Laurie McCabe จาก SMB Group: 43% ของธุรกิจขนาดเล็กที่ปิดไปแล้วจะกลับมาอีกไหม

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: น่าสนใจและแปลกใจที่เห็นผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระได้รับผลกระทบค่อนข้างมาก

Laurie McCabe: ใช่ฉันก็เหมือนกัน แต่อีกด้านหนึ่งของคำถามในอนาคต พวกเขาคิดว่าสิ่งต่างๆ จะดีขึ้นเร็วขึ้น และฉันคิดว่าเราดูบริษัทขนาดใหญ่เหล่านี้ เช่น Facebook และ Google และ Microsoft และเรารู้ว่าพวกเขากำลังทำได้ดีมาก แต่ฉันคิดว่าผู้ค้ารายย่อยบางคนที่จะเป็นคนในการศึกษาของเรามีความกังวล เพราะแม้ว่าการใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์จะได้รับผลกระทบน้อยลงจากการตัดงบประมาณจาก SMB ในหมวดหมู่อื่นๆ บางประเภทที่เราถามถึง ลดค่าใช้จ่ายและบางทีสิ่งใหม่ ๆ ที่พวกเขาคิดจะทำ

อีกสิ่งในคลาวด์มีมากต่อผู้ใช้ต่อเดือนใช่ไหม และเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน ถ้าผู้คนกำลังเลิกจ้าง พวกเขาจะไม่ต้องการที่นั่งมากมาย ไม่ว่าจะเป็นสำหรับแอป HR หรือแผนที่ CRM หรือแอปใดๆ ก็ตาม แอพการทำงานร่วมกัน แล้วมีของฟรีมากมายในตอนนี้ และอาจมีคนพูดว่า “นี่ ฉันกำลังใช้บางอย่างที่ฉันจ่ายไป และฉันไม่ได้คลั่งไคล้เรื่องนี้ตั้งแต่แรก ดังนั้นบางทีฉันอาจ จะไปลองของฟรีเหล่านี้ตอนนี้เลย”

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: และดูเหมือนว่าบริษัทซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์จำนวนมาก พวกเขาเป็นคนแรกที่สร้างโปรแกรมประเภทนี้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องจ่ายเงินหรือเสนอส่วนลดจำนวนมาก และฉันคิดว่าพวกเขากำลังทำมันด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง พวกเขาทำเพราะต้องการช่วย แต่เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน ค่อนข้างฉลาด เพราะยิ่งคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณได้นานขึ้น หากคุณสามารถเห็นพวกเขาผ่านวิกฤตนี้และเห็นพวกเขาในด้านอื่น ๆ โอกาสที่พวกเขาจะต้องติดอยู่ คุณหลังจากสิ่งต่าง ๆ ก็ดีขึ้นเช่นกัน

ลอรี แมคเคบ: ถูกต้อง ฉันชอบที่จะบอกว่าคุณต้องพยายามหาบริษัทของคุณ ไม่ว่าคุณจะใหญ่หรือเล็ก หากคุณกำลังอยู่ในหลักสูตรและจะทำธุรกิจต่อไป คุณจะทำได้ดีในตอนนี้ได้อย่างไร เพราะความดีที่คุณทำตอนนี้จะมีผลรัศมีในภายหลัง อย่างที่คุณพูด หวังว่ามันจะเกิดขึ้นสำหรับแรงจูงใจที่ไม่เห็นแก่ตัวมากขึ้นด้วย แต่มันน่าสนใจสำหรับบางอย่าง เช่น Zoom หรือแอปวิดีโอใดๆ เหล่านี้ การรับฟรี ไม่ใช่เรื่องใหญ่ เพราะคุณสามารถเปิดมันได้ และพวกมันค่อนข้างง่ายในการค้นหาวิธีใช้งาน ไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจจริงๆ ฉันสงสัยเกี่ยวกับการใช้แอพฟรีที่คุณต้องคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีกำหนดค่าและตั้งค่าและอะไรทำนองนั้น ดังนั้น ความคิดของฉันคือบริษัทที่มี freemium บางชนิดอยู่เสมออาจมีความพร้อมที่ดีกว่าในการหาผู้ประสบความสำเร็จในการเสนอ freemium

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่ ฉันคิดว่าก่อนเกิดโรคระบาด ฉันจะบอกว่าความพยายามส่วนใหญ่ของบริษัทเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการได้มาซึ่งลูกค้า อาจจะ 60%, 70%, บางทีมากกว่า 80% ของความคิดริเริ่มของพวกเขามาจากการนำลูกค้าใหม่เข้ามา ที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ถูกต้องเพราะไม่มีใครต้องการเพิ่มบริการใหม่เว้นแต่จะมีส่วนลดที่ล้ำลึกจริงๆ บริษัทเหล่านี้ส่วนใหญ่กำลังมองหาวิธีที่เราจะขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เรามีในปัจจุบันนี้ได้อย่างไร ฉันชอบพูดว่าเป็นทฤษฎี The Chips Are Down เพราะเมื่อชิปเหลือน้อย ในยามยาก คุณต้องการผู้ขายที่ไม่ใช่แค่ทำธุรกรรมเท่านั้น คุณต้องการให้พวกเขาอยู่ที่นั่นเพราะพวกเขามองว่าคุณเป็นอะไรที่มากกว่าแค่การทำธุรกรรม และคุณต้องการมีความสัมพันธ์แบบนั้นเมื่อชิปหมดลง

และเมื่อสิ่งต่างๆ ดีขึ้น ไม่มีเหตุผลใดๆ เลยที่คุณจะคิดที่จะไปที่อื่นเพราะบริษัทนี้ช่วยให้คุณผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากไปได้ ดูเหมือนว่าการเปลี่ยนมาเน้นที่การรักษาลูกค้าจริงๆ เป็นเรื่องที่ฉลาด แต่คุณต้องทำได้ในแบบที่ฉันชอบที่จะบอกว่าลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของคุณรู้สึกได้ พวกเขารู้สึกว่าคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาจริงๆ

ลอรี แมคคาบ: ใช่ มันคือทุกสิ่งที่อ่อนนุ่มที่ยากที่จะหาปริมาณได้จริงๆ และฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ต้องดูคือ พวกเขากำลังแจกซอฟต์แวร์ฟรีมากมาย แต่พวกเขากำลังทำอะไรอีก พวกเขากำลังทำอะไรเพื่อช่วยฉัน [ไม่ได้ยิน 00:09:06] หรือถ้าฉันอยู่ในอุตสาหกรรมที่เจอปัญหาหนักหนาสาหัส อย่างบางทีฉันอาจผลิตหน้ากาก หรือเปลี่ยนโรงกลั่นเป็นโรงงานเจลล้างมือ ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น พวกเขากำลังทำอะไรเพื่อเร่งความเร็วและได้สิ่งที่ฉันต้องการมาให้ฉัน เพื่อจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นนั้น? สิ่งที่ยอดเยี่ยมก็คือ ฉันคิดว่าเราได้เห็นผู้ค้าเหล่านี้จำนวนมากก้าวขึ้นพร้อมทุกอย่างตั้งแต่ซอฟต์แวร์ฟรีไปจนถึงเงินช่วยเหลือ ฉันเพิ่งเห็นว่า Salesforce มีบางอย่างที่ช่วยพวกเขาในการทดสอบพนักงาน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่ นั่นคือความคิดริเริ่มของ Work.com ทั้งหมด ใช่.

Laurie McCabe: ใช่ HubSpot มีสิ่งที่ยอดเยี่ยมบนไซต์ของพวกเขาซึ่งคุณสามารถเข้าไปดูและดูได้ และไม่มีใครรู้ว่าสิ่งที่ดูดีในตอนนี้ใช่ไหม? ในด้านการตลาด ดังนั้น คุณสามารถเข้าไปเปรียบเทียบตัวเองกับข้อมูลผู้ใช้โดยรวมของพวกเขา หรือสิ่งต่างๆ เช่น การเปิดอีเมลหรือข้อตกลงใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้น และอาจรู้สึกดีขึ้นมาก เพราะสิ่งที่คุณเห็นในนั้นคือทุกคนกำลังคิดหนัก มันไม่ใช่แค่คุณ และหวังว่าเมื่อสิ่งต่าง ๆ ฟื้นตัว เราจะสามารถเห็นสิ่งที่ดูเหมือนและไม่คาดหวังมากเกินไปสำหรับธุรกิจของเราเองใช่ไหม

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher