소셜 미디어는 모든 유형의 비즈니스에 필수적인 마케팅 도구임이 입증되었습니다. 잠재 고객과의 관계 구축은 오늘날 브랜드 성공의 핵심 요소가 되었습니다.

사람들이 입으로 피드백을 제공하던 시대는 지났습니다. 소셜 미디어의 역할은 모든 사람들의 삶과 비즈니스 부문을 변화시켰습니다.

소셜 미디어의 중요한 역할은 판매에 긍정적인 영향을 미치고 브랜드 충성도와 연결을 이끌어내는 것입니다.

이전에는 개인적인 사용 및 개인적인 상호 작용을 유지하기 위해 사용되었지만 점점 더 인기가 높아지면서 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 만드는 데 중요한 도구가 되었습니다.

그러나 오늘날에는 피드백과 상호 작용에 국한되지 않고 고객 서비스에서 소셜 미디어의 역할이 또 다른 주요 혁명입니다.

소셜 미디어 존재를 관리할 수 없다면 브랜드가 손상되고 잠재적인 유료 고객을 잃을 수 있습니다.

따라서 비즈니스를 혁신하려는 기업은 완벽한 고객 서비스를 유지해야 합니다. 훌륭하고 적절한 소셜 미디어 고객 서비스 정책을 개발하는 것은 매우 중요합니다.

고객 서비스에서 소셜 미디어를 활용하여 비즈니스 성장을 촉진하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 시작하겠습니다.

서비스는 평판을 유지하고 고객과 건전한 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 잘못된 방식으로 플레이하면 브랜드에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

다음은 Tony Hsieh가 말한 인용문입니다.

고객 서비스는 한 부서가 아니라 회사 전체가 되어야 합니다.

오늘날의 현대 디지털 세계에서 고객 서비스를 위해 소셜 미디어를 사용하면 브랜드에 막대한 이익을 가져다 줄 수 있습니다. 소셜 미디어 고객 서비스 정책을 만들기 전에 이 고객 서비스의 모든 이점을 알아야 합니다. 소셜 미디어를 고객 서비스로 사용할 때의 몇 가지 필수 이점을 살펴보겠습니다.

소셜 미디어는 지원 시스템의 전체 프로세스를 한 곳으로 가져왔습니다. 요즘 고객들은 지원팀과 연결해 궁금증을 해결하기 보다는 여러 소셜 플랫폼을 통해 불만을 제기하고 있다.

고객에게 추가 채널을 제공하면 고객의 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼은 다양한 고객 세그먼트를 수용합니다.

LinkedIn을 통해 전문 고객에게 서비스를 제공하게 됩니다. Facebook을 통해 개인 네트워크에 서비스를 제공하게 됩니다. Instagram을 통해 젊은 층에게 서비스를 제공합니다. 이러한 각 플랫폼을 이해하고 그에 따라 대응하는 훌륭한 소셜 미디어 고객 서비스 팀을 개발해야 합니다.

소셜 미디어 사용이 증가하는 추세에 따라 고객 지원이 이러한 플랫폼으로 이동한다면 효과적이고 가치가 있는 것으로 판명될 것입니다. 또한 Locobuzz와 같은 최고의 소셜 미디어 관리 도구 중 하나를 사용하여 다양한 기능으로 소셜 미디어에 대한 더 깊은 통찰력과 가시성을 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어를 고객 서비스로 사용하면 마케팅 활동을 쉽게 전략화할 수 있습니다. 우수한 소셜 미디어 고객 서비스 팀은 마케팅을 개선하는 데 필수적입니다. 여러 소비자가 소셜 미디어에서 특정 문제에 대해 이야기할 때 귀하의 답변은 제품 광고가 됩니다.

생각 해보세요. 귀하의 제품에 대한 의견을 추적하는 사람은 누구나 귀하의 틈새 시장을 계속 확인할 것입니다. 그리고 그들이 당신의 답변을 보면 당신의 제품을 더 잘 알 수 있습니다.

따라서 소셜 미디어를 효과적인 솔루션으로 활용하여 사람들의 문제에 답하는 것이 필수적입니다.

훌륭한 소셜 미디어 고객 서비스 정책은 고객의 문제를 해결하고 브랜드 평판을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 소셜 미디어를 고객 서비스 도구로 사용할 수 있는 몇 가지 필수 전략입니다.

몇몇 기업은 브랜드 인지도를 높이고 자기 홍보를 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 그러나 그들은 고객에 대해 생각하지 않으며 고객의 의견에 답하거나 고객에게 다시 트윗을 보내지 않습니다.

Convince & Convert에 따르면:

소셜 미디어에서 불만을 제기하는 소비자의 42%는 60분의 응답 시간을 예상합니다.

고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것은 모든 비즈니스의 기본 과제입니다. 고객이 나쁜 경험을 하면 온라인에 부정적인 리뷰를 남길 가능성이 큽니다.

고객에 대한 불만이나 부정적인 리뷰에 응답할 때 고객이 브랜드에 대해 말하려는 내용을 자세히 읽고 응답해야 합니다. 적절한 방식으로 이해하고 반응하는 훌륭한 소셜 미디어 고객 서비스 팀이 있어야 합니다.

고객의 불만 사항에 주의를 기울이는 것이 중요하며 매력적이지 않으면 반응이 좋지 않아 브랜드에 부정적인 영향을 미칩니다. 응답이 없는 경우에도 "불량 응답"이라고 합니다.

Citi의 클라이언트 경험 글로벌 이사 Frank Eliason은 말합니다 .

진정으로 경청한다는 것은 고객의 요구 사항을 듣고, 이러한 요구 사항을 이해하고, 회사가 고객이 제시하는 기회를 인식하도록 하는 것입니다.

감사 또는 이모티콘과 함께 하나의 긍정적인 응답은 브랜드가 경청하고 응답하고 있음을 알리는 데 도움이 되므로 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

다양한 소셜 플랫폼에서 불만을 접수할 수 있습니다. 그러한 불만에 대한 별도의 소셜 미디어 고객 서비스 지원이 있어야 합니다. 오늘날 모든 비즈니스는 특히 고객 서비스 지원을 위해 다른 소셜 미디어 계정을 가지고 있습니다.

예를 들어:

Netflix에는 "@netflix" 라는 일반 계정이 있고 고객 서비스 계정은 "@netflix_help"라는 이름의 일반 계정이 있습니다.

이를 통해 비즈니스는 모든 고객의 문제를 식별하고 집중할 수 있으며 고객 서비스 팀은 문제를 신속하게 해결하는 데 집중할 수 있습니다.

고객이 지원을 받을 수 있도록 기본 계정의 약력에 링크를 포함해야 합니다.

소셜 미디어 고객 서비스 지원에 Locobuzz 플랫폼을 추가하면 단일 인터페이스를 사용하여 여러 채널에서 온라인 대화를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

플랫폼은 특히 중요한 시간을 절약하고 커뮤니케이션을 전략화하며 전체 비용을 줄이는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 직원 수를 추가하지 않고도 작업을 확장할 수 있는 자동화된 고객 서비스도 있습니다.

360도 보기 기능을 통해 고객 데이터 소스를 당사 플랫폼과 쉽게 연결할 수 있습니다. Locobuzz가 귀하를 도울 수 있는 가장 좋은 부분은 협업 문제 해결을 통한 연중무휴 사전 예방적 지원입니다.

고객 서비스 정책은 불만이 있는 고객이나 고객이 가질 수 있는 기타 질문이나 우려 사항을 처리할 때 모든 사람이 같은 생각을 하도록 합니다. 이는 소셜 미디어를 사용하여 고객 이유를 지원하는 경우에 중요합니다. 귀하의 노력이 일관되고 신뢰할 수 있도록 직원을 위한 개별 소셜 미디어 고객 서비스 정책을 개발해야 합니다.

위에서 언급한 단계는 소셜 미디어 고객 서비스 정책을 개발하는 데 사용됩니다.

1. 고객 요구 사항에 대해 자세히 알아보기: 설문 조사를 수행하거나 서비스 담당자와 일반적인 불만 사항에 대한 경험에 대해 이야기하거나 고객 서비스 팀에 일반적인 불만 사항 또는 문의 경험에 대해 질문하여 수행할 수 있습니다.

2. 비전 선언문 개발: 연구를 기반으로 이러한 문제를 해결하는 방법을 설명하는 정확한 비전 선언문을 작성할 수 있습니다.

3. 고객 요구 사항에 대한 연구를 고객 서비스 목표와 통합 합니다. 고객 서비스 목표와 회사 가치가 고객 요구 사항과 일치하는지 확인하십시오.

4. 회사는 직원(특히 신입 직원)에게 정책에 대해 교육해야 합니다. 모든 사람이 같은 내용을 이해할 수 있도록 고객 서비스 부서의 모든 직원에게 이 정책을 적용하고 준수하는 방법을 교육합니다.

5. 정책을 정기적으로 검토하십시오. 최소한 1년에 한 번, 그리고 고객 서비스를 개선할 필요가 있다고 느낄 때마다 정책을 다시 검토하십시오.

* 기억해야 할 가장 중요한 사항: 모든 직원이 같은 팀에 있도록 하는 소셜 미디어 고객 서비스 정책 생성*

오늘날의 현대 디지털 세계에서 소셜 미디어의 중요성은 고객 서비스를 제공하는 놀라운 방법입니다. 쉽고 체계적으로 상호 작용할 수 있기 때문에 회사와 고객 모두에게 유익한 것으로 판명되었습니다.

고객 서비스의 소셜 미디어는 성공을 가져오고 브랜드 충성도를 구축하는 데 필수적인 부분이 되었습니다. 매우 중요하기 때문에 적절한 소셜 미디어 고객 서비스 정책을 개발해야 합니다.

올바른 소셜 청취 도구 세트를 보유함으로써 소셜 미디어는 디지털 커뮤니티를 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다.