"실패했을 때 얼마나 배울 수 있느냐에 따라 목표를 달성하는 데 얼마나 갈 수 있는지가 결정됩니다."

— 로이 T. 베넷

목표를 설정하는 것은 비즈니스 혁신이나 개혁의 가장 중요한 단계입니다. 목표는 동기 부여, 결단력 및 업무의 명확성과 같은 필수 가치를 주입하여 성장으로 이어지는 경로의 기초 역할을 합니다.

SMART 는 프로젝트 관리, 직원 성과 관리 및 개인 개발과 같은 중요한 작업에 대한 목표 및 목표를 설정하는 데 있어 기업을 안내하는 유용한 약어입니다.

비즈니스 목표가 특정 문제에 초점을 맞추도록 하십시오. 기업이 해결하고 극복하고자 하는 문제는 많지만 전체를 충족시키는 목표를 설정하면 이야기가 흐트러질 것입니다.

범주를 설정하고, 문제를 찾고, 배치된 범주에 넣은 다음, 그 문제에 특정한 목표와 서로 겹치지 않는 목표를 만들어 소란을 피우십시오.

성장을 측정하려면 명확한 방법이 있는지 확인하십시오. 성장, 하락, 진보와 퇴보; 시간이 지남에 따라 필요한 변경 및 편집을 수행하기 위해 둘 다 측정할 수 있어야 합니다.

동기를 부여하고 성공으로 이끌려면 목표를 달성할 수 있어야 합니다.

특정 목표가 달성되지 않으면 부정적이고 낙담하는 분위기를 퍼뜨리고, 이는 자기 회의로 이어집니다. 이러한 시나리오를 피하려면 목표를 달성할 수 있는지 확인하십시오.

회사의 가치 및 브랜드 이미지에 대한 목표의 관련성은 중요합니다. 목표는 회사의 생각과 정의된 목표 뒤에 숨겨진 동기를 나타내야 합니다.

목표를 달성하기 위한 타임라인을 정하세요. 사람들 은 미루는 것을 좋아하고 때로는 반대에도 불구하고 계속해서 목표를 달성합니다.

따라서 팀이 고객 서비스 목표를 달성하기 위해 최선을 다하고 싶다면 기한을 정해야 합니다.

고객은 궁극적인 왕입니다.

기업은 고객의 기쁨을 보장하기 위해 극도의 노력을 기울입니다. 고객 지원 팀은 같은 이유로 비즈니스의 가장 중요한 영역으로 입증되었습니다. 고객 지원 팀이 SMART 고객 관리 를 통해 일관된 고객 만족을 창출할 수 있도록 역량을 강화하십시오 .

1. 미래에 대한 과거의 승리에 대한 비전을 제공합니다.
2. 작업을 시각화하고 계획하는 데 도움이 됩니다.
3. 앞으로 나아갈 방향을 제시합니다.
4. 방향 설정을 위한 우선순위 설정
5. 세분화하여 현실을 검토하는 데 도움이 됩니다.
6. 성공 또는 실패에 대한 신뢰성을 제공합니다.

목표 설정에 대한 이해를 발전시키거나 목표 설정의 전체론적 접근 방식을 이해하는 것은 매우 간단하지만, 목표 설정 지침을 하나의 명확한 문장으로 구성하고 목표 설정 지침을 따르는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다. 또한 시간이 많이 소요됩니다.

도전적이고 달성 가능한 SMART 고객 서비스 목표 를 조합할 수 있는 몇 가지 필수 방법을 살펴보겠습니다 .

고객 서비스 는 기대치와 해야 할 일 목록으로 가득 찬 모든 비즈니스의 부서입니다. 혼란스러운 상황을 피하고 고객 서비스 인력에 과도한 부담을 주기 위해서는 한 번에 하나의 목표에 모든 팀의 초점을 맞추는 것이 필요합니다.

목표를 시각화하는 것은 목표를 달성하고 꿈을 실현하는 데 도움이 되는 심리적 기술입니다.

마인드 리허설 기법으로 시각화하십시오. 마음 속에 있는 자신을 상상해 보십시오. 원하는 목표를 눈으로 바라보십시오.

특정한 목표를 상상하는 자신을 시각화하는 순간, 뇌는 그 시각적인 것을 현실로 해석하고 그 현실에 기여할 수 있는 새로운 신경 경로와 가능성을 만듭니다.

모든 고객 서비스 전략 및 애플리케이션의 탁월한 수행자는 결국 직원입니다. 목표 설정 과정에 그들을 참여시키는 것은 목표 달성의 확실성을 유지하는 데 중요한 측면입니다.

그들은 고객과 상호 작용하고 쿼리를 해결하는 기본 수준에서 일합니다. 즉, 어떤 문제를 해결해야 하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 고객 중심 목표를 수립하는 데 많은 도움이 될 것입니다.

기업은 매우 야심차고 더 많은 시간과 노력을 소비하고 하나의 문제가 아니라 일련의 문제를 처리하는 큰 목표를 설정하게 됩니다. 그러한 목표의 포괄성은 정의하기 어려워집니다.

이러한 큰 목표를 더 작은 하위 목표로 나누면 팀이 목표를 달성하기 위해 작업하는 것이 순조롭게 될 것입니다.

조직은 목표가 확인되면 변경하거나 조정하는 데 불편함을 느낍니다. 목표 설정 시 특정 중요 요소나 고객 문제가 방치되는 경우는 다양합니다.

이러한 경우에는 조정이 필요하며, 이러한 지속적인 변경 및 추가는 목표를 더 달성 가능하게 만들 뿐이므로 그러한 변경에 항상 열려 있어야 합니다.

위에서 언급한 사항은 귀사의 고객 서비스에 대한 SMART 목표 설정을 보장할 수 있는 몇 가지 중요한 방법입니다.

SMART 목표 설정의 개념이 여전히 뇌에 남는다면 비즈니스의 일반적인 문제를 선택하고 이에 대한 목표를 만드는 이 방법을 시도하십시오. 그런 다음 이 기사의 시작 부분에 제공된 SMART 사전을 살펴보고 목표를 준수하는지 확인할 수 있습니다.