"كم يمكنك أن تتعلم عندما تفشل يحدد إلى أي مدى ستمضي في تحقيق أهدافك."

- روي تي بينيت

تحديد الهدف هو الخطوة الأولى في أي ابتكار أو إصلاح في الأعمال التجارية. تعمل الأهداف كقاعدة للمسار المؤدي إلى النمو ، وغرس القيم الأساسية مثل الحافز والتصميم ووضوح مهامهم.

SMART هو اختصار مفيد يوجه الشركات في تحديد الأهداف والغايات للمهام الهامة مثل إدارة المشاريع وإدارة أداء الموظفين والتنمية الشخصية.

تأكد من أن أهداف عملك تركز على تلبية قضايا محددة. هناك مجموعة من المشكلات التي تتعامل معها الشركات وترغب في التغلب عليها ، ولكن تحديد هدف يلبي احتياجات المجموعة بأكملها سيجعل القصة تنحدر.

عيّن الفئات ، وابحث عن المشكلات ، وضعها في الفئات المحددة ثم ضع أهدافًا خاصة بتلك المشاكل والأهداف التي لا تتداخل مع بعضها البعض مما يثير ضجة.

لقياس النمو ، تأكد من وجود طريقة واضحة في المكان. النمو والسقوط والتقدم والتراجع ؛ يجب أن تكون قادرًا على قياس كليهما من أجل إجراء التغييرات والتعديلات اللازمة مع مرور الوقت.

لتمكين الدافع والقيادة نحو النجاح ، يجب أن يكون الهدف قابلاً للتحقيق.

ينشر شعورًا سلبيًا ومحبطاً عندما لا يتم تحقيق هدف معين ، مما يؤدي إلى الشك الذاتي. لتجنب مثل هذه السيناريوهات ، تأكد من أن أهدافك قابلة للتحقيق.

تعتبر صلة الأهداف بقيمة شركتك وصورة علامتك التجارية أمرًا مهمًا. يجب أن تمثل أهدافك أفكار شركتك والدافع وراء الهدف المحدد.

امنح نفسك جدولًا زمنيًا لتحقيق أهدافك - فالناس يحبون التسويف وأحيانًا يستمرون في القيام بذلك على الرغم من احتجاجاتهم.

لذلك ، إذا كنت تريد أن يكون الفريق في طور السعي لتحقيق أهداف خدمة العملاء الخاصة بك ، فتأكد من منحهم موعدًا نهائيًا.

العملاء هم الملك المطلق.

تتجاوز الأعمال الجهود القصوى لضمان إسعاد العملاء. ثبت أن فرق دعم العملاء هي أهم مجال للأعمال للسبب نفسه. قم بتمكين فرق دعم العملاء لديك لخلق إسعاد متسق للعملاء من خلال خدمة عملاء SMART .

1. يمنحك رؤية للانتصارات الماضية في المستقبل.
2. يساعدك في تصور وتخطيط العمليات.
3. يعطيك الاتجاه للبقاء في المقدمة.
4. حدد الأولويات لتحديد الاتجاه
5. يساعدك على فحص الواقع عن طريق تقسيمه.
6. يمنحك الثقة لنجاحها أو فشلها.

من السهل جدًا تطوير فهم لتحديد الأهداف أو فهم النهج الشامل لتحديد الأهداف ، ولكن تأطيرها في جملة واحدة واضحة واتباع إرشادات تحديد الأهداف يمكن أن يكون مهمة شاقة. كما أنها تستغرق وقتًا طويلاً.

دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق الأساسية التي يمكنك من خلالها إنشاء مزيج من أهداف خدمة عملاء SMART الصعبة والقابلة للتحقيق:

خدمة العملاء هي قسم من كل عمل غارق في التوقعات وقائمة مهام ضخمة. لتجنب المواقف الفوضوية وإثقال كاهل فريق خدمة العملاء ، من الضروري دفع كل تركيز فريقك على هدف واحد في كل مرة.

تصور أهدافك هو أسلوب نفسي يساعد عقلك في تحقيق أهدافك وتعيش أحلامك.

تصور باستخدام تقنية تمرين العقل. تخيل نفسك داخل عقلك ؛ انظر بعينيك إلى الهدف المنشود.

في اللحظة التي تتخيل فيها نفسك تتخيل هدفًا محددًا ، يفسر عقلك ذلك المرئي على أنه حقيقة ويخلق طرقًا وإمكانيات عصبية جديدة للمساهمة في هذا الواقع.

العامل البارز في جميع إستراتيجيات وتطبيقات خدمة العملاء هو موظفوك في نهاية اليوم. يعد إشراكهم في عملية تحديد الأهداف جانبًا مهمًا للحفاظ على اليقين في تحقيق الهدف.

إنهم يعملون على مستوى الأرض ، ويتفاعلون مع العملاء ويحلون استفساراتهم ؛ ergo ، لديهم رؤى أفضل حول القضايا التي يجب معالجتها. ستساعدك هذه الأفكار كثيرًا في إنشاء هدف يتمحور حول العميل.

تصبح الشركات طموحة للغاية وينتهي بها الأمر بوضع هدف كبير يستهلك المزيد من الوقت والجهد والتعامل ليس فقط مع مشكلة واحدة ولكن مع مجموعة من المشاكل. يصعب تحديد شمولية هذه الأهداف.

إن تقسيم هذه الأهداف الكبيرة إلى أهداف فرعية أصغر سيجعل من السهل على الفريق العمل وفقًا لتحقيقها.

تشعر المنظمات بعدم الارتياح في تغيير أو تعديل أهدافها بمجرد تحديدها. هناك حالات مختلفة عندما تُترك بعض العوامل المهمة أو مشكلات العملاء دون مراقبة أثناء تحديد الهدف.

تتطلب مثل هذه الحالات تعديلات ، ويجب أن تكون دائمًا منفتحًا على مثل هذه التغييرات لأن هذه التغييرات والإضافات المستمرة ستجعل الأهداف أكثر قابلية للتحقيق.

النقاط المذكورة أعلاه هي بعض الطرق المهمة التي يمكنك من خلالها ضمان تحديد هدف SMART لخدمة العملاء في عملك.

إذا كان مفهوم تحديد هدف SMART لا يزال يمنحك شبرًا واحدًا في عقلك ، فجرّب هذه الممارسة حيث تختار أي مشكلة عامة في عملك وإنشاء هدف حولها. ثم يمكنك تصفح قاموس SMART الوارد في بداية هذه المقالة ومعرفة ما إذا كان هدفك يلتزم بها.