«От того, сколько вы сможете узнать, когда потерпите неудачу, зависит, насколько далеко вы пойдете в достижении своих целей».

— Рой Т. Беннетт

Постановка цели — это главный шаг любой инновации или реформы в бизнесе. Цели выступают в качестве основы на пути, ведущем к росту, прививая такие важные ценности, как мотивация, решительность и ясность своих задач.

SMART — это полезная аббревиатура, помогающая компаниям устанавливать цели и задачи для важных задач, таких как управление проектами, управление производительностью сотрудников и личное развитие.

Убедитесь, что ваши бизнес-цели сосредоточены на решении конкретных проблем. Есть множество проблем, с которыми компании сталкиваются и которые хотят решить, но постановка цели, которая удовлетворяет все эти вопросы, приведет к тому, что история пойдет под откос.

Установите категории, ищите проблемы, помещайте их в выложенные категории, а затем создавайте цели, характерные для этих проблем, и цели, которые не пересекаются друг с другом, создавая суету.

Чтобы измерить рост, убедитесь, что существует понятный метод. Рост, падение, прогресс и регресс; вы должны иметь возможность измерять как для внесения необходимых изменений, так и для редактирования с течением времени.

Чтобы усилить мотивацию и привести к успеху, цель должна быть достижимой.

Он распространяет негативную и обескураживающую атмосферу, когда конкретная цель не достигается, что приводит к неуверенности в себе. Чтобы избежать таких сценариев, убедитесь, что ваши цели достижимы.

Важно, чтобы цели соответствовали ценности вашей компании и имиджу бренда. Ваши цели должны представлять мысли вашей компании и мотив определенной цели.

Назначьте себе график достижения целей — люди любят откладывать дела на потом и иногда продолжают делать это, несмотря на протесты.

Итак, если вы хотите, чтобы команда работала над достижением ваших целей по обслуживанию клиентов, убедитесь, что вы установили для них крайний срок.

Клиенты - окончательный король.

Предприятия превосходят экстремальные усилия, чтобы обеспечить удовлетворение клиентов. Доказано, что группы поддержки клиентов являются наиболее важной сферой бизнеса по той же причине. Расширьте возможности своих групп поддержки клиентов, чтобы обеспечить постоянное удовлетворение клиентов с помощью SMART обслуживания клиентов .

1. Дает вам видение прошлых побед на будущее.
2. Помогает вам в визуализации и планировании операций.
3. Дает вам направление, чтобы оставаться впереди.
4. Установите приоритеты, чтобы установить направление
5. Помогает вам исследовать реальность, сегментируя ее.
6. Дает вам надежность для его успеха или неудачи.

Довольно просто развить понимание постановки целей или понять целостный подход к постановке целей, но сформулировать их в одном четком предложении и следовать рекомендациям по постановке целей может оказаться непростой задачей. Кроме того, это отнимает много времени.

Давайте рассмотрим несколько, но важных способов, с помощью которых вы можете создать сочетание сложных и достижимых целей обслуживания клиентов SMART :

Обслуживание клиентов — это отдел любого бизнеса, перегруженный ожиданиями и огромным списком дел. Чтобы избежать хаотичных ситуаций и перегрузить службу поддержки клиентов, необходимо сосредоточить всю свою команду на одной цели за раз.

Визуализация ваших целей — это психологическая техника, которая помогает вашему разуму в достижении ваших целей и реализации ваших мечтаний.

Визуализируйте с помощью техники репетиции ума. Представьте себя внутри своего ума; смотреть своими глазами на желанную цель.

В тот момент, когда вы визуализируете себя, представляя себе конкретную цель, ваш мозг интерпретирует это изображение как реальность и создает новые нейронные пути и возможности, чтобы способствовать этой реальности.

Выдающийся исполнитель всех ваших стратегий и приложений обслуживания клиентов — это ваши сотрудники в конце дня. Вовлечение их в процесс постановки целей является важным аспектом для поддержания уверенности в достижении цели.

Они работают на уровне земли, взаимодействуя с клиентами и решая их вопросы; следовательно, они лучше понимают, какие проблемы необходимо решить. Эти идеи очень помогут вам в создании цели, ориентированной на клиента.

Компании становятся очень амбициозными и в конечном итоге ставят перед собой большую цель, которая потребует больше времени, больше усилий и будет иметь дело не с одной проблемой, а с набором проблем. Комплексность таких целей становится трудно определить.

Разбив эти большие цели на более мелкие подцели, команда сможет легко работать в соответствии с ними для их достижения.

Организациям становится неудобно менять или корректировать свои цели после того, как они определены. Существуют различные случаи, когда определенные важные факторы или проблемы клиентов остаются без внимания при постановке целей.

Такие случаи требуют корректировок, и вы всегда должны быть открыты для таких изменений, поскольку эти постоянные изменения и дополнения только сделают цели более достижимыми.

Вышеупомянутые пункты являются некоторыми важными способами, с помощью которых вы можете обеспечить постановку целей SMART для обслуживания клиентов вашего бизнеса.

Если концепция SMART-целеполагания все еще заставляет вас задуматься, попробуйте эту практику, когда вы выбираете любую общую проблему своего бизнеса и создаете цель вокруг нее. Затем вы можете просмотреть словарь SMART, приведенный в начале этой статьи, и посмотреть, соответствует ли ваша цель им.