أفضل الممارسات لإستراتيجية تسويق العطلات لعام 2022 التي تحتاج إلى معرفتها

إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية لعطلة 2022 تبدو كما كانت في العام الماضي ، فأنت لا تهيئ عملك للنجاح. تتطور احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل كبير كل عام. فكر في الأمر قبل عامين إلى ثلاثة أعوام فقط. لم يكن معظم المستهلكين قد استفادوا بعد من خدمة النقل من الرصيف أو شراء بيك آب عبر الإنترنت في المتجر (BOPIS). فكر في العودة إلى عشر سنوات ماضية. قام المستهلكون بمعظم التسوق والخدمات بشكل شخصي. الآن ، يتحول المستهلكون إلى الرقمية. في استطلاع حديث للمستهلكين ، وجدنا أن ما يقرب من خمس (18٪) المستهلكين يفضلون التسوق عبر الإنترنت فقط.

لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من حملات العطلات والاستعداد لتدفق المتسوقين لقضاء العطلات في الأشهر العديدة القادمة ، استضفنا مؤخرًا حدثًا افتراضيًا متعمقًا. انضم إلينا فريق رائع من خبراء تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي لمساعدتنا في مناقشة اتجاهات واستراتيجيات تسويق العطلات الناشئة لإبلاغ إستراتيجية التسويق الخاصة بالعطلات لعام 2022 بشكل أفضل.

في كل عام ، نرى المستهلكين يبدؤون التسوق في العطلات مبكرًا وقبل ذلك ، ولهذا ناقشنا الحملات التسويقية للعطلات في أواخر أغسطس. في الواقع ، وجد بحث Think With Google أنه اعتبارًا من يونيو 2021 ، بدأ 31٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة بالفعل التسوق أثناء العطلة و 37٪ من المتسوقين الذين تسوقوا في موسم العطلات الماضي يتمنون أن يكونوا قد بدأوا في وقت سابق. يمكن أيضًا تطبيق العديد من الاستراتيجيات التي نناقشها خلال الندوة عبر الويب على أيام العطلات الأخرى مثل عيد الأب ويوم الذكرى والجمعة السوداء والمزيد.

تضمنت لوحة الحدث لدينا:

• كلير كارليل ، خبيرة البحث المحلي في BrightLocal & Chartered Marketer في Claire Carlile Marketing
• إليزابيث رول ، محلل SEO ومدير الحسابات في Sterling Sky
• روبن ياو ، نائب رئيس تحسين محركات البحث في Vizion

فيما يلي النقاط الرئيسية من الندوة عبر الإنترنت لمساعدتك على تعزيز جهود التسويق الخاصة بالعطلة هذا الموسم وما بعده.

أن تكون قناة Omnichannel أمر لا بد منه

طور العديد من تجار التجزئة التقليديين خيارات للبيع وأخذ الطلبات عبر الإنترنت أثناء الوباء. كان على أولئك الذين لم يتبنوا التجارة الإلكترونية بعد أن يبذلوا جهدًا على أرض الواقع مع قلة المتسوقين داخل المتجر والمخاوف الصحية. حتى مع انخفاض المخاوف بشأن COVID في عام 2022 ، فإن BOPIS والدفع غير التلامسي والاستلام وغيرها من تجارب الخدمة متعددة القنوات هي خيارات يتوقع العديد من العملاء المحتملين رؤيتها.

يتفق المسوقون أيضًا على أن القناة الشاملة هي محور التركيز الرئيسي في موسم التسوق في العطلات. يوافق اثنان وأربعون بالمائة من المسوقين ويتوقعون أن تكون القناة الشاملة هي مجال تركيزهم الرئيسي في موسم العطلات هذا.

يجب أن تتبنى إستراتيجيتك التسويقية لعطلة 2022 نهج ominchannel لجميع حملات التسويق الخاصة بالعطلات ، بغض النظر عن القناة. يجب أن يكون العملاء قادرين على الانتقال بسلاسة من نقطة اتصال إلى أخرى حتى يكملوا عملية الشراء إما في موقع قريب أو عبر الإنترنت.

للمساعدة في تسهيل رحلة العميل من البحث إلى التفكير في الشراء إلى البيع ، شاركت إليزابيث أنه يجب عليك أولاً فهم ما يبحث عنه الجمهور على تلك القناة المعينة.

ضع في اعتبارك استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال. إذا كان المستهلك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل ألا يتطلع إلى إجراء عملية شراء أثناء التصفح. لا ينبغي أن تعتمد إستراتيجيتك في وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة المبيعات. بدلاً من ذلك ، قد ترغب في التركيز على توفير مواد أقل تركيزًا على المبيعات لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي العاديين ، مثل وقت افتتاح موسم العطلات هذا ، أو المنتجات المعروضة للبيع ، أو مقاطع الفيديو لما يمكن أن يتوقعوه عند دخولهم إلى متاجرك.

تحلى بالشفافية بشأن نقص سلسلة التوريد

يعد نقص سلسلة التوريد أمرًا حتميًا في موسم العطلات هذا بالنسبة لمعظم الشركات. في الواقع ، أصبح مصطلح "سلسلة التوريد" أكثر شهرة في السنوات القليلة الماضية ، حيث بدأ نقص المخزون والمواد الخام يؤتي ثماره كثيرًا في عام 2021.

كان هذا النقص مزيجًا من الإصدارات. تشمل المشكلات COVID-19 ، ونقص العمال ، والصراع الروسي الأوكراني ، الذي تسبب معًا في عاصفة مثالية من مشكلات الإمداد العالمية المستمرة وتأخيرات الشحن. وجد التقرير الأخير لسلاسل التوريد والتضخم في الولايات المتحدة لشركة Morning Consult أن 51٪ من المستهلكين أفادوا بأنهم يعانون من نقص في المنتجات لأنواع معينة من البقالة والمواد الغذائية ، ارتفاعًا من 43٪ في سبتمبر 2021.

العملاء أيضًا يتوقعون هذه التأخيرات من موسم العطلات السابق. استنادًا إلى النتائج الواردة في تقرير Think With Google المذكور أعلاه ، قال 50٪ من المتسوقين الأمريكيين إنهم يخططون لبدء التسوق في العطلات مبكرًا لتجنب نفاد أحد العناصر. للتخفيف من حواجز الشراء المحتملة في موسم العطلات هذا ، يجب على العلامات التجارية التفكير في تشجيع العملاء على إجراء مشترياتهم خلال العطلات في وقت مبكر. على سبيل المثال ، استضافت أمازون وتجار التجزئة الكبار الآخرون عيد الميلاد في أنواع من الصفقات في شهر يوليو. أقيم Amazon Prime Day في 12 و 13 يوليو من هذا العام.

قال إيثان تشيرنوفسكي ، نائب الرئيس Placer.ai: "يوضح يوم الذروة 2022 القدرة المستمرة لعطلات التجزئة على توليد الإثارة والإلحاح حتى في ظل بيئة اقتصادية صعبة بشكل خاص".

كما يوضح Prime Day ، ادفع محتوى عطلتك ومبيعاتك في وقت سابق من هذا العام. أيضًا ، تواصل مع العناصر غير المتوفرة في المخزون ، وحافظ على تحديث هذه المعلومات في موجز منتجات Google ، أو تطبيق الجوال ، أو الصفحات المقصودة المحلية ، أو في أي مكان آخر يمكن للمستهلكين العثور فيه على منتجاتك عبر الإنترنت. يقترح روبن وجود إشعارات بالبريد الإلكتروني متاحة لإعلام المستهلك عندما يعود المنتج إلى المخزون أيضًا.

حافظ على واجهة متجرك الرقمي محدثة

وفقًا لأبحاثنا الحديثة ، يفضل 42٪ من المستهلكين المحليين مزيجًا من التسوق شخصيًا وعبر الإنترنت. مع العلم أن العملاء يبحثون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت وشخصيًا ، يجب أن تكون واجهات المحلات على حد سواء محدثة بالمعلومات الصحيحة. تمامًا كما لو كنت تعرض ساعات عمل متجرك بشكل بارز في الجزء الأمامي من موقع الطوب والملاط ، فيجب أيضًا عرض ساعاتك والمعلومات الأخرى ذات الصلة رقميًا.

إليك بعض النصائح التي كان على كلير مشاركتها للحفاظ على واجهة متجرك الرقمي محدثة في موسم العطلات هذا:

• ضع الأسئلة الشائعة حول العطلة الشائعة وأضف هذه الأسئلة إلى ملفك التجاري على Google. وأضف إجابات صاحب العمل على كل سؤال من هذه الأسئلة.
• استفد من مشاركات Google لمشاركة عروض العطلات واقتراحات الهدايا وأحداث العطلات والمزيد.
• التقط صورًا احترافية وعالية الجودة لما يمكن أن يتوقعه المستهلكون إذا قاموا بزيارة متاجرك شخصيًا. أضف هذه الصور إلى ملفك التجاري على Google.
• قم بتحديث ساعات إجازتك في قوائمك المحلية لتعكس أي فترات إغلاق أو ساعات خاصة تقدمها.
• حافظ على اتساق رسائل عطلتك عبر جميع الأنظمة الأساسية ، من العروض الترويجية على الصفحة إلى حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

البحث المدفوع هو أسهل طريقة للوصول إلى القمة

مثلما يعمل التضخم على رفع أسعار المنتجات والخدمات ، كذلك أسعار الإعلانات. وفقًا لـ Insider ، زادت تكلفة Meta لكل ألف (CPM) بنسبة 61٪ على أساس سنوي ، حيث بلغت متوسط ​​التكلفة لكل ألف ظهور 17.60 دولارًا أمريكيًا. بالإضافة إلى ذلك ، زادت التكلفة لكل ألف ظهور في TikTok بنسبة مذهلة بلغت 185٪ على أساس سنوي ، وبلغت ذروتها بمتوسط ​​تكلفة لكل ألف ظهور يبلغ 9.40 دولارًا أمريكيًا. انضمت Google أيضًا إلى موجة الإعلانات مع زيادة التكلفة لكل ألف ظهور على الشبكة الإعلانية الآلية بنسبة 75٪ مقارنة بالعام الماضي ، بينما ارتفعت تكلفة الإعلانات على شبكة البحث بنسبة 14٪ مقارنة بالعام الماضي. شهدت أمازون أيضًا نموًا ملحوظًا في تكلفة النقرة لعرض منتجاتها المدعومة ، بزيادة 14٪ على أساس سنوي.

عندما تعافت غالبية الاقتصاد في عام 2021 حيث بدأت خطورة حالة COVID-19 في الانخفاض ، بدأ المعلنون في التنافس على المساحة الإعلانية. الآن ، نحن هنا مع أسعار إعلانات أعلى عبر جميع الوسائط. على الرغم من هذا الارتفاع في الأسعار ، لا تزال إليزابيث توصي العلامات التجارية بالمشاركة في إعلانات العطلات المدفوعة. تكون الإعلانات دائمًا في مقدمة عمليات البحث وتشغل العقارات الصالحة. إنها طريقة مؤكدة للنجاح في جعل عملك فوق حظوظك.

إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك ، فاستغل الرافعة المالية المدفوعة في موسم العطلات هذا. ولكن ، تشارك إليزابيث أيضًا أنه لا ينبغي إهمال إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك. على الرغم من أن مُحسّنات محرّكات البحث لا تؤدي إلى نتائج فورية ، إلا أنها بداية طويلة الأجل تسمح لعلامتك التجارية بالازدهار خلال العطلات وما بعدها.

تعظيم صفحاتك المقصودة المحلية

جزء كبير آخر من إستراتيجية تسويق العطلات المحلية الخاصة بك هو تحسين محركات البحث والعروض الترويجية على الصفحة. على الرغم من أن ملف تعريف Google Business الخاص بك قد يكون بمثابة واجهة متجرك الرقمي الأولي ، ويجب تحسينه جيدًا لتحويل الباحثين عن النقرات الصفرية ، فإن صفحاتك المقصودة تستحق نفس القدر من الاهتمام. يُعد موقع الويب الخاص بك مكونًا مهمًا في تجربة العميل الإجمالية ، وهو أداة رئيسية في تسهيل المبيعات عبر الإنترنت.

من أجل إنشاء حملة تسويق ناجحة في الإجازات تمتد إلى صفحاتك المحلية ، يقترح روبن التركيز على الأساسيات الأساسية. تشمل هذه الأساسيات ما يلي:

• التأكد من أن معلومات الاتصال الخاصة بك بارزة ، وأن العملاء لديهم طريقة سهلة للوصول إليك إذا احتاجوا إلى الدعم
• اربط مرة أخرى بملفك التجاري على Google
• ضع قائمة بساعات الإجازة وأوقات الإغلاق بصيغة سهلة القراءة
• قم بترجمة المحتوى الخاص بك قدر الإمكان ، بما في ذلك إضافة المتاجر القريبة والعروض الترويجية الخاصة بهذا المتجر وعنوان المتجر والمعالم القريبة.
• تأكد من أنك تلتزم بتوقعات تجربة الصفحة من Google
• اختبر نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين والبريد الإلكتروني والاشتراك مسبقًا للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح
• مشاركة موظفين معينين يمكن أن يتوقع العملاء معرفة ما إذا كانوا يزورون موقعك شخصيًا أم لا
• ضع في اعتبارك دمج المصطلحات الصاعدة مثل الالتقاط على الرصيف و BOPIS والتسوق الآمن والمزيد

تحسين تجربة العملاء عبر الهاتف المحمول

تتضمن التجارة الإلكترونية أو التسوق عبر الهاتف المحمول التسوق من خلال جهاز محمول. أصبحت التجارة الإلكترونية قناة مهمة لا يمكن تجاهلها في موسم الأعياد. وفقًا لـ Insider Intelligence ، نمت مبيعات تجارة التجزئة عبر الهاتف المحمول (التجارة عبر الهاتف المحمول) بنسبة 15.2٪ على أساس سنوي في عام 2021 ، لتتجاوز 359 مليار دولار. في الولايات المتحدة ، من المتوقع أن تضاعف التجارة عبر الهاتف المحمول حصتها تقريبًا من إجمالي مبيعات التجزئة بين عامي 2020 و 2025. يجب أن تتوقع علامتك التجارية تمامًا أن يكون التصفح والتسوق على الأجهزة المحمولة جزءًا لا يتجزأ من تجربة التسوق هذا العام.

لتحسين تجربة هاتفك المحمول قبل اندفاع العطلة القادمة ، توصي إليزابيث بفهم تجربة الهاتف المحمول الخاصة بعلامتك التجارية أولاً. احصل على فهم لتجربة المستهلك عند وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك من أجهزتهم المحمولة. واحصل على فهم قوي للأجهزة التي يستخدمها المستهلكون في أغلب الأحيان عند مشاهدة موقعك. قد يشمل ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية.

عند مراجعة تجربة هاتفك المحمول ، ضع في اعتبارك معالجة الأسئلة التالية:

• هل الأزرار كبيرة بما يكفي للنقر عليها؟
• هل النص كبير بما يكفي؟
• هل الخطوط المستخدمة مقروءه؟
• هل هناك أي نقاط ألم في الخروج؟
• هل هناك الكثير من الخطوات في عملية السداد الخاصة بك؟
• هل تعمل وظيفة البحث الخاصة بك؟
• هل تستخدم معلومات موقع الزائر؟

المزيد من النصائح لموسم العطلات القادم

هل تريد المزيد من الأفكار التسويقية للعطلات وأفضل الممارسات لاستراتيجية التسويق في موسم العطلات لعام 2022؟ تعرف على كيفية تحسين جميع قنوات التسويق الخاصة بك في الوقت المناسب للعطلات من خلال مشاهدة ندوة الويب عند الطلب. مجرد ملء الاستمارة أدناه.