„Wie viel Sie lernen können, wenn Sie scheitern, bestimmt, wie weit Sie gehen, um Ihre Ziele zu erreichen.“

– Roy T. Bennett

Sich ein Ziel zu setzen ist der wichtigste Schritt jeder Innovation oder Reform in Unternehmen. Ziele dienen als Grundlage für den Weg zum Wachstum und vermitteln wesentliche Werte wie Motivation, Entschlossenheit und Klarheit ihrer Aufgaben.

SMART ist ein hilfreiches Akronym, das Unternehmen bei der Festlegung von Zielen und Zielsetzungen für wichtige Aufgaben wie Projektmanagement, Mitarbeiterleistungsmanagement und persönliche Entwicklung anleitet.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäftsziele darauf ausgerichtet sind, auf bestimmte Probleme einzugehen. Es gibt eine Reihe von Problemen, mit denen sich Unternehmen befassen und die sie überwinden möchten, aber wenn Sie sich ein Ziel setzen, das alle anspricht, wird die Geschichte bergab gehen.

Legen Sie Kategorien fest, suchen Sie nach Problemen, ordnen Sie sie den vorgegebenen Kategorien zu und erstellen Sie dann spezifische Ziele für diese Probleme und Ziele, die sich nicht gegenseitig überschneiden.

Um das Wachstum zu messen, stellen Sie sicher, dass eine klare Methode vorhanden ist. Das Wachstum, der Fall, der Fortschritt und der Rückschritt; Sie sollten in der Lage sein, beides zu messen, um im Laufe der Zeit notwendige Änderungen und Bearbeitungen vorzunehmen.

Um die Motivation zu stärken und zum Erfolg zu führen, sollte das Ziel erreichbar sein.

Es verbreitet eine negative und entmutigende Stimmung, wenn ein bestimmtes Ziel nicht erreicht wird, was zu Selbstzweifeln führt. Um solche Szenarien zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele erreichbar sind.

Die Relevanz der Ziele für den Wert und das Markenimage Ihres Unternehmens ist wichtig. Ihre Ziele sollten die Gedanken Ihres Unternehmens und das Motiv hinter dem definierten Ziel darstellen.

Geben Sie sich einen Zeitplan, um Ihre Ziele zu erreichen – Menschen zögern gerne und tun es manchmal trotz ihrer Proteste weiter.

Wenn Sie also möchten, dass das Team für Ihre Kundendienstziele einsatzbereit ist, stellen Sie sicher, dass Sie ihm eine Frist setzen.

Kunden sind der ultimative König.

Unternehmen übertreffen extreme Anstrengungen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Kundensupportteams sind aus demselben Grund nachweislich die wichtigste Domäne von Unternehmen. Befähigen Sie Ihre Kundensupport-Teams, mit SMART Customer Care eine beständige Kundenzufriedenheit zu schaffen .

1. Gibt Ihnen eine Vision vergangener Siege für die Zukunft.
2. Unterstützt Sie bei der Visualisierung und Planung von Vorgängen.
3. Gibt Ihnen die Richtung vor, um vorne zu bleiben.
4. Setzen Sie Prioritäten, um die Richtung festzulegen
5. Hilft Ihnen, die Realität zu untersuchen, indem Sie sie segmentieren.
6. Gibt Ihnen Vertrauenswürdigkeit für seinen Erfolg oder Misserfolg.

Es ist ziemlich einfach, ein Verständnis für die Zielsetzung zu entwickeln oder den ganzheitlichen Ansatz der Zielsetzung zu verstehen, aber sie in einem einzigen klaren Satz zu formulieren und den Richtlinien zur Zielsetzung zu folgen, kann eine entmutigende Aufgabe sein. Außerdem ist es sehr zeitaufwändig.

Lassen Sie uns einen Blick auf einige, aber wesentliche Möglichkeiten werfen, wie Sie eine Mischung aus herausfordernden und erreichbaren SMART-Kundendienstzielen schaffen können :

Der Kundenservice ist eine Abteilung jedes Unternehmens, die mit Erwartungen und einer riesigen To-do-Liste überfordert ist. Um chaotische Situationen zu vermeiden und den Kundendienst zu überlasten, ist es notwendig, die Konzentration Ihres gesamten Teams auf ein einziges Ziel zu lenken.

Die Visualisierung Ihrer Ziele ist eine psychologische Technik, die Ihren Geist dabei unterstützt, Ihre Ziele zu erreichen und Ihre Träume zu leben.

Visualisiere mit der Mind-Rehearsal-Technik. Stellen Sie sich vor, Sie seien in Ihrem Geist; blicke durch deine Augen auf das gewünschte Ziel.

In dem Moment, in dem Sie sich vorstellen, wie Sie sich ein bestimmtes Ziel vorstellen, interpretiert Ihr Gehirn dieses Bild als Realität und schafft neue neuronale Routen und Möglichkeiten, um zu dieser Realität beizutragen.

Die herausragenden Leistungsträger all Ihrer Kundendienststrategien und -anwendungen sind am Ende des Tages Ihre Mitarbeiter. Ihre Einbeziehung in den Zielsetzungsprozess ist ein entscheidender Aspekt, um die Sicherheit in der Zielerreichung zu erhalten.

Sie arbeiten im Erdgeschoss, interagieren mit Kunden und lösen ihre Fragen. ergo haben sie einen besseren Einblick in die Probleme, die angegangen werden müssen. Diese Erkenntnisse werden Ihnen bei der Erstellung eines kundenorientierten Ziels sehr helfen.

Unternehmen werden sehr ehrgeizig und setzen sich am Ende ein großes Ziel, das mehr Zeit und Mühe kostet und nicht nur mit einem Problem, sondern mit einer Reihe von Problemen fertig wird. Der Umfang solcher Ziele lässt sich nur schwer definieren.

Wenn Sie diese großen Ziele in kleinere Unterziele aufteilen, wird es für das Team zum Kinderspiel, entsprechend zu arbeiten, um sie zu erreichen.

Organisationen fühlen sich unwohl, wenn sie ihre Ziele ändern oder anpassen, sobald sie einmal identifiziert sind. Es gibt verschiedene Fälle, in denen bestimmte wichtige Faktoren oder Kundenprobleme während der Zielsetzung unberücksichtigt bleiben.

Solche Fälle erfordern Anpassungen, und Sie sollten für solche Änderungen immer offen sein, da diese ständigen Änderungen und Ergänzungen die Ziele nur erreichbarer machen.

Die oben genannten Punkte sind einige wichtige Möglichkeiten, wie Sie eine INTELLIGENTE Zielsetzung für den Kundenservice Ihres Unternehmens sicherstellen können.

Wenn das Konzept der SMART-Zielsetzung Ihnen immer noch einen Zentimeter in Ihrem Gehirn gibt, dann probieren Sie diese Praxis aus, bei der Sie ein beliebiges allgemeines Problem Ihres Unternehmens auswählen und ein Ziel darum herum erstellen. Dann können Sie das am Anfang dieses Artikels angegebene SMART-Wörterbuch durchgehen und sehen, ob Ihr Ziel diesen entspricht.