2022년 홀리데이 마케팅 전략 당신이 알아야 할 모범 사례

2022년 연말연시 마케팅 전략이 작년과 동일해 보인다면 성공을 위한 비즈니스 설정이 아닙니다. 매년 고객의 요구와 기대는 크게 진화합니다. 불과 2~3년 전을 생각해 보십시오. 대부분의 소비자는 아직 가두 픽업을 활용하지 않았거나 매장에서 온라인 픽업(BOPIS)을 구매하지 않았습니다. 10년 전을 생각해 보십시오. 소비자는 대부분의 쇼핑과 서비스를 직접 방문했습니다. 이제 소비자는 디지털로 전환하고 있습니다. 최근 소비자 설문조사에서 거의 1/5(18%)의 소비자가 온라인 쇼핑을 선호하는 것으로 나타났습니다.

연말연시 캠페인을 최대한 활용하고 앞으로 몇 개월 동안 휴가 쇼핑객이 유입될 수 있도록 대비하기 위해 최근 심층 가상 이벤트를 개최했습니다. 우리는 2022년 홀리데이 마케팅 전략을 더 잘 알릴 수 있는 새로운 홀리데이 마케팅 트렌드와 전략을 논의하는 데 도움을 주기 위해 SEO 및 디지털 마케팅 전문가로 구성된 환상적인 패널과 합류했습니다.

매년 우리는 소비자들이 홀리데이 쇼핑을 더 일찍 그리고 더 일찍 시작하는 것을 보고 있습니다. 이것이 우리가 8월 말에 홀리데이 마케팅 캠페인에 대해 논의한 이유입니다. 실제로 Think With Google 조사에 따르면 2021년 6월 현재 미국 쇼핑객의 31%가 이미 휴가철 쇼핑을 시작했으며 지난 휴가철에 쇼핑한 쇼핑객의 37%는 더 일찍 시작하기를 바랐습니다. 웨비나에서 논의하는 많은 전략은 아버지의 날, 현충일, 블랙 프라이데이 등과 같은 다른 휴일에도 적용될 수 있습니다.

이벤트 패널에는 다음이 포함되었습니다.

• 클레어 칼라일, BrightLocal의 지역 검색 전문가 및 클레어 칼라일 마케팅의 차타드 ​​마케터
• Elizabeth Rule, Sterling Sky의 SEO 분석가이자 계정 관리자
• Reuben Yau, Vizion의 SEO 부사장

다음은 이번 시즌과 그 이후에 홀리데이 마케팅 활동을 강화하는 데 도움이 되는 웨비나의 주요 내용입니다.

옴니채널이 되는 것은 필수입니다

많은 오프라인 소매업체는 팬데믹 기간 동안 온라인으로 판매 및 주문을 받을 수 있는 옵션을 개발했습니다. 아직 전자 상거래를 채택하지 않은 사람들은 매장 내 쇼핑객의 부족과 건강 문제로 인해 이러한 노력을 시작해야 했습니다. 2022년에 COVID에 대한 우려가 줄어들었지만 BOPIS, 비접촉 결제 및 픽업, 기타 다중 채널 서비스 경험은 많은 잠재 고객이 볼 것으로 기대하는 옵션입니다.

마케터들도 이번 홀리데이 쇼핑 시즌에 옴니채널이 주요 초점이라는 데 동의합니다. 마케터의 42%가 이번 휴가 시즌에 옴니채널이 주요 초점 영역이 될 것이라는 데 동의하고 예상합니다.

2022년 홀리데이 마케팅 전략은 채널에 관계없이 모든 홀리데이 마케팅 캠페인에 대해 옴인채널 접근 방식을 채택해야 합니다. 고객은 가까운 위치나 온라인에서 구매를 완료할 때까지 한 접점에서 다음 접점으로 원활하게 이동할 수 있어야 합니다.

검색에서 구매 고려, 판매에 이르는 고객 여정을 용이하게 하기 위해 Elizabeth는 먼저 특정 채널의 잠재고객이 무엇을 찾고 있는지 이해해야 한다고 말했습니다.

예를 들어 소셜 미디어 마케팅 전략을 고려하십시오. 소비자가 소셜 미디어를 사용하는 경우 탐색하는 동안 구매를 고려하지 않을 가능성이 높습니다. 소셜 미디어 전략은 판매 촉진에 의존해서는 안 됩니다. 대신 캐주얼 소셜 미디어 사용자에게 이번 휴가 시즌에 문을 열 예정인 시기, 판매 중인 제품, 매장에 방문했을 때 기대할 수 있는 비디오와 같이 판매에 덜 초점을 맞춘 자료를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

공급망 부족에 대해 투명하게 밝혀라

이번 휴가철 대부분의 기업에서 공급망 부족은 불가피합니다. 실제로 "공급망"이라는 용어는 2021년 대부분의 기간 동안 재고 부족 및 원자재 부족이 현실화되면서 지난 몇 년 동안 더 많이 인식되었습니다.

이러한 부족은 문제의 혼합이었습니다. 문제는 COVID-19, 인력 부족, 러시아-우크라이나 분쟁으로 인해 지속적인 글로벌 공급 문제와 배송 지연의 폭풍우를 일으켰습니다. Morning Consult의 최근 미국 공급망 및 인플레이션 보고서에 따르면 소비자의 51%가 특정 유형의 식료품 및 식품에 대한 제품 부족을 경험했다고 보고했으며, 이는 2021년 9월의 43%에서 증가한 수치입니다.

고객들도 지난 휴가철부터 이러한 지연을 예상하게 되었습니다. 앞서 언급한 Think With Google 보고서의 조사 결과에 따르면 미국 쇼핑객의 50%가 상품이 품절되는 것을 방지하기 위해 휴가철 쇼핑을 더 일찍 시작할 계획이라고 말했습니다. 이번 휴가 시즌에 잠재적인 구매 장애를 완화하기 위해 브랜드는 고객이 휴가철 구매를 더 일찍 하도록 권장하는 것을 고려해야 합니다. 예를 들어, Amazon 및 기타 주요 소매업체는 7월에 크리스마스를 일종의 거래로 주최했습니다. 아마존 프라임 데이는 올해 7월 12일과 13일에 열렸다.

Placer.ai의 부사장인 Ethan Chernofsky는 “2022년 프라임 데이는 특히 어려운 경제 환경 속에서도 소매 휴일이 계속해서 흥분과 긴급함을 불러일으키는 능력을 보여줍니다.

Prime Day에서 알 수 있듯이 올해 초 휴가 콘텐츠 및 판매를 추진하십시오. 또한 Google 제품 피드, 모바일 앱, 지역 방문 페이지 또는 소비자가 온라인에서 제품을 찾을 수 있는 모든 곳에서 이 정보를 최신 상태로 유지하여 재고가 없는 품목을 알리세요. Reuben은 제품의 재고도 다시 있을 때 소비자에게 알리는 이메일 알림을 제공할 것을 제안합니다.

디지털 상점을 최신 상태로 유지

당사의 최근 조사에 따르면 현지 소비자의 42%가 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑을 혼합하여 선호합니다. 고객이 온라인과 오프라인으로 귀사의 브랜드를 찾고 있다는 사실을 알고 있기 때문에 두 매장 모두 정확한 정보를 최신 상태로 유지해야 합니다. 오프라인 매장 전면에 매장 영업 시간을 눈에 띄게 표시하는 것처럼 영업 시간 및 기타 관련 정보도 디지털 방식으로 표시해야 합니다.

다음은 이번 휴가 시즌에 디지털 매장을 최신 상태로 유지하기 위해 Claire가 공유해야 했던 몇 가지 팁입니다.

• 공휴일 FAQ를 시드하고 Google 비즈니스 프로필에 이 질문을 추가하세요. 그리고 이러한 각 질문에 대한 비즈니스 소유자의 답변을 추가합니다.
• Google Post를 활용하여 휴일 제안, 선물 제안, 휴일 이벤트 등을 공유하세요.
• 소비자가 매장을 직접 방문할 때 기대할 수 있는 전문적인 고품질 사진을 찍습니다. 이 사진을 Google 비즈니스 프로필에 추가하세요.
• 귀하가 제공하는 휴무 또는 특별 영업시간을 반영하도록 지역 목록에서 휴일 시간을 업데이트하십시오.
• 온페이지 프로모션에서 소셜 미디어 캠페인에 이르기까지 모든 플랫폼에서 휴일 메시지를 일관되게 유지하십시오.

유료 검색은 정상에 도달하는 가장 쉬운 방법입니다

인플레이션이 제품과 서비스의 가격을 인상하는 것처럼 광고 가격도 상승합니다. Insider에 따르면 Meta의 천당 비용(CPM)은 전년 대비 61% 증가하여 평균 CPM이 USD $17.60에 달했습니다. 또한 TikTok의 CPM은 전년 대비 185% 증가하여 평균 CPM이 USD $9.40에 달했습니다. Google도 프로그래매틱 디스플레이 CPM이 전년 대비 75% 증가한 반면 검색 광고 클릭당 비용(CPC)은 전년 대비 14% 증가하여 광고 급증에 합류했습니다. Amazon은 또한 후원 제품 제공에 대해 전년 대비 14% 증가한 눈에 띄는 CPC 성장을 보았습니다.

COVID-19 사례의 심각성이 줄어들기 시작하면서 2021년에 경제의 대부분이 회복되자 광고주들은 광고 공간을 놓고 경쟁하기 시작했습니다. 이제 모든 매체에서 광고 가격이 더 높아졌습니다. 이러한 가격 급등에도 불구하고 Elizabeth는 여전히 브랜드가 유급 휴가 광고에 참여할 것을 권장합니다. 광고는 항상 검색 상단에 있으며 귀중한 부동산을 차지합니다. 그들은 귀하의 비즈니스를 스크롤 없이 볼 수 있는 상태로 만드는 확실한 방법입니다.

예산이 허락한다면 이번 휴가철에 유료로 활용하세요. 그러나 Elizabeth는 또한 귀하의 SEO 전략을 소홀히 해서는 안 된다는 점을 공유합니다. SEO가 즉각적인 결과를 가져오지는 않지만 휴가 기간과 그 이후에도 브랜드가 번창할 수 있도록 하는 장기적인 시작입니다.

지역 방문 페이지 최대화

지역 휴가 마케팅 전략의 또 다른 큰 부분은 온페이지 SEO 및 프로모션입니다. Google 비즈니스 프로필이 초기 디지털 상점의 역할을 할 수 있고 클릭이 없는 검색자를 전환하도록 잘 최적화되어야 하지만 방문 페이지도 그만큼 주의를 기울여야 합니다. 귀하의 웹사이트는 전반적인 고객 경험에서 중요한 구성 요소이며 온라인 판매를 촉진하는 핵심 도구입니다.

지역 페이지로 확장되는 성공적인 휴가 마케팅 캠페인을 만들기 위해 Reuben은 핵심 필수 요소에 집중할 것을 제안합니다. 이러한 필수 사항은 다음과 같습니다.

• 연락처 정보가 눈에 잘 띄도록 하고 고객이 지원이 필요한 경우 쉽게 연락할 수 있도록 합니다.
• Google 비즈니스 프로필에 다시 연결
• 휴일 시간과 휴무일을 읽기 쉬운 형식으로 나열하십시오.
• 주변 매장 추가, 해당 매장에 대한 프로모션, 매장 주소 및 주변 랜드마크를 포함하여 최대한 콘텐츠를 현지화하세요.
• Google의 페이지 경험 기대치를 준수하고 있는지 확인하세요.
• 리드 생성, 이메일 및 구독 양식을 미리 테스트하여 올바르게 작동하는지 확인하십시오.
• 고객이 귀하의 위치를 ​​직접 방문하는지 확인할 수 있는 특정 직원을 공유하십시오.
• 도로변 픽업, BOPIS, 안전한 쇼핑 등과 같은 떠오르는 용어를 통합한 고려

모바일 고객 경험 최적화

M-커머스 또는 모바일 쇼핑은 모바일 장치를 통한 쇼핑을 포함합니다. M-커머스는 이번 홀리데이 시즌에 빼놓을 수 없는 중요한 채널이 되었습니다. Insider Intelligence에 따르면 소매 모바일 상거래(m-커머스) 매출은 2021년에 전년 대비 15.2% 증가한 3,590억 달러를 기록했습니다. 미국에서 m-커머스는 2020년에서 2025년 사이에 전체 소매 판매에서 거의 두 배의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 귀하의 브랜드는 올해 쇼핑 경험에서 모바일 장치에서의 탐색 및 쇼핑이 필수적인 부분이 될 것으로 완전히 예상해야 합니다.

다가오는 휴가 러시 전에 모바일 경험을 최적화하기 위해 Elizabeth는 먼저 브랜드 고유의 모바일 경험을 이해하는 것이 좋습니다. 소비자가 모바일 장치에서 귀하의 웹사이트를 방문했을 때 어떤 경험을 하는지 이해하십시오. 또한 소비자가 사이트를 볼 때 가장 자주 사용하는 장치를 확실히 이해해야 합니다. 여기에는 데스크톱, 휴대폰 또는 태블릿이 포함될 수 있습니다.

모바일 경험을 검토할 때 다음 질문에 답하는 것이 좋습니다.

• 버튼이 클릭하기에 충분히 큰가요?
• 텍스트가 충분히 큽니까?
• 사용된 글꼴은 읽을 수 있습니까?
• 체크아웃 시 불편한 점이 있습니까?
• 결제 프로세스에 너무 많은 단계가 있습니까?
• 검색 기능이 작동합니까?
• 방문자 위치 정보를 사용하고 있습니까?

다가오는 홀리데이 시즌을 위한 추가 팁

더 많은 홀리데이 마케팅 아이디어와 2022년 홀리데이 마케팅 전략 모범 사례를 원하십니까? 주문형 웨비나를 시청하여 휴가철에 맞춰 모든 마케팅 채널을 최적화하는 방법을 알아보십시오. 아래 양식을 작성하기만 하면 됩니다.