소비자 구매 프로세스는 무엇입니까?
게시 됨: 2022-06-04소비자 구매 프로세스는 다음과 같습니다. 아침에 커피를 마시기 전에 잠에서 깨어 충동적으로 자동차, 진공 청소기, 심지어 신발을 사는 것을 상상해 보십시오. 당신이 대부분의 사람들과 같다면 그것은 아마도 당신의 스타일이 아닐 것입니다. 당신은 변덕에 물건을 구입하지 않습니다. 옵션을 생각하고 조사하고 평가하는 데 더 많은 시간이 필요합니다.
그러나 소비자 구매 프로세스와 관련하여 우리는 최종 판매를 매우 강조하는 경향이 있습니다. 이는 구매자가 구매하는 경로의 한 부분일 뿐입니다.
소비자 구매 프로세스의 5단계 를 각각 살펴보겠습니다. 오늘날의 환경에서 구매자의 여정을 최적화하고 궁극적으로 전환율을 높이는 방법에 대해 논의할 것입니다.
소비자 구매 프로세스의 5단계
1. 인정이 필요하다
판매는 공식적으로 고객이 필요하다는 것을 깨달을 때 시작됩니다.
이러한 인식은 내부 또는 외부 자극으로 인해 발생할 수 있습니다(저녁에 음식이 필요해서 식료품 쇼핑을 하거나 방금 피자 광고를 보고 테이크아웃 주문).
이러한 자극의 원인은 기능적(이전 컴퓨터는 Zoom 통화 처리 능력이 충분하지 않기 때문에 새 컴퓨터 구입)이거나 사회적(통화를 보기 좋게 보기 위해 새 Zoom 셔츠 구입)일 수 있습니다.
어쨌든 결과는 동일합니다. 이제 욕구가 존재합니다.
이 단계에서는 브랜드 인지도를 구축하는 것이 중요합니다. 목표 시장이 이미 귀하의 비즈니스를 알고 신뢰하기를 원합니다. 특히 오늘날과 같은 세상에서 소비자는 단순히 쇼핑만 하는 것이 아니라 자신의 가치와 신념을 반영하는 비즈니스를 지원하기를 원합니다.
그래서 쇼핑객의 82%가 신뢰를 잃으면 브랜드를 다시 사용하지 않을 것이라고 말했습니다.
2. 정보검색
소비자가 자신에게 원하는 것이 있다는 것을 알게 되면 이제 그것을 충족하는 방법을 찾을 준비가 된 것입니다. 구글을 입력합니다.
이 단계에서는 검색 결과에 나타나도록 브랜드 또는 소매 사이트에 대한 SEO를 최적화하는 것이 필수적입니다.
소비자가 검색하는 방법과 필요한 정보는 소비자가 이미 알고 있는 정보와 다른 사람에게서 얻은 세부 정보를 기반으로 합니다. 따라서 사용자 생성 콘텐츠(UGC)의 아름다움이 나타납니다.
평가 및 리뷰는 귀하의 브랜드를 알리고 키워드가 풍부하고 관련성 있는 콘텐츠를 통해 사람들을 귀하의 사이트로 안내하는 데 도움이 됩니다. 검색 엔진은 고객과 같은 언어로 말하는 사이트에 보상을 제공합니다. 따라서 귀하의 쇼핑객이 실제로 콘텐츠를 만드는 사람이라면 귀하의 브랜드가 검색에서 가장 먼저 나타날 가능성이 더 큽니다.
UGC는 또한 소비자의 79%가 온라인 리뷰가 친구나 가족의 추천만큼 큰 영향을 미친다고 말하면서 신뢰를 구축하는 방법입니다.
3. 대체 평가
이때 쇼핑객은 목록을 작성하고 두 번 확인합니다. 그들은 귀하의 브랜드를 알고 귀하의 사이트를 방문했으며 현재 귀하 또는 경쟁업체로부터 구매할지 여부를 평가하고 있습니다. 위기의 시간이며 그들은 최선의 선택을 하고 싶어합니다. 후회 없다.
그렇다면 그들이 원하는 것을 가지고 있다는 자신감을 키우기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 다시 답은 UGC입니다.
평가, 리뷰, Q&A 및 고객 사진은 쇼핑객이 구매 결정을 내릴 때 가장 먼저 확인하는 것입니다. 2020년 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에서 쇼핑객이 리뷰에 참여할 때 전환율이 138% 증가한 것을 확인했습니다.
진정성에 대한 요구는 점점 더 강해지고 있습니다. 그리고 이러한 트렌드는 전문적인 제품 정보를 대체할 실제 소비자의 콘텐츠와 의견으로 제품 전시 페이지의 미래를 뒤집을 것으로 예상됩니다.
4. 구매 결정
쇼핑객은 귀하의 제품 리뷰를 읽고 Q&A를 스크롤한 후 귀하가 구매 시 신뢰할 수 있는 공급업체로 선택된 것으로 결정했습니다. 당신은 지금 홈 스트레치에있어, 그렇지? 그렇게 빠르지 않습니다. 소비자 구매 프로세스의 이 단계에서 여전히 고객을 잃을 수 있습니다.
Baynard Institute의 연구에 따르면 전자 상거래 산업에서 장바구니의 거의 70%가 결제 전에 버려진다고 합니다. 이는 2020년 COVID-19 대유행으로 인한 분석 마비의 증가와 함께 발생합니다. 이제 간단한 결정이 무겁게 느껴집니다. 저녁 식사로 무엇을 주문할지 결정하는 것은 직업을 바꾸는 것만큼 스트레스를 받을 수 있습니다.
구매 경험을 가능한 한 쉽게 만들어 이러한 스트레스를 완화하는 것은 브랜드와 소매업체의 몫입니다.
놀라움이 없도록 총 가격을 미리 나열하십시오. 손님 결제 옵션을 만들어 쇼핑객에게 개인 계정을 만드는 대신 사용할 수 있습니다. 또는 체크아웃 페이지에 긍정적인 리뷰를 표시하여 안심할 수 있습니다.
5. 구매 후 평가
축하합니다! 여기까지 각 단계를 최적화하여 제품을 구매했습니다. 소비자 구매 프로세스가 완료되었습니다. 하지만 아직 한 단계 더 남았습니다. 이제 구매자가 귀하의 브랜드나 매장에 계속 관심을 갖게 하여 구매자를 단골 고객으로 만들 수 있는 특별한 기회가 있습니다.
고객에게 구매에 대한 피드백을 요청하는 것은 브랜드 충성도를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그것은 당신이 그들의 의견과 그들이 당신의 비즈니스에 대해 가진 전반적인 경험에 관심을 가지고 있음을 보여줍니다. 또한 다른 미래 구매자를 도울 UGC를 장려합니다.
고객은 그 어느 때보다 날카로워졌습니다. 그리고 그들은 구매 결정을 내릴 때 편견 없는 의견을 위해 동료를 찾습니다. 실제로 전 세계 쇼핑객의 78%가 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
모든 단계에서 소비자 구매 프로세스 이해
소비자 구매 프로세스의 각 단계를 고려하여 모든 단계에서 신뢰를 구축하고 쇼핑객의 참여를 유지하는 과정의 각 지점에서 비즈니스를 위한 현명한 전략을 구현할 수 있습니다.
그리고 UGC는 검색을 지배하여 전환을 가속화하고, 쇼핑객의 신뢰를 구축하고, 제품 감정을 업그레이드하여 모든 것을 하나로 통합하는 구매자 여정의 강력한 도구입니다.
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