Customer Relations 101: 모든 스타트업이 고려해야 할 전략

자신의 사업을 시작할 때 생각해야 할 백만 가지가 있습니다. 비즈니스 및 고객 관계 계획을 세우고 전략을 실행하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하고 아이디어를 수익으로 전환하지만 여전히 고려해야 할 추가 사항이 있습니다. 시작하는 것뿐만 아니라 긍정적인 현금 흐름을 유지하기 위해 강력하고 충성도가 높은 고객 기반이 필요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 그렇게 하는 방법에 대한 제한된 시야를 가질 여유가 없습니다.

효과가 있는 것과 그렇지 않은 모든 것을 이미 알고 있다고 생각하고 사업에 뛰어드는 것은 잠재력을 제한할 수 있습니다. 진정한 성장은 경험과 시행착오를 통해 이루어집니다. 좋은 소식은 리드 생성, 고객 관계 및 고객 유지와 관련된 많은 현재 추세가 반드시 틈새 시장에만 국한되는 것은 아니라는 것입니다.

이것이 의미하는 바는 마케팅 캠페인 및 고객 서비스 프로세스 측면에서 혁신하고 계산된 위험을 감수할 수 있는 많은 공간이 있다는 것입니다. 유연성도 필요하다는 사실을 명심하십시오. 당신 자신과 당신의 비즈니스에 이러한 제안 내에서 자연스러운 적합성을 찾는 데 필요한 공간을 제공하십시오. 당신의 브랜드에 진정성이 느껴지지 않는 것이 있다면 고객들은 그것을 볼 수 있을 것입니다. 그들의 신뢰를 구축하는 것은 궁극적으로 당신이 만드는 모든 프로세스의 목표입니다. 그렇지 않으면 본질적으로 고객 기반이 전혀 없기 때문입니다.

정규 교육 받기

당신이 읽게 될 가장 유명한 기업가 중 상당수는 대학을 중퇴했거나 애초에 입학조차 하지 않기로 결정한 기업가였습니다. 이들은 아이디어를 취하고 성공하는 것이 얼마나 가능한지를 보여주는 몽상가입니다. 따라서 정규 교육이 성공적인 운영이나 성공적인 캠페인 및 비즈니스 전략 수립을 위한 필수 요건은 아니지만 여전히 고려해야 할 사항입니다. 대학에 다니는 동안 교실 밖에서 배우는 것만큼이나 학교 안에서 배우는 것도 많으며, 이러한 기술 중 일부는 지속 가능한 기업가적 경력 측면에서 완전히 가치가 있습니다.

교실에서 배우는 것 외에도 대학에 다니는 것은 궁극적으로 고객 및 고객과 소통할 때 도움이 될 몇 가지 소프트 스킬을 제공할 수 있습니다. 정규 교육 비용이 걱정된다면 소상공인 대출을 통해 진로 희망 자금을 마련할 수 있는 것처럼 학자금 대출을 받아 교육 자금을 조달할 수 있습니다. 학자금 대출은 성공적인 미래 자금 조달과 창업을 위한 견고한 기반에 투자할 수 있는 좋은 방법입니다. 학생, 교수 및 동문과 만들 수 있는 연결은 말할 것도 없고 모두가 미래에 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 활용

무료로 마케팅 및 고객 유지 캠페인을 만들고 실행할 수 있다면 이보다 더 좋은 것은 거의 없습니다. 이 시대에 가장 좋은 방법은 소셜 미디어를 이용하는 것입니다. 대부분의 인기 있는 플랫폼에서 계정을 만드는 것은 완전히 무료이며 관리 비용도 전혀 들지 않습니다. 유일한 예외는 소셜 미디어 관리자 및/또는 인플루언서 및 유료 광고주를 고용하는 경우입니다.

디지털 마케팅을 통해 비즈니스를 크게 향상시킬 수 있으며 소셜을 사용하는 것은 타겟 고객과 소통하는 놀라운 방법입니다. 브랜드 인지도를 높이기 위해 타겟 콘텐츠를 만드는 것 외에도 많은 스타트업은 소셜 미디어를 사용하여 고객 관계를 처리합니다. 이러한 채널은 사람들이 비즈니스에 참여하려고 할 때 가장 먼저 방문하는 곳이기 때문입니다. 이전에는 기업 웹사이트가 이러한 유형의 참여를 위한 주요 플랫폼이었지만 오늘날의 많은 고객과 함께 하는 경우에는 이것이 마지막 플랫폼이 되는 경우가 있습니다.

전체 브랜드와 쉽게 연결되는 비즈니스 핸들을 만드십시오. 또한 새 고객이 반드시 귀하를 찾지 않아도 귀하의 계정으로 안내할 수 있는 키워드 및 인기 해시태그를 검색하는 데 시간을 할애하십시오. 함께하는 사람들의 힘을 과소평가하지 마십시오. 사람들은 당신의 게시물, 이야기, 심지어 다이렉트 메시지를 공유할 수 있습니다. 당신이 상상할 수 있듯이 여기에는 장단점이 있습니다.

평판이 비즈니스의 전반적인 성공에 결정적인 요소이기 때문에 이것을 항상 염두에 두는 것이 중요합니다. 사람들은 그들이 애용하는 회사와 빠르고, 편리하고, 일관되고, 품질이 높고, 진정성 있는 상호 작용을 원하며 이러한 요구가 충족되지 않으면 키보드로 신속하게 이동할 수 있습니다. 물론, 그것이 귀하가 지속적으로 귀하의 계정 추종자들에게 자비를 베풀어야 한다는 것을 의미하지는 않지만 이것이 의미하는 바는 귀하의 특정 고객 기반이 원하는 것을 제공할 수 있도록 목표 시장 조사 및 분석을 수행해야 한다는 것입니다. .

프로모션 및 쿠폰

사람들은 원하지 않는 회사나 제품에 비즈니스를 제공하지 않지만 일반적인 소비자 관행으로 주변을 둘러보고 가격을 비교합니다. 이것이 의미하는 바는 경쟁력을 유지하고 고객이 다른 곳에서 검색할 필요가 없도록 하는 것을 제공해야 한다는 것입니다. 가격 책정은 자신의 수익과 비즈니스 요구 사항을 존중해야 하지만, 플래시 프로모션, 고객 충성도 프로그램 및 쿠폰과 같은 간단한 것들은 모두 흥정에 대한 욕구와 이익에 대한 욕구를 충족시키는 좋은 방법입니다. .

수집한 데이터 분석을 사용하여 무엇을 제공할 것인지에 관해 가장 의미 있는 것이 무엇인지 결정하십시오. 고객이 다른 제품보다 특정 제품에 강하게 동조하는 경향을 발견했다면 시작하기에 좋습니다. 판촉은 제품 또는 서비스 인지도를 높이고 고객이 간과하고 있다고 판단한 비즈니스 부분을 강조할 수 있는 좋은 방법입니다. 무료 샘플은 이를 실행하는 방법의 좋은 예입니다. 여성 의류 부티크를 열고 액세서리가 데님만큼 주목을 받고 있지 않다는 것을 알게 되면 청바지를 구매하고 보석을 25% 할인된 가격에 구매하는 것과 같은 프로모션을 통해 덜 알려진 제품으로 관심을 전환하는 동시에 여전히 고객이 원하는 것을 이미 알고 있는 것을 제공합니다.

블로그 및 팟캐스트

블로그 및/또는 팟캐스트를 사용하여 이름을 알리는 것은 다른 방법으로 놓쳤을 수도 있는 청중의 관심을 끌 수 있는 정말 현명한 방법입니다. 특히 블로그를 사용하면 블로그를 직접 시작하거나 인기 있는 사이트의 게스트 작가가 되는 데 전념한 다음 해당 콘텐츠를 사용하여 웹사이트에 다시 링크하고 그런 방식으로 리드를 생성할 수 있습니다. 여기에서도 제휴 링크 및 고객 유치 외에도 현금을 가져오는 데 도움이 될 수 있는 기타 광고 기회 측면에서 현금 흐름을 만들 수 있는 기회가 있습니다.

팟캐스트는 원하는 청중에게 에피소드를 완전히 디자인할 수 있기 때문에 훌륭한 도구입니다. 손님을 초대하고 인터뷰하거나 특정 비즈니스와 관련된 라이프스타일 팁과 요령을 공유하는 것은 사람들이 귀하의 브랜드를 알아채도록 속이는 두 가지 현명한 방법입니다. 블로그와 마찬가지로 팟캐스트 광고를 통해 비즈니스를 위해 추가로 돈을 벌 수 있는 기회도 있습니다.

올바른 팀

운영의 최전선에 서도록 고용한 사람들은 다른 어떤 것과 마찬가지로 고객 관계 전략의 일부입니다. 이것은 고객이 참여하고 경험하게 될 얼굴과 성격입니다. 채용, 심사, 온보딩 및 교육 중에 시간을 내어 직원이 비즈니스 무결성을 가장 잘 지원하는 방식으로 브랜드를 모델링하고 있다는 것을 절대적으로 긍정적으로 인식하는 것이 매우 중요합니다.

또한 이들은 혁신 및 협업 측면에서 액세스할 수 있는 창의적인 마음입니다. 항상 팀을 살펴보고 고객 습관 측면에서 최전선에서 경험하고 있는 것이 무엇인지 물어보십시오. 데이터 분석은 훌륭하지만 시장의 요구와 추세에 따라 비즈니스를 어디로 전환해야 하는지 결정하는 데 도움이 되는 유일한 방법은 아닙니다. 필요한 고객과 상호 작용하는 급여 직원은 실제 데이터 수집을 위해 활용할 수 있는 최상의 리소스 조합입니다.

요약

이러한 고려 사항의 핵심은 실제로 시행착오를 겪으며 비즈니스와 고객 간의 관계를 관리하는 데 반드시 옳고 그른 방법이 있는 것은 아니지만 그렇게 할 필요성을 무시하고 일반적으로 정말 실수일 것입니다. 스타트업 회사의 대표로서 긍정적인 첫인상을 남기는 것이 얼마나 중요한지 이미 알고 계실 텐데요. 고객의 입장에서는 확실히 그렇습니다. 소비자는 제품을 원하는 만큼 경험을 원합니다. 귀하의 전략이 원하는 경험과 일치하지 않는 경우, 그들은 비즈니스를 재빨리 떠나게 될 것입니다. 아마도 잠시일 뿐일 수도 있고 어쩌면 영원히일 수도 있습니다.