Laurie McCabe de la SMB Group: Vor reveni cei 43% dintre întreprinderile mici închise?

Publicat: 2020-05-09

Am aflat astăzi că 20,5 milioane de locuri de muncă au fost pierdute în aprilie din cauza pandemiei de Covid-19.

Și multe dintre acele locuri de muncă erau oameni care lucrau la una dintre cele peste 30 de milioane de întreprinderi mici ale națiunii.

Și, potrivit unui raport lansat recent de Grupul SMB, Impactul COVID-19 asupra IMM-urilor: Navigarea pe o cale înainte, 43% dintre întreprinderile mici s-au închis temporar din cauza ordinelor de adăpostire pe loc pe care multe state le-au pus în aplicare ca răspuns. la focarul mortal.

Dar, probabil, cea mai mare necunoscută în viitor ar putea fi doar câte dintre acele afaceri se vor putea deschide din nou, despre care cofondatorul SMB Group Laurie McCabe și cu mine am discutat la începutul acestei săptămâni în timpul unei conversații pe LinkedIn Live.

„A supraviețui în afaceri astăzi presupune să-ți dai seama cum poți face bine. Pentru că binele pe care îl faci acum va avea un efect de halou mai târziu”, spune ea.

Laurie împărtășește unele dintre concluziile cheie ale studiului, inclusiv modul în care unele întreprinderi mici apelează la anumite tehnologii pentru a le ajuta nu numai să supraviețuiască, ci și să prospere chiar și în timpul celei mai grave crize economice de la Marea Depresiune.

Faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat pentru a asculta conversația completă.

Iată o transcriere a interviului cu Laurie McCabe:

laurie mccabe smb group

Tendințe în afaceri mici: concluzii generale de nivel superior, prezentați-ne.

Laurie McCabe: Acest lucru a fost făcut în ultima săptămână din martie, dar deja 75% dintre respondenții pe care i-am chestionat au spus: „Da, acest lucru ne afectează negativ.” Și la acel moment, cred că a fost cu adevărat interesant că săptămâna trecută a lunii martie, 3% dintre aceste afaceri deja se prăbușiseră și nu plănuiau să se redeschidă și aproximativ 43% se închiseseră deja temporar. Și cred că celălalt lucru este impactul asupra veniturilor; dintre cei 75% care au spus: „Da, asta ne doare, avem un impact negativ”, 60% dintre ei au considerat că veniturile lor vor scădea cu aproximativ 30% sau mai mult în următoarele șase luni, așa că deducem ceea ce știam.

Iar unul dintre lucrurile, pe măsură ce trece timpul, despre care mă întreb foarte mult este acest 43%, cei care s-au închis temporar. Câte dintre ele vor fi afectate de vreme și vor putea să se redeschidă? Au plănuit să facă asta acum peste o lună, dar știm că situația fluxului de numerar este într-adevăr restrânsă în multe IMM-uri, așa că este foarte îngrijorător.

Tendințe în afaceri mici: Mă bucur că continuați să vorbiți despre asta. Ai făcut asta la sfârșitul lunii martie. Pentru că asta a fost o lună întreagă, cu puțin peste o lună în urmă.

Laurie McCabe: Da.

Tendințe în afaceri mici: așadar știm că lucrurile s-au schimbat și presupun că s-au mutat la o viziune mai negativă. Dar chiar și în acest moment, a apărut deja.

Laurie McCabe: Cred că, de fapt, efectul lanțului de aprovizionare poate să fi fost de fapt mai rău atunci, când te gândești la asta, pentru că atunci multe dintre problemele cu furnizorii de peste mări erau cele mai grave. Acum, nu sunt un expert în lanțul de aprovizionare, dar înțeleg că unele dintre aceste probleme s-au atenuat puțin. Așa că cred că în unele cazuri, și în funcție de industrie și în funcție de locul în care se află lanțul dvs. de aprovizionare și ce produceți sau ce vindeți sau orice altceva, vor exista diferențe. Dar acesta poate fi unul care poate devine puțin mai bun.

Cred că, evident, traficul de afaceri în magazin. Mai erau afaceri deschise la sfârșitul lunii martie. Ei bine, se pare că există din nou în Georgia, dar aici, în statul meu și în cea mai mare parte a nord-estului, nu sunt multe deschise. Deci, trebuie să vă imaginați că în multe zone, literalmente, nu există trafic în magazine, nu?

Tendințe în afaceri mici: da.

Laurie McCabe: Vedem că lucrurile intenționează să se deschidă, așa că rezervările viitoare, sperăm, cum ar fi la saloanele și spa-urile și orice altceva, cabinetele stomatologice, sperăm că vor crește.

Tendințe în afaceri mici: Interesant și surprins să văd furnizorii independenți de software afectați destul de semnificativ.

Laurie McCabe: Da, și eu am fost. Dar reversul este în această întrebare viitoare, ei cred că lucrurile se vor îmbunătăți mai repede. Și cred că ne uităm la aceste companii uriașe, precum Facebook și Google și Microsoft, și știm că se descurcă foarte bine. Dar cred că unii dintre vânzătorii mai mici care ar fi cei din studiul nostru sunt îngrijorați, deoarece, deși cheltuielile cu software-ul vor fi mai puțin afectate de reducerile bugetare de la IMM-uri în unele dintre celelalte categorii despre care am întrebat, ei încă sunt reducerea cheltuielilor și, poate, lucruri noi pe care s-au gândit să le facă, le puneți pe plan secundar pentru o vreme.

Celălalt lucru este atât de mult în cloud este pe utilizator pe lună, nu? Și când te gândești la asta, dacă oamenii sunt disponibilizați, nu vor avea nevoie de atâtea locuri, fie că este vorba pentru aplicația lor de resurse umane sau harta lor CRM sau orice aplicație lor. Aplicații de colaborare. Și apoi există o mulțime de lucruri gratuite chiar acum și poate că oamenii spun: „Hei, folosesc ceva pentru care plătesc și nici măcar nu eram așa de nebun pentru asta pentru început, așa că poate că sunt voi încerca doar unul dintre aceste lucruri gratuite acum.”

Tendințe în afaceri mici: Și se pare că multe dintre companiile de software cloud au fost primele care au creat acest tip de programe care îi ajută pe clienții să nu plătească sau să ofere reduceri foarte mari. Și cred că o fac din motivul corect. O fac pentru că vor să ajute. Dar a fost, de asemenea, când te gândești la asta, destul de inteligent pentru că, cu cât poți rămâne mai mult timp conectat cu clienții tăi, dacă ai putea să-i vezi prin această criză și să-i vezi de cealaltă parte, sunt șanse ca ei să rămână. și tu după ce lucrurile se îmbunătățesc.

Laurie McCabe: Corect. Îmi place să spun că trebuie să încerci să-ți dai seama pentru compania ta, dacă ești mare sau mic, dacă îți menții cursul și vei rămâne în afaceri, cum poți face bine acum? Pentru că binele pe care îl faci acum va avea un efect de halou mai târziu. După cum ai spus, sper că se întâmplă și pentru motivații mai altruiste. Dar este interesant, totuși, cu ceva de genul Zoom sau oricare dintre aceste aplicații video, obținerea acestora gratuit, nu e mare lucru, deoarece pur și simplu îl puteți porni și sunt foarte ușor de înțeles cum să le folosiți. Ele nu implică cu adevărat procese de afaceri. Mă întreb despre asimilarea aplicațiilor gratuite pe care trebuie să vă gândiți mai mult la modul în care le configurați și le configurați și chestii de genul acesta. Deci, gândul meu este că companiile care au avut întotdeauna un fel de freemium ar putea fi mai bine echipate pentru a obține pe cineva cu succes la o ofertă de freemium.

Tendințe în afaceri mici: Da, cred că înainte de pandemie, aș spune că majoritatea eforturilor acestor companii au fost în jurul achiziției de clienți. Poate 60%, 70%, undeva poate mai mult de 80% din inițiativele lor s-au bazat pe atragerea de noi clienți. Asta s-a schimbat complet. Pe bună dreptate, pentru că nimeni nu caută să adauge un serviciu nou decât dacă există un fel de reducere foarte mare. Majoritatea acestor companii caută să descopere cum putem extinde relația cu clienții pe care îi avem în prezent? Îmi place să spun că este teoria The Chips Are Down. Pentru că atunci când jetoanele sunt în jos, când vremurile sunt grele, vrei un furnizor care nu este doar acolo pentru o tranzacție. Vrei ca ei să fie acolo pentru că te văd ca ceva dincolo de o simplă tranzacție și vrei să ai o astfel de relație atunci când jetoanele sunt scăzute.

Iar când lucrurile se îmbunătățesc, nu există niciun motiv să te gândești să mergi altundeva, deoarece această companie te-a ajutat să treci peste momentele grele în care jetoanele au scăzut. Așadar, se pare că trecerea la concentrarea cu adevărat pe reținerea clienților, este inteligentă, dar trebuie să fii capabil să o faci într-un mod în care îmi place să spun că clienții tăi micii afaceri simt asta. Ei simt că ești cu adevărat implicat cu ei.

Laurie McCabe: Da, toate acele chestii blânde sunt greu de cuantificat cu adevărat. Și cred că unul dintre celelalte lucruri la care trebuie să te uiți este că oferă o mulțime de software gratuit, dar ce mai fac ei? Ce fac ei pentru a mă ajuta [inaudible 00:09:06]? Sau dacă sunt într-o industrie care înregistrează doar o creștere uriașă, cum ar fi poate produc măști sau mi-am transformat distileria într-o fabrică de dezinfectant pentru mâini, oricare ar fi acestea, fac ei lucruri pentru a mă accelera și a-mi aduce tot ce am nevoie pentru a face față creșterii cererii? Deci, lucrul grozav este că cred că am văzut mulți dintre acești vânzători avansând în orice, de la software gratuit la granturi. Tocmai am văzut că Salesforce are ceva care îi ajută cu testarea angajaților.

Tendințe în afaceri mici: Da, toată această inițiativă Work.com. Da.

Laurie McCabe: Da, HubSpot are acest lucru grozav pe site-ul lor, unde poți intra și vezi. Și niciunul dintre noi nu știe cum arată bine acum, nu? În ceea ce privește marketingul. Așa că puteți intra și vă comparați cu datele lor agregate ale utilizatorilor sau cu lucruri precum deschiderile de e-mail sau noi oferte în curs și, probabil, vă simțiți mult mai bine, deoarece ceea ce veți vedea acolo este că toată lumea se înclină. Nu ești doar tu. Și sperăm că, pe măsură ce lucrurile se vor redresa, vom putea vedea cum arată și să nu ne așteptăm prea mult la propriile noastre afaceri, nu?

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.