중단 없는 고객 경험을 제공하기 위해 여러 판매 채널을 활용하는 것을 옴니채널 소매라고 합니다. 이를 통해 기업은 구매 경험의 모든 접점에서 소비자와 연결할 수 있습니다. 그러나 소매 회사가 온라인 시장, 웹 사이트, 소셜 미디어, 앱 등으로 비즈니스를 확장할 때 판매 시점, 물류, 공급업체 및 재고 관리, 디지털 혼란, 내부 커뮤니케이션, 주문 이행, 데이터 분석, 고객 만족도, 브랜드 충성도 등

옴니채널 소매 솔루션이 앞서 언급한 소매 비즈니스 과제를 해결하는 혁신적인 전략을 제공하는 곳입니다. 기업이 판매 및 트래픽 증가를 위해 여러 채널에서 고객을 참여시키는 것이 편리해집니다.  

대화형 기술을 통합하고, 소비자 통찰력에 투자하고, 전체 고객 여정을 매핑하는 소매 회사는 인공 지능과 챗봇을 사용하여 고객 서비스를 향상하고 있습니다.

원활한 구매 경험을 제공하고 고객에게 매우 편리하도록 하기 위해 옴니채널 소매 솔루션은 효율성 향상, 비용 절감, 유리한 업무 경험, 행복 지수, 고객 만족도 향상 및 지속적인 수익성 있는 소득 성장과 같은 특정 이점을 달성하는 데 도움이 됩니다.

스타벅스는 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 스타벅스 고객은 실물 카드든 온라인 카드든 스타벅스 카드로 결제 시 리워드 포인트를 받습니다. 모바일 앱과 웹사이트가 연동되어 고객들이 가까운 스타벅스 매장을 찾고, 선물을 보내고, 음료를 선주문하고, 업데이트된 메뉴를 받아볼 수 있어 편리하다.

이는 고객이 매장에서 재생되는 노래를 식별하고 스타벅스 모바일 앱을 통해 스타벅스가 선별한 노래를 저장하고 들을 수 있는 Spotify를 통합하여 원활한 경험을 제공하기 위해 엔터테인먼트로 확장되었습니다.

– 옴니 장치 소매를 지원합니다. 즉, 사용자는 여러 장치 간에 전환하고 이전 장치에서 중단한 부분부터 쇼핑을 재개할 수 있습니다. 스마트 AI 광고의 통합은 고객에게 구매 행동 및 선호도와 관련된 개인화된 추천을 제공합니다. 공격적인 판매를 유도하고 구매 가치를 높입니다.

– 소매업체는 구매 시 제공되는 여러 지불 거래를 제공하여 관대한 소비자 기반을 구축할 수 있는 더 많은 레버리지를 제공합니다. 고객은 매장, 온라인 또는 모바일 애플리케이션과 같은 결제 플랫폼의 특성에 관계없이 편리하다고 생각합니다.

– 일반적인 문제점을 감지하고 모든 플랫폼에서 개인화된 경험을 제공합니다. 또한 소매 회사는 거래 내역에 따라 기존 고객을 분류할 수 있습니다. 브랜드가 옴니채널 솔루션을 통합한 경우 매장이나 온라인에서 바우처를 제공하고 고객이 쇼핑하는 모든 장치 또는 채널에서 사용할 수 있는 인바운드 링크를 얻을 수 있습니다. 데스크탑, 태블릿, 휴대폰 등 고객은 인쇄된 양식 대신 이 디지털 쿠폰을 사용하거나 인쇄된 쿠폰 코드를 사용하여 온라인 할인을 받을 수 있습니다.

Locobuzz는 옴니채널 채널 소매 솔루션을 제공하고 소매업체가 판매 및 마케팅 운영을 최적화할 수 있도록 하는 플랫폼입니다. 비즈니스를 고객 중심 브랜드로 발전시키고 오프라인에서 모바일 브라우징 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 사용자 경험을 중앙 집중화하여 통합된 쇼핑 경험을 고객에게 제공합니다.

Locobuzz는 소셜 리스닝(Social Listening) 도구, 최신 커뮤니케이션, 티켓 관리 등을 전략에 통합하고 고객 통찰력, 고객 참여에 대한 전체론적 관점 및 고객 통찰력을 제공합니다. 고객 여정의 수준을 인식하기 위해 상호 작용 기록 연락처 정보, 감정 통찰력 및 NPS와 같은 고객 데이터에 대한 액세스를 제공하여 효과적인 컨텍스트 참여를 강화합니다.

소매 업계의 옴니채널 솔루션은 고객 여정을 재창조하고 기업과 소비자에게 향상된 참여 전략을 제공합니다. Amazon, Sephora, Disney, Starbucks와 같은 회사는 옴니채널 경험의 기준을 높였습니다. 이러한 속도를 따라잡기 위해 소규모 소매 조직이 옴니채널 솔루션의 도움으로 비즈니스를 발전시키고 결합하기 시작할 때입니다.