SMBグループのLaurieMcCabe:閉鎖された中小企業の43%が戻ってくるのでしょうか?

公開: 2020-05-09

今日、Covid-19のパンデミックが続いているため、4月に2,050万人の雇用が失われたことがわかりました。

そして、それらの仕事の多くは、米国の3,000万を超える中小企業の1つで働く人々でした。

また、SMBグループが最近発表したレポート「SMBに対するCOVID-19の影響:前進への道のり」によると、多くの州が対応するシェルターインプレイスの注文により、中小企業の43%が一時的に閉鎖されました。致命的な発生に。

しかし、おそらく今後の最大の未知数は、SMBグループの共同創設者であるLaurieMcCabeと私が今週初めにLinkedInLiveの会話で話し合った、これらの企業のどれだけが再び立ち上がることができるかということかもしれません。

「今日のビジネスで生き残るためには、どうすれば良いことができるかを理解することが含まれます。 あなたが今している善は後でハロー効果をもたらすからです」と彼女は言います。

ローリーは、一部の中小企業が生き残るだけでなく、大恐慌以来の最悪の景気後退の中でも繁栄するのを助けるために特定のテクノロジーにどのように目を向けているかなど、調査からの重要な発見のいくつかを共有しています。

埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックして、完全な会話を聞いてください。

LaurieMcCabeへのインタビューの記録は次のとおりです。

laurie mccabe smb group

中小企業のトレンド:包括的なトップレベルのポイントを紹介します。

Laurie McCabe:これは3月の最後の週に行われましたが、調査した回答者の75%は、「はい、これは私たちに悪影響を及ぼしています」と答えています。 そしてその時点で、3月の先週、これらの事業の3%がすでに倒産して再開する予定がなく、約43%がすでに一時的に閉鎖されていたのは本当に興味深いことだと思います。 そしてもう1つは、収益への影響だと思います。 「うん、これは私たちを傷つけている。マイナスの影響がある」と答えた75%のうち、60%は、今後6か月で収益が約30%以上減少すると考えていたので、私たちが知っていることを推測します。

そして、時が経つにつれ、私がよく疑問に思うことの1つは、この43%であり、一時的に閉鎖されたものです。 それらの何人が風化して再開することができますか? 彼らは1か月以上前にそれを行うことを計画していましたが、多くのSMBでキャッシュフローの状況が非常に制限されていることを私たちは知っているので、それは非常に心配です。

中小企業の動向:あなたがこれについて話し続けてくれてうれしいです。 あなたは3月末にこれをしました。 それは丸一ヶ月だったので、一ヶ月ちょっと前です。

ローリー・マッケイブ:うん。

中小企業の動向:つまり、状況が変化していることはわかっており、より否定的な見方に移行していると思います。 しかし、この時でさえ、それはすでに現れていました。

Laurie McCabe:サプライチェーンの影響は、実際にはもっと悪いものだったと思います。それを考えると、海外のサプライヤーとの問題の多くが最悪だったからです。 現在、私はサプライチェーンの専門家ではありませんが、これらの問題のいくつかは少し緩和されたと理解しています。 ですから、場合によっては、業界やサプライチェーンの場所や、製造しているもの、販売しているものなどによって、違いが生じると思います。 しかし、これはおそらく少し良くなっているものかもしれません。

明らかに店内のビジネストラフィックだと思います。 3月末現在も営業を続けています。 さて、ジョージアに再びあるように聞こえますが、ここ私の州と北東部のほとんどでは、あまり開いていません。 ですから、多くの地域で文字通り店内のトラフィックがないことを本当に想像する必要がありますよね?

中小企業の動向:ええ。

Laurie McCabe:物事が開かれる予定なので、将来の予約は、できればサロンやスパなど、歯科医院での予約が増えることを願っています。


中小企業の動向:独立系ソフトウェアベンダーがかなり大きな影響を受けているのを見て、興味深く驚きました。

ローリー・マッケイブ:ええ、私もそうです。 しかし、その裏返しは、この将来の質問にあります。彼らは、物事がより速く良くなるだろうと考えています。 そして、Facebook、Google、Microsoftなどのこれらの巨大企業を見て、彼らが非常にうまくやっていることがわかっていると思います。 しかし、私たちの調査に参加する小規模ベンダーの中には、ソフトウェアの支出が、私たちが質問した他のいくつかのカテゴリのSMBによる予算削減の影響を受けにくいとしても、心配している人もいると思います。支出を削減し、おそらく彼らがあなたがやろうと考えていた新しいことは、しばらくの間バックバーナーをつけています。

もう1つは、クラウドではユーザーあたり1か月あたりの金額が非常に多いことです。 そして、あなたがそれについて考えるとき、人々が解雇しているなら、それが彼らのHRアプリであろうと彼らのCRMマップであろうと彼らのどんなアプリであろうと、彼らはそれほど多くの席を必要としないでしょう。 コラボレーションアプリ。 そして今はたくさんの無料のものがあります、そして多分人々はこう言っているでしょう今すぐこれらの無料のものの1つを試してみるつもりです。」

中小企業の動向:そして、多くのクラウドソフトウェア会社のように見えました。彼らは、顧客が非常に大きな割引を支払ったり提供したりする必要がないように支援するこの種のプログラムを最初に作成しました。 そして、私は彼らが正しい理由でそれをしていると思います。 彼らは助けたいのでそれをやっています。 しかし、それについて考えると、顧客とのつながりを長く保つことができるので、かなり賢明でした。この危機を乗り越えて顧客を見ることができれば、顧客は固執する可能性があります。物事が良くなった後のあなたも。

ローリー・マッケイブ:そうですね。 私はあなたがあなたの会社のためにあなたが大きいか小さいかを理解することを試みる必要があると言いたいです、あなたがコースにとどまりそしてビジネスにとどまるつもりであるならば、あなたは今どのようにうまくいくことができますか? あなたが今している善は後でハロー効果をもたらすからです。 あなたが言ったように、うまくいけば、それはもっと無私の動機のためにも起こっています。 しかし、Zoomやこれらのビデオアプリのようなもので、それらを無料で入手できるのは興味深いことです。オンにするだけで、使い方を簡単に理解できるので、大したことはありません。 それらは実際にはビジネスプロセスを含みません。 無料アプリの普及については、どのように構成し、セットアップするかなどについてもっと考えなければならないのではないかと思います。 ですから、私の考えでは、常に何らかのフリーミアムを持っていた企業は、誰かがフリーミアムを提供することに成功するためのより良い設備を備えているかもしれません。

中小企業の動向:そうですね、パンデミックが発生する前は、これらの企業の取り組みのほとんどは顧客獲得に関するものだったと思います。 おそらく60%、70%、おそらく80%以上のイニシアチブは、新規顧客の獲得に基づいていました。 それは完全にシフトしました。 当然のことながら、本当に大幅な割引がない限り、誰も新しいサービスを追加しようとはしていません。 これらの企業のほとんどは、現在の顧客との関係をどのように拡大できるかを考えています。 私はそれがTheChipsAreDown理論だと言いたいです。 なぜなら、チップがダウンしているとき、時間が厳しいときは、取引のためだけに存在するのではないベンダーが必要だからです。 彼らはあなたを単なる取引を超えた何かと見なしているので、あなたは彼らがそこにいることを望んでいます。そしてあなたはチップがダウンしているときにそのような関係を持ちたいと思っています。

そして、状況が良くなったとき、この会社がチップがダウンしたときの困難な時期を乗り越えるのを助けたので、あなたがどこかに行くことを考える理由はまったくありません。 ですから、顧客維持に真剣に取り組むことへの切り替えのように思えます。それは賢いことですが、中小企業の顧客がそれを感じていると私が言いたい方法でそれを行うことができるようになりました。 彼らはあなたが本当に彼らと一緒にいるように感じます。

ローリー・マッケイブ:ええ、本当に定量化するのが難しいのは、とても柔らかいものです。 そして、他に注目すべきことの1つは、彼らが多くの自由ソフトウェアを提供していることだと思いますが、他に何をしているのでしょうか。 彼らは私を助けるために多分何をしているのですか[inaudible00:09:06]? または、マスクを製造したり、蒸留所を手指消毒剤の工場に変えたりするなど、大きな急上昇が見られる業界にいる場合、彼らは私を加速させ、必要なものをすべて手に入れるために何かをしていますか?需要の急増に対処するには? ですから、すばらしいことは、これらのベンダーの多くが、自由ソフトウェアから助成金に至るまで、あらゆるものでステップアップしているのを見たことがあると思います。 Salesforceが従業員のテストに役立つ何かを持っているのを見たばかりです。

中小企業の動向:ええ、Work.comイニシアチブ全体です。 うん。

Laurie McCabe:そうですね、HubSpotのサイトには、このクールなものがあり、そこに行って見て、見ることができます。 そして、私たちの誰もが今どのように良いかを知りませんよね? マーケティングの面で。 そのため、ユーザーの集計データや、メールの開封やパイプラインでの新しい取引などに対してベンチマークを行うことができます。そこに表示されるのは、誰もが大騒ぎしているため、おそらくはるかに気分が良くなります。 それはあなただけではありません。 そしてうまくいけば、物事が回復するにつれて、私たちはそれがどのように見えるかを見ることができ、私たち自身のビジネスに過度に期待することはありませんよね?

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。