„To, ile możesz się nauczyć, gdy poniesiesz porażkę, określa, jak daleko posuniesz się w osiąganiu swoich celów”.

— Roy T. Bennett

Wyznaczenie celu to najważniejszy krok w każdej innowacji lub reformie w biznesie. Cele stanowią podstawę ścieżki prowadzącej do wzrostu, wpajając podstawowe wartości, takie jak motywacja, determinacja i jasność zadań.

SMART jest pomocnym akronimem prowadzącym firmy do wyznaczania celów i zadań dla ważnych zadań, takich jak zarządzanie projektami, zarządzanie wydajnością pracowników i rozwój osobisty.

Upewnij się, że Twoje cele biznesowe skupiają się na zaspokajaniu konkretnych problemów. Istnieje wiele problemów, z którymi firmy mają do czynienia i które chcą przezwyciężyć, ale wyznaczenie celu, który zaspokoi całą grupę, spowoduje, że historia pójdzie w dół.

Ustawiaj kategorie, szukaj problemów, umieszczaj je w rozplanowanych kategoriach, a następnie twórz cele specyficzne dla tych problemów i celów, które się na siebie nie nakładają, robiąc zamieszanie.

Aby zmierzyć wzrost, upewnij się, że istnieje przejrzysta metoda. Wzrost, upadek, postęp i regres; powinieneś być w stanie zmierzyć zarówno w celu wprowadzenia niezbędnych zmian, jak i edycji w miarę upływu czasu.

Aby wzmocnić motywację i prowadzić do sukcesu, cel powinien być osiągalny.

Rozpowszechnia negatywną i zniechęcającą atmosferę, gdy konkretny cel nie zostanie osiągnięty, prowadząc do zwątpienia w siebie. Aby uniknąć takich scenariuszy, upewnij się, że Twoje cele są osiągalne.

Ważna jest adekwatność celów do wartości Twojej firmy i wizerunku marki. Twoje cele powinny reprezentować myśli Twojej firmy i motywy stojące za zdefiniowanym celem.

Daj sobie czas na osiągnięcie swoich celów — ludzie lubią odwlekać, a czasami kontynuują to pomimo swoich protestów.

Tak więc, jeśli chcesz, aby zespół pracował nad Twoimi celami obsługi klienta, upewnij się, że wyznaczyłeś mu termin.

Klienci są ostatecznym królem.

Firmy przewyższają ekstremalne wysiłki, aby zapewnić zadowolenie klientów. Z tego samego powodu zespoły obsługi klienta okazały się najważniejszą domeną firm. Zapewnij swoim zespołom obsługi klienta stały poziom zadowolenia klientów dzięki obsłudze klienta SMART .

1. Daje wizję minionych zwycięstw na przyszłość.
2. Pomaga w wizualizacji i planowaniu operacji.
3. Daje wskazówki, jak pozostać na czele.
4. Ustaw priorytety, aby ustalić kierunek
5. Pomaga badać rzeczywistość, dzieląc ją na segmenty.
6. Daje wiarygodność w przypadku sukcesu lub porażki.

Łatwo jest rozwinąć zrozumienie wyznaczania celów lub zrozumieć całościowe podejście do wyznaczania celów, ale sformułowanie ich w jednym jasnym zdaniu i przestrzeganie wytycznych dotyczących wyznaczania celów może być trudnym zadaniem. Poza tym jest to bardzo czasochłonne.

Przyjrzyjmy się kilku, ale podstawowym sposobom, dzięki którym możesz stworzyć mieszankę ambitnych i osiągalnych celów obsługi klienta SMART :

Obsługa klienta to dział każdej firmy przytłoczony oczekiwaniami i ogromną listą rzeczy do zrobienia. Aby uniknąć chaotycznych sytuacji i przeciążyć siły obsługi klienta, konieczne jest skupienie całego zespołu na jednym celu na raz.

Wizualizacja celów to technika psychologiczna, która pomaga umysłowi w osiąganiu celów i spełnianiu marzeń.

Wizualizuj za pomocą techniki Mind Rehearsal. Wyobraź sobie, że jesteś w swoim umyśle; spójrz oczami na upragniony cel.

W momencie, gdy wyobrażasz sobie, że wyobrażasz sobie konkretny cel, twój mózg interpretuje ten obraz jako rzeczywistość i tworzy nowe ścieżki neuronowe i możliwości, aby przyczynić się do tej rzeczywistości.

Znaczącym wykonawcą wszystkich strategii i aplikacji obsługi klienta są pod koniec dnia Twoi pracownicy. Zaangażowanie ich w proces wyznaczania celów jest kluczowym aspektem zachowania pewności w osiągnięciu celu.

Pracują na poziomie gruntu, wchodząc w interakcje z klientami i rozwiązując ich zapytania; ergo, mają lepszy wgląd w to, jakie problemy należy rozwiązać. Te spostrzeżenia bardzo pomogą Ci w tworzeniu celu zorientowanego na klienta.

Firmy stają się bardzo ambitne i ostatecznie stawiają sobie duży cel, który pochłonie więcej czasu, więcej wysiłku i rozwiąże nie tylko jeden problem, ale zestaw problemów. Kompleksowość takich celów staje się trudna do zdefiniowania.

Podzielenie tych dużych celów na mniejsze podcele sprawi, że zespół będzie mógł pracować zgodnie z ich osiągnięciem.

Organizacje czują się niekomfortowo w zmianie lub dostosowaniu swoich celów po ich zidentyfikowaniu. Istnieją różne przypadki, w których pewne ważne czynniki lub problemy klientów pozostają bez opieki podczas wyznaczania celów.

Takie przypadki wymagają korekt i zawsze powinieneś być otwarty na takie zmiany, ponieważ te ciągłe zmiany i dodatki tylko sprawią, że cele będą bardziej osiągalne.

Wyżej wymienione punkty to kilka ważnych sposobów, w jakie możesz zapewnić wyznaczenie celów SMART dla obsługi klienta Twojej firmy.

Jeśli koncepcja wyznaczania celów SMART nadal daje ci trochę do myślenia, wypróbuj tę praktykę, w której wybierasz dowolny ogólny problem swojej firmy i tworzysz wokół niego cel. Następnie możesz przejrzeć słownik SMART podany na początku tego artykułu i sprawdzić, czy Twój cel jest zgodny z nimi.