SMB Group 的 Laurie McCabe：43% 的關閉小企業會捲土重來嗎？

已發表: 2020-05-09

我們今天發現，由於持續的 Covid-19 大流行，4 月份失去了 2050 萬個工作崗位。

其中許多工作是在全國 3000 萬多家小企業之一工作的人。

而且，根據 SMB 集團最近發布的一份報告，COVID-19 對 SMB 的影響：導航前進的道路，由於許多州為應對而實施的就地避難令，43% 的小企業暫時關閉到致命的爆發。

但未來最大的未知數可能是這些企業中有多少能夠重新開放，本週早些時候，我和 SMB Group 聯合創始人 Laurie McCabe 在 LinkedIn Live 對話中討論了這一點。

“今天的商業生存包括弄清楚如何做好事。 因為你現在所做的好事會在以後產生光環效應，”她說。

Laurie 分享了這項研究的一些主要發現，包括一些小企業如何轉向某些技術來幫助他們不僅生存，而且即使在自大蕭條以來最嚴重的經濟衰退期間也能茁壯成長。

單擊嵌入式 SoundCloud 播放器以收聽完整的對話。

以下是對 Laurie McCabe 的採訪記錄：

勞裡·麥卡布集團

小型企業趨勢：總體頂級外賣，帶我們了解它。

Laurie McCabe：這是在 3 月的最後一周完成的，但已經有 75% 的受訪者表示，“是的，這件事對我們產生了負面影響。” 到那時，我認為非常有趣的是，3 月的最後一周，這些企業中有 3% 已經倒閉並且不打算重新開業，大約 43% 已經暫時關閉。 我認為另一件事是收入影響； 在那些說“是的，這傷害了我們，我們有負面影響”的 75% 的人中，有 60% 的人認為他們的收入將在未來六個月內下降約 30% 或更多，因此我們推斷我們所知道的。

隨著時間的推移，我很想知道的一件事是這 43%，即暫時關閉的那些。 其中有多少會風化並能夠重新開放？ 他們計劃在一個多月前現在就這樣做，但我們知道很多中小型企業的現金流狀況確實受到限制，因此非常令人擔憂。

小型企業趨勢：我很高興您繼續談論這個問題。 你是在三月底做的。 因為那是整整一個月，一個多月前。

勞裡·麥凱布：是的。

小型企業趨勢：所以我們知道事情已經發生了變化，我猜想轉向更負面的觀點。 但即使在這個時候，它也已經出現了。

Laurie McCabe：我認為實際上供應鏈效應實際上可能更糟，當你考慮它時，因為那時海外供應商的許多問題都處於最嚴重的狀態。 現在，我不是供應鏈專家，但我的理解是，其中一些問題已經有所緩解。 所以我認為在某些情況下，取決於行業，取決於你的供應鏈在哪裡，你在製造什麼，或者你在賣什麼，或者其他什麼，會有差異。 但這一個可能會變得更好一些。

我認為顯然店內的業務流量。 3月底仍有企業營業。 好吧，聽起來佐治亞州又有了，但在我的州和東北部的大部分地區，開放的不多。 所以你必須真正想像在很多地區，實際上沒有店內客流量，對吧？

小企業趨勢：是的。

Laurie McCabe：我們看到計劃開放，所以希望未來的預訂，比如沙龍和水療中心以及牙科診所等任何地方，都有望增加。

小型企業趨勢：看到獨立軟件供應商受到相當大的影響，這很有趣，也很驚訝。

Laurie McCabe：是的，我也是。 但另一方面是在這個未來的問題中，他們認為事情會變得更快。 我認為我們看看這些大公司，比如 Facebook、谷歌和微軟，我們知道他們做得很好。 但我確實認為我們研究中的一些較小的供應商很擔心，因為即使軟件支出受到我們詢問的其他一些類別中中小企業預算削減的影響較小，他們仍然削減開支，也許他們正在考慮做的新事情讓你擱置了一段時間。

雲中的另一件事是每個用戶每月都這麼多，對吧？ 當你考慮到這一點時，如果人們正在裁員，他們將不需要那麼多的座位，無論是用於他們的 HR 應用程序還是他們的 CRM 地圖或他們的任何應用程序。 協作應用程序。 然後現在有很多免費的東西，也許人們會說，“嘿，我正在使用我花錢買的東西，而且我一開始並沒有那麼瘋狂，所以也許我是現在就嘗試這些免費的東西之一。”

小型企業趨勢：似乎很多雲軟件公司首先創建了這類程序，幫助他們的客戶不必支付或提供很大的折扣。 我認為他們這樣做是有正當理由的。 他們這樣做是因為他們想提供幫助。 但是，當您考慮這一點時，它也非常聰明，因為您與客戶保持聯繫的時間越長，如果您能看到他們度過這場危機並將他們看到另一邊，那麼他們很可能會堅持下去事情好轉之後，你也一樣。

勞裡·麥凱布：對。 我想說你需要為你的公司弄清楚，無論你是大是小，如果你堅持到底，繼續做生意，你現在怎麼能做得好？ 因為你現在做的好事，以後會有光環效應。 就像你說的，希望它也會發生在更多無私的動機上。 但有趣的是，使用 Zoom 或任何這些視頻應用程序，讓它們免費，沒什麼大不了的，因為你可以打開它，而且它們真的很容易弄清楚如何使用。 它們並不真正涉及業務流程。 我確實想知道免費應用程序的使用情況，您必須更多地考慮如何配置和設置它以及類似的東西。 所以我的想法是，那些總是提供某種免費增值服務的公司可能更有能力讓某人成功地獲得免費增值服務。

小企業趨勢：是的，我認為在大流行之前，我想說這些公司的大部分努力都是圍繞客戶獲取。 可能 60%、70% 甚至超過 80% 的計劃都是基於吸引新客戶。 這已經完全改變了。 確實如此，因為除非有某種非常大的折扣，否則沒有人會尋求添加新服務。 這些公司中的大多數都想弄清楚我們如何才能擴大與現有客戶的關係？ 我喜歡說這是The Chips Are Down 理論。 因為當籌碼下降時，當時間很艱難時，您需要一個不只是為了交易而存在的供應商。 您希望他們在那裡，因為他們將您視為交易之外的東西，並且您希望在籌碼失敗時建立這種關係。

當情況好轉時，你根本沒有理由考慮去其他地方，因為這家公司幫助你度過了困難時期。 因此，似乎轉向真正關注客戶保留，這很聰明，但你必須能夠以我喜歡說你的小企業客戶感受到的方式做到這一點。 他們覺得你真的和他們在一起。

Laurie McCabe：是的，這些都是很難真正量化的軟性東西。 我認為另外一件值得關注的事情是他們放棄了很多免費軟件，但他們還在做什麼呢？ 他們在做什麼也許可以幫助我 [聽不清 00:09:06]？ 或者，如果我所在的行業正在看到一個巨大的高峰，比如我製造口罩，或者我把我的釀酒廠變成了洗手液工廠，不管是什麼，他們是否正在做一些事情來加速我並為我提供我需要的任何東西應對需求激增？ 所以最棒的是，我認為我們已經看到很多這些供應商在從免費軟件到贈款的所有方面都在加緊努力。 我剛剛看到 Salesforce 可以幫助他們進行員工測試。

小型企業趨勢：是的，整個 Work.com 倡議。 是的。

Laurie McCabe：是的，HubSpot 在他們的網站上有這個很酷的東西，你可以進去看看。 我們誰也不知道現在的美好是什麼樣子，對吧？ 在營銷方面。 因此，您可以進入並根據他們的匯總用戶數據或電子郵件打開或管道中的新交易之類的東西對自己進行基準測試，並且可能會感覺好多了，因為您會在那裡看到每個人都在急劇下降。 不只是你。 希望隨著事情的恢復，我們將能夠看到它的樣子，而不是對我們自己的業務抱有過高的期望，對吧？

這是與思想領袖的一對一訪談系列的一部分。 成績單已編輯出版。 如果是音頻或視頻採訪，請點擊上面的嵌入式播放器，或通過 iTunes 或通過 Stitcher 訂閱。