SMB Group 的 Laurie McCabe：43% 的关闭小企业会卷土重来吗？

已发表: 2020-05-09

我们今天发现，由于持续的 Covid-19 大流行，4 月份失去了 2050 万个工作岗位。

其中许多工作是在全国 3000 万多家小企业之一工作的人。

而且，根据 SMB 集团最近发布的一份报告，COVID-19 对 SMB 的影响：导航前进的道路，由于许多州为应对而实施的就地避难令，43% 的小企业暂时关闭到致命的爆发。

但未来最大的未知数可能是这些企业中有多少能够重新开放，本周早些时候，我和 SMB Group 联合创始人 Laurie McCabe 在 LinkedIn Live 对话中讨论了这一点。

“今天的商业生存包括弄清楚如何做好事。 因为你现在所做的好事会在以后产生光环效应，”她说。

Laurie 分享了该研究的一些主要发现，包括一些小企业如何转向某些技术来帮助他们不仅生存，而且即使在自大萧条以来最严重的经济衰退期间也能茁壮成长。

单击嵌入式 SoundCloud 播放器以收听完整的对话。

以下是对 Laurie McCabe 的采访记录：

劳里·麦卡布集团

小型企业趋势：总体顶级外卖，带我们了解它。

Laurie McCabe：这是在 3 月的最后一周完成的，但已经有 75% 的受访者表示，“是的，这件事对我们产生了负面影响。” 到那时，我认为非常有趣的是，3 月的最后一周，这些企业中有 3% 已经倒闭并且不打算重新开业，大约 43% 已经暂时关闭。 我认为另一件事是收入影响； 在那些说“是的，这伤害了我们，我们有负面影响”的 75% 的人中，有 60% 的人认为他们的收入将在未来六个月内下降约 30% 或更多，因此我们推断我们所知道的。

随着时间的推移，我很想知道的一件事是这 43%，即暂时关闭的那些。 其中有多少会风化并能够重新开放？ 他们计划在一个多月前现在就这样做，但我们知道很多中小型企业的现金流状况确实受到限制，因此非常令人担忧。

小型企业趋势：我很高兴您继续谈论这个问题。 你是在三月底做的。 因为那是整整一个月，一个多月前。

劳里·麦凯布：是的。

小型企业趋势：所以我们知道事情已经发生了变化，我猜想转向更负面的观点。 但即使在这个时候，它也已经出现了。

Laurie McCabe：我认为实际上供应链效应实际上可能更糟，当你考虑它时，因为那时海外供应商的许多问题都处于最严重的状态。 现在，我不是供应链专家，但我的理解是，其中一些问题已经有所缓解。 所以我认为在某些情况下，取决于行业，取决于你的供应链在哪里，你在制造什么，或者你在卖什么，或者其他什么，会有差异。 但这一个可能会变得更好一些。

我认为显然店内的业务流量。 3月底仍有企业营业。 好吧，听起来佐治亚州又有了，但在我的州和东北部的大部分地区，开放的不多。 所以你必须真正想象在很多地区，实际上没有店内客流量，对吧？

小企业趋势：是的。

Laurie McCabe：我们看到计划开放，所以希望未来的预订，比如沙龙和水疗中心以及牙科诊所等任何地方，都有望增加。

小型企业趋势：看到独立软件供应商受到相当大的影响，这很有趣，也很惊讶。

Laurie McCabe：是的，我也是。 但另一方面是在这个未来的问题中，他们认为事情会变得更快。 我认为我们看看这些大公司，比如 Facebook、谷歌和微软，我们知道他们做得很好。 但我确实认为我们研究中的一些较小的供应商很担心，因为即使软件支出受到我们询问的其他一些类别的中小型企业预算削减的影响较小，他们仍然削减开支，也许他们正在考虑做的新事情让你搁置了一段时间。

云中的另一件事是每个用户每月都这么多，对吧？ 当你考虑到这一点时，如果人们正在裁员，他们将不需要那么多的座位，无论是用于他们的 HR 应用程序还是他们的 CRM 地图或他们的任何应用程序。 协作应用程序。 然后现在有很多免费的东西，也许人们会说，“嘿，我正在使用我花钱买的东西，而且我一开始并没有那么疯狂，所以也许我是现在就尝试这些免费的东西之一。”

小型企业趋势：似乎很多云软件公司首先创建了这类程序，帮助他们的客户不必支付或提供很大的折扣。 我认为他们这样做是有正当理由的。 他们这样做是因为他们想提供帮助。 但是，当您考虑这一点时，它也非常聪明，因为您与客户保持联系的时间越长，如果您能看到他们度过这场危机并将他们看到另一边，那么他们很可能会坚持下去事情好转之后，你也一样。

劳里·麦凯布：对。 我想说你需要为你的公司弄清楚，无论你是大是小，如果你坚持到底，继续做生意，你现在怎么能做得好？ 因为你现在做的好事，以后会有光环效应。 就像你说的，希望它也会发生在更多无私的动机上。 但有趣的是，使用 Zoom 或任何这些视频应用程序，让它们免费，没什么大不了的，因为你可以打开它，而且它们真的很容易弄清楚如何使用。 它们并不真正涉及业务流程。 我确实想知道免费应用程序的使用情况，您必须更多地考虑如何配置和设置它以及类似的东西。 所以我的想法是，那些总是提供某种免费增值服务的公司可能更有能力让某人成功地获得免费增值服务。

小企业趋势：是的，我认为在大流行之前，我想说这些公司的大部分努力都是围绕客户获取。 可能 60%、70% 甚至超过 80% 的计划都是基于吸引新客户。 这已经完全改变了。 确实如此，因为除非有某种非常大的折扣，否则没有人会寻求添加新服务。 这些公司中的大多数都想弄清楚我们如何才能扩大与现有客户的关系？ 我喜欢说这是The Chips Are Down 理论。 因为当筹码下降时，当时间很艰难时，您需要一个不只是为了交易而存在的供应商。 您希望他们在那里，因为他们将您视为交易之外的东西，并且您希望在筹码失败时建立这种关系。

当情况好转时，你根本没有理由考虑去其他地方，因为这家公司帮助你度过了困难时期。 因此，似乎转向真正关注客户保留，这很聪明，但你必须能够以我喜欢说你的小企业客户感受到的方式做到这一点。 他们觉得你真的和他们在一起。

Laurie McCabe：是的，这些都是很难真正量化的软性东西。 我认为另外一件值得关注的事情是他们放弃了很多免费软件，但他们还在做什么呢？ 他们在做什么也许可以帮助我 [听不清 00:09:06]？ 或者，如果我所在的行业正在看到一个巨大的高峰，比如我制造口罩，或者我把我的酿酒厂变成了洗手液工厂，不管是什么，他们是否正在做一些事情来加速我并为我提供我需要的任何东西应对需求激增？ 所以最棒的是，我认为我们已经看到很多这些供应商在从免费软件到赠款的所有方面都在加紧努力。 我刚刚看到 Salesforce 可以帮助他们进行员工测试。

小型企业趋势：是的，整个 Work.com 倡议。 是的。

Laurie McCabe：是的，HubSpot 在他们的网站上有这个很酷的东西，你可以进去看看。 我们谁也不知道现在的美好是什么样子，对吧？ 在营销方面。 因此，您可以进入并根据他们的汇总用户数据或电子邮件打开或管道中的新交易之类的东西对自己进行基准测试，并且可能会感觉好多了，因为您会在那里看到每个人都在急剧下降。 不只是你。 希望随着事情的恢复，我们将能够看到它的样子，而不是对我们自己的业务抱有过高的期望，对吧？

这是与思想领袖的一对一访谈系列的一部分。 成绩单已编辑出版。 如果是音频或视频采访，请点击上面的嵌入式播放器，或通过 iTunes 或通过 Stitcher 订阅。