom o una qualsiasi di queste app video, ottenerle gratuitamente, non è un grosso problema perché puoi semplicemente accenderle e sono davvero abbastanza facili da capire come usarle. Non coinvolgono realmente i processi aziendali. Mi chiedo per quanto riguarda l'adozione delle app gratuite che devi pensare di più a come le configuri, le configuri e cose del genere. Quindi il mio pensiero è che le aziende che hanno sempre avuto una sorta di freemium potrebbero essere meglio attrezzate per ottenere qualcuno con successo su un'offerta freemium.

Tendenze per le piccole imprese: Sì, penso che prima della pandemia, direi che la maggior parte degli sforzi di queste aziende riguardavano l'acquisizione di clienti. Forse il 60%, il 70%, da qualche parte forse più dell'80% delle loro iniziative si basavano sull'acquisizione di nuovi clienti. Questo è completamente cambiato. Giustamente, perché nessuno sta cercando di aggiungere un nuovo servizio a meno che non ci sia una sorta di sconto davvero profondo. La maggior parte di queste aziende sta cercando di capire come possiamo estendere il rapporto con i clienti che abbiamo attualmente? Mi piace dire che è la teoria di The Chips Are Down. Perché quando le chips sono in calo, quando i tempi sono difficili, vuoi un fornitore che non sia lì solo per una transazione. Vuoi che siano lì perché ti vedono come qualcosa al di là di una semplice transazione e vuoi avere quel tipo di relazione quando le chips sono in calo.

E quando le cose migliorano, non c'è motivo per te di pensare di andare da qualche altra parte perché questa azienda ti ha aiutato a superare il momento difficile in cui le chips erano in calo. Quindi sembra che il passaggio a concentrarsi davvero sulla fidelizzazione dei clienti, è intelligente, ma devi essere in grado di farlo in un modo in cui mi piace dire che i tuoi clienti di piccole imprese lo sentono. Si sentono come se fossi davvero coinvolto con loro.

Laurie McCabe: Sì, è tutta quella roba morbida che è difficile da quantificare davvero. E penso che una delle altre cose da considerare sia che stanno regalando molto del software gratuito, ma cos'altro stanno facendo? Cosa stanno facendo forse per aiutarmi [non udibile 00:09:06]? O se sono in un settore che sta vedendo solo un enorme picco, ad esempio, forse produco maschere o ho trasformato la mia distilleria in una fabbrica di disinfettanti per le mani, qualunque cosa siano, stanno facendo cose per accelerarmi e darmi tutto ciò di cui ho bisogno per gestire quel picco di domanda? Quindi la cosa grandiosa è che penso che abbiamo visto molti di questi fornitori fare un passo avanti con tutto, dal software gratuito alle sovvenzioni. Ho appena visto che Salesforce aveva qualcosa che li aiutava con i test dei dipendenti.

Tendenze per le piccole imprese: Sì, tutta l'iniziativa Work.com. Sì.

Laurie McCabe: Sì, HubSpot ha questa cosa interessante sul loro sito dove puoi entrare e guardare e vedere. E nessuno di noi sa com'è bello adesso, giusto? In termini di marketing. Quindi puoi entrare e confrontare te stesso con i loro dati utente aggregati o cose come aperture di posta elettronica o nuove offerte in cantiere e probabilmente sentirti molto meglio perché quello che vedrai lì è che tutti stanno subendo una grande caduta. Non sei solo tu. E si spera che quando le cose si riprenderanno, saremo in grado di vedere che aspetto ha e di non aspettarci troppo per le nostre attività, giusto?

Questo fa parte della serie di interviste One-to-One con leader di pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.