Laurie McCabe, do SMB Group: 43% das pequenas empresas fechadas voltarão?

Publicados: 2020-05-09

Descobrimos hoje que 20,5 milhões de empregos foram perdidos em abril devido à pandemia de Covid-19 em andamento.

E muitos desses empregos eram de pessoas que trabalhavam em uma das mais de 30 milhões de pequenas empresas do país.

E, de acordo com um relatório divulgado recentemente pelo SMB Group, Impact of COVID-19 on SMBs: Navigating a Path Forward, 43% das pequenas empresas fecharam temporariamente devido às ordens de abrigo no local que muitos estados adotaram em resposta ao surto mortal.

Mas possivelmente a maior incógnita daqui para frente pode ser quantas dessas empresas serão capazes de reabrir novamente, o que a cofundadora do SMB Group Laurie McCabe e eu discutimos no início desta semana durante uma conversa no LinkedIn Live.

“Sobreviver nos negócios hoje inclui descobrir como você pode fazer o bem. Porque o bem que você faz agora terá um efeito de auréola mais tarde”, diz ela.

Laurie compartilha algumas das principais descobertas do estudo, incluindo como algumas pequenas empresas estão recorrendo a certas tecnologias para ajudá-las não apenas a sobreviver, mas também a prosperar mesmo durante a pior crise econômica desde a Grande Depressão.

Clique no player incorporado do SoundCloud para ouvir a conversa completa.

Aqui está uma transcrição da entrevista com Laurie McCabe:

laurie mccabe smb grupo

Tendências para pequenas empresas: tópicos abrangentes de alto nível, nos guie por isso.

Laurie McCabe: Isso foi feito na última semana de março, mas 75% dos entrevistados que pesquisamos disseram: “Sim, isso está nos impactando negativamente”. E naquele momento, acho muito interessante que na última semana de março, 3% desses negócios já haviam falido e não planejavam reabrir e cerca de 43% já haviam fechado temporariamente. E acho que a outra coisa é esse impacto na receita; entre os 75% que disseram: “Sim, isso está nos prejudicando, temos um impacto negativo”, 60% deles achavam que suas receitas cairiam cerca de 30% ou mais nos próximos seis meses, então inferimos o que sabíamos.

E uma das coisas com o passar do tempo que eu me pergunto muito são esses 43%, os que fecharam temporariamente. Quantos deles estarão intemperizados e aptos a reabrir? Eles planejavam fazer isso há mais de um mês, mas sabemos que a situação do fluxo de caixa está muito restrita em muitas SMBs, então é muito preocupante.

Tendências para Pequenas Empresas: Fico feliz que você continue falando sobre isso. Você fez isso no final de março. Porque isso foi um mês inteiro, um pouco mais de um mês atrás.

Laurie McCabe: Sim.

Tendências para pequenas empresas: Então, sabemos que as coisas mudaram e acho que mudaram para uma visão mais negativa. Mas mesmo neste momento, já estava aparecendo.

Laurie McCabe: Acho que, na verdade, o efeito da cadeia de suprimentos pode ter sido pior, quando você pensa sobre isso, porque foi quando muitos dos problemas com fornecedores no exterior estavam em seu pior momento. Agora, eu não sou um especialista em cadeia de suprimentos, mas meu entendimento é que alguns desses problemas diminuíram um pouco. Então eu acho que em alguns casos, e dependendo da indústria e dependendo de onde sua cadeia de suprimentos está e o que você está fabricando ou o que você está vendendo ou o que quer que seja, haverá diferenças. Mas este pode ser um que talvez esteja ficando um pouco melhor.

Acho que obviamente o tráfego de negócios na loja. Ainda havia negócios abertos no final de março. Bem, parece que há novamente na Geórgia, mas aqui no meu estado e na maior parte do Nordeste, não há muito aberto. Então você tem que realmente imaginar que em muitas áreas, não há literalmente nenhum tráfego na loja, certo?

Tendências para pequenas empresas: Sim.

Laurie McCabe: Vemos que as coisas planejam abrir, então as reservas futuras, espero, como em salões e spas e o que for, consultórios odontológicos, esperamos que estejam aumentando.

Tendências para pequenas empresas: Interessante e surpreso ao ver os fornecedores de software independentes afetados de maneira bastante significativa.

Laurie McCabe: Sim, eu também estava. Mas o outro lado disso é nesta questão futura, eles acham que as coisas vão melhorar mais rápido. E acho que olhamos para essas grandes empresas, como Facebook, Google e Microsoft, e sabemos que estão indo muito bem. Mas acho que alguns dos fornecedores menores que seriam os únicos em nosso estudo estão preocupados porque, embora os gastos com software sejam menos afetados por cortes orçamentários de SMBs em algumas das outras categorias sobre as quais perguntamos, eles ainda estão cortar gastos, e talvez coisas novas que eles estavam pensando em fazer você está colocando em segundo plano por um tempo.

A outra coisa é que tanto na nuvem é por usuário por mês, certo? E quando você pensa sobre isso, se as pessoas estão demitindo, elas não vão precisar de tantos lugares, seja para seu aplicativo de RH ou seu mapa de CRM ou qualquer outro aplicativo. Aplicativos de colaboração. E então há muitas coisas grátis agora, e talvez as pessoas estejam dizendo: “Ei, estou usando algo pelo qual estou pagando, e eu nem era tão louco por isso para começar, então talvez eu esteja vou tentar uma dessas coisas grátis agora.”

Tendências para pequenas empresas: E parece que muitas empresas de software em nuvem foram as primeiras a criar esse tipo de programa que ajuda seus clientes a não precisar pagar ou oferecer descontos muito grandes. E eu acho que eles estão fazendo isso pelo motivo certo. Eles estão fazendo isso porque querem ajudar. Mas também foi, quando você pensa sobre isso, muito inteligente, porque quanto mais tempo você puder ficar conectado com seus clientes, se você puder vê-los através desta crise e vê-los do outro lado, é provável que eles permaneçam você depois que as coisas melhorarem também.

Laurie McCabe: Certo. Eu gosto de dizer que você precisa tentar descobrir para sua empresa, se você é grande ou pequeno, se você vai manter o curso e vai continuar no negócio, como você pode fazer o bem agora? Porque o bem que você faz agora terá um efeito de auréola mais tarde. Como você disse, espero que também esteja acontecendo por motivações mais altruístas. Mas é interessante, no entanto, com algo como o Zoom ou qualquer um desses aplicativos de vídeo, obtê-los gratuitamente, não é grande coisa, porque você pode simplesmente ativá-lo e eles são realmente muito fáceis de descobrir como usar. Eles realmente não envolvem processos de negócios. Eu me pergunto sobre a aceitação de aplicativos gratuitos que você precisa pensar mais sobre como configurá-lo e configurá-lo e coisas assim. Então, meu pensamento é que as empresas que sempre tiveram algum tipo de freemium podem estar mais bem equipadas para conseguir alguém com sucesso em uma oferta freemium.

Tendências para pequenas empresas: Sim, acho que antes da pandemia, eu diria que a maioria dos esforços dessas empresas estava em torno da aquisição de clientes. Talvez 60%, 70%, talvez mais de 80% de suas iniciativas foram baseadas em trazer novos clientes. Isso mudou completamente. Com razão, porque ninguém está procurando adicionar um novo serviço a menos que haja algum tipo de desconto realmente profundo. A maioria dessas empresas está procurando descobrir como podemos estender o relacionamento com os clientes que temos atualmente? Eu gosto de dizer que é a teoria do Chips Are Down. Porque quando as fichas estão ruins, quando os tempos estão difíceis, você quer um fornecedor que não esteja lá apenas para uma transação. Você quer que eles estejam lá porque eles veem você como algo além de apenas uma transação, e você quer ter esse tipo de relacionamento quando as fichas estiverem ruins.

E quando as coisas melhorarem, não há nenhuma razão para você pensar em ir para outro lugar, porque esta empresa o ajudou a superar o momento difícil quando as coisas estavam ruins. Portanto, parece que a mudança para realmente focar na retenção de clientes é inteligente, mas você precisa ser capaz de fazê-lo de uma maneira que eu gosto de dizer que seus clientes de pequenas empresas sentem isso. Eles sentem que você está realmente envolvido com eles.

Laurie McCabe: Sim, são todas aquelas coisas suaves que são difíceis de quantificar. E acho que uma das outras coisas a serem observadas é que eles estão distribuindo muito software livre, mas o que mais eles estão fazendo? O que eles estão fazendo talvez para me ajudar [inaudível 00:09:06]? Ou se estou em uma indústria que está vendo apenas um grande aumento, como talvez eu fabrique máscaras ou transformei minha destilaria em uma fábrica de desinfetante para as mãos, sejam eles quais forem, eles estão fazendo coisas para me acelerar e obter o que eu preciso? para lidar com esse pico de demanda? Então, o melhor é que acho que vimos muitos desses fornecedores avançarem com tudo, desde o software livre até as concessões. Acabei de ver que o Salesforce tinha algo para ajudá-los com testes de funcionários.

Tendências para Pequenas Empresas: Sim, toda aquela Iniciativa Work.com. Sim.

Laurie McCabe: Sim, a HubSpot tem essa coisa legal em seu site onde você pode entrar e ver. E nenhum de nós sabe o que é bom agora, certo? Em termos de comercialização. Assim, você pode entrar e se comparar com os dados agregados do usuário ou coisas como aberturas de e-mail ou novos negócios em andamento e provavelmente se sentirá muito melhor, porque o que você verá lá é que todo mundo está caindo. Não é só você. E espero que, à medida que as coisas se recuperem, possamos ver como é e não exagerar nos nossos próprios negócios, certo?

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.