知っておくべき 2022 年ホリデー マーケティング戦略のベスト プラクティス

2022 年のホリデー シーズンのマーケティング戦略が昨年と同じように見える場合、ビジネスを成功に導く準備は整っていません。 毎年、顧客のニーズと期待は大幅に進化しています。 ほんの 2、3 年前のことを考えてみてください。 ほとんどの消費者は、カーブサイド ピックアップや店舗でのオンライン ピックアップ (BOPIS) をまだ利用していませんでした。 十年前を振り返る。 消費者は、買い物やサービスのほとんどを対面で行いました。 現在、消費者はデジタルにシフトしています。 最近の消費者調査では、消費者の 5 分の 1 近く (18%) がオンラインでのみ買い物をすることを好むことがわかりました。

ホリデー シーズンのキャンペーンを最大限に活用し、今後数か月間に来るホリデー シーズンの買い物客の流入に備えるために、最近、詳細な仮想イベントを開催しました。 SEO とデジタル マーケティングの専門家からなる素晴らしいパネルが参加し、2022 年のホリデー マーケティング戦略をより適切に伝えるために、新たなホリデー マーケティングのトレンドと戦略について話し合いました。

毎年、消費者がホリデー シーズンの買い物を開始する時期がどんどん早くなっているのを目にするので、8 月下旬にホリデー シーズンのマーケティング キャンペーンについて説明しました。 実際、Think With Google の調査によると、2021 年 6 月の時点で、米国の買い物客の 31% がホリデー シーズンの買い物をすでに始めており、昨年のホリデー シーズンに買い物をした買い物客の 37% が、もっと早く始めていればよかったと思っています。 ウェビナーで説明する戦略の多くは、父の日、メモリアル デー、ブラック フライデーなどの他の祝日にも適用できます。

私たちのイベントパネルには以下が含まれていました：

• Claire Carlile 氏、BrightLocal のローカル検索エキスパート、Claire Carlile Marketing のチャータード マーケター
• Sterling Sky の SEO アナリスト兼アカウント マネージャー、Elizabeth Rule 氏
• Vizion の SEO 担当副社長、Reuben Yau 氏

今シーズン以降のホリデー シーズンのマーケティング活動を後押しするのに役立つウェビナーの主なポイントを以下に示します。

オムニチャネルであることは必須

多くの実店舗の小売業者は、パンデミックの最中にオンラインで販売および注文を受けるためのオプションを開発しました。 まだ e コマースを採用していない企業は、店舗内の買い物客の不足と健康上の懸念から、この取り組みを軌道に乗せる必要がありました。 COVID に関する懸念は 2022 年に減少しましたが、BOPIS、非接触型決済とピックアップ、およびその他のマルチチャネル サービス エクスペリエンスは、多くの潜在顧客が期待するオプションです。

マーケティング担当者も、このホリデー ショッピング シーズンの主な焦点はオムニチャネルであることに同意しています。 マーケティング担当者の 42% が、今年のホリデー シーズンにオムニチャネルが主な焦点になると考えています。

2022 年のホリデー マーケティング戦略では、チャネルに関係なく、すべてのホリデー マーケティング キャンペーンに ominchannel アプローチを採用する必要があります。 顧客は、近くの場所またはオンラインで購入を完了するまで、あるタッチポイントから次のタッチポイントにシームレスに移動できる必要があります。

エリザベスは、検索から検討、販売に至るまでのカスタマー ジャーニーを促進するために、まず特定のチャネルの視聴者が何を求めているかを理解する必要があると述べました。

たとえば、ソーシャル メディア マーケティング戦略を考えてみましょう。 消費者がソーシャル メディアを使用している場合、ブラウズしている間は購入を考えていない可能性があります。 ソーシャル メディア戦略は、売り上げの押し上げに依存すべきではありません。 代わりに、カジュアルなソーシャル メディア ユーザーに、このホリデー シーズンの営業時間、販売中の製品、店舗に足を踏み入れたときに期待できる内容のビデオなど、販売に重点を置いていない資料を提供することに重点を置くことができます。

サプライチェーンの不足について透明性を保つ

ほとんどの企業にとって、このホリデー シーズンのサプライ チェーン不足は避けられません。 実際、「サプライチェーン」という用語は、2021 年の大部分で在庫切れと原材料不足が実を結び、ここ数年でより認識されるようになりました。

これらの不足は問題の混合物でした。 問題には、COVID-19、労働者の不足、ロシアとウクライナの紛争が含まれており、これらが相まって、継続的な世界的な供給の問題と出荷の遅延という完璧な嵐を引き起こしました. モーニング コンサルトの最近の米国サプライ チェーンとインフレ レポートでは、消費者の 51% が、2021 年 9 月の 43% から増加して、特定の種類の食料品や食品の商品不足を経験していると報告しています。

顧客も、前のホリデー シーズンからのこれらの遅延を予期するようになりました。 前述の Think With Google レポートの調査結果によると、米国の買い物客の 50% が、商品の在庫切れを避けるためにホリデー シーズンの買い物を早めに開始する予定であると述べています。 このホリデー シーズンの潜在的な購入の障害を軽減するために、ブランドは顧客にホリデー シーズンの購入を早めるよう促すことを検討する必要があります。 たとえば、Amazon やその他の主要な小売業者は、7 月にクリスマスのような取引を主催しました。 今年のAmazonプライムデーは7月12日と13日に開催されました。

Placer.ai のバイスプレジデントであるイーサン チェルノフスキーは、次のように述べています。

プライム デーが示すように、ホリデー シーズンのコンテンツとセールを今年は早めにプッシュしましょう。 また、在庫切れの商品について連絡し、Google 商品フィード、モバイル アプリ、ローカル ランディング ページ、または消費者がオンラインで商品を見つけられるあらゆる場所でこの情報を最新の状態に保ちます。 Reuben 氏は、製品が再入荷したときに消費者に通知するために、電子メール通知を利用できるようにすることも提案しています。

デジタルストアフロントを最新の状態に保つ

私たち自身の最近の調査によると、地元の消費者の 42% は、対面ショッピングとオンライン ショッピングを組み合わせて購入することを好みます。 顧客がオンラインと対面であなたのブランドを探していることを知っているので、両方のストアフロントが正しい情報で最新である必要があります。 実店舗の前面に店舗の営業時間を目立つように表示するのと同じように、営業時間やその他の関連情報もデジタルで表示する必要があります。

このホリデー シーズンにデジタル ストアフロントを最新の状態に保つために、Claire が共有しなければならなかったいくつかのヒントを以下に示します。

• 一般的な休日のよくある質問をシードし、これらの質問を Google ビジネス プロフィールに追加します。 そして、これらの各質問に対するビジネス オーナーの回答を追加します。
• Google 投稿を活用して、ホリデー シーズンのオファー、ギフトの提案、ホリデー イベントなどを共有しましょう。
• 消費者が実際に店舗を訪れた場合に期待できることを、プロフェッショナルで高品質の写真に撮ります。 これらの写真を Google ビジネス プロフィールに追加します。
• 提供している休業日や特別営業時間を反映するように、ローカル リスティングの休日時間を更新します。
• ページ上のプロモーションからソーシャル メディア キャンペーンまで、すべてのプラットフォームでホリデー メッセージの一貫性を保ちます。

有料検索はトップに到達するための最も簡単な方法です

インフレが商品やサービスの価格を押し上げているように、広告の価格も上昇しています。 Insider によると、Meta の 1,000 あたりのコスト (CPM) は前年比で 61% 増加し、平均 CPM は 17.60 米ドルに達しました。 さらに、TikTok の CPM は前年比で 185% も増加し、平均 CPM は 9.40 米ドルでピークに達しました。 Google も広告の急増に加わり、プログラマティック ディスプレイの CPM は前年比 75% 増加し、検索広告のクリック単価 (CPC) は前年比 14% 増加しました。 Amazon はまた、スポンサー製品の CPC の伸びが顕著で、前年比で 14% 増加しています。

2021 年に経済の大部分が回復し、COVID-19 の症例の重症度が低下し始めたとき、広告主は広告スペースを求めて競争し始めました。 現在、すべてのメディアで広告料金が高くなっています。 この価格の急騰にもかかわらず、Elizabeth 氏はブランドが有給休暇の広告に参加することを今でも推奨しています。 広告は常に検索の上位に表示され、貴重な場所を占有します。 それらは、あなたのビジネスをスクロールせずに見えるようにするための確実な方法です。

予算が許せば、このホリデー シーズンに支払われたものを活用してください。 しかし、Elizabeth は、SEO 戦略を無視してはならないことも共有しています。 SEO はすぐに結果を出すものではありませんが、休暇中やそれ以降にブランドを繁栄させるための長期的なスタートです。

ローカル ランディング ページを最大化する

ローカル ホリデー マーケティング戦略のもう 1 つの大きな部分は、ページ上の SEO とプロモーションです。 Google ビジネス プロフィールは最初のデジタル ストアフロントとして機能し、ゼロクリックの検索者を変換するように十分に最適化する必要がありますが、ランディング ページも同様に注目に値します。 Web サイトは、カスタマー エクスペリエンス全体の重要な要素であり、オンライン販売を促進するための重要なツールです。

ホリデー シーズンのマーケティング キャンペーンをローカル ページにまで拡大して成功させるために、Reuben 氏は重要な要素に焦点を当てることを提案しています。 これらの必需品は次のとおりです。

• 連絡先情報を目立つように表示し、顧客がサポートが必要な場合に簡単に連絡できるようにする
• Google ビジネス プロフィールに戻るリンク
• 休日の営業時間と休業日を読みやすい形式で一覧表示する
• 近くの店舗、その店舗に固有のプロモーション、店舗の住所、近くのランドマークを追加するなど、コンテンツを可能な限りローカライズします。
• Google のページ エクスペリエンスの期待に確実に準拠していることを確認してください
• リードジェネレーション、メール、購読フォームを事前にテストして、正しく機能していることを確認します
• 顧客があなたの場所を実際に訪れた場合に会うことが期待できる特定のスタッフを共有する
• カーブサイド ピックアップ、BOPIS、安全なショッピングなどの用語を取り入れて検討してください

モバイル カスタマー エクスペリエンスを最適化する

M コマースまたはモバイル ショッピングには、モバイル デバイスを介したショッピングが含まれます。 M コマースは、このホリデー シーズンに無視できない重要なチャネルになりました。 インサイダー インテリジェンスによると、2021 年の小売モバイル コマース (m コマース) の売上は前年比で 15.2% 増加し、3,590 億ドルを超えました。 米国では、2020 年から 2025 年の間に、m コマースが総小売売上高のほぼ 2 倍のシェアを占めると予想されています。ブランドは、モバイル デバイスでのブラウジングとショッピングが、今年のショッピング エクスペリエンスの不可欠な部分になることを十分に予測する必要があります。

ホリデー シーズンが迫る前にモバイル エクスペリエンスを最適化するには、Elizabeth 氏は、まず自社のモバイル エクスペリエンスを理解することをお勧めします。 消費者がモバイル デバイスから Web サイトにアクセスしたときの体験を理解してください。 また、消費者がサイトを閲覧する際に最も頻繁に使用するデバイスをしっかりと理解してください。 これには、デスクトップ、携帯電話、またはタブレットが含まれる場合があります。

モバイル エクスペリエンスを確認するときは、次の質問に対処することを検討してください。

• ボタンはクリックするのに十分な大きさですか?
• テキストは十分な大きさですか？
• 使用されているフォントは読みやすいですか？
• チェックアウトに問題点はありますか?
• チェックアウト プロセスの手順が多すぎますか?
• 検索機能は動作していますか？
• 訪問者の位置情報を使用していますか?

今後のホリデー シーズンのためのその他のヒント

ホリデー シーズンのマーケティングのアイデアや 2022 年のホリデー シーズンのマーケティング戦略のベスト プラクティスをもっと知りたいですか？ オンデマンドのウェビナーを視聴して、休暇に間に合うようにすべてのマーケティング チャネルを最適化する方法を学びましょう。 以下のフォームに記入するだけです。