Cele mai bune practici pe care trebuie să le cunoașteți pentru strategia de marketing de sărbători 2022

Dacă strategia dvs. de marketing pentru sărbători 2022 arată la fel ca și anul trecut, nu vă pregătiți afacerea pentru succes. În fiecare an, nevoile și așteptările clienților evoluează considerabil. Luați în considerare acum doi sau trei ani. Majoritatea consumatorilor nu au beneficiat încă de ridicarea la bordură sau nu cumpăraseră ridicarea online din magazin (BOPIS). Gândește-te la acum zece ani. Consumatorii și-au făcut majoritatea cumpărăturilor și serviciilor în persoană. Acum, consumatorii trec la digital. Într-un sondaj recent efectuat de consumatori, am constatat că aproape o cincime (18%) dintre consumatori preferă să facă cumpărături doar online.

Pentru a vă ajuta să profitați la maximum de campaniile de sărbători și să vă pregătiți pentru afluxul de cumpărători de sărbători care va veni în următoarele câteva luni, am găzduit recent un eveniment virtual aprofundat. Ni s-a alăturat un grup fantastic de experți în SEO și marketing digital pentru a ne ajuta să discutăm despre tendințele și strategiile emergente de marketing pentru sărbători pentru a vă informa mai bine strategia de marketing pentru sărbători 2022.

În fiecare an, vedem consumatorii care își încep cumpărăturile de sărbători din ce în ce mai devreme, motiv pentru care am discutat despre campaniile de marketing de sărbători la sfârșitul lunii august. De fapt, cercetarea Think With Google a constatat, în iunie 2021, 31% dintre cumpărătorii din SUA și-au început deja cumpărăturile de sărbători și 37% dintre cumpărătorii care au făcut cumpărături în sezonul trecut de sărbători și-ar fi dorit să înceapă mai devreme. Multe dintre strategiile pe care le discutăm în timpul webinarului se pot aplica și altor sărbători, cum ar fi Ziua Tatălui, Ziua Memorialului, Vinerea Neagră și multe altele.

Panoul nostru de evenimente a inclus:

• Claire Carlile, Expert în căutare locală la BrightLocal și Chartered Marketer la Claire Carlile Marketing
• Elizabeth Rule, analist SEO și manager de cont la Sterling Sky
• Reuben Yau, VP SEO la Vizion

Iată principalele concluzii din webinar pentru a vă ajuta să vă stimulați eforturile de marketing pentru sărbători în acest sezon și nu numai.

A fi omnicanal este o necesitate

Mulți comercianți cu amănuntul au dezvoltat opțiuni pentru vânzarea și preluarea comenzilor online în timpul pandemiei. Cei care nu adoptaseră încă comerțul electronic au fost nevoiți să demareze acest efort din cauza lipsei de cumpărători din magazine și a problemelor legate de sănătate. Chiar dacă preocupările legate de COVID s-au diminuat în 2022, BOPIS, plățile și ridicarea fără contact și alte experiențe de servicii multicanal sunt opțiuni pe care mulți clienți potențiali se așteaptă să le vadă.

De asemenea, specialiștii în marketing sunt de acord că omnicanalul este un obiectiv principal în acest sezon de cumpărături de sărbători. Patruzeci și doi la sută dintre specialiști în marketing sunt de acord și anticipează că omnicanalul va fi principalul lor domeniu de interes în acest sezon de sărbători.

Strategia dvs. de marketing pentru sărbători 2022 trebuie să adopte o abordare omnicanal pentru toate campaniile dvs. de marketing pentru sărbători, indiferent de canal. Clienții trebuie să poată trece fără probleme de la un punct de contact la altul până când își finalizează achiziția fie într-o locație din apropiere, fie online.

Pentru a facilita călătoria clienților de la căutare la luare în considerare la vânzare, Elizabeth a spus că mai întâi trebuie să înțelegeți ce caută publicul de pe canalul respectiv.

Luați în considerare strategia dvs. de marketing pe rețelele sociale, de exemplu. Dacă un consumator se află pe rețelele sociale, probabil că nu caută să facă o achiziție în timp ce navighează. Strategia ta de social media nu ar trebui să se bazeze pe creșterea vânzărilor. În schimb, poate doriți să vă concentrați pe furnizarea utilizatorului ocazional de rețele sociale mai puțin axat pe vânzări, cum ar fi momentul în care veți fi deschis în acest sezon de sărbători, produse la reducere sau videoclipuri cu ceea ce se pot aștepta atunci când intră în magazinele dvs.

Fiți transparent cu privire la lipsurile din lanțul de aprovizionare

Lipsa lanțului de aprovizionare este inevitabil în acest sezon de vacanță pentru majoritatea întreprinderilor. De fapt, termenul „lanț de aprovizionare” a devenit mai recunoscut în ultimii ani, pe măsură ce epuizarea stocurilor și penuria de materii prime s-au concretizat în mare parte din 2021.

Aceste lipsuri au fost un amestec de emisiuni. Problemele includ COVID-19, lipsa de muncitori și conflictul ruso-ucrainean, care împreună au provocat furtuna perfectă de probleme continue de aprovizionare la nivel mondial și întârzieri de expediere. Raportul recent al Morning Consult privind lanțurile de aprovizionare și inflația din SUA a constatat că 51% dintre consumatori au raportat că se confruntă cu o penurie de produse din anumite tipuri de produse alimentare și alimente, în creștere de la 43% în septembrie 2021.

Și clienții au ajuns să se aștepte la aceste întârzieri din sezonul anterior de sărbători. Pe baza constatărilor din raportul Think With Google menționat mai sus, 50% dintre cumpărătorii din SUA au spus că plănuiesc să înceapă cumpărăturile de sărbători mai devreme pentru a evita epuizarea stocului unui articol. Pentru a atenua potențialele blocaje de achiziție în acest sezon de sărbători, mărcile trebuie să ia în considerare încurajarea clienților să facă achizițiile de sărbători mai devreme. De exemplu, Amazon și alți retaileri majori au găzduit Crăciunul în iulie un fel de oferte. Amazon Prime Day a avut loc pe 12 și 13 iulie anul acesta.

„Prime Day 2022 demonstrează capacitatea continuă a sărbătorilor cu amănuntul de a genera entuziasm și urgență chiar și într-un mediu economic deosebit de dificil”, a declarat Ethan Chernofsky, vicepreședinte Placer.ai.

După cum demonstrează Prime Day, promovați conținutul și vânzările de sărbători la începutul acestui an. De asemenea, comunicați articolele epuizate, păstrând aceste informații actualizate în feedul dvs. de produse Google, în aplicația mobilă, în paginile de destinație locale sau în orice alt loc în care consumatorii vă pot găsi produsele online. Reuben sugerează să aveți la dispoziție notificări prin e-mail pentru a anunța consumatorul atunci când produsul este din nou în stoc.

Păstrează-ți vitrina digitală la zi

Conform cercetărilor noastre recente, 42% dintre consumatorii locali preferă un amestec de cumpărături în persoană și online. Știind că clienții vă caută marca online și în persoană, ambele vitrine trebuie să fie la curent cu informațiile corecte. Așa cum ați afișa vizibil orele magazinului dvs. în fața locației dvs. de cărămidă și mortar, la fel și orele și alte informații pertinente ar trebui să fie afișate digital.

Iată câteva sfaturi pe care Claire a trebuit să le împărtășească pentru a vă menține vitrina digitală la zi în acest sezon de sărbători:

• Introduceți întrebări frecvente despre sărbători și adăugați aceste întrebări la profilul dvs. de companie Google. Și adăugați răspunsurile proprietarului afacerii la fiecare dintre aceste întrebări.
• Profitați de Google Posts pentru a distribui oferte de sărbători, sugestii de cadouri, evenimente de sărbători și multe altele.
• Faceți fotografii profesionale, de înaltă calitate, la ceea ce se pot aștepta consumatorii dacă vă vizitează magazinele în persoană. Adăugați aceste fotografii la profilul dvs. de companie Google.
• Actualizați-vă programul de sărbători în înregistrările locale pentru a reflecta orice închidere sau program special pe care îl oferiți.
• Păstrați consecvența mesajelor de sărbători pe toate platformele, de la promoțiile pe pagină la campaniile pe rețelele sociale.

Căutarea plătită este cea mai ușoară modalitate de a ajunge în top

Așa cum inflația crește prețurile pentru produse și servicii, la fel și prețurile reclamelor. Potrivit Insider, costul pe mie (CPM) al Meta a crescut cu 61% pe an, atingând un CPM mediu de 17,60 USD. În plus, CPM-ul TikTok a crescut cu 185% anual, atingând un vârf mediu de 9,40 USD. Google s-a alăturat, de asemenea, creșterii reclamelor, cu o creștere a CPM-urilor de afișare programatice cu 75% pe an, în timp ce costurile pe clic (CPC) ale anunțurilor din Rețeaua de căutare au crescut cu 14% pe an. De asemenea, Amazon a înregistrat o creștere notabilă a CPC-ului pentru oferta de produse sponsorizate, în creștere cu 14% față de anul trecut.

Când majoritatea economiei și-a revenit în 2021, pe măsură ce severitatea cazurilor de COVID-19 a început să scadă, agenții de publicitate au început să concureze pentru spațiu publicitar. Acum, iată-ne cu prețuri publicitare mai mari pe toate mediile. În ciuda acestei creșteri a prețurilor, Elizabeth încă recomandă mărcilor să participe la anunțurile plătite de sărbători. Anunțurile sunt întotdeauna în partea de sus a căutării și ocupă bunuri imobiliare de valoare. Sunt o modalitate sigură de a vă pune afacerea mai sus.

Dacă bugetul dvs. permite, efectul de pârghie plătit în acest sezon de sărbători. Dar, Elizabeth împărtășește și faptul că strategia ta SEO nu trebuie neglijată. Deși SEO nu produce rezultate imediate, este o strategie pe termen lung care permite brandului dvs. să înflorească în timpul sărbătorilor și nu numai.

Maximizați-vă paginile de destinație locale

O altă parte importantă a strategiei dvs. locale de marketing de sărbători va fi SEO pe pagină și promoțiile. Deși profilul dvs. de afaceri Google poate acționa ca vitrina digitală inițială și ar trebui să fie bine optimizat pentru a converti utilizatorii fără clicuri, paginile dvs. de destinație merită la fel de multă atenție. Site-ul dvs. web este o componentă crucială în experiența generală a clienților și este un instrument cheie în facilitarea vânzărilor online.

Pentru a crea o campanie de marketing de sărbători de succes, care să se extindă la paginile dvs. locale, Reuben sugerează să vă concentrați asupra elementelor esențiale. Aceste elemente esențiale includ:

• Asigurați-vă că informațiile dvs. de contact sunt vizibile, iar clienții au o modalitate ușoară de a vă contacta dacă au nevoie de asistență
• Conectați-vă înapoi la profilul dvs. de companie Google
• Listați orele de vacanță și orele de închidere într-un format ușor de citit
• Localizați-vă conținutul cât mai mult posibil, inclusiv adăugarea de magazine din apropiere, promoții specifice magazinului respectiv, adresa magazinului și repere din apropiere.
• Asigurați-vă că respectați așteptările Google privind experiența în pagină
• Testați-vă formularele de generare de clienți potențiali, de e-mail și de abonare în prealabil pentru a vă asigura că funcționează corect
• Distribuiți personalul pe care clienții se pot aștepta să vadă dacă vă vizitează personal locația
• Luați în considerare includerea unor termeni în creștere, cum ar fi ridicarea la bord, BOPIS, cumpărături sigure și multe altele

Optimizați-vă experiența clientului mobil

M-commerce sau cumpărăturile mobile implică cumpărături prin intermediul unui dispozitiv mobil. M-commerce a devenit un canal important care nu poate fi ignorat în acest sezon de sărbători. Potrivit Insider Intelligence, vânzările de comerț mobil cu amănuntul (m-commerce) au crescut cu 15,2% față de anul trecut în 2021, depășind 359 de miliarde de dolari. În SUA, comerțul virtual este de așteptat să-și dubleze ponderea totală a vânzărilor cu amănuntul între 2020 și 2025. Marca dvs. ar trebui să se aștepte pe deplin că navigarea și cumpărăturile pe dispozitive mobile vor fi o parte integrantă a experienței de cumpărături din acest an.

Pentru a vă optimiza experiența mobilă înainte de viitoarea grabă de vacanță, Elizabeth recomandă să înțelegeți mai întâi experiența mobilă a mărcii dvs. Înțelegeți ce experiență consumatorul atunci când ajung pe site-ul dvs. de pe dispozitivul mobil. Și, înțelegeți ferm ce dispozitive folosesc cel mai des consumatorii când vă vizualizează site-ul. Acestea pot include desktop-uri, telefoane mobile sau tablete.

Când vă examinați experiența mobilă, luați în considerare să răspundeți la următoarele întrebări:

• Sunt butoanele suficient de mari pentru a face clic?
• Este textul suficient de mare?
• Fonturile folosite sunt lizibile?
• Există puncte dureroase la checkout?
• Există prea mulți pași în procesul de plată?
• Funcționează funcția ta de căutare?
• Folosiți informații despre locația vizitatorilor?

Mai multe sfaturi pentru sezonul de sărbători care vine

Doriți mai multe idei de marketing pentru sărbători și cele mai bune practici pentru strategia de marketing pentru sărbători 2022? Aflați cum să vă optimizați toate canalele de marketing la timp pentru sărbători, urmărind webinarul la cerere. Pur și simplu completați formularul de mai jos.