SMB Group'tan Laurie McCabe: Kapanan Küçük İşletmelerin %43'ü Geri Dönecek mi?

Küçük İşletme Eğilimleri: Bağımsız yazılım satıcılarının oldukça önemli ölçüde etkilendiğini görmek ilginç ve şaşırtıcı.

Laurie McCabe: Evet, ben de öyleydim. Ancak bunun tersi, bu gelecekteki soruda, işlerin daha hızlı iyileşeceğini düşünüyorlar. Bence Facebook, Google ve Microsoft gibi bu devasa şirketlere baktığımızda çok iyi durumda olduklarını biliyoruz. Ancak, araştırmamızda yer alacak bazı küçük satıcılar endişeli çünkü yazılım harcamaları, sorduğumuz diğer bazı kategorilerdeki KOBİ'lerin bütçe kesintilerinden daha az etkilenecek olsa da, yine de endişeleniyorlar. harcamaları kısmak ve belki de yapmayı düşündükleri yeni şeyleri bir süreliğine ikinci plana atıyorsunuz.

Diğer şey, bulutta çok fazla kullanıcı başına aylık, değil mi? Ve bunu düşündüğünüzde, eğer insanlar işten çıkarlarsa, ister İK uygulamaları, ister CRM haritaları ya da herhangi bir uygulaması için olsun, o kadar çok koltuğa ihtiyaç duymayacaklar. İşbirliği uygulamaları. Ve sonra şu anda bir sürü bedava şey var ve belki insanlar diyor ki, "Hey, parasını ödediğim bir şeyi kullanıyorum ve başlangıçta o kadar da çılgın değildim, o yüzden belki Şimdi bu ücretsiz şeylerden birini deneyeceğim.”

Küçük İşletme Eğilimleri: Ve birçok bulut yazılımı şirketi gibi görünüyordu, müşterilerinin ödeme yapmasına veya çok büyük indirimler yapmasına yardımcı olan bu tür programları ilk onlar yarattı. Ve bence bunu doğru sebep için yapıyorlar. Yardım etmek istedikleri için yapıyorlar. Ama aynı zamanda, düşündüğünüzde oldukça akıllıydı çünkü müşterilerinizle ne kadar uzun süre bağlantıda kalırsanız, onları bu krizden geçirip diğer tarafa görebilseydiniz, büyük ihtimalle bağlı kalacaklar. Sen de sonra işler daha iyiye gider.

Laurie McCabe: Doğru. Büyük ya da küçük, şirketiniz için anlamaya çalışmanız gerektiğini söylemeyi seviyorum, kursta kalıyorsanız ve işinizde kalacaksanız, şimdi nasıl iyi yapabilirsiniz? Çünkü şimdi yaptığınız iyilik daha sonra bir hale etkisi yapacaktır. Dediğiniz gibi, umarım daha özverili motivasyonlar için de gerçekleşir. Ancak, Zoom veya bu video uygulamalarından herhangi biri gibi bir şeyle, bunları ücretsiz olarak almak ilginçtir, önemli değil çünkü onu açabilirsiniz ve nasıl kullanılacağını bulmak gerçekten oldukça kolaydır. Gerçekten iş süreçlerini içermezler. Nasıl yapılandırdığınız ve kurduğunuz ve bunun gibi şeyler hakkında daha fazla düşünmeniz gereken ücretsiz uygulamaların alımını merak ediyorum. Bu yüzden benim düşüncem, her zaman bir çeşit freemium'a sahip olan şirketlerin, bir freemium teklifinde başarılı bir şekilde birini almak için daha donanımlı olabileceğidir.

Küçük İşletme Eğilimleri: Evet, pandemiden önce bu şirketlerin çabalarının çoğunun müşteri kazanımı üzerine olduğunu söyleyebilirim. Girişimlerinin belki %60'ı, %70'i, bir yerde belki %80'den fazlası yeni müşteriler kazanmaya dayalıydı. Bu tamamen değişti. Haklı olarak öyle, çünkü gerçekten derin bir indirim olmadıkça kimse yeni bir hizmet eklemek istemiyor. Bu şirketlerin çoğu, şu anda sahip olduğumuz müşterilerle olan ilişkimizi nasıl genişletebileceğimizi anlamaya çalışıyor. Bunun The Chips Are Down teorisi olduğunu söylemeyi seviyorum. Çünkü fişler düştüğünde, zor zamanlar olduğunda, sadece bir işlem için orada olmayan bir satıcı istersiniz. Orada olmalarını istiyorsunuz çünkü sizi sadece bir işlemin ötesinde bir şey olarak görüyorlar ve fişler düştüğünde bu tür bir ilişkiye sahip olmak istiyorsunuz.

Ve işler daha iyiye gittiğinde, başka bir yere gitmeyi düşünmeniz için hiçbir neden yok çünkü bu şirket, cipslerin düştüğü zor zamanlardan geçmenize yardımcı oldu. Bu nedenle, gerçekten müşteriyi elde tutmaya odaklanmaya geçiş gibi görünüyor, bu akıllıca, ancak bunu küçük işletme müşterilerinizin hissettiğini söylemekten hoşlandığım bir şekilde yapabilmeniz gerekiyor. Onlarla gerçekten içindeymişsin gibi hissediyorlar.

Laurie McCabe: Evet, gerçekten ölçülmesi zor olan yumuşak şeyler. Ve bence bakılması gereken diğer şeylerden biri de pek çok özgür yazılımı veriyorlar, ama başka ne yapıyorlar? Belki bana yardım etmek için ne yapıyorlar [duyulmuyor 00:09:06]? Ya da sadece büyük bir artış gören bir endüstrideysem, sanki maskeler üretiyorum ya da içki fabrikamı bir el dezenfektanı fabrikasına çevirdim, bunlar her neyse, beni hızlandırmak ve ihtiyacım olan her şeyi almak için bir şeyler yapıyorlar mı? talepteki bu artışla başa çıkmak için? Bu yüzden harika olan şey, bence bu satıcıların birçoğunun ücretsiz yazılımdan hibelere kadar her şeye adım attığını gördük. Az önce Salesforce'un çalışan testlerinde onlara yardımcı olan bir şeye sahip olduğunu gördüm.

Küçük İşletme Eğilimleri: Evet, tüm Work.com Girişimi. Evet.

Laurie McCabe: Evet, HubSpot'un sitesine girip bakıp görebileceğiniz harika bir şey var. Ve hiçbirimiz şu anda iyinin nasıl göründüğünü bilmiyoruz, değil mi? Pazarlama açısından. Böylece, içeri girip, toplu kullanıcı verileriyle veya e-posta açılışları veya yeni anlaşmalar gibi şeylerle kendinizi kıyaslayabilirsiniz ve muhtemelen çok daha iyi hissedebilirsiniz çünkü orada göreceğiniz şey, herkesin büyük bir dalış yaptığıdır. Sadece sen değilsin. Ve umarım işler düzeldikçe, bunun neye benzediğini görebileceğiz ve kendi işimiz için fazla beklenti içinde olmayacağız, değil mi?

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.