전자 상거래 비즈니스는 Twitter의 Shop 모듈에 대해 흥분해야 합니까?

Twitter가 다시 한 번 해냈습니다. 또 다른 새로운 일입니다.

글쎄, 일종의.

소셜 커머스는 거의 새롭지 않으며 Twitter에서도 새롭지 않습니다(나중에 자세히 설명). 그러나 Instagram과 Facebook이 인앱 전자상거래 게임을 계속 확장함에 따라 Twitter는 클럽에 합류하기로 결정했습니다.

올해 초 이 플랫폼은 제품 페이지로 연결되는 쇼핑 버튼이 있는 전자상거래 트윗을 테스트하기 시작했습니다.

7월 28일 수요일, 제품 책임자인 Bruce Fleck은 Shop Module의 출시를 발표했습니다. Twitter에서 사고 팔 수 있는 새로운 방법입니다.

상점 모듈이란 무엇입니까?

Shop Module은 프로필 프로필 아래에 있는 작은 제품 캐러셀을 통해 전자 상거래 비즈니스를 위한 쇼핑 가능한 프로필을 만듭니다.

소비자는 페이지로 이동하고 캐러셀을 스크롤하여 제품을 탐색할 수 있습니다. 제품을 탭하면 웹사이트에서 제품 페이지가 열리며 사용자가 자세히 알아보고 구매할 수 있습니다.

그리고 다른 소셜 커머스 채널에 따라 이 프로세스는 전적으로 Twitter 앱 내에서 처리됩니다.

누가 액세스 권한이 있습니까?

이 첫 번째 테스트의 경우 미국 내 10개 브랜드만 쇼핑 모듈에 액세스할 수 있습니다. 상호 작용하려면 사용자가 미국에 있어야 하며 iOS 장치에서 영어로 Twitter를 사용해야 합니다.

전자 상거래 비즈니스도 올해 4월에 출시된 또 다른 기능인 이 모듈을 사용하려면 전문가 프로필이 있어야 합니다.

전문가 프로필을 사용하면 비즈니스에서 영업 시간 및 주소와 같은 정보를 표시할 수 있습니다(쇼핑 모듈을 사용하려면 하나가 필요하다는 점을 제외하고는 전자 상거래와 정확히 관련이 없음).

이 기능을 테스트하는 10개 브랜드는 다음과 같습니다.

@GameStop
@아든코브
@nikestore
@월마트
@월트디즈니월드
@파타고니아
@Google
@LatinxInPower

보시다시피 트위터는 사용자에게 어필하는 것이 무엇인지 알아보기 위해 다양한 라인업을 테스트하고 있습니다. 그룹 중 가장 흥미로운 것은 이 기사 당시 팔로워가 704명에 불과한 Latinx In Power 팟캐스트입니다.

기업을 위한 상인 자문 위원회

Bruce Fleck이 Twitter 쇼핑 기능을 발표한 동일한 게시물에서 그는 새로운 Merchant Advisory Board도 언급했습니다.

이사회의 목표는 Twitter 비즈니스를 대표하는 플랫폼을 제공하고 Twitter에서 비즈니스 요구 사항에 대한 통찰력을 제공하는 것입니다. Fleck은 보드가 Twitter의 "동급 최고의 사례"로 구성될 것이라고 말했습니다.

이것은 전자 상거래에서 Twitter의 두 번째 균열입니다.

이제 이것은 전자 상거래 공간에 대한 플랫폼의 첫 번째 벤처가 아니며 기업은 Twitter에서 판매를 조심해야 합니다.

트위터는 2014년 트윗에 제품 링크를 삽입하는 지금 구매 버튼을 출시하면서 전자상거래에 처음 투자했습니다. 그리고 예, 그들이 지금 작업하고 있는 쇼핑 버튼에 친숙하게 들립니다.

그런 다음 2015년에 회사는 브랜드와 인플루언서가 제품 컬렉션을 공유하는 방법으로 기능하는 제품 및 장소 기능을 테스트했습니다.

Twitter는 관심을 끌지 못했기 때문에 몇 년 이내에 두 기능을 단계적으로 제거했으며 기능 제거는 시작만큼 느렸습니다. 지금 구매 버튼은 트위터가 커머스 팀을 완전히 해산한 지 거의 1년 후인 2017년에 공식적으로 삭제되었습니다.

그렇다면 트위터가 두 번째 기회를 바라는 이유는 무엇일까요?

트윗 스레드에서 Twitter Investor Relations는 지난 3월 Morgan Stanley Technology, Media and Telecom Conference에서 Twitter CFO인 Ned Segal의 말을 전했습니다.

“…커머스도 생각하고 있습니다. 사람들이 Twitter에서 물건을 구매하도록 돕습니다. 우리는 광고주가 고객을 찾고 고객과의 관계를 계속 유지할 수 있도록 이 작업을 수행하는 방법에 대해 깊이 생각하고 싶습니다."

Segal은 트위터가 과거에 소규모 비즈니스를 위한 플랫폼을 최적화하기에 충분하지 않았기 때문이라고 말합니다.

전자 상거래 비즈니스로 기대할 수 있는 것

우선 Twitter의 전자 상거래 기능을 출시하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 과거에는 회사가 지금 구매 버튼을 Shopify와 같은 더 많은 주요 전자 상거래 플랫폼에서 사용할 수 있도록 하는 데 1년이 걸렸습니다.

그리고 트위터가 전자상거래를 시도했다가 실패한 적이 있다는 사실이 있습니다. 긍정적인 시각을 갖고자 하는 사람들에게 트위터는 그들의 실패로부터 배웠을 것입니다. 어떤 사람들은 트위터가 그 당시 전자상거래 공간에 합류하는 데 투자하지 않았을 뿐이라고 말합니다.

사실, 플랫폼이 구현한 전자 상거래 기능은 사용자가 관심이 없었기 때문에 실패했으며 변경될지 확신할 수 없습니다.

판매하려는 브랜드가 사람들이 구매를 보장하는 것은 아닙니다. 그리고 사람들은 실제로 쇼핑을 위해 트위터를 사용하지 않습니다.

트위터의 방식에 반 직관적입니다.

Twitter는 최신 뉴스와 업데이트를 얻고, 유명인의 소식을 확인하고, 좋아하는 사람(때로는 좋아하지 않는 사람도 포함)의 순간적인 생각을 팔로우하는 데 사용되는 플랫폼입니다. 소셜 미디어 거물 중 가장 빠르게 진행됩니다.

즉, 인플루언서의 힘이 극대화되고 사용자가 구매에 대한 설렘이나 실망을 공유할 때 제품 링크를 사용하지 않는 한 쇼핑은 실제로 흐름에 맞지 않습니다(양날의 검 그 자체).

인스타그램이 온라인 쇼핑에서 그토록 잘 활용한 이유 중 하나는 시각적 플랫폼이기 때문입니다. 사람들은 피드와 어울리는 제품의 사진과 비디오를 봅니다. 쉽고 자연스러운 라이프스타일 아이템을 선보이는 인플루언서.

트위터 브랜드가 더 많은 시각적 효과를 얻을 수 없다고 말하는 것은 아니지만 플랫폼의 특성으로 인해 메시지 게시판처럼 보이는 디지털 공간이 생깁니다.

사용자는 귀하의 프로필을 방문해야 합니다

트위터에서 브랜드 프로필 페이지를 마지막으로 방문한 것은 언제입니까? (새로운 상점 모듈을 확인하려는 노력은 포함하지 않음).

그것은 아마도 최근이고 당신은 업계에 있습니다. 경쟁자, 성공적인 전략을 평가하고 콘텐츠 아이디어를 생성해야 합니다.

소비자는 그렇게 하지 않습니다.

항상 예외가 있지만 대부분의 경우 소비자는 홈 피드를 고수합니다.

공짜는 없다

트위터가 기업의 올해의 좋은 일이기 때문에 기업을 도우려고 할 수도 있지만 우리는 그들이 또한 이익을 얻으려고 한다는 것을 알고 있습니다.

소셜 미디어에서 광고 및 쇼핑을 가능하게 하는 포인트는 돈을 버는 것입니다. 페이스북과 인스타그램이 주문 금액에 따라 고정 수수료를 부과하거나 판매 금액의 일정 비율을 가져가는 이유다.

트위터는 올해 초 2023년까지 매출을 두 배로 늘리는 것이 목표라고 발표했다.

회사는 이미 새로운 Twitter Blue 구독을 포함하여 더 많은 수익 창출 방법을 시작했습니다.

Shop Module이 무료로 시작하거나 할인된 가격으로 시작하더라도 Twitter에서 해당 기능에 대해 비용을 청구할 것입니다. 가격이 가치가 있는지 여부를 결정하는 것은 전자 상거래 비즈니스에 달려 있습니다.

트위터는 차별화에 어려움을 겪고 있습니까?

트위터는 자신을 차별화하는 데 어려움을 겪고 있거나 최소한 그 초점과 목적을 이해하는 데 어려움을 겪고 있는 것 같습니다.

트위터가 인스타그램과 페이스북의 발자취를 따라가려고 시도한 것은 최근 역사상 처음이 아닙니다.

플랫폼은 최근 "이야기" 버전이었던 Fleets의 플러그를 뽑았습니다. 이 기능은 성공하지 못했고 트윗의 특성이 이미 일시적이기 때문에 주로 사용되지 않았습니다. 사용자는 그것을 필요로 하지 않았고, Twitter는 자체 제품에 대한 이해로 이것을 예측하지 못했습니다.

Fleets의 종료에 대한 응답으로 Twitter 제품 리드 Kayvon Beykpour는 Twitter의 내부 철학에 "큰 베팅"을 포함한다고 설명했습니다. 그는 "가끔 기능을 축소할 필요가 없다면 충분히 큰 스윙을 하고 있지 않다는 신호가 될 것"이라고 말했다.

트위터에 공평하게 말하자면, 많은 소셜 미디어 거물들은 점점 더 비슷해짐에 따라 수년 동안 서로에게서 차용했습니다. 그러나 이제 Twitter의 새로운 초점이 전자 상거래이기 때문에 이 "큰 베팅"이 어떻게 될지 궁금하지 않을 수 없습니다.