CRM 없이 고객 관계를 관리하는 8 Way

오늘날 비즈니스를 운영하는 동안 주요 측면 중 하나는 고객과의 건전한 관계를 관리하고 구축하는 것입니다.

몇몇 조직은 성공적인 비즈니스 구축의 핵심 요소이기 때문에 고객 관계를 유지하기 위해 수백만 달러를 지출하고 있습니다.

하지만 사람들은 힘들게 번 돈을 좋은 고객 경험을 제공하는 사업에 쓰고 있습니다.

마케팅 지표에 따르면

기존 고객에게 제품을 판매하는 성공률은 60~70%이고 새로운 잠재 고객에게 판매하는 성공률은 5~20%입니다.

이 경우 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 비즈니스를 형성하는 데 중요한 역할을 하지만 스스로에게 한 가지 질문은 다음과 같습니다.

오늘날에는 고객 관계를 관리하고 유지하는 것이 모든 비즈니스에서 필수적인 부분이 되었습니다. 따라서 모든 비즈니스는 수익을 창출하기 위해 고객을 관리하고 유지하려고 합니다.

커뮤니케이션은 고객 관계 전략을 관리하는 데 중요한 역할을 합니다. 타겟 고객에 대해 배우고 그들과 개인적인 접촉을 할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

이메일 마케팅 플랫폼과 협력하지 않는 리드 통합 도구를 다루고 있다면 가장 쉽게 사용할 수 있는 방법은 애플리케이션 통합 도구를 추가하는 것입니다.

자동화된 워크플로를 구축하는 데 도움이 되는 Automate.io 또는 Zapier와 같은 몇 가지 주요 도구가 있습니다. 사용 중인 통합 도구가 무엇이든 이러한 도구는 리드 생성에 쉽게 도움이 됩니다.

Zapier 무료 요금제를 사용 중이고 모든 마케팅 작업이 원활하게 진행되고 있다면 돈을 들이지 않고도 이 기능을 계속 사용할 수 있다고 가정해 보겠습니다.

네! 당신은 그것을 올바르게 들었습니다! 여러 현대 회사에서 CRM을 도구로 사용하는 대신 Google 시트를 사용합니다.

1. 당신의 판매 과정은 무엇입니까?
2. 가장 필요한 필수 정보는 무엇입니까?
3. 판매 파이프라인 프로세스의 단계는 무엇입니까?

1. 이메일 주소
2. 담당자 이름
3. 단계
4. 회사 이름
5. 제목 등

투명성에 대해 이야기할 때 모든 사람이 볼 수 있는 리드 및 판매 창출 기회에 대한 즉각적인 알림을 받을 수 있는 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼을 만들거나 사용하는 것이 항상 좋은 생각입니다.

작업을 수동으로 할당하지 않으려면 사용자 지정 CRM 솔루션을 필수 작업 관리 플랫폼과 통합해야 합니다.

이것은 모든 사람이 같은 페이지에 머물도록 하는 중요한 방법입니다. 또한 작업 관리 플랫폼과 통합하면 새로운 제출이 들어오거나 후속 조치가 필요한지 여부에 따라 자동 문자 알림을 더 쉽게 보낼 수 있습니다.

코로나19 여파로 여러 기업들이 장기 재택근무로 전환하면서 빠른 소식 공유가 무산됐다.

모든 마케팅 프로세스에 수작업을 추가하면 다른 팀원의 역량에 의존하게 됩니다. 따라서 통합을 통해 모든 마케팅 프로세스를 쉽게 최적화할 수 있습니다.

마케팅 프로세스를 최적화하기 위해 자동화를 설정하기 전에 고객 행동, 여러 마케팅 채널의 데이터 및 과거 캠페인에서 받은 데이터를 분석하십시오.

고객 관계를 관리하는 가장 좋은 방법은 고객을 돕기 위해 설계된 플랫폼을 사용하는 것입니다.