แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์การตลาดในช่วงวันหยุดปี 2022 ที่คุณต้องรู้

หากกลยุทธ์การตลาดช่วงวันหยุดปี 2022 ของคุณดูเหมือนกับปีที่แล้ว แสดงว่าคุณไม่ได้เตรียมธุรกิจให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ ในแต่ละปี ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้ามีวิวัฒนาการอย่างมากมาย ขอ​ให้​พิจารณา​เมื่อ​สอง​ถึง​สาม​ปี​ที่​แล้ว. ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการรับสินค้าริมทางหรือซื้อรถกระบะออนไลน์ในร้านค้า (BOPIS) ย้อนไปเมื่อสิบกว่าปีที่แล้ว ผู้บริโภคซื้อของและบริการส่วนใหญ่ด้วยตนเอง ตอนนี้ผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัล ในการสำรวจผู้บริโภคเมื่อเร็วๆ นี้ เราพบว่าผู้บริโภคเกือบหนึ่งในห้า (18%) เลือกที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์เท่านั้น

เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญวันหยุดและเตรียมพร้อมสำหรับการไหลเข้าของนักช้อปในช่วงวันหยุดที่จะมาถึงในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราเพิ่งจัดกิจกรรมเสมือนจริงในเชิงลึก เราได้เข้าร่วมโดยคณะผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO และการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม เพื่อช่วยเราหารือเกี่ยวกับแนวโน้มและกลยุทธ์การตลาดในช่วงวันหยุดที่เกิดขึ้นใหม่ เพื่อให้ข้อมูลกลยุทธ์การตลาดในช่วงวันหยุดปี 2022 ของคุณดีขึ้น

ในแต่ละปี เราเห็นผู้บริโภคเริ่มซื้อของในช่วงวันหยุดเร็วขึ้นและเร็วขึ้น นั่นคือเหตุผลที่เราพูดถึงแคมเปญการตลาดในช่วงวันหยุดปลายเดือนสิงหาคม อันที่จริง การวิจัย Think With Google ที่ค้นพบ ณ เดือนมิถุนายน 2021 ผู้เลือกซื้อในสหรัฐฯ 31% ได้เริ่มการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดแล้ว และ 37% ของนักช็อปที่ซื้อของในช่วงเทศกาลวันหยุดที่แล้วหวังว่าพวกเขาจะได้เริ่มต้นเร็วขึ้น กลยุทธ์มากมายที่เราพูดคุยระหว่างการสัมมนาทางเว็บสามารถนำไปใช้กับวันหยุดอื่นๆ เช่น วันพ่อ วันแห่งความทรงจำ วัน Black Friday และอื่นๆ

แผงกิจกรรมของเราประกอบด้วย:

• Claire Carlile ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นหาในท้องถิ่นที่ BrightLocal & Chartered Marketer ที่ Claire Carlile Marketing
• Elizabeth Rule นักวิเคราะห์ SEO และผู้จัดการบัญชีที่ Sterling Sky
• Reuben Yau รองประธานฝ่าย SEO ที่ Vizion

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญจากการสัมมนาผ่านเว็บที่จะช่วยคุณเพิ่มความพยายามทางการตลาดในช่วงเทศกาลวันหยุดในฤดูกาลนี้และต่อๆ ไป

การเป็น Omnichannel เป็นสิ่งจำเป็น

ร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่งได้พัฒนาทางเลือกสำหรับการขายและรับคำสั่งซื้อทางออนไลน์ในช่วงการระบาดใหญ่ บรรดาผู้ที่ยังไม่ได้ใช้อีคอมเมิร์ซต้องพยายามอย่างเต็มที่เพราะขาดผู้ซื้อในร้านค้าและปัญหาด้านสุขภาพ แม้ว่าความกังวลเกี่ยวกับโควิด-19 จะลดลงในปี 2022 BOPIS การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสและการรับสินค้า และประสบการณ์การบริการแบบหลายช่องทางอื่นๆ เป็นตัวเลือกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากคาดหวังที่จะได้เห็น

นักการตลาดก็เห็นด้วยว่า omnichannel เป็นจุดสนใจหลักในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดนี้ สี่สิบสองเปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดเห็นด้วยและคาดหวังว่า omnichannel จะเป็นประเด็นหลักของพวกเขาในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

กลยุทธ์การตลาดช่วงวันหยุดปี 2022 ของคุณต้องใช้แนวทาง ominchannel สำหรับแคมเปญการตลาดช่วงวันหยุดของคุณทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง ลูกค้าจะต้องสามารถย้ายจากจุดติดต่อหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่งได้อย่างราบรื่น จนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อจนเสร็จทั้งที่สถานที่ใกล้เคียงหรือทางออนไลน์

เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การค้นหาไปจนถึงการพิจารณาจนถึงการขาย Elizabeth ได้แบ่งปันว่าคุณต้องเข้าใจก่อนว่าผู้ชมในช่องนั้นกำลังมองหาอะไร

พิจารณากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณเป็นต้น หากผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดีย มีแนวโน้มว่าจะไม่ต้องการซื้อสินค้าขณะท่องเว็บ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณไม่ควรพึ่งพาการผลักดันยอดขาย แต่คุณอาจต้องการเน้นที่การจัดหาสื่อที่เน้นการขายให้น้อยลงแก่ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย เช่น เมื่อคุณจะเปิดในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ สินค้าลดราคา หรือวิดีโอเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวังได้เมื่อก้าวเข้ามาในร้านค้าของคุณ

มีความโปร่งใสเกี่ยวกับการขาดแคลนซัพพลายเชน

การขาดแคลนซัพพลายเชนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ อันที่จริง คำว่า "ห่วงโซ่อุปทาน" เป็นที่รู้จักมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการขาดแคลนวัตถุดิบและการขาดแคลนวัตถุดิบได้บรรลุผลอย่างมากในปี 2564

ปัญหาการขาดแคลนเหล่านี้เป็นส่วนผสมของปัญหา ปัญหาต่างๆ ได้แก่ โควิด-19 การขาดแคลนแรงงาน และความขัดแย้งระหว่างรัสเซียกับยูเครน ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาด้านอุปทานทั่วโลกอย่างต่อเนื่องและความล่าช้าในการขนส่ง รายงานซัพพลายเชนและอัตราเงินเฟ้อของสหรัฐอเมริกาล่าสุดของ Morning Consult พบว่า 51% ของผู้บริโภครายงานว่าประสบปัญหาการขาดแคลนผลิตภัณฑ์ในร้านขายของชำและอาหารบางประเภท เพิ่มขึ้นจาก 43% ในเดือนกันยายน 2564

ลูกค้าต่างก็คาดหวังว่าจะเกิดความล่าช้าเหล่านี้จากช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมา จากผลการวิจัยจากรายงาน Think With Google ที่กล่าวถึงข้างต้น พบว่า 50% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเริ่มซื้อของในช่วงวันหยุดก่อนเวลาอันควรเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สินค้าหมดสต็อก เพื่อลดอุปสรรคในการซื้อที่อาจเกิดขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ แบรนด์ต่างๆ จะต้องพิจารณาสนับสนุนให้ลูกค้าทำการซื้อในช่วงวันหยุดเร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น Amazon และผู้ค้าปลีกรายใหญ่อื่นๆ เป็นเจ้าภาพจัดคริสต์มาสในเดือนกรกฎาคม วัน Amazon Prime เกิดขึ้นในวันที่ 12 และ 13 กรกฎาคมปีนี้

“Prime Day 2022 แสดงให้เห็นถึงความสามารถอย่างต่อเนื่องของวันหยุดค้าปลีกเพื่อสร้างความตื่นเต้นและความเร่งด่วนแม้ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ยากลำบากโดยเฉพาะอย่างยิ่ง” Ethan Chernofsky รองประธาน Placer.ai กล่าว

ตามที่ Prime Day แสดงให้เห็น ให้ผลักดันเนื้อหาวันหยุดและการขายของคุณเมื่อต้นปีนี้ นอกจากนี้ ให้สื่อสารสินค้าที่หมดสต็อก ทำให้ข้อมูลนี้เป็นปัจจุบันเสมอในฟีดผลิตภัณฑ์ Google, แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่, หน้า Landing Page ในพื้นที่ หรือที่อื่นๆ ที่ผู้บริโภคสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ได้ Reuben แนะนำให้มีการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเมื่อมีสินค้ากลับมาในสต็อกด้วย

ทำให้หน้าร้านดิจิทัลของคุณทันสมัยอยู่เสมอ

จากการวิจัยล่าสุดของเราพบว่า 42% ของผู้บริโภคในท้องถิ่นชอบการช้อปปิ้งแบบตัวต่อตัวและทางออนไลน์ การที่รู้ว่าลูกค้ากำลังมองหาแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และต่อหน้า หน้าร้านทั้งสองร้านต้องได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเป็นปัจจุบัน เช่นเดียวกับที่คุณแสดงเวลาทำการของร้านค้าอย่างชัดเจนที่ด้านหน้าของที่ตั้งหน้าร้านจริง เวลาทำการและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ของคุณก็ควรแสดงแบบดิจิทัลเช่นกัน

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่แคลร์ต้องแชร์เพื่อรักษาหน้าร้านดิจิทัลของคุณให้เป็นปัจจุบันตลอดช่วงเทศกาลวันหยุดนี้:

• รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวันหยุดและเพิ่มคำถามเหล่านี้ลงในข้อมูลธุรกิจ Google และเพิ่มคำตอบของเจ้าของธุรกิจในแต่ละคำถามเหล่านี้
• ใช้ประโยชน์จาก Google Posts เพื่อแชร์ข้อเสนอวันหยุด คำแนะนำของขวัญ กิจกรรมวันหยุด และอื่นๆ
• ถ่ายภาพอย่างมืออาชีพและมีคุณภาพสูงของสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังได้หากมาที่ร้านค้าของคุณแบบตัวต่อตัว เพิ่มรูปภาพเหล่านี้ในข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณ
• อัปเดตเวลาทำการในวันหยุดของคุณในรายการท้องถิ่นเพื่อให้สอดคล้องกับการปิดทำการหรือเวลาทำการพิเศษที่คุณเสนอ
• ทำให้ข้อความวันหยุดของคุณสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม ตั้งแต่การโปรโมตในหน้าไปจนถึงแคมเปญโซเชียลมีเดีย

การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการไปสู่จุดสูงสุด

เช่นเดียวกับอัตราเงินเฟ้อที่ทำให้ราคาสินค้าและบริการสูงขึ้น ราคาโฆษณาก็เช่นกัน จากข้อมูลของ Insider ต้นทุนต่อพัน (CPM) ของ Meta เพิ่มขึ้น 61% เมื่อเทียบรายปี โดยแตะ CPM เฉลี่ยที่ 17.60 ดอลลาร์สหรัฐฯ นอกจากนี้ CPM ของ TikTok เพิ่มขึ้นอย่างน่าตกใจ 185% YoY โดยสูงสุดที่ CPM เฉลี่ย $9.40 USD Google ยังเข้าร่วมกับโฆษณาที่เพิ่มขึ้นด้วย CPM แบบดิสเพลย์แบบเป็นโปรแกรมเพิ่มขึ้น 75% YoY ในขณะที่ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) ของโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาเพิ่มขึ้น 14% YoY นอกจากนี้ Amazon ยังเห็นการเติบโตของ CPC ที่โดดเด่นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งเพิ่มขึ้น 14% เมื่อเทียบปีต่อปี

เมื่อเศรษฐกิจส่วนใหญ่ฟื้นตัวในปี 2564 เนื่องจากความรุนแรงของเคสโควิด-19 เริ่มลดลง ผู้ลงโฆษณาก็เริ่มแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงพื้นที่โฆษณา ตอนนี้ เรามีราคาโฆษณาที่สูงขึ้นในทุกสื่อ แม้ว่าราคาจะพุ่งสูงขึ้น แต่เอลิซาเบธยังคงแนะนำให้แบรนด์ต่างๆ เข้าร่วมในโฆษณาวันหยุดที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย โฆษณามักจะอยู่ในอันดับต้นๆ ของการค้นหาและครอบครองอสังหาริมทรัพย์อันมีค่า พวกเขาเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ธุรกิจของคุณอยู่เหนือครึ่งหน้า

หากงบประมาณของคุณเอื้ออำนวย ให้ใช้ค่าเลเวอเรจที่จ่ายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ แต่เอลิซาเบธยังบอกด้วยว่าไม่ควรละเลยกลยุทธ์ SEO ของคุณ แม้ว่า SEO จะไม่ให้ผลลัพธ์ในทันที แต่เป็นการเริ่มต้นระยะยาวที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณเจริญรุ่งเรืองในช่วงวันหยุดและต่อๆ ไป

เพิ่มหน้า Landing Page ในพื้นที่ของคุณให้สูงสุด

อีกส่วนใหญ่ของกลยุทธ์การตลาดในช่วงวันหยุดของคุณคือ SEO และโปรโมชั่นในหน้าของคุณ แม้ว่าข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณอาจทำหน้าที่เป็นหน้าร้านดิจิทัลเริ่มต้น และควรได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อแปลงผู้ค้นหาที่ไม่มีคลิก หน้า Landing Page ของคุณก็ควรได้รับความสนใจมากพอๆ กัน เว็บไซต์ของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม และเป็นเครื่องมือสำคัญในการอำนวยความสะดวกในการขายออนไลน์

เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดช่วงวันหยุดที่ประสบความสำเร็จซึ่งขยายไปยังเพจท้องถิ่นของคุณ Reuben แนะนำให้เน้นที่สิ่งสำคัญหลัก สิ่งจำเป็นเหล่านี้ได้แก่:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณโดดเด่น และลูกค้ามีวิธีที่ง่ายในการติดต่อคุณหากต้องการความช่วยเหลือ
• ลิงก์กลับไปที่ข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณ
• ระบุเวลาทำการและวันหยุดในวันหยุดของคุณในรูปแบบที่อ่านง่าย
• แปลเนื้อหาของคุณให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ รวมถึงการเพิ่มร้านค้าใกล้เคียง โปรโมชันเฉพาะสำหรับร้านนั้น ที่อยู่ร้านค้า และสถานที่สำคัญใกล้เคียง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามความคาดหวังของ Google Page Experience
• ทดสอบการสร้างลูกค้าเป้าหมาย อีเมล และแบบฟอร์มการสมัครใช้งานล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานอย่างถูกต้อง
• แบ่งปันพนักงานเฉพาะเจาะจงที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้ว่าพวกเขาจะมาเยี่ยมชมสถานที่ของคุณหรือไม่
• พิจารณาใช้เงื่อนไขที่เพิ่มขึ้น เช่น การรับสินค้าริมทาง โบปิส การช็อปปิ้งที่ปลอดภัย และอื่นๆ

เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้ามือถือของคุณ

M-commerce หรือการช็อปปิ้งบนมือถือเกี่ยวข้องกับการช็อปปิ้งผ่านอุปกรณ์มือถือ เอ็ม-คอมเมิร์ซกลายเป็นช่องทางสำคัญที่พลาดไม่ได้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ จากข้อมูลของ Insider Intelligence ยอดขายค้าปลีกบนมือถือ (m-commerce) เพิ่มขึ้น 15.2% YoY ในปี 2564 เพิ่มขึ้น 359 พันล้านดอลลาร์ ในสหรัฐอเมริกา เอ็ม-คอมเมิร์ซคาดว่าจะเพิ่มส่วนแบ่งของยอดขายปลีกรวมเกือบสองเท่าระหว่างปี 2020-2025 แบรนด์ของคุณควรคาดหวังอย่างเต็มที่ว่าการท่องเว็บและการช็อปปิ้งบนอุปกรณ์มือถือจะเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งในปีนี้

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือของคุณก่อนที่จะเร่งรีบในวันหยุดที่จะมาถึง เอลิซาเบธแนะนำให้ทำความเข้าใจประสบการณ์มือถือของแบรนด์ของคุณก่อน เข้าใจถึงประสบการณ์ของผู้บริโภคเมื่อพวกเขาเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณจากอุปกรณ์มือถือของพวกเขา และมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าอุปกรณ์ใดที่ผู้บริโภคใช้บ่อยที่สุดเมื่อดูไซต์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงเดสก์ท็อป โทรศัพท์มือถือ หรือแท็บเล็ต

เมื่อตรวจสอบประสบการณ์การใช้งานมือถือของคุณ ให้พิจารณาตอบคำถามต่อไปนี้:

• ปุ่มใหญ่พอที่จะคลิกหรือไม่
• ข้อความมีขนาดใหญ่เพียงพอหรือไม่
• แบบอักษรที่ใช้อ่านง่ายหรือไม่
• มีจุดปวดในการชำระเงินหรือไม่?
• มีขั้นตอนมากเกินไปในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณหรือไม่?
• ฟังก์ชั่นการค้นหาของคุณทำงานหรือไม่?
• คุณใช้ข้อมูลตำแหน่งของผู้เยี่ยมชมหรือไม่?

เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับเทศกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึง

ต้องการแนวคิดการตลาดช่วงวันหยุดเพิ่มเติมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์การตลาดช่วงวันหยุดปี 2022 หรือไม่ เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณในช่วงวันหยุดโดยดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ เพียงกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง