„Cât de mult poți învăța atunci când eșuezi determină cât de departe vei merge în atingerea obiectivelor tale.”

— Roy T. Bennett

Stabilirea unui obiectiv este cel mai important pas al oricărei inovații sau reforme în afaceri. Obiectivele acționează ca bază pentru calea care duce spre creștere, inculcând valori esențiale precum motivația, determinarea și claritatea sarcinilor lor.

SMART este un acronim util care ghidează companiile în stabilirea scopurilor și obiectivelor pentru sarcini importante precum managementul proiectelor, managementul performanței angajaților și dezvoltarea personală.

Asigurați-vă că obiectivele dvs. de afaceri sunt concentrate pe satisfacerea unor probleme specifice. Există o grămadă de probleme cu care companiile se confruntă și doresc să le depășească, dar stabilirea unui obiectiv care să se adreseze întregului grup va face ca povestea să meargă în jos.

Stabiliți categorii, căutați probleme, puneți-le în categoriile așezate și apoi creați obiective specifice acelor probleme și obiective care nu se suprapun între ele făcând tam-tam.

Pentru a măsura creșterea, asigurați-vă că există o metodă lucidă. Creșterea, căderea, progresul și regresul; ar trebui să puteți măsura atât pentru a face modificările și editările necesare cu timpul care trece.

Pentru a spori motivația și a conduce către succes, obiectivul ar trebui să fie atins.

Răspândește o atmosferă negativă și descurajatoare atunci când un anumit obiectiv nu este atins, ceea ce duce la îndoiala de sine. Pentru a evita astfel de scenarii, asigurați-vă că obiectivele dvs. sunt atinse.

Relevanța obiectivelor pentru valoarea companiei și imaginea mărcii este importantă. Obiectivele dvs. ar trebui să reprezinte gândurile companiei dvs. și motivul din spatele obiectivului definit.

Oferă-ți o cronologie pentru a-ți atinge obiectivele – oamenilor le place să amâne și uneori continuă să o facă în ciuda protestelor lor.

Așadar, dacă doriți ca echipa să fie pe grind pentru obiectivele dvs. de servicii pentru clienți, asigurați-vă că le acordați un termen limită.

Clienții sunt regele suprem.

Companiile depășesc eforturile extreme pentru a asigura încântarea clienților. Echipele de asistență pentru clienți s-au dovedit a fi cel mai important domeniu al afacerilor din același motiv. Împuterniciți-vă echipele de asistență pentru clienți pentru a crea o încântare constantă pentru clienți cu serviciul de asistență pentru clienți SMART .

1. Vă oferă o viziune asupra victoriilor trecute pentru viitor.
2. Vă ajută să vizualizați și să planificați operațiunile.
3. Îți oferă direcția de a rămâne înainte.
4. Stabiliți priorități pentru a stabili direcția
5. Vă ajută să examinați realitatea prin segmentarea acesteia.
6. Vă oferă încredere pentru succesul sau eșecul său.

Este destul de simplu să dezvolți o înțelegere a stabilirii obiectivelor sau să înțelegi abordarea holistică a stabilirii obiectivelor, dar încadrarea lor într-o singură propoziție clară și respectarea ghidurilor de stabilire a obiectivelor poate fi o sarcină descurajantă. De asemenea, consumă mult timp.

Să ne uităm la câteva moduri, dar esențiale, în care puteți crea o combinație de obiective SMART de servicii pentru clienți provocatoare și realizabile :

Serviciul pentru clienți este un departament al fiecărei afaceri copleșit de așteptări și o listă uriașă de lucruri de făcut. Pentru a evita situațiile haotice și pentru a supraîncărca forța de servicii pentru clienți, este necesar să concentrați întreaga echipă pe un singur obiectiv la un moment dat.

Vizualizarea obiectivelor tale este o tehnică psihologică care vă ajută mintea să vă atingeți obiectivele și să vă trăiți visele.

Vizualizați cu tehnica Mind Rehearsal. Imaginează-ți că te afli în mintea ta; Privește prin ochii tăi la scopul dorit.

În momentul în care te vizualizezi imaginând un obiectiv specific, creierul tău interpretează acel vizual ca realitate și creează noi rute neuronale și posibilități de a contribui la acea realitate.

Interpretul proeminent al tuturor strategiilor și aplicațiilor dvs. de servicii pentru clienți sunt angajații dvs. la sfârșitul zilei. Implicarea acestora în procesul de stabilire a obiectivelor este un aspect crucial pentru a menține certitudinea în atingerea scopului.

Ei lucrează la nivelul solului, interacționând cu clienții și rezolvându-le întrebările; prin urmare, ei au o perspectivă mai bună asupra problemelor care trebuie abordate. Aceste informații vă vor ajuta foarte mult în crearea unui obiectiv centrat pe client.

Afacerile devin extrem de ambițioase și ajung să își stabilească un obiectiv mare care va consuma mai mult timp, mai mult efort și va face față nu doar unei probleme, ci a unui set de probleme. Exhaustivitatea unor astfel de obiective devine dificil de definit.

Împărțirea acestor obiective mari în sub-obiective mai mici va face ca echipa să lucreze în conformitate pentru a le atinge.

Organizațiile se simt incomod în schimbarea sau ajustarea obiectivelor odată ce sunt identificate. Există diverse situații în care anumiți factori importanți sau probleme ale clienților sunt lăsate nesupravegheate în timpul stabilirii obiectivelor.

Astfel de situații necesită ajustări și ar trebui să fiți întotdeauna deschis la astfel de schimbări, deoarece aceste modificări și adăugiri constante vor face doar obiectivele mai realizabile.

Punctele menționate mai sus sunt câteva modalități importante prin care puteți asigura stabilirea obiectivelor SMART pentru serviciul clienți al afacerii dvs.

Dacă conceptul de stabilire a obiectivelor SMART vă oferă încă un centimetru în creier, atunci încercați această practică în care alegeți orice problemă generală a afacerii dvs. și creați un obiectiv în jurul acesteia. Apoi puteți parcurge dicționarul SMART oferit la începutul acestui articol și puteți vedea dacă obiectivul dvs. respectă acestea.