Laurie McCabe de SMB Group: ¿Regresará el 43% de las pequeñas empresas cerradas?

Publicado: 2020-05-09

Descubrimos hoy que se perdieron 20,5 millones de empleos en abril debido a la actual pandemia de Covid-19.

Y muchos de esos trabajos eran personas que trabajaban en una de las más de 30 millones de pequeñas empresas del país.

Y, según un informe publicado recientemente por SMB Group, Impact of COVID-19 on SMBs: Navigating a Path Forward, el 43 % de las pequeñas empresas cerraron temporalmente debido a las órdenes de refugio en el lugar que muchos estados implementaron en respuesta al estallido mortal.

Pero posiblemente la mayor incógnita en el futuro podría ser cuántas de esas empresas podrán volver a abrir, algo que la cofundadora de SMB Group, Laurie McCabe, y yo discutimos a principios de esta semana durante una conversación en vivo de LinkedIn.

“Sobrevivir en los negocios hoy incluye descubrir cómo puedes hacer el bien. Porque el bien que haces ahora tendrá un efecto de halo más adelante”, dice ella.

Laurie comparte algunos de los hallazgos clave del estudio, incluido cómo algunas pequeñas empresas están recurriendo a ciertas tecnologías para ayudarlas no solo a sobrevivir, sino también a prosperar incluso durante la peor recesión económica desde la Gran Depresión.

Haga clic en el reproductor de SoundCloud incorporado para escuchar la conversación completa.

Aquí hay una transcripción de la entrevista con Laurie McCabe:

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Tendencias de las pequeñas empresas: conclusiones generales de alto nivel, explíquenoslas.

Laurie McCabe: Esto se hizo la última semana de marzo, pero ya el 75% de los encuestados dijeron: "Sí, esto nos está afectando negativamente". Y en ese momento, creo que fue realmente interesante que la semana pasada de marzo, el 3% de estos negocios ya se habían hundido y no planeaban reabrir y alrededor del 43% ya había cerrado temporalmente. Y creo que la otra cosa es el impacto en los ingresos; entre ese 75 % que dijo: “Sí, esto nos está perjudicando, tenemos un impacto negativo”, el 60 % pensó que sus ingresos caerían alrededor de un 30 % o más en los próximos seis meses, por lo que inferimos lo que sabíamos.

Y una de las cosas con el paso del tiempo que me pregunto mucho es este 43%, los que cerraron temporalmente. ¿Cuántos de ellos resistirán y podrán reabrir? Planearon hacerlo ahora hace más de un mes, pero sabemos que la situación del flujo de caja está realmente restringida en muchas pymes, por lo que es muy preocupante.

Tendencias de las pequeñas empresas: Me alegra que sigas hablando de esto. Hiciste esto a finales de marzo. Porque eso fue un mes completo, hace poco más de un mes.

Laurie McCabe: Sí.

Tendencias de las pequeñas empresas: sabemos que las cosas han cambiado y supongo que cambiaron a una visión más negativa. Pero incluso en este momento, ya estaba apareciendo.

Laurie McCabe: Creo que, en realidad, el efecto de la cadena de suministro puede haber sido peor entonces, cuando lo piensas, porque fue cuando muchos de los problemas con los proveedores en el extranjero estaban en su peor momento. Ahora, no soy un experto en la cadena de suministro, pero entiendo que algunos de esos problemas se han aliviado un poco. Así que creo que en algunos casos, y dependiendo de la industria y de dónde está su cadena de suministro y qué está fabricando o qué está vendiendo o lo que sea, habrá diferencias. Pero este puede ser uno que tal vez esté mejorando un poco.

Creo que, obviamente, el tráfico comercial en la tienda. Todavía había negocios abiertos a finales de marzo. Bueno, parece que hay nuevamente en Georgia, pero aquí en mi estado y en la mayor parte del noreste, no hay mucho abierto. Así que realmente tienes que imaginar que en muchas áreas, literalmente no hay tráfico en la tienda, ¿verdad?

Tendencias de las pequeñas empresas: Sí.

Laurie McCabe: Vemos que las cosas planean abrirse, por lo que esperamos que las reservas futuras, como en salones y spas y lo que sea, consultorios dentales, se recuperen.

Tendencias de las pequeñas empresas: Interesante y sorprendido de ver que los proveedores de software independientes se ven afectados de manera significativa.

Laurie McCabe: Sí, yo también. Pero la otra cara de eso está en esta pregunta futura, piensan que las cosas mejorarán más rápido. Y creo que miramos a estas grandes empresas, como Facebook, Google y Microsoft, y sabemos que lo están haciendo muy bien. Pero sí creo que algunos de los proveedores más pequeños que serían los de nuestro estudio están preocupados porque, aunque el gasto en software se verá menos afectado por los recortes presupuestarios de las PYMES en algunas de las otras categorías sobre las que preguntamos, todavía están reducir el gasto, y tal vez las cosas nuevas que estaban pensando hacer las estás poniendo en un segundo plano por un tiempo.

La otra cosa es que tanto en la nube es por usuario por mes, ¿no? Y cuando lo piensas, si las personas se están despidiendo, no van a necesitar tantos puestos, ya sea para su aplicación de recursos humanos o su mapa de CRM o cualquier otra aplicación. Aplicaciones de colaboración. Y luego hay muchas cosas gratis en este momento, y tal vez la gente dice: "Oye, estoy usando algo por lo que estoy pagando, y para empezar ni siquiera estaba tan loco por eso, así que tal vez estoy Voy a probar una de estas cosas gratis ahora”.

Tendencias de las pequeñas empresas: Y parecía que muchas de las empresas de software en la nube fueron las primeras en crear este tipo de programas que ayudan a sus clientes a no tener que pagar u ofrecer descuentos muy grandes. Y creo que lo están haciendo por la razón correcta. Lo hacen porque quieren ayudar. Pero también fue, cuando lo piensa, bastante inteligente porque cuanto más tiempo pueda permanecer conectado con sus clientes, si pudiera verlos a través de esta crisis y verlos al otro lado, es probable que se queden con tú también después de que las cosas mejoren.

Laurie McCabe: Correcto. Me gusta decir que usted necesita tratar de averiguar para su empresa, ya sea que sea grande o pequeña, si mantiene el rumbo y se mantendrá en el negocio, ¿cómo puede hacerlo bien ahora? Porque el bien que hagas ahora tendrá un efecto halo más tarde. Como dijiste, espero que también esté sucediendo por motivaciones más desinteresadas. Pero es interesante, sin embargo, con algo como Zoom o cualquiera de estas aplicaciones de video, obtenerlas gratis, no es gran cosa porque puedes encenderlas y son muy fáciles de descubrir cómo usarlas. Realmente no implican procesos de negocio. Me pregunto acerca de la adopción de aplicaciones gratuitas que tienes que pensar más en cómo configurarlo y configurarlo y cosas por el estilo. Entonces, mi opinión es que las empresas que siempre tuvieron algún tipo de freemium pueden estar mejor equipadas para conseguir que alguien tenga éxito en una oferta de freemium.

Tendencias de las pequeñas empresas: sí, creo que antes de la pandemia, diría que la mayoría de los esfuerzos de estas empresas se centraban en la adquisición de clientes. Tal vez el 60 %, el 70 %, quizás más del 80 % de sus iniciativas se basaron en atraer nuevos clientes. Eso ha cambiado por completo. Con razón, porque nadie está buscando agregar un nuevo servicio a menos que haya algún tipo de descuento realmente grande. La mayoría de estas empresas buscan descubrir cómo podemos ampliar la relación con los clientes que tenemos actualmente. Me gusta decir que es la teoría de The Chips Are Down. Porque cuando las fichas están bajas, cuando los tiempos son difíciles, desea un proveedor que no solo esté allí para una transacción. Quiere que estén allí porque lo ven como algo más que una simple transacción, y quiere tener ese tipo de relación cuando las fichas están bajas.

Y cuando las cosas mejoren, no hay ninguna razón para que pienses en ir a otro lugar porque esta compañía te ayudó a superar el momento difícil cuando las cosas estaban mal. Así que parece que el cambio a centrarse realmente en la retención de clientes es inteligente, pero tienes que ser capaz de hacerlo de una manera que me gusta decir que tus clientes de pequeñas empresas lo sienten. Sienten que realmente estás en esto con ellos.

Laurie McCabe: Sí, son todas esas cosas blandas las que son difíciles de cuantificar realmente. Y creo que una de las otras cosas a tener en cuenta es que están regalando una gran cantidad de software gratuito, pero ¿qué más están haciendo? ¿Qué están haciendo quizás para ayudarme [inaudible 00:09:06]? O si estoy en una industria que está viendo un gran aumento, como que tal vez fabrique máscaras o convertí mi destilería en una fábrica de desinfectante para manos, sea lo que sea, ¿están haciendo cosas para acelerarme y obtener lo que necesito? para manejar ese aumento en la demanda? Así que lo bueno es que creo que hemos visto a muchos de estos proveedores dar un paso al frente con todo, desde el software gratuito hasta las subvenciones. Acabo de ver que Salesforce tenía algo que les ayudaba con las pruebas de los empleados.

Tendencias de las pequeñas empresas: Sí, toda la iniciativa Work.com. Sí.

Laurie McCabe: Sí, HubSpot tiene esta cosa genial en su sitio donde puedes entrar y mirar y ver. Y ninguno de nosotros sabe cómo luce lo bueno ahora, ¿verdad? En términos de mercadeo. Por lo tanto, puede ingresar y compararse con sus datos de usuario agregados o cosas como aperturas de correo electrónico o nuevas ofertas en proceso y probablemente se sienta mucho mejor porque lo que verá allí es que todos están cayendo en picada. No eres solo tú. Y con suerte, a medida que las cosas se recuperen, podremos ver cómo se ve eso y no esperar demasiado para nuestros propios negocios, ¿verdad?

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.