“คุณสามารถเรียนรู้ได้มากเพียงใดเมื่อคุณล้มเหลว จะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายได้ไกลแค่ไหน”

— รอย ที. เบนเน็ตต์

การตั้งเป้าหมายคือก้าวสำคัญของนวัตกรรมหรือการปฏิรูปในธุรกิจ เป้าหมายทำหน้าที่เป็นฐานสู่เส้นทางที่นำไปสู่การเติบโต โดยปลูกฝังค่านิยมที่จำเป็น เช่น แรงจูงใจ ความมุ่งมั่น และความชัดเจนของงาน

SMART เป็นตัวย่อที่เป็นประโยชน์ซึ่งชี้นำธุรกิจในการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์สำหรับงานที่สำคัญ เช่น การจัดการโครงการ การจัดการประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และการพัฒนาส่วนบุคคล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายธุรกิจของคุณมุ่งเน้นที่การจัดเตรียมปัญหาเฉพาะ มีปัญหาหลายอย่างที่บริษัทต้องเผชิญและต้องการเอาชนะ แต่การตั้งเป้าหมายที่เหมาะกับคนทั้งกลุ่มจะทำให้เรื่องราวตกต่ำ

กำหนดหมวดหมู่ มองหาปัญหา วางไว้ในหมวดหมู่ที่จัดวาง แล้วสร้างเป้าหมายเฉพาะสำหรับปัญหาและเป้าหมายที่ไม่ทับซ้อนกันจนทำให้เกิดความยุ่งยาก

ในการวัดการเติบโต ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีวิธีการที่ชัดเจน การเติบโต การล่มสลาย ความก้าวหน้าและการถดถอย คุณควรจะสามารถวัดทั้งสองอย่างเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นและแก้ไขตามเวลาที่ผ่านไป

เพื่อให้เกิดแรงจูงใจและนำไปสู่ความสำเร็จ เป้าหมายควรจะบรรลุได้

มันแพร่กระจายความรู้สึกด้านลบและท้อแท้เมื่อไม่บรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งนำไปสู่ความสงสัยในตนเอง เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณสำเร็จ

ความเกี่ยวข้องของเป้าหมายกับมูลค่าบริษัทและภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ เป้าหมายของคุณควรแสดงถึงความคิดของบริษัทและแรงจูงใจเบื้องหลังเป้าหมายที่กำหนดไว้

กำหนดเวลาให้ตัวเองเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย—คน ชอบผัดวันประกันพรุ่งและบางครั้งก็ทำต่อไปแม้จะถูกประท้วงก็ตาม

ดังนั้น หากคุณต้องการให้ทีมพร้อมสำหรับเป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณ อย่าลืมกำหนดเส้นตายให้พวกเขา

ลูกค้าคือราชาที่ดีที่สุด

ธุรกิจมีความพยายามอย่างยิ่งยวดในการรับรองความพึงพอใจของลูกค้า ทีมสนับสนุนลูกค้าได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นโดเมนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจด้วยเหตุผลเดียวกัน สนับสนุนทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับ ลูกค้า ด้วย การดูแลลูกค้า SMART

1. ให้ภาพชัยชนะในอดีตแก่คุณในอนาคต
2. ช่วยคุณในการแสดงภาพและวางแผนการดำเนินงาน
3. ให้แนวทางแก่คุณในการอยู่ข้างหน้า
4. กำหนดลำดับความสำคัญเพื่อกำหนดทิศทาง
5. ช่วยให้คุณตรวจสอบความเป็นจริงด้วยการแบ่งส่วน
6. ให้ความน่าเชื่อถือสำหรับความสำเร็จหรือความล้มเหลว

การพัฒนาความเข้าใจในการตั้งเป้าหมายหรือทำความเข้าใจแนวทางการตั้งเป้าหมายแบบองค์รวมนั้นค่อนข้างง่าย แต่การจัดกรอบให้ชัดเจนในประโยคเดียวและปฏิบัติตามแนวทางการกำหนดเป้าหมายอาจเป็นงานที่น่ากังวล นอกจากนี้ยังใช้เวลานานมาก

ให้เราดูสองสามวิธีที่จำเป็นซึ่งคุณสามารถสร้างการผสมผสานของเป้าหมาย การบริการลูกค้า SMART ที่ท้าทายและบรรลุผล ได้:

การบริการลูกค้า เป็นแผนกหนึ่งของทุกธุรกิจที่เต็มไปด้วยความคาดหวังและรายการสิ่งที่ต้องทำมากมาย เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่วุ่นวายและเน้นหนักกับฝ่ายบริการลูกค้า จำเป็นต้องผลักดันให้ทีมของคุณโฟกัสไปที่เป้าหมายเดียวในแต่ละครั้ง

การมองเห็นเป้าหมายของคุณเป็นเทคนิคทางจิตวิทยาที่ช่วยให้จิตใจของคุณบรรลุเป้าหมายและใช้ชีวิตตามความฝัน

นึกภาพด้วยเทคนิคการฝึกฝนจิตใจ ลองนึกภาพตัวเองว่าอยู่ภายในจิตใจของคุณ มองผ่านสายตาไปยังเป้าหมายที่ต้องการ

ทันทีที่คุณนึกภาพตัวเองจินตนาการถึงเป้าหมายเฉพาะ สมองของคุณจะตีความภาพนั้นว่าเป็นความจริง และสร้างเส้นทางประสาทใหม่และความเป็นไปได้ที่จะนำไปสู่ความเป็นจริงนั้น

ผู้ปฏิบัติงานที่โดดเด่นของกลยุทธ์และแอปพลิเคชันการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณคือพนักงานของคุณเมื่อสิ้นสุดวัน การมีส่วนร่วมในกระบวนการกำหนดเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความแน่นอนในการบรรลุเป้าหมาย

พวกเขาทำงานที่ระดับพื้นดิน โต้ตอบกับลูกค้าและแก้ไขข้อสงสัย พวกเขามีข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่ต้องแก้ไข ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยคุณได้มากในการสร้างเป้าหมายที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ธุรกิจมีความทะเยอทะยานสูงและจบลงด้วยการตั้งเป้าหมายใหญ่ที่จะต้องใช้เวลามากขึ้น ใช้ความพยายามมากขึ้น และจัดการกับปัญหาไม่ใช่แค่ปัญหาเดียวแต่เป็นชุดของปัญหา ความครอบคลุมของเป้าหมายดังกล่าวกลายเป็นเรื่องยากที่จะกำหนด

การแบ่งเป้าหมายใหญ่ออกเป็นเป้าหมายย่อยที่เล็กลงจะทำให้การทำงานเป็นทีมเป็นไปอย่างราบรื่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

องค์กรรู้สึกไม่สบายใจในการเปลี่ยนแปลงหรือปรับเป้าหมายเมื่อระบุได้ มีหลายกรณีที่ปัจจัยสำคัญหรือปัญหาของลูกค้าไม่ถูกดูแลในระหว่างการตั้งเป้าหมาย

กรณีดังกล่าวต้องการการปรับเปลี่ยน และคุณควรเปิดรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเสมอ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มอย่างต่อเนื่องเหล่านี้จะทำให้เป้าหมายสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

ประเด็นที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นวิธีสำคัญบางประการที่ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าการตั้งเป้าหมาย SMART สำหรับการบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณ

หากแนวคิดของการตั้งเป้าหมาย SMART ยังคงช่วยให้คุณมีสมองอยู่ในสมอง ให้ลองใช้แนวทางปฏิบัตินี้ซึ่งคุณเลือกปัญหาทั่วไปของธุรกิจของคุณและสร้างเป้าหมายรอบๆ จากนั้นคุณสามารถอ่านพจนานุกรม SMART ที่ให้ไว้ในตอนต้นของบทความนี้และดูว่าเป้าหมายของคุณเป็นไปตามนั้นหรือไม่