Laurie McCabe z SMB Group: Czy 43% zamkniętych małych firm powróci?

Opublikowany: 2020-05-09

Dowiedzieliśmy się dzisiaj, że w kwietniu z powodu trwającej pandemii Covid-19 zlikwidowano 20,5 miliona miejsc pracy.

A wiele z tych miejsc pracy to ludzie pracujący w jednej z ponad 30 milionów małych firm w kraju.

Zgodnie z niedawno opublikowanym raportem grupy SMB, Wpływ COVID-19 na małe i średnie firmy: nawigowanie po ścieżce do przodu, 43% małych firm zostało tymczasowo zamkniętych z powodu nakazów, które wprowadziło wiele stanów w odpowiedzi do śmiertelnej epidemii.

Ale prawdopodobnie największą niewiadomą w przyszłości może być to, ile z tych firm będzie w stanie ponownie otworzyć, o czym współzałożycielka SMB Group, Laurie McCabe i ja dyskutowaliśmy na początku tego tygodnia podczas rozmowy LinkedIn Live.

„Przetrwanie w dzisiejszym biznesie obejmuje zastanawianie się, jak można czynić dobro. Ponieważ dobro, które teraz robisz, będzie miało później efekt aureoli” – mówi.

Laurie dzieli się niektórymi kluczowymi ustaleniami z badania, w tym sposobem, w jaki niektóre małe firmy zwracają się do pewnych technologii, aby pomóc im nie tylko przetrwać, ale także prosperować nawet podczas najgorszego spowolnienia gospodarczego od czasu Wielkiego Kryzysu.

Kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud, aby usłyszeć pełną rozmowę.

Oto zapis wywiadu z Laurie McCabe:

laurie mccabe smb group

Trendy dla małych firm: nadrzędne, najlepsze dania na wynos, poprowadź nas przez to.

Laurie McCabe: Zrobiono to w ostatnim tygodniu marca, ale już 75% ankietowanych odpowiedziało: „Tak, to ma na nas negatywny wpływ”. I w tym momencie myślę, że to było naprawdę interesujące, że w zeszłym tygodniu marca 3% tych firm już upadło i nie planowało ponownego otwarcia, a około 43% zostało już tymczasowo zamkniętych. I myślę, że inną rzeczą jest wpływ na przychody; spośród tych 75%, które powiedziały: „Tak, to nas boli, mamy negatywny wpływ”, 60% z nich uważało, że ich przychody spadną o około 30% lub więcej w ciągu najbliższych sześciu miesięcy, więc wnioskujemy z tego, co wiedzieliśmy.

A jedną z rzeczy, nad którymi w miarę upływu czasu bardzo się zastanawiam, jest te 43%, te, które tymczasowo się zamknęły. Ile z nich będzie wietrzeć i będzie mogło się ponownie otworzyć? Planowali to zrobić już ponad miesiąc temu, ale wiemy, że w wielu małych i średnich firmach sytuacja w zakresie przepływów pieniężnych jest naprawdę ograniczona, więc jest to bardzo niepokojące.

Trendy dla małych firm: cieszę się, że wciąż o tym mówisz. Zrobiłeś to pod koniec marca. Bo to był cały miesiąc, trochę ponad miesiąc temu.

Laurie McCabe: Tak.

Trendy w małych firmach: Wiemy więc, że sytuacja się zmieniła i, jak sądzę, zmienił się na bardziej negatywny pogląd. Ale nawet w tym czasie to już się pojawiało.

Laurie McCabe: Myślę, że właściwie efekt łańcucha dostaw mógł być wtedy gorszy, kiedy się nad tym zastanowić, ponieważ wtedy wiele problemów z dostawcami z zagranicy było najgorszych. Nie jestem ekspertem od łańcucha dostaw, ale rozumiem, że niektóre z tych problemów nieco złagodniały. Więc myślę, że w niektórych przypadkach, w zależności od branży, gdzie jest twój łańcuch dostaw, co produkujesz, co sprzedajesz lub cokolwiek, będą różnice. Ale ten może być trochę lepszy.

Myślę, że oczywiście ruch biznesowy w sklepie. Pod koniec marca nadal były otwarte firmy. Brzmi jak w Gruzji, ale tutaj, w moim stanie i większości na północnym wschodzie, niewiele jest otwartych. Musisz więc sobie wyobrazić, że w wielu miejscach dosłownie nie ma ruchu w sklepach, prawda?

Trendy dla małych firm: Tak.

Laurie McCabe: Widzimy, że planuje się otwarcie, więc miejmy nadzieję, że przyszłe rezerwacje, takie jak w salonach, spa i co tam, w gabinetach dentystycznych, rosną.

Trendy w małych firmach: Ciekawe i zaskoczone, że niezależni dostawcy oprogramowania mają na nie duży wpływ.

Laurie McCabe: Tak, ja też. Ale drugą stroną tego jest to przyszłe pytanie, sądzą, że sprawy będą się poprawiać szybciej. Myślę, że patrzymy na te wielkie firmy, takie jak Facebook, Google i Microsoft, i wiemy, że radzą sobie bardzo dobrze. Myślę jednak, że niektórzy z mniejszych dostawców, którzy byliby tymi w naszym badaniu, są zaniepokojeni, ponieważ nawet jeśli wydatki na oprogramowanie będą mniej dotknięte cięciami budżetowymi ze strony małych i średnich firm w niektórych innych kategoriach, o które pytaliśmy, nadal są cięcie wydatków, a może nowe rzeczy, o których myśleli, odkładasz na chwilę na dalszy plan.

Inną rzeczą jest to, że w chmurze jest tak dużo na użytkownika miesięcznie, prawda? A kiedy się nad tym zastanowisz, jeśli ludzie odchodzą, nie będą potrzebować tylu miejsc, niezależnie od tego, czy chodzi o ich aplikację HR, mapę CRM, czy inną aplikację. Aplikacje do współpracy. A teraz jest dużo darmowych rzeczy i może ludzie mówią: „Hej, używam czegoś, za co płacę, i nawet nie byłem z tego powodu szalony, więc może jestem zamierzam teraz po prostu wypróbować jedną z tych darmowych rzeczy”.

Trendy w małych firmach: Wyglądało na to, że wiele firm zajmujących się oprogramowaniem w chmurze jako pierwsze stworzyło tego rodzaju programy, które pomagają swoim klientom nie płacić ani oferować bardzo dużych rabatów. I myślę, że robią to z właściwego powodu. Robią to, bo chcą pomóc. Ale kiedy się nad tym zastanowić, było to całkiem sprytne, ponieważ im dłużej możesz pozostać w kontakcie ze swoimi klientami, gdybyś mógł ich przebrnąć przez ten kryzys i zobaczyć ich z drugiej strony, są szanse, że będą się trzymać ty też po tym, jak sprawy się poprawią.

Laurie McCabe: Tak. Lubię mówić, że musisz spróbować wymyślić dla swojej firmy, niezależnie od tego, czy jesteś duży, czy mały, jeśli trzymasz kurs i zamierzasz pozostać w biznesie, jak możesz teraz zrobić dobrze? Ponieważ dobro, które teraz robisz, będzie miało później efekt aureoli. Jak powiedziałeś, miejmy nadzieję, że dzieje się to również z powodu bardziej bezinteresownych motywacji. Ale interesujące jest to, że z czymś takim jak Zoom lub dowolna z tych aplikacji wideo, zdobywanie ich za darmo, nic wielkiego, ponieważ możesz je po prostu włączyć i naprawdę łatwo jest wymyślić, jak z nich korzystać. Tak naprawdę nie obejmują procesów biznesowych. Zastanawiam się nad przyjęciem darmowych aplikacji, że musisz więcej pomyśleć o tym, jak je skonfigurować, skonfigurować i tak dalej. Myślę więc, że firmy, które zawsze miały jakiś rodzaj freemium, mogą być lepiej przygotowane do tego, aby ktoś z powodzeniem mógł skorzystać z oferty freemium.

Trendy w małych firmach: Tak, myślę, że przed pandemią powiedziałbym, że większość wysiłków tych firm dotyczyła pozyskiwania klientów. Może 60%, 70%, może ponad 80% ich inicjatyw opierało się na pozyskiwaniu nowych klientów. To się całkowicie zmieniło. Słusznie, ponieważ nikt nie chce dodawać nowej usługi, chyba że istnieje naprawdę duża zniżka. Większość z tych firm zastanawia się, w jaki sposób możemy poszerzyć relacje z klientami, których obecnie mamy? Lubię mówić, że to teoria The Chips Are Down. Ponieważ kiedy żetony spadają, kiedy czasy są trudne, potrzebujesz dostawcy, który nie jest obecny tylko po transakcję. Chcesz, aby tam byli, ponieważ postrzegają cię jako coś więcej niż tylko transakcję i chcesz mieć tego rodzaju relację, gdy żetony są w dół.

A kiedy sprawy się poprawiają, nie ma żadnego powodu, abyś myślał o udaniu się gdzie indziej, ponieważ ta firma pomogła ci przetrwać trudny czas, gdy spadły żetony. Wygląda więc na to, że przejście na naprawdę skupienie się na utrzymaniu klientów jest sprytne, ale musisz być w stanie zrobić to w sposób, który lubię mówić, że czują to Twoi klienci z małych firm. Czują, że naprawdę jesteś z nimi.

Laurie McCabe: Tak, to wszystko to miękkie rzeczy, które trudno naprawdę określić ilościowo. I myślę, że jedną z innych rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, jest to, że rozdają dużo wolnego oprogramowania, ale co jeszcze robią? Może co oni robią, żeby mi pomóc [niesłyszalne 00:09:06]? Lub jeśli pracuję w branży, w której obserwuje się tylko ogromny wzrost, na przykład może produkuję maski lub przekształciłem moją gorzelnię w fabrykę środków do dezynfekcji rąk, cokolwiek to jest, czy oni robią rzeczy, które mają na celu przyspieszenie mnie i dostarczenie mi tego, czego potrzebuję poradzić sobie z tym wzrostem popytu? Wspaniałą rzeczą jest to, że myślę, że widzieliśmy wielu z tych dostawców oferujących wszystko, od wolnego oprogramowania po dotacje. Właśnie zobaczyłem, że Salesforce ma coś, co pomaga im w testowaniu pracowników.

Trendy dla małych firm: Tak, cała inicjatywa Work.com. Tak.

Laurie McCabe: Tak, HubSpot ma na swojej stronie fajną rzecz, na której możesz wejść, popatrzeć i zobaczyć. I nikt z nas nie wie, jak dobrze wygląda teraz, prawda? W zakresie marketingu. Możesz więc wejść i porównać się z ich zagregowanymi danymi użytkowników lub takimi rzeczami, jak otwarcia wiadomości e-mail lub nowe transakcje w przygotowaniu, i prawdopodobnie poczujesz się o wiele lepiej, ponieważ zobaczysz, że wszyscy rzucają się w oczy. To nie tylko ty. I miejmy nadzieję, że gdy sytuacja się poprawi, będziemy mogli zobaczyć, jak to wygląda, i nie będziemy przesadzać z naszymi własnymi firmami, prawda?

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.