"Başarısız olduğunuzda ne kadar öğrenebileceğiniz, hedeflerinize ulaşmak için ne kadar ileri gideceğinizi belirler."

— Roy T. Bennett

Bir hedef belirlemek, işletmelerdeki herhangi bir yeniliğin veya reformun en önemli adımıdır. Hedefler, motivasyon, kararlılık ve görevlerinin netliği gibi temel değerleri aşılayarak büyümeye giden yolun temeli olarak hareket eder.

SMART , proje yönetimi, çalışan performans yönetimi ve kişisel gelişim gibi önemli görevler için amaç ve hedefler belirlemede işletmelere rehberlik eden yararlı bir kısaltmadır.

İş hedeflerinizin belirli sorunları karşılamaya odaklandığından emin olun. Şirketlerin uğraştığı ve üstesinden gelmek istediği bir dizi sorun var, ancak tüm gruba hitap eden bir hedef belirlemek hikayeyi yokuş aşağı götürecek.

Kategoriler belirleyin, sorunları arayın, bunları belirlenen kategorilere yerleştirin ve ardından bu sorunlara özel hedefler ve birbiriyle örtüşmeyen hedefler oluşturun.

Büyümeyi ölçmek için yerinde net bir yöntem olduğundan emin olun. Büyüme, düşüş, ilerleme ve gerileme; geçen zamanla gerekli değişiklikleri ve düzenlemeleri yapabilmek için her ikisini de ölçebilmelisiniz.

Motivasyonu güçlendirmek ve başarıya öncülük etmek için hedef ulaşılabilir olmalıdır.

Belirli bir hedefe ulaşılmadığında, kendinden şüphe duymaya yol açan olumsuz ve cesaret kırıcı bir hava yayar. Bu tür senaryolardan kaçınmak için hedeflerinizin ulaşılabilir olduğundan emin olun.

Hedeflerin şirketinizin değeri ve marka imajıyla ilgisi önemlidir. Hedefleriniz, şirketinizin düşüncelerini ve tanımlanan hedefin arkasındaki nedeni temsil etmelidir.

Hedeflerinize ulaşmak için kendinize bir zaman çizelgesi verin - insanlar ertelemeyi sever ve bazen itirazlarına rağmen bunu yapmaya devam eder.

Bu nedenle, ekibinizin müşteri hizmetleri hedefleriniz için çaba sarf etmesini istiyorsanız, onlara bir son tarih verdiğinizden emin olun.

Müşteriler nihai kraldır.

İşletmeler, müşteri memnuniyetini sağlamak için aşırı çabaların ötesine geçer. Müşteri destek ekiplerinin aynı nedenle işletmelerin en önemli alanı olduğu kanıtlanmıştır. SMART müşteri hizmetleri ile tutarlı müşteri memnuniyeti yaratmak için müşteri destek ekiplerinizi güçlendirin .

1. Size gelecek için geçmiş zaferlerin bir vizyonunu verir.
2. Operasyonları görselleştirme ve planlamada size yardımcı olur.
3. Önde kalmanız için size yön verir.
4. Yönü belirlemek için öncelikleri belirleyin
5. Gerçekliği bölümlere ayırarak incelemenize yardımcı olur.
6. Başarısı veya başarısızlığı için size güvenilirlik verir.

Bir hedef belirleme anlayışı geliştirmek veya hedef belirlemenin bütünsel yaklaşımını anlamak oldukça basittir, ancak bunları tek bir net cümleyle çerçevelemek ve hedef belirleme yönergelerini takip etmek göz korkutucu bir görev olabilir. Ayrıca, çok zaman alıcıdır.

Zorlu ve ulaşılabilir SMART müşteri hizmetleri hedeflerinin bir karışımını oluşturabileceğiniz birkaç ama temel yola bakalım :

Müşteri hizmetleri , beklentiler ve büyük bir yapılacaklar listesi ile boğulmuş her işletmenin bir departmanıdır. Kaotik durumlardan kaçınmak ve müşteri hizmetleri gücüne aşırı yük bindirmek için, tüm ekibinizin aynı anda tek bir hedefe odaklanması gerekir.

Hedeflerinizi görselleştirmek, hedeflerinize ulaşmada ve hayallerinizi yaşamada zihninize yardımcı olan psikolojik bir tekniktir.

Zihin Provası tekniği ile görselleştirin. Kendinizi zihninizin içinde hayal edin; İstediğiniz hedefe gözlerinizle bakın.

Kendinizi belirli bir hedefi hayal ederken görselleştirdiğiniz anda, beyniniz bu görseli gerçeklik olarak yorumlar ve bu gerçekliğe katkıda bulunmak için yeni sinir yolları ve olasılıklar yaratır.

Tüm müşteri hizmetleri stratejilerinizin ve uygulamalarınızın öne çıkan oyuncusu günün sonunda çalışanlarınızdır. Onları hedef belirleme sürecine dahil etmek, hedefe ulaşmada kesinliği korumak için çok önemli bir husustur.

Müşterilerle etkileşime girerek ve onların sorgularını çözerek zemin seviyesinde çalışırlar; dolayısıyla, hangi sorunların ele alınması gerektiğine dair daha iyi kavrayışlara sahipler. Bu bilgiler, müşteri odaklı bir hedef oluşturmada size çok yardımcı olacaktır.

İşletmeler son derece hırslı hale gelir ve sonunda daha fazla zaman, daha fazla çaba harcayacak ve yalnızca bir sorunla değil, bir dizi sorunla ilgilenecek büyük bir hedef belirler. Bu tür hedeflerin kapsamlılığının tanımlanması zorlaşır.

Bu büyük hedefleri daha küçük alt hedeflere bölmek, ekibin bu hedeflere ulaşmak için uygun şekilde çalışmasını kolaylaştıracaktır.

Kuruluşlar, bir kez tanımlandıktan sonra hedeflerini değiştirmekten veya ayarlamaktan rahatsız olurlar. Hedef belirleme sırasında belirli önemli faktörlerin veya müşteri sorunlarının gözetimsiz bırakıldığı çeşitli durumlar vardır.

Bu tür durumlar ayarlamalar gerektirir ve bu tür değişikliklere her zaman açık olmalısınız, çünkü bu sürekli değişiklikler ve eklemeler yalnızca hedefleri daha ulaşılabilir hale getirecektir.

Yukarıda belirtilen noktalar, işletmenizin müşteri hizmetleri için SMART hedef belirlemeyi sağlamanın bazı önemli yollarıdır.

SMART hedef belirleme kavramı size hala beyninizde bir santim kazandırıyorsa, işinizle ilgili herhangi bir genel sorunu seçip onun etrafında bir hedef oluşturduğunuz bu uygulamayı deneyin. Ardından, bu makalenin başında verilen SMART sözlüğünü inceleyebilir ve hedefinizin bunlara uyup uymadığını görebilirsiniz.