Meilleures pratiques de stratégie marketing pour les fêtes de fin d'année 2022 que vous devez connaître

Si votre stratégie marketing pour les fêtes de fin d'année 2022 ressemble à celle de l'année dernière, vous ne préparez pas votre entreprise au succès. Chaque année, les besoins et les attentes des clients évoluent considérablement. Considérez il y a seulement deux ou trois ans. La plupart des consommateurs n'avaient pas encore tiré parti du ramassage en bordure de rue ou acheté un ramassage en ligne en magasin (BOPIS). Repensez à il y a dix ans. Les consommateurs ont effectué la plupart de leurs achats et services en personne. Aujourd'hui, les consommateurs se tournent vers le numérique. Dans une récente enquête auprès des consommateurs, nous avons constaté que près d'un cinquième (18 %) des consommateurs préfèrent faire leurs achats en ligne uniquement.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes de vacances et à vous préparer à l'afflux d'acheteurs de vacances à venir dans les prochains mois, nous avons récemment organisé un événement virtuel approfondi. Nous avons été rejoints par un fantastique panel d'experts en référencement et en marketing numérique pour nous aider à discuter des tendances et des stratégies émergentes du marketing des fêtes afin de mieux éclairer votre stratégie marketing des fêtes 2022.

Chaque année, nous constatons que les consommateurs commencent leurs achats des fêtes de plus en plus tôt, c'est pourquoi nous avons discuté des campagnes de marketing des fêtes fin août. En fait, l'étude Think With Google a révélé qu'en juin 2021, 31 % des acheteurs américains avaient déjà commencé leurs achats des fêtes et 37 % des acheteurs qui avaient fait leurs achats pendant la dernière saison des fêtes auraient souhaité avoir commencé plus tôt. Bon nombre des stratégies dont nous discutons pendant le webinaire peuvent également s'appliquer à d'autres jours fériés tels que la fête des pères, le Memorial Day, le Black Friday, etc.

Notre panel événement comprenait :

• Claire Carlile, experte en recherche locale chez BrightLocal & Chartered Marketer chez Claire Carlile Marketing
• Elizabeth Rule, analyste SEO et gestionnaire de compte chez Sterling Sky
• Reuben Yau, vice-président du référencement chez Vizion

Voici les principaux enseignements du webinaire pour vous aider à renforcer vos efforts de marketing des Fêtes cette saison et au-delà.

Être omnicanal est un must

De nombreux détaillants physiques ont développé des options de vente et de prise de commande en ligne pendant la pandémie. Ceux qui n'avaient pas encore adopté le commerce électronique ont dû lancer cet effort avec le manque d'acheteurs en magasin et les problèmes de santé. Même si les inquiétudes concernant COVID se sont atténuées en 2022, BOPIS, le paiement et le retrait sans contact et d'autres expériences de service multicanal sont des options que de nombreux clients potentiels s'attendent à voir.

Les spécialistes du marketing s'accordent également à dire que l'omnicanal est un objectif principal en cette période de magasinage des Fêtes. Quarante-deux pour cent des spécialistes du marketing sont d'accord et prévoient que l'omnicanal sera leur principal domaine d'intérêt cette saison des fêtes.

Votre stratégie de marketing des fêtes 2022 doit adopter une approche omincanal pour toutes vos campagnes de marketing des fêtes, quel que soit le canal. Les clients doivent pouvoir passer de manière transparente d'un point de contact à l'autre jusqu'à ce qu'ils finalisent leur achat à proximité ou en ligne.

Pour aider à faciliter le parcours client de la recherche à la considération à la vente, Elizabeth a partagé que vous devez d'abord comprendre ce que le public sur ce canal particulier recherche.

Considérez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, par exemple. Si un consommateur est sur les réseaux sociaux, il ne cherche probablement pas à effectuer un achat pendant qu'il navigue. Votre stratégie de médias sociaux ne devrait pas dépendre de la promotion des ventes. Au lieu de cela, vous voudrez peut-être vous concentrer sur la fourniture aux utilisateurs occasionnels de médias sociaux de matériel moins axé sur les ventes, comme le moment où vous serez ouvert cette saison des fêtes, les produits en solde ou des vidéos de ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils entrent dans vos magasins.

Soyez transparent sur les pénuries de la chaîne d'approvisionnement

Les pénuries de la chaîne d'approvisionnement sont inévitables en cette saison des fêtes pour la plupart des entreprises. En fait, le terme « chaîne d'approvisionnement » est devenu plus reconnu ces dernières années, car les ruptures de stock et les pénuries de matières premières se sont concrétisées une grande partie de 2021.

Ces pénuries étaient un mélange de problèmes. Les problèmes incluent le COVID-19, une pénurie de travailleurs et le conflit russo-ukrainien, qui, ensemble, ont provoqué une tempête parfaite de problèmes d'approvisionnement mondiaux continus et de retards d'expédition. Le récent rapport de Morning Consult sur les chaînes d'approvisionnement et l'inflation aux États-Unis a révélé que 51 % des consommateurs ont déclaré avoir connu des pénuries de produits d'épicerie et d'aliments spécifiques, contre 43 % en septembre 2021.

Les clients s'attendent également à ces retards par rapport à la saison des fêtes précédente. D'après les conclusions du rapport Think With Google susmentionné, 50 % des acheteurs américains ont déclaré qu'ils prévoyaient de commencer leurs achats de vacances plus tôt pour éviter qu'un article ne soit en rupture de stock. Pour atténuer les obstacles potentiels à l'achat en cette saison des Fêtes, les marques doivent envisager d'encourager les clients à effectuer leurs achats des Fêtes plus tôt. Par exemple, Amazon et d'autres grands détaillants ont organisé des offres de Noël en juillet. La journée Amazon Prime a eu lieu les 12 et 13 juillet cette année.

"Prime Day 2022 démontre la capacité continue des vacances au détail à générer de l'excitation et de l'urgence même dans un environnement économique particulièrement difficile", a déclaré Ethan Chernofsky, vice-président de Placer.ai.

Comme le montre Prime Day, poussez votre contenu et vos ventes de vacances plus tôt cette année. Communiquez également les articles en rupture de stock, en gardant ces informations à jour sur votre flux de produits Google, votre application mobile, vos pages de destination locales ou tout autre endroit où les consommateurs peuvent trouver vos produits en ligne. Reuben suggère d'avoir des notifications par e-mail disponibles pour informer le consommateur lorsque le produit est également de retour en stock.

Gardez votre vitrine numérique à jour

Selon nos propres recherches récentes, 42 % des consommateurs locaux préfèrent un mélange d'achats en personne et en ligne. Sachant que les clients recherchent votre marque en ligne et en personne, les deux vitrines doivent être à jour avec les informations correctes. Tout comme vous afficheriez bien en évidence les heures d'ouverture de votre magasin à l'avant de votre emplacement physique, vos heures d'ouverture et d'autres informations pertinentes devraient également être affichées numériquement.

Voici quelques conseils que Claire a dû partager pour garder votre vitrine numérique à jour pendant la saison des fêtes :

• Créez des FAQ courantes sur les fêtes et ajoutez ces questions à votre profil d'entreprise Google. Et ajoutez les réponses du propriétaire de l'entreprise à chacune de ces questions.
• Tirez parti de Google Posts pour partager des offres de vacances, des suggestions de cadeaux, des événements de vacances et plus encore.
• Prenez des photos professionnelles de haute qualité de ce à quoi les consommateurs peuvent s'attendre s'ils visitent vos magasins en personne. Ajoutez ces photos à votre profil d'entreprise Google.
• Mettez à jour vos heures de vacances sur vos listes locales pour refléter les fermetures ou les heures spéciales que vous proposez.
• Gardez vos messages de vacances cohérents sur toutes les plateformes, de vos promotions sur la page à vos campagnes sur les réseaux sociaux.

La recherche payante est le moyen le plus simple d'atteindre le sommet

Tout comme l'inflation fait grimper les prix des produits et des services, les prix des publicités le sont aussi. Selon Insider, le coût pour mille (CPM) de Meta a augmenté de 61 % en glissement annuel, atteignant un CPM moyen de 17,60 USD. De plus, le CPM de TikTok a augmenté de 185 % en glissement annuel, culminant à un CPM moyen de 9,40 USD. Google a également rejoint la vague publicitaire avec une augmentation des CPM display programmatiques de 75 % sur un an, tandis que le coût par clic (CPC) des annonces de recherche a augmenté de 14 % sur un an. Amazon a également enregistré une croissance notable du CPC pour son offre de produits sponsorisés, en hausse de 14 % en glissement annuel.

Lorsque la majorité de l'économie s'est redressée en 2021 alors que la gravité des cas de COVID-19 commençait à diminuer, les annonceurs ont commencé à se disputer l'espace publicitaire. Maintenant, nous voici avec des prix publicitaires plus élevés sur tous les supports. Malgré cette flambée des prix, Elizabeth recommande toujours aux marques de participer aux annonces de vacances payées. Les annonces sont toujours en tête des recherches et occupent des biens immobiliers de valeur. Ils sont un moyen infaillible de mettre votre entreprise au-dessus du pli.

Si votre budget le permet, effet de levier payé cette saison des fêtes. Mais Elizabeth partage également le fait que votre stratégie de référencement ne doit pas être négligée. Bien que le référencement ne produise pas de résultats immédiats, c'est une stratégie à long terme qui permet à votre marque de prospérer pendant les vacances et au-delà.

Maximisez vos pages de destination locales

Une autre grande partie de votre stratégie de marketing de vacances locale sera votre référencement et vos promotions sur la page. Alors que votre profil d'entreprise Google peut servir de vitrine numérique initiale et doit être bien optimisé pour convertir les chercheurs sans clic, vos pages de destination méritent autant d'attention. Votre site Web est un élément crucial de l'expérience client globale et un outil clé pour faciliter les ventes en ligne.

Afin de créer une campagne de marketing de vacances réussie qui s'étend à vos pages locales, Reuben suggère de se concentrer sur l'essentiel. Ces éléments essentiels comprennent :

• Assurez-vous que vos coordonnées sont visibles et que les clients disposent d'un moyen facile de vous joindre s'ils ont besoin d'aide
• Lien vers votre profil d'entreprise Google
• Listez vos heures de vacances et vos fermetures dans un format facile à lire
• Localisez votre contenu autant que possible, notamment en ajoutant des magasins à proximité, des promotions spécifiques à ce magasin, l'adresse du magasin et des points de repère à proximité.
• Assurez-vous que vous respectez les attentes de Google en matière d'expérience de page
• Testez au préalable vos formulaires de génération de prospects, d'e-mails et d'abonnement pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement
• Partagez le personnel spécifique auquel les clients peuvent s'attendre à voir s'ils visitent votre emplacement en personne
• Envisagez d'incorporer des termes en hausse tels que le ramassage en bordure de rue, le BOPIS, les achats en toute sécurité, etc.

Optimisez votre expérience client mobile

Le m-commerce ou shopping mobile consiste à faire des achats via un appareil mobile. Le m-commerce est devenu un canal important qui ne peut être ignoré en cette saison des fêtes. Selon Insider Intelligence, les ventes au détail du commerce mobile (m-commerce) ont augmenté de 15,2 % en glissement annuel en 2021, dépassant 359 milliards de dollars. Aux États-Unis, le m-commerce devrait presque doubler sa part des ventes au détail totales entre 2020 et 2025. Votre marque doit pleinement s'attendre à ce que la navigation et les achats sur les appareils mobiles fassent partie intégrante de l'expérience d'achat cette année.

Pour optimiser votre expérience mobile avant le rush des fêtes à venir, Elizabeth recommande de comprendre d'abord la propre expérience mobile de votre marque. Comprendre ce que ressentent les consommateurs lorsqu'ils accèdent à votre site Web à partir de leur appareil mobile. De plus, ayez une bonne compréhension des appareils que les consommateurs utilisent le plus souvent lorsqu'ils consultent votre site. Cela peut inclure des ordinateurs de bureau, des téléphones portables ou des tablettes.

Lors de l'examen de votre expérience mobile, pensez à répondre aux questions suivantes :

• Les boutons sont-ils assez grands pour cliquer ?
• Le texte est-il assez grand ?
• Les polices utilisées sont-elles lisibles ?
• Y a-t-il des points douloureux lors du paiement ?
• Y a-t-il trop d'étapes dans votre processus de paiement ?
• Votre fonction de recherche fonctionne-t-elle ?
• Utilisez-vous les informations de localisation des visiteurs ?

Plus de conseils pour la saison des fêtes à venir

Vous voulez plus d'idées de marketing de vacances et les meilleures pratiques de stratégie de marketing de vacances 2022 ? Découvrez comment optimiser tous vos canaux marketing à temps pour les fêtes en regardant le webinaire à la demande. Remplissez simplement le formulaire ci-dessous.