“Seberapa banyak yang dapat Anda pelajari ketika Anda gagal menentukan seberapa jauh Anda akan mencapai tujuan Anda.”

— Roy T. Bennett

Menetapkan tujuan adalah langkah terpenting dari setiap inovasi atau reformasi dalam bisnis. Tujuan bertindak sebagai dasar untuk jalan menuju pertumbuhan, menanamkan nilai-nilai penting seperti motivasi, tekad, dan kejelasan tugas mereka.

SMART adalah akronim yang membantu memandu bisnis dalam menetapkan tujuan dan sasaran untuk tugas-tugas penting seperti manajemen proyek, manajemen kinerja karyawan, dan pengembangan pribadi.

Pastikan tujuan bisnis Anda terfokus pada katering untuk masalah tertentu. Ada banyak masalah yang dihadapi dan ingin diatasi oleh perusahaan, tetapi menetapkan tujuan yang memenuhi semua masalah akan membuat ceritanya menurun.

Tetapkan kategori, cari masalah, masukkan ke dalam kategori yang ditetapkan, lalu buat tujuan khusus untuk masalah dan tujuan yang tidak tumpang tindih satu sama lain sehingga membuat keributan.

Untuk mengukur pertumbuhan, pastikan ada metode yang jelas. Pertumbuhan, kejatuhan, kemajuan dan kemunduran; Anda harus dapat mengukur keduanya untuk membuat perubahan dan pengeditan yang diperlukan seiring berjalannya waktu.

Untuk memberdayakan motivasi dan memimpin menuju kesuksesan, tujuan harus dapat dicapai.

Ini menyebarkan getaran negatif dan mengecilkan hati ketika tujuan tertentu tidak tercapai, yang mengarah pada keraguan diri. Untuk menghindari skenario seperti itu, pastikan tujuan Anda dapat dicapai.

Relevansi tujuan dengan nilai dan citra merek perusahaan Anda adalah penting. Tujuan Anda harus mewakili pemikiran perusahaan Anda dan motif di balik tujuan yang ditentukan.

Beri diri Anda garis waktu untuk mencapai tujuan Anda—orang-orang suka menunda-nunda dan terkadang terus melakukannya meskipun mereka memprotes.

Jadi, jika Anda ingin tim bekerja keras untuk tujuan layanan pelanggan Anda, pastikan Anda memberi mereka tenggat waktu.

Pelanggan adalah raja utama.

Bisnis melampaui upaya ekstrem untuk memastikan kepuasan pelanggan. Tim dukungan pelanggan terbukti menjadi domain bisnis yang paling penting untuk alasan yang sama. Berdayakan tim dukungan pelanggan Anda untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang konsisten dengan layanan pelanggan SMART .

1. Memberi Anda visi kemenangan masa lalu untuk masa depan.
2. Membantu Anda dalam memvisualisasikan dan merencanakan operasi.
3. Memberi Anda arah untuk tetap di depan.
4. Tetapkan prioritas untuk menetapkan arah
5. Membantu Anda memeriksa realitas dengan mengelompokkannya.
6. Memberi Anda kepercayaan atas keberhasilan atau kegagalannya.

Cukup sederhana untuk mengembangkan pemahaman tentang penetapan tujuan atau memahami pendekatan holistik dari penetapan tujuan, tetapi membingkainya dalam satu kalimat yang jelas dan mengikuti pedoman penetapan tujuan bisa menjadi tugas yang menakutkan. Juga, itu banyak memakan waktu.

Mari kita lihat beberapa cara penting di mana Anda dapat menciptakan perpaduan antara sasaran layanan pelanggan SMART yang menantang dan dapat dicapai:

Layanan pelanggan adalah departemen dari setiap bisnis yang dipenuhi dengan harapan dan daftar tugas yang sangat banyak. Untuk menghindari situasi kacau dan membebani tenaga layanan pelanggan, Anda perlu mengarahkan semua fokus tim Anda pada satu tujuan pada satu waktu.

Memvisualisasikan tujuan Anda adalah teknik psikologis yang membantu pikiran Anda mencapai tujuan dan mewujudkan impian Anda.

Visualisasikan dengan teknik Mind Rehearsal. Bayangkan diri Anda berada di dalam pikiran Anda; melihat keluar melalui mata Anda pada tujuan yang diinginkan.

Saat Anda memvisualisasikan diri Anda membayangkan tujuan tertentu, otak Anda menafsirkan visual itu sebagai kenyataan dan menciptakan rute saraf baru dan kemungkinan untuk berkontribusi pada aktualitas itu.

Pelaku utama dari semua strategi dan aplikasi layanan pelanggan Anda adalah karyawan Anda di penghujung hari. Melibatkan mereka dalam proses penetapan tujuan adalah aspek penting untuk menjaga kepastian dalam pencapaian tujuan.

Mereka bekerja di tingkat dasar, berinteraksi dengan pelanggan dan memecahkan pertanyaan mereka; ergo, mereka memiliki wawasan yang lebih baik tentang masalah apa yang perlu ditangani. Wawasan ini akan banyak membantu Anda dalam menciptakan tujuan yang berpusat pada pelanggan.

Bisnis menjadi sangat ambisius dan akhirnya menetapkan tujuan besar yang akan menghabiskan lebih banyak waktu, lebih banyak usaha dan menangani tidak hanya satu masalah tetapi juga serangkaian masalah. Kelengkapan tujuan tersebut menjadi sulit untuk didefinisikan.

Memecah tujuan-tujuan besar ini menjadi sub-tujuan yang lebih kecil akan memudahkan tim untuk bekerja sesuai dengan pencapaiannya.

Organisasi menjadi tidak nyaman dalam mengubah atau menyesuaikan tujuan mereka setelah mereka diidentifikasi. Ada berbagai contoh ketika faktor penting tertentu atau masalah pelanggan dibiarkan tanpa pengawasan selama penetapan tujuan.

Contoh seperti itu menuntut penyesuaian, dan Anda harus selalu terbuka terhadap perubahan tersebut karena perubahan dan penambahan yang konstan ini hanya akan membuat tujuan lebih dapat dicapai.

Poin yang disebutkan di atas adalah beberapa cara penting di mana Anda dapat memastikan penetapan tujuan SMART untuk layanan pelanggan bisnis Anda.

Jika konsep penetapan tujuan SMART masih memberi Anda satu inci di otak Anda, maka cobalah praktik ini di mana Anda memilih masalah umum bisnis Anda dan membuat tujuan di sekitarnya. Kemudian Anda dapat membaca kamus SMART yang diberikan di awal artikel ini dan melihat apakah tujuan Anda sesuai dengan itu.