「失敗したときにどれだけ学ぶことができるかによって、目標を達成するためにどこまで進むかが決まります。」

—ロイ・T・ベネット

目標を設定することは、ビジネスにおける革新または改革の最前線のステップです。 目標は、成長につながる道の基盤として機能し、モチベーション、決意、タスクの明確さなどの重要な価値観を教え込みます。

SMARTは、プロジェクト管理、従業員の業績管理、自己啓発などの重要なタスクの目標と目的を設定する際に企業を導く有用な頭字語です。

ビジネス目標が特定の問題への対応に焦点を合わせていることを確認してください。 企業が対処し、克服したい問題はたくさんありますが、全体に対応する目標を設定すると、話は下り坂になります。

カテゴリを設定し、問題を探し、それらをレイアウトされたカテゴリに入れてから、それらの問題に固有の目標と、互いに重複しない目標を作成して大騒ぎします。

成長を測定するには、明快な方法が整っていることを確認してください。 成長、衰退、進歩と後退。 時間の経過とともに必要な変更と編集を行うために、両方を測定できる必要があります。

モチベーションを高め、成功に導くには、目標を達成できる必要があります。

特定の目標が達成されない場合、それは否定的で落胆的な雰囲気を広め、自己不信につながります。 このようなシナリオを回避するには、目標が達成可能であることを確認してください。

あなたの会社の価値とブランドイメージへの目標の関連性は重要です。 あなたの目標は、あなたの会社の考えと定義された目標の背後にある動機を表す必要があります。

自分の目標を達成するためのタイムラインを自分に与えてください。先延ばしのような人々は、抗議にもかかわらずそれを続けます。

したがって、チームがカスタマーサービスの目標を達成できるようにしたい場合は、必ず期限を設定してください。

顧客は究極の王様です。

企業は、顧客の喜びを確保するための極端な努力を上回っています。 同じ理由で、カスタマーサポートチームはビジネスの最も重要なドメインであることが証明されています。 SMARTカスタマーケアで一貫したカスタマー喜びを生み出すためにカスタマーサポートチームに力を与えます。

1. 将来の過去の勝利のビジョンを提供します。
2. 操作の視覚化と計画を支援します。
3. 先を行く方向を示します。
4. 方向性を確立するための優先順位を設定する
5. 現実をセグメント化することで、現実を調べるのに役立ちます。
6. その成功または失敗に対する信頼性を提供します。

目標設定の理解を深めたり、目標設定の全体的なアプローチを理解したりするのは非常に簡単ですが、それらを1つの明確な文で組み立て、目標設定のガイドラインに従うことは困難な作業になる可能性があります。 また、それは多くの時間がかかります。

やりがいのある達成可能なSMARTカスタマーサービスの目標をブレンドするための、いくつかの重要な方法を見てみましょう。

カスタマーサービスは、期待と膨大なやることリストに圧倒されるすべてのビジネスの部門です。 混沌とした状況を回避し、顧客サービスの力に負担をかけるために、一度に1つの目標にすべてのチームの焦点を合わせる必要があります。

あなたの目標を視覚化することは、あなたの心があなたの目標を達成し、あなたの夢を生きるのを助ける心理的なテクニックです。

マインドリハーサルテクニックで視覚化します。 あなた自身があなたの心の中にいることを想像してください。 希望する目標を目を通して見てください。

特定の目標を想像して自分を視覚化した瞬間、脳はその視覚を現実として解釈し、その現実に貢献するための新しい神経経路と可能性を生み出します。

すべてのカスタマーサービス戦略とアプリケーションの著名なパフォーマーは、一日の終わりにあなたの従業員です。 目標設定プロセスにそれらを関与させることは、目標達成の確実性を維持するための重要な側面です。

彼らは地上レベルで働き、顧客と対話し、彼らの質問を解決します。 エルゴ、彼らはどの問題に取り組む必要があるかについてより良い洞察を持っています。 これらの洞察は、顧客中心の目標を作成するのに大いに役立ちます。

企業は非常に野心的になり、より多くの時間と労力を費やし、1つの問題だけでなく一連の問題に対処するという大きな目標を設定することになります。 そのような目標の包括性を定義することは困難になります。

これらの大きな目標を小さなサブ目標に分割すると、チームがそれらを達成するために作業するのが簡単になります。

組織は、特定された後、目標を変更または調整することに不快感を覚えます。 目標設定の際に、特定の重要な要素や顧客の問題が放置される場合があります。

そのような場合は調整が必要であり、これらの絶え間ない変更と追加は目標をより達成可能にするだけなので、常にそのような変更を受け入れる必要があります。

上記のポイントは、ビジネスのカスタマーサービスのSMART目標設定を確実にするためのいくつかの重要な方法です。

SMARTの目標設定の概念がまだ頭の中にある場合は、このプラクティスを試して、ビジネスの一般的な問題を選び、その周りに目標を作成してください。 次に、この記事の冒頭にあるSMART辞書を調べて、目標がそれらに準拠しているかどうかを確認できます。