Laurie McCabe dari SMB Group: Akankah 43% Usaha Kecil Tertutup Kembali?

Diterbitkan: 2020-05-09

Kami menemukan hari ini 20,5 juta pekerjaan hilang pada bulan April karena pandemi Covid-19 yang sedang berlangsung.

Dan banyak dari pekerjaan itu adalah orang-orang yang bekerja di salah satu dari 30 juta lebih usaha kecil di negara ini.

Dan, menurut laporan yang baru-baru ini dirilis oleh Grup SMB, Dampak COVID-19 pada UKM: Menavigasi Jalan ke Depan, 43% usaha kecil ditutup sementara karena perintah perlindungan di tempat yang diberlakukan oleh banyak negara bagian sebagai tanggapan. terhadap wabah yang mematikan.

Tetapi kemungkinan terbesar yang tidak diketahui ke depan mungkin adalah berapa banyak dari bisnis tersebut yang dapat dibuka kembali, yang saya dan pendiri SMB Group, Laurie McCabe diskusikan awal minggu ini dalam percakapan LinkedIn Live.

“Bertahan dalam bisnis saat ini termasuk mencari tahu bagaimana Anda bisa berbuat baik. Karena kebaikan yang kamu lakukan sekarang akan berdampak halo nantinya,” ujarnya.

Laurie berbagi beberapa temuan utama dari penelitian ini, termasuk bagaimana beberapa usaha kecil beralih ke teknologi tertentu untuk membantu mereka tidak hanya bertahan, tetapi juga berkembang bahkan selama penurunan ekonomi terburuk sejak Depresi Hebat.

Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengar percakapan lengkapnya.

Berikut transkrip wawancara dengan Laurie McCabe:

laurie mccabe smb group

Tren Bisnis Kecil: Takeaways tingkat atas yang menyeluruh, pandu kami melewatinya.

Laurie McCabe: Ini dilakukan pada minggu terakhir bulan Maret, tetapi sudah 75% responden yang kami survei seperti, "Ya, hal ini berdampak negatif pada kami." Dan pada saat itu, saya pikir sangat menarik bahwa minggu terakhir bulan Maret, 3% dari bisnis ini telah bangkrut dan tidak berencana untuk membuka kembali dan sekitar 43% telah ditutup sementara. Dan saya pikir hal lainnya adalah dampak pendapatan; di antara 75% yang mengatakan, "Ya, ini merugikan kami, kami memiliki dampak negatif," 60% dari mereka berpikir pendapatan mereka akan turun sekitar 30% atau lebih dalam enam bulan ke depan, jadi kami menyimpulkan apa yang kami ketahui.

Dan salah satu hal seiring berjalannya waktu yang membuat saya bertanya-tanya adalah 43% ini, yang tutup sementara. Berapa banyak dari mereka yang akan mengalami pelapukan dan dapat dibuka kembali? Mereka berencana melakukan itu sekarang lebih dari sebulan yang lalu, tetapi kami tahu situasi arus kas sangat terbatas di banyak UKM, jadi ini sangat mengkhawatirkan.

Tren Bisnis Kecil: Saya senang Anda terus membicarakan hal ini. Anda melakukan ini pada akhir Maret. Karena itu sebulan penuh, sedikit lebih dari sebulan yang lalu.

Laurie McCabe: Ya.

Tren Bisnis Kecil: Jadi kita tahu bahwa banyak hal telah bergeser dan saya kira bergeser ke pandangan yang lebih negatif. Tetapi bahkan saat ini, itu sudah muncul.

Laurie McCabe: Saya pikir sebenarnya efek rantai pasokan, mungkin sebenarnya lebih buruk saat itu, ketika Anda memikirkannya, karena saat itulah banyak masalah dengan pemasok di luar negeri berada pada titik terburuknya. Sekarang, saya bukan ahli rantai pasokan, tetapi pemahaman saya adalah bahwa beberapa dari masalah tersebut telah sedikit mereda. Jadi saya pikir dalam beberapa kasus, dan tergantung pada industri dan tergantung di mana rantai pasokan Anda dan apa yang Anda produksi atau apa yang Anda jual atau apa pun, akan ada perbedaan. Tapi yang satu ini mungkin salah satu yang mungkin menjadi sedikit lebih baik.

Saya pikir jelas lalu lintas bisnis di dalam toko. Masih ada bisnis yang buka pada akhir Maret. Yah, sepertinya ada lagi di Georgia, tapi di sini di negara bagian saya dan sebagian besar Timur Laut, tidak banyak yang buka. Jadi Anda harus benar-benar membayangkan bahwa di banyak area, benar-benar tidak ada lalu lintas di dalam toko, bukan?

Tren Bisnis Kecil: Ya.

Laurie McCabe: Kami melihat hal-hal berencana untuk dibuka, jadi pemesanan di masa mendatang, semoga, seperti di salon dan spa dan apa pun, kantor gigi, semoga meningkat.

Tren Bisnis Kecil: Menarik dan terkejut melihat vendor perangkat lunak independen terpengaruh secara signifikan.

Laurie McCabe: Ya, saya juga. Tapi sisi lain dari pertanyaan masa depan ini, mereka pikir segalanya akan menjadi lebih baik lebih cepat. Dan saya pikir kita melihat perusahaan besar ini, seperti Facebook dan Google dan Microsoft, dan kita tahu mereka melakukannya dengan sangat baik. Namun saya rasa beberapa vendor kecil yang akan menjadi sampel dalam penelitian kami khawatir karena meskipun pembelanjaan perangkat lunak akan kurang terpengaruh oleh pemotongan anggaran dari UKM di beberapa kategori lain yang kami tanyakan, mereka masih memotong pengeluaran, dan mungkin hal-hal baru yang mereka pikirkan tentang melakukan Anda meletakkan di belakang kompor untuk sementara waktu.

Hal lain yang begitu banyak di cloud adalah per pengguna per bulan, bukan? Dan ketika Anda memikirkannya, jika orang-orang berhenti, mereka tidak akan membutuhkan banyak kursi, baik itu untuk aplikasi HR atau peta CRM mereka atau aplikasi apa pun. Aplikasi kolaborasi. Dan kemudian ada banyak barang gratis sekarang, dan mungkin orang berkata, “Hei, saya menggunakan sesuatu yang saya bayar, dan saya bahkan tidak terlalu tergila-gila dengan itu, jadi mungkin saya akan mencoba salah satu dari hal-hal gratis ini sekarang.”

Tren Bisnis Kecil: Dan sepertinya banyak perusahaan perangkat lunak cloud, merekalah yang pertama kali membuat program semacam ini yang membantu pelanggan mereka tidak perlu membayar atau menawarkan diskon yang sangat besar. Dan saya pikir mereka melakukannya untuk alasan yang tepat. Mereka melakukannya karena mereka ingin membantu. Tapi itu juga, ketika Anda memikirkannya, cukup cerdas karena semakin lama Anda dapat tetap terhubung dengan pelanggan Anda, jika Anda dapat melihat mereka melalui krisis ini dan melihat mereka ke sisi lain, kemungkinan mereka akan bertahan. Anda setelah semuanya menjadi lebih baik juga.

Laurie McCabe: Benar. Saya ingin mengatakan Anda perlu mencoba mencari tahu untuk perusahaan Anda, apakah Anda besar atau kecil, jika Anda tetap pada jalur dan akan bertahan dalam bisnis, bagaimana Anda bisa berbuat baik sekarang? Karena kebaikan yang kamu lakukan sekarang akan memberikan efek halo nantinya. Seperti yang Anda katakan, semoga itu juga terjadi untuk motivasi yang lebih tanpa pamrih. Namun menarik, dengan sesuatu seperti Zoom atau salah satu dari aplikasi video ini, mendapatkannya secara gratis, bukan masalah besar karena Anda dapat menyalakannya dan sangat mudah untuk mengetahui cara menggunakannya. Mereka tidak benar-benar melibatkan proses bisnis. Saya bertanya-tanya tentang penyerapan pada aplikasi gratis sehingga Anda harus lebih memikirkan bagaimana Anda mengonfigurasinya dan mengaturnya dan hal-hal seperti itu. Jadi menurut saya, perusahaan yang selalu memiliki semacam freemium mungkin lebih siap untuk membuat seseorang berhasil dalam penawaran freemium.

Tren Bisnis Kecil: Ya, saya pikir sebelum pandemi, saya akan mengatakan sebagian besar upaya perusahaan-perusahaan ini adalah seputar akuisisi pelanggan. Mungkin 60%, 70%, di suatu tempat mungkin lebih dari 80% inisiatif mereka didasarkan pada mendatangkan pelanggan baru. Itu telah sepenuhnya bergeser. Memang benar demikian, karena tidak ada yang ingin menambahkan layanan baru kecuali ada diskon yang sangat besar. Sebagian besar perusahaan ini mencari cara bagaimana kita dapat memperluas hubungan dengan pelanggan yang kita miliki saat ini? Saya suka mengatakan itu teori The Chips Are Down. Karena ketika chip sedang down, ketika masa-masa sulit, Anda menginginkan vendor yang tidak hanya ada untuk transaksi. Anda ingin mereka ada di sana karena mereka memandang Anda sebagai sesuatu yang lebih dari sekadar transaksi, dan Anda ingin memiliki hubungan semacam itu ketika chip sedang turun.

Dan ketika segalanya menjadi lebih baik, tidak ada alasan sama sekali bagi Anda untuk berpikir tentang pergi ke tempat lain karena perusahaan ini membantu Anda melewati masa sulit ketika chip sedang turun. Jadi sepertinya peralihan untuk benar-benar berfokus pada retensi pelanggan, itu cerdas, tetapi Anda harus dapat melakukannya dengan cara yang saya ingin katakan bahwa pelanggan bisnis kecil Anda merasakannya. Mereka merasa seperti Anda benar-benar terlibat dengan mereka.

Laurie McCabe: Ya, itu semua hal lembut yang sulit untuk diukur. Dan saya pikir salah satu hal lain yang harus dilihat adalah mereka memberikan banyak perangkat lunak gratis, tapi apa lagi yang mereka lakukan? Apa yang mereka lakukan mungkin untuk membantu saya [tidak terdengar 00:09:06]? Atau jika saya berada di industri yang mengalami lonjakan besar, seperti mungkin saya membuat masker atau mengubah penyulingan saya menjadi pabrik pembersih tangan, apa pun itu, apakah mereka melakukan hal untuk mempercepat saya dan mendapatkan apa pun yang saya butuhkan untuk menangani lonjakan permintaan itu? Jadi hal yang hebat adalah saya pikir kami telah melihat banyak vendor ini meningkatkan segalanya mulai dari perangkat lunak gratis hingga hibah. Saya baru saja melihat Salesforce memiliki sesuatu yang membantu mereka dengan pengujian karyawan.

Tren Bisnis Kecil: Ya, seluruh Inisiatif Work.com. Ya.

Laurie McCabe: Ya, HubSpot memiliki hal keren ini di situs mereka di mana Anda dapat masuk dan melihat-lihat. Dan tidak ada dari kita yang tahu seperti apa penampilan yang bagus sekarang, bukan? Dalam hal pemasaran. Jadi Anda dapat masuk dan membandingkan diri Anda dengan data pengguna agregat mereka atau hal-hal seperti pembukaan email atau kesepakatan baru dalam proses dan mungkin merasa jauh lebih baik karena apa yang akan Anda lihat di sana adalah semua orang mengalami penurunan besar. Bukan hanya kamu. Dan mudah-mudahan saat semuanya pulih, kita akan dapat melihat seperti apa itu dan tidak terlalu berharap untuk bisnis kita sendiri, bukan?

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.