사람들은 지루하고 단조로운 삶에서 벗어나 휴식을 취하기 위해 적어도 일년에 한 번 여행을 떠납니다. 휴가나 출장 중에 그들이 기대하는 것은 편안한 숙박 시설, 쉬운 탐색 및 훌륭한 환대뿐입니다. 그러나 COVID-19 전염병은 여행 및 숙박 산업에 큰 영향을 미쳤습니다.

주요 관심사는 모두의 안전입니다. 여행 및 접객 산업의 근본적인 동기는 개인화된 서비스, 고객의 편안함, 효율성 및 전반적인 고객 경험을 제공하는 것입니다. 그들은 고객이 만족스러운 경험을 가지고 떠날 수 있도록 최고의 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다.

팬데믹을 고려할 때 사람과의 접촉을 피하는 것이 고객/고객의 안전을 위한 가장 중요한 프로토콜입니다. 여행 및 숙박 산업은 챗봇 기술의 도움으로 번성하고 있습니다. 여행 및 접객 산업을 위한 챗봇은 모든 수준의 고객을 안내합니다. 숙박 예약이든 항공편 취소이든 챗봇은 여행 및 숙박 업계가 대화를 통해 다양한 옵션과 정보를 제공함으로써 고객이 여행 및 숙박 시설을 원활하게 검색, 비교 및 ​​예약할 수 있도록 돕습니다.

대부분의 여행자는 OTA 웹사이트 예약이 일정 금액의 수수료를 지불해야 하므로 비용이 많이 들 수 있다고 생각하여 더 많은 비용을 지불하지 않기 위해 직접 예약을 선호합니다.

기업은 자사 웹사이트, 소셜 미디어 및 메신저 플랫폼에 AI 챗봇을 배포하여 고객/클라이언트에 대한 직접 예약 지원을 가능하게 할 수 있습니다.

고객에게 직접 예약할 수 있는 관련 옵션을 제공하여 고객의 노력과 시간을 줄이고 재정적 결과를 개선합니다.

챗봇은 직원의 비용을 줄여 기업이 고객을 유치할 수 있는 수익성 있는 제안과 할인을 제공합니다. 여행 일정, 체크인 수하물 세부 정보, 기술 작업, 위치 세부 정보, 리뷰, 예약, 예약, 취소, 수하물 분실, 환불 처리, 막바지 변경 등 챗봇은 시차에 상관없이 신속한 고객 서비스를 제공합니다.

FAQ, 여행 팁, 추천 또는 조언 등 챗봇은 관련 정보를 제공하여 모든 위치 또는 예약 절차에 대한 고객의 혼란을 단순화하는 개인 여행 에이전트 역할을 합니다.

그것은 전체 예약 여행 지원을 제공합니다. 예를 들어, 항공편을 예약할 때 출발 및 귀국 날짜, 수하물 허용량, 선호 좌석, 일등석 또는 비즈니스석으로 업그레이드, 공항 터미널 이동과 같이 적용해야 하는 많은 고려 사항이 있습니다. 챗봇을 통합함으로써 기업은 잠재적으로 예약 수를 늘리고 고객 경험을 풍부하게 할 수 있습니다.

여행 및 접객 비즈니스는 전 세계적으로 존재합니다. 이를 위해서는 모든 회사에서 다국어 전문 지식을 갖춘 사람을 고용해야 합니다. AI 기반 챗봇은 다국어 지원을 제공하여 전 세계의 사용자 또는 고객이 언어 장벽으로 인한 번거로움 없이 안내를 받을 수 있도록 합니다.

챗봇은 신속한 언어 감지 또는 번역을 승인하고 고객의 언어로 자동 응답할 수 있기 때문에 매우 중요합니다. 직원보다 더 많은 언어를 배울 수 있습니다.

AI 기반 챗봇은 고객이 제공한 정보를 보호하여 더 나은 품질의 추천을 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 이는 챗봇이 고객의 요구와 선호도를 이해하고 후속 질문으로 제안하고 선호도를 분석하여 고객의 예약 프로세스 또는 여행 경험에 대한 맞춤형 추천을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이러한 제안은 호텔 추천, 할 활동 또는 할인 및 제안 홍보에서 다양할 수 있습니다.

챗봇은 사람보다 2배 빠른 속도로 작업을 완료하고 일반적인 고객 문제에 응답할 때 직원의 비용을 줄입니다. 이는 전반적인 운영 효율성을 개선하고 고객의 시간을 절약하며 불필요한 백업을 배제합니다.

프론트 데스크에서 고객의 불만 사항을 제거하고 회사에서 직원을 사용하여 고객 경험을 최적화하는 데 집중할 수 있습니다. 결과적으로 챗봇의 부가 서비스 및 연중무휴 고객 서비스를 통해 기업은 추가 인력, 교육 또는 급여 비용을 절약할 수 있습니다.

최대 휴가 및 비즈니스 여행자는 온라인으로 여행을 계획합니다. 챗봇을 통해 기업은 웹사이트, 앱 및 기타 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼과 같은 옴니채널 전반에 걸쳐 원활하고 개인화된 참여를 강화함으로써 고객과 더 강력한 연결을 구축할 수 있습니다.

고객의 과거 대화, 구매 및 예약 내역을 기반으로 대상 지향적 제안을 제공하여 현재 및 향후 여행 프로모션에 대해 교육할 수 있습니다.

모든 산업의 동기는 효과적인 고객 피드백 후에 개선할 수 있는 원활한 고객 경험을 제공하는 것입니다. 이 경우 모든 측면은 여행자의 필요, 선호도 및 기대치를 이해하는 데 달려 있습니다.

따라서 AI 챗봇 배포의 유일한 이점 중 하나는 고객과의 후속 조치를 자동으로 수행할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 이메일 및 모바일 앱, Facebook Messenger, WhatsApp 등의 형태로 개인화된 후속 프로세스를 수행할 수 있어 응답을 받을 확률이 높아집니다.

여행 및 숙박 산업을 위한 챗봇은 이제 번창하고 있습니다. 그러한 예가 인도 최고의 여행 웹사이트인 MakeMyTrip입니다. AI 기반 챗봇을 사용하여 제안, 철도/항공/버스/자동차 예약 알림, 수하물 정보 및 숙박 시설을 제공하여 잊지 못할 고객 경험 을 제공합니다.

여행 및 접대용 Locobuzz 챗봇 은 주로 다음을 통합합니다.

• 직접 전환, 예약 경험 최적화, 탐색 및 피드백 추적을 위해 예약 엔진에서 사용할 고객 세부 정보, 여행 날짜, 선호도, 특별 요구 사항 등을 수집하여 직접 판매를 유도합니다.
• 고객 대화 규모를 관리하고 효율적인 지원을 제공합니다. 여기에는 고객 경험, 고객 통찰력을 개선하고 서비스 품질을 향상시키는 기능이 통합되어 있습니다.
• 질문 및 요청을 필터링하여 반복적인 쿼리에 대해 다국어로 즉시 자동화된 관련 응답을 제공하고 나머지는 전문가의 관심을 끌기 위해 직원에게 에스컬레이션하여 운영 효율성을 높입니다.
• 브랜드 평판 관리, 캠페인 추적, 위기 관리 및 통합 디지털 명령 센터에 중점을 둡니다.
• 고객 여정의 모든 단계에서 관련 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. 위치 제안, 편의 시설, 서비스 또는 예산 제약 등 챗봇은 제품 및 서비스의 가시성을 높이고 팀의 노력을 줄이며 고객 기대를 충족시킵니다.
• 효율적인 CX 관리를 통해 챗봇은 개선된 고객 서비스를 제공하고 잠재적 이탈 동인을 식별하며 고객 충성도 및 브랜드 자산을 유지하기 위한 캠페인 효과를 측정합니다.

AI 기반 챗봇은 특히 빠른 고객 서비스 응답 시간, 호의적인 마케팅 메시지 및 상당한 개인화와 같은 많은 이점을 제공합니다. 잘 설계된 챗봇은 몇 분 만에 소비자의 인식을 전환으로 전환하여 수익을 창출할 수 있습니다.