Práticas recomendadas da estratégia de marketing de férias de 2022 que você precisa conhecer

Se sua estratégia de marketing de férias de 2022 parece a mesma do ano passado, você não está preparando sua empresa para o sucesso. A cada ano, as necessidades e expectativas dos clientes evoluem muito. Considere apenas dois ou três anos atrás. A maioria dos consumidores ainda não aproveitou a retirada na calçada ou comprou a retirada online na loja (BOPIS). Pense em dez anos atrás. Os consumidores fizeram a maior parte de suas compras e serviços pessoalmente. Agora, os consumidores estão mudando para o digital. Em uma pesquisa recente com consumidores, descobrimos que quase um quinto (18%) dos consumidores prefere comprar apenas online.

Para ajudá-lo a aproveitar ao máximo suas campanhas de fim de ano e se preparar para o fluxo de compradores de fim de ano nos próximos meses, organizamos recentemente um evento virtual detalhado. Fomos acompanhados por um painel fantástico de especialistas em SEO e marketing digital para nos ajudar a discutir as tendências e estratégias emergentes de marketing de férias para melhor informar sua estratégia de marketing de férias de 2022.

A cada ano, vemos os consumidores começarem suas compras de fim de ano cada vez mais cedo, e é por isso que discutimos as campanhas de marketing de fim de agosto. De fato, a pesquisa Think With Google descobriu que em junho de 2021, 31% dos compradores dos EUA já haviam começado suas compras de fim de ano e 37% dos compradores que compraram na última temporada de festas desejavam ter começado mais cedo. Muitas das estratégias que discutimos durante o webinar também podem ser aplicadas a outros feriados, como Dia dos Pais, Memorial Day, Black Friday e muito mais.

Nosso painel de eventos incluiu:

• Claire Carlile, especialista em pesquisa local da BrightLocal & Chartered Marketer na Claire Carlile Marketing
• Elizabeth Rule, analista de SEO e gerente de contas na Sterling Sky
• Reuben Yau, vice-presidente de SEO da Vizion

Aqui estão os principais tópicos do webinar para ajudá-lo a aumentar seus esforços de marketing de férias nesta temporada e além.

Ser Omnichannel é uma obrigação

Muitos varejistas físicos desenvolveram opções para vender e receber pedidos on-line durante a pandemia. Aqueles que ainda não adotaram o comércio eletrônico tiveram que iniciar esse esforço com a falta de compradores nas lojas e preocupações com a saúde. Mesmo que as preocupações com o COVID tenham diminuído em 2022, BOPIS, pagamento e coleta sem contato e outras experiências de serviço multicanal são opções que muitos clientes em potencial esperam ver.

Os profissionais de marketing também concordam que o omnichannel é o foco principal nesta temporada de compras de fim de ano. Quarenta e dois por cento dos profissionais de marketing concordam e antecipam que o omnichannel será sua principal área de foco nesta temporada de festas.

Sua estratégia de marketing de férias de 2022 deve adotar uma abordagem ominchannel para todas as suas campanhas de marketing de férias, independentemente do canal. Os clientes devem ser capazes de passar facilmente de um ponto de contato para outro até concluir a compra em um local próximo ou on-line.

Para ajudar a facilitar a jornada do cliente, da pesquisa à consideração e à venda, Elizabeth compartilhou que você deve primeiro entender o que o público desse canal específico está procurando.

Considere sua estratégia de marketing de mídia social, por exemplo. Se um consumidor estiver nas mídias sociais, provavelmente não fará uma compra enquanto estiver navegando. Sua estratégia de mídia social não deve depender de impulsionar as vendas. Em vez disso, você pode se concentrar em fornecer ao usuário casual de mídia social menos material focado em vendas, como quando você estará aberto nesta temporada de festas, produtos à venda ou vídeos do que eles podem esperar quando entrarem em suas lojas.

Seja transparente sobre a escassez da cadeia de suprimentos

A escassez da cadeia de suprimentos é inevitável nesta temporada de festas para a maioria das empresas. De fato, o termo “cadeia de suprimentos” tornou-se mais reconhecido nos últimos anos, pois a falta de estoque e a escassez de matéria-prima se concretizaram em grande parte de 2021.

Essas carências eram uma mistura de problemas. Os problemas incluem o COVID-19, a escassez de trabalhadores e o conflito russo-ucraniano, que juntos causaram a tempestade perfeita de problemas contínuos de fornecimento global e atrasos no envio. O recente relatório de Cadeias de Suprimentos e Inflação dos EUA da Morning Consult descobriu que 51% dos consumidores relataram escassez de produtos de tipos específicos de mantimentos e alimentos, acima dos 43% em setembro de 2021.

Os clientes também esperam esses atrasos em relação à temporada de férias anterior. Com base nas descobertas do relatório Think With Google mencionado acima, 50% dos compradores dos EUA disseram que planejavam começar as compras de fim de ano mais cedo para evitar que um item ficasse fora de estoque. Para mitigar possíveis obstáculos de compra nesta temporada de festas, as marcas devem considerar incentivar os clientes a fazer suas compras de fim de ano mais cedo. Por exemplo, a Amazon e outros grandes varejistas organizaram ofertas de Natal em julho. O Amazon Prime Day aconteceu nos dias 12 e 13 de julho deste ano.

“O Prime Day 2022 demonstra a capacidade contínua dos feriados de varejo de gerar entusiasmo e urgência mesmo durante um ambiente econômico especialmente difícil”, disse Ethan Chernofsky, vice-presidente Placer.ai.

Como o Prime Day demonstra, impulsione seu conteúdo e vendas de fim de ano no início deste ano. Além disso, comunique itens esgotados, mantendo essas informações atualizadas no feed de produtos do Google, no aplicativo para dispositivos móveis, nas páginas de destino locais ou em qualquer outro lugar que os consumidores possam encontrar seus produtos on-line. Reuben sugere ter notificações por e-mail disponíveis para notificar o consumidor quando o produto voltar ao estoque também.

Mantenha sua vitrine digital atualizada

De acordo com nossa própria pesquisa recente, 42% dos consumidores locais preferem uma mistura de compras presenciais e online. Sabendo que os clientes estão buscando sua marca online e pessoalmente, ambas as vitrines devem estar atualizadas com as informações corretas. Assim como você exibiria com destaque o horário de sua loja na frente de seu local físico, também suas horas e outras informações pertinentes devem ser exibidas digitalmente.

Aqui estão algumas dicas que Claire teve que compartilhar para manter sua vitrine digital atualizada nesta temporada de festas:

• Divulgue perguntas frequentes sobre feriados e adicione essas perguntas ao seu perfil comercial do Google. E adicione as respostas do proprietário da empresa a cada uma dessas perguntas.
• Aproveite o Google Posts para compartilhar ofertas de fim de ano, sugestões de presentes, eventos de fim de ano e muito mais.
• Tire fotos profissionais e de alta qualidade do que os consumidores podem esperar se visitarem suas lojas pessoalmente. Adicione essas fotos ao seu perfil comercial do Google.
• Atualize seu horário de feriado em suas listagens locais para refletir quaisquer fechamentos ou horários especiais que você esteja oferecendo.
• Mantenha suas mensagens de fim de ano consistentes em todas as plataformas, desde suas promoções na página até suas campanhas de mídia social.

A pesquisa paga é a maneira mais fácil de chegar ao topo

Assim como a inflação está elevando os preços de produtos e serviços, os preços dos anúncios também estão. De acordo com o Insider, o custo por mil (CPM) da Meta aumentou 61% A/A, atingindo um CPM médio de US$ 17,60. Além disso, o CPM do TikTok aumentou impressionantes 185% A/A, atingindo um CPM médio de US$ 9,40. O Google também se juntou ao aumento de anúncios com o aumento de CPMs programáticos de exibição em 75% A/A, enquanto os CPCs (custo por clique) de anúncios de pesquisa aumentaram 14% A/A. A Amazon também viu um crescimento notável de CPC para sua oferta de produtos patrocinados, um aumento de 14% em relação ao ano anterior.

Quando a maior parte da economia se recuperou em 2021, quando a gravidade dos casos de COVID-19 começou a diminuir, os anunciantes começaram a competir por espaço publicitário. Agora, aqui estamos com preços de anúncios mais altos em todas as mídias. Apesar desse aumento de preços, Elizabeth ainda recomenda que as marcas participem de anúncios de feriados pagos. Os anúncios estão sempre no topo da pesquisa e ocupam imóveis valiosos. Eles são uma maneira infalível de colocar seu negócio acima da dobra.

Se o seu orçamento permitir, alavancagem paga nesta temporada de férias. Mas, Elizabeth também compartilha que sua estratégia de SEO não deve ser negligenciada. Embora o SEO não produza resultados imediatos, é uma estratégia de longo prazo que permite que sua marca floresça durante as férias e além.

Maximize suas páginas de destino locais

Outra grande parte da sua estratégia de marketing de férias local será o SEO e as promoções na página. Embora seu perfil comercial do Google possa atuar como sua vitrine digital inicial e deva ser bem otimizado para converter pesquisadores de zero clique, suas páginas de destino merecem tanta atenção. Seu site é um componente crucial na experiência geral do cliente e é uma ferramenta fundamental para facilitar as vendas online.

Para criar uma campanha de marketing de férias bem-sucedida que se estenda às suas páginas locais, Reuben sugere focar nos itens essenciais. Esses fundamentos incluem:

• Garantir que suas informações de contato sejam destacadas e que os clientes tenham uma maneira fácil de entrar em contato com você se precisarem de suporte
• Vincule de volta ao seu perfil comercial do Google
• Liste seus horários de férias e fechamentos em um formato fácil de ler
• Localize seu conteúdo o máximo possível, incluindo a adição de lojas próximas, promoções específicas para essa loja, o endereço da loja e pontos de referência próximos.
• Verifique se você está atendendo às expectativas de experiência de página do Google
• Teste seus formulários de geração de leads, e-mail e assinatura com antecedência para garantir que estejam funcionando corretamente
• Compartilhe a equipe específica que os clientes podem esperar para ver se visitarem seu local pessoalmente
• Considere incorporar termos crescentes, como retirada na calçada, BOPIS, compras seguras e muito mais

Otimize a experiência do cliente móvel

M-commerce ou compras móveis envolvem compras através de um dispositivo móvel. O m-commerce se tornou um importante canal que não pode ser ignorado nesta temporada de festas. De acordo com a Insider Intelligence, as vendas de comércio móvel de varejo (m-commerce) cresceram 15,2% A/A em 2021, chegando a US$ 359 bilhões. Nos EUA, espera-se que o m-commerce quase dobre sua participação no total de vendas no varejo entre 2020 e 2025. Sua marca deve esperar que navegar e fazer compras em dispositivos móveis seja parte integrante da experiência de compra este ano.

Para otimizar sua experiência móvel antes da corrida de fim de ano, Elizabeth recomenda primeiro entender a experiência móvel da sua marca. Entenda qual é a experiência do consumidor quando ele acessa seu site a partir de um dispositivo móvel. Além disso, tenha um entendimento sólido de quais dispositivos os consumidores usam com mais frequência ao visualizar seu site. Isso pode incluir desktops, telefones celulares ou tablets.

Ao analisar sua experiência móvel, considere responder às seguintes perguntas:

• Os botões são grandes o suficiente para clicar?
• O texto é grande o suficiente?
• As fontes usadas são legíveis?
• Existem pontos de dor no checkout?
• Existem muitas etapas no seu processo de checkout?
• Sua função de pesquisa funciona?
• Você está usando as informações de localização do visitante?

Mais dicas para a próxima temporada de férias

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