Migliori pratiche per la strategia di marketing per le vacanze 2022 che devi conoscere

Se la tua strategia di marketing per le vacanze 2022 è la stessa dell'anno scorso, non stai preparando la tua attività al successo. Ogni anno le esigenze e le aspettative dei clienti si evolvono enormemente. Considera solo due o tre anni fa. La maggior parte dei consumatori non aveva ancora sfruttato il ritiro sul marciapiede o acquistato il ritiro online in negozio (BOPIS). Ripensa a dieci anni fa. I consumatori facevano la maggior parte degli acquisti e dei servizi di persona. Ora i consumatori stanno passando al digitale. In un recente sondaggio tra i consumatori, abbiamo rilevato che quasi un quinto (18%) dei consumatori preferisce fare acquisti solo online.

Per aiutarti a ottenere il massimo dalle tue campagne per le festività e per prepararti all'afflusso di acquirenti delle festività che arriverà nei prossimi mesi, abbiamo recentemente ospitato un evento virtuale approfondito. Siamo stati raggiunti da un fantastico gruppo di esperti di SEO e marketing digitale per aiutarci a discutere le tendenze e le strategie di marketing delle vacanze emergenti per informare meglio la tua strategia di marketing per le vacanze 2022.

Ogni anno vediamo i consumatori iniziare i loro acquisti natalizi sempre prima, motivo per cui abbiamo discusso delle campagne di marketing per le vacanze a fine agosto. In effetti, la ricerca Think With Google ha rilevato che a giugno 2021, il 31% degli acquirenti statunitensi aveva già iniziato gli acquisti natalizi e il 37% degli acquirenti che hanno effettuato acquisti durante le festività natalizie desiderava aver iniziato prima. Molte delle strategie di cui discutiamo durante il webinar possono essere applicate anche ad altre festività come la festa del papà, il Memorial Day, il Black Friday e altro ancora.

Il nostro pannello di eventi includeva:

• Claire Carlile, esperta di ricerca locale presso BrightLocal & Chartered Marketer presso Claire Carlile Marketing
• Elizabeth Rule, Analista SEO e Account Manager presso Sterling Sky
• Reuben Yau, VP SEO di Vizion

Ecco i principali risultati del webinar per aiutarti a potenziare i tuoi sforzi di marketing per le vacanze in questa stagione e oltre.

Essere omnicanale è un must

Molti rivenditori fisici hanno sviluppato opzioni per la vendita e l'acquisizione di ordini online durante la pandemia. Coloro che non avevano ancora adottato l'e-commerce hanno dovuto far decollare questo sforzo con la mancanza di acquirenti in negozio e problemi di salute. Anche se le preoccupazioni per COVID sono diminuite nel 2022, BOPIS, pagamento e ritiro senza contatto e altre esperienze di servizio multicanale sono opzioni che molti potenziali clienti si aspettano di vedere.

Anche gli esperti di marketing concordano sul fatto che l'omnichannel è un obiettivo principale in questa stagione di shopping natalizio. Il 42% dei marketer concorda e prevede che l'omnicanale sarà la loro principale area di interesse durante le festività natalizie.

La tua strategia di marketing per le vacanze 2022 deve adottare un approccio ominchannel per tutte le tue campagne di marketing per le vacanze, indipendentemente dal canale. I clienti devono essere in grado di spostarsi senza problemi da un punto di contatto all'altro fino a quando non completano l'acquisto in una posizione vicina o online.

Per facilitare il percorso del cliente dalla ricerca alla considerazione alla vendita, Elizabeth ha condiviso che devi prima capire cosa sta cercando il pubblico su quel particolare canale.

Considera la tua strategia di social media marketing, per esempio. Se un consumatore è sui social media, è probabile che non stia cercando di effettuare un acquisto mentre sta navigando. La tua strategia sui social media non dovrebbe basarsi sull'aumento delle vendite. Invece, potresti voler concentrarti sul fornire all'utente occasionale dei social media materiale meno incentrato sulle vendite, ad esempio quando sarai aperto durante le festività natalizie, prodotti in vendita o video di ciò che possono aspettarsi quando entrano nei tuoi negozi.

Sii trasparente sulle carenze della catena di approvvigionamento

Le carenze della catena di approvvigionamento sono inevitabili durante le festività natalizie per la maggior parte delle aziende. In effetti, il termine "catena di approvvigionamento" è diventato più riconosciuto negli ultimi anni, poiché l'esaurimento delle scorte e la carenza di materie prime si sono concretizzate per gran parte del 2021.

Queste carenze erano un misto di problemi. I problemi includono il COVID-19, la carenza di lavoratori e il conflitto russo-ucraino, che insieme hanno causato la tempesta perfetta di continui problemi di approvvigionamento globale e ritardi nelle spedizioni. Il recente rapporto sulle catene di approvvigionamento e sull'inflazione degli Stati Uniti di Morning Consult ha rilevato che il 51% dei consumatori ha riferito di aver riscontrato carenze di prodotti di tipi specifici di generi alimentari e alimenti, rispetto al 43% di settembre 2021.

Anche i clienti si aspettano questi ritardi rispetto alle precedenti festività natalizie. Sulla base dei risultati del suddetto rapporto Think With Google, il 50% degli acquirenti statunitensi ha affermato di aver pianificato di iniziare prima lo shopping natalizio per evitare che un articolo sia esaurito. Per mitigare potenziali ostacoli agli acquisti durante le festività natalizie, i marchi devono prendere in considerazione l'idea di incoraggiare i clienti a effettuare gli acquisti per le vacanze in anticipo. Ad esempio, Amazon e altri importanti rivenditori hanno ospitato una sorta di offerte natalizie a luglio. L'Amazon Prime Day si è svolto il 12 e 13 luglio di quest'anno.

"Il Prime Day 2022 dimostra la capacità continua delle festività al dettaglio di generare entusiasmo e urgenza anche durante un contesto economico particolarmente difficile", ha affermato Ethan Chernofsky, vicepresidente di Placer.ai.

Come dimostra Prime Day, spingi i tuoi contenuti per le vacanze e le vendite all'inizio di quest'anno. Inoltre, comunica gli articoli esauriti, mantenendo queste informazioni aggiornate sul feed dei prodotti Google, sull'app per dispositivi mobili, sulle pagine di destinazione locali o ovunque i consumatori possano trovare i tuoi prodotti online. Reuben suggerisce di avere notifiche e-mail disponibili per avvisare il consumatore quando anche il prodotto è di nuovo disponibile.

Mantieni aggiornata la tua vetrina digitale

Secondo una nostra recente ricerca, il 42% dei consumatori locali preferisce un misto di acquisti di persona e online. Sapendo che i clienti cercano il tuo marchio online e di persona, entrambe le vetrine devono essere aggiornate con le informazioni corrette. Proprio come mostreresti in modo visibile gli orari del tuo negozio nella parte anteriore della tua posizione fisica, così anche le tue ore e altre informazioni pertinenti dovrebbero essere visualizzate digitalmente.

Ecco alcuni suggerimenti che Claire ha dovuto condividere per mantenere aggiornata la tua vetrina digitale durante le festività natalizie:

• Semina le domande frequenti sulle festività più comuni e aggiungi queste domande al profilo della tua attività di Google. Inoltre, aggiungi le risposte del proprietario dell'attività commerciale a ciascuna di queste domande.
• Sfrutta i post di Google per condividere offerte per le vacanze, suggerimenti per regali, eventi per le vacanze e altro ancora.
• Scatta foto professionali e di alta qualità di ciò che i consumatori possono aspettarsi se visitano i tuoi negozi di persona. Aggiungi queste foto al tuo profilo di Google Business.
• Aggiorna gli orari delle ferie nelle inserzioni locali per riflettere eventuali chiusure o orari speciali che offri.
• Mantieni la messaggistica delle vacanze coerente su tutte le piattaforme, dalle promozioni sulla pagina alle campagne sui social media.

La ricerca a pagamento è il modo più semplice per arrivare in cima

Proprio come l'inflazione sta aumentando i prezzi di prodotti e servizi, così anche i prezzi degli annunci. Secondo Insider, il costo per mille (CPM) di Meta è aumentato del 61% su base annua, raggiungendo un CPM medio di $ 17,60 USD. Inoltre, il CPM di TikTok è aumentato di uno sbalorditivo 185% su base annua, raggiungendo un CPM medio di $ 9,40 USD. Anche Google si è unito all'aumento degli annunci con un aumento del 75% su base annua dei CPM display programmatici, mentre il costo per clic (CPC) degli annunci della rete di ricerca è aumentato del 14% su base annua. Amazon ha anche registrato una notevole crescita del CPC per la sua offerta di prodotti sponsorizzati, con un aumento del 14% su base annua.

Quando la maggior parte dell'economia si è ripresa nel 2021 quando la gravità del caso COVID-19 ha iniziato a diminuire, gli inserzionisti hanno iniziato a competere per lo spazio pubblicitario. Ora, eccoci qui con prezzi degli annunci più elevati su tutti i mezzi. Nonostante questo aumento di prezzo, Elizabeth consiglia comunque ai marchi di partecipare agli annunci di vacanze a pagamento. Gli annunci sono sempre in cima alla ricerca e occupano immobili di valore. Sono un modo infallibile per portare il tuo business above the fold.

Se il tuo budget lo consente, sfrutta la leva pagata durante le festività natalizie. Ma Elizabeth condivide anche che la tua strategia SEO non dovrebbe essere trascurata. Sebbene la SEO non produca risultati immediati, è una strategia a lungo termine che consente al tuo marchio di prosperare durante le vacanze e oltre.

Massimizza le tue pagine di destinazione locali

Un'altra grande parte della tua strategia di marketing per le vacanze locali sarà il SEO e le promozioni sulla pagina. Sebbene il tuo profilo aziendale di Google possa fungere da vetrina digitale iniziale e dovrebbe essere ben ottimizzato per convertire gli utenti senza clic, le tue pagine di destinazione meritano la stessa attenzione. Il tuo sito web è una componente cruciale nell'esperienza complessiva del cliente ed è uno strumento chiave per facilitare le vendite online.

Al fine di creare una campagna di marketing per le vacanze di successo che si estenda alle tue pagine locali, Reuben suggerisce di concentrarsi sugli elementi essenziali di base. Questi elementi essenziali includono:

• Assicurati che le tue informazioni di contatto siano ben visibili e che i clienti abbiano un modo semplice per contattarti se hanno bisogno di supporto
• Collega di nuovo al tuo profilo aziendale Google
• Elenca gli orari delle ferie e le chiusure in un formato di facile lettura
• Localizza il più possibile i tuoi contenuti, inclusa l'aggiunta di negozi nelle vicinanze, promozioni specifiche per quel negozio, indirizzo del negozio e punti di riferimento nelle vicinanze.
• Assicurati di rispettare le aspettative di Google Page Experience
• Verifica in anticipo i moduli di generazione di lead, e-mail e abbonamento per assicurarti che funzionino correttamente
• Condividi il personale specifico che i clienti possono aspettarsi di vedere se visitano la tua posizione di persona
• Prendi in considerazione l'inclusione di termini in aumento come ritiro sul marciapiede, BOPIS, acquisti sicuri e altro ancora

Ottimizza la tua esperienza cliente mobile

L'm-commerce o lo shopping mobile implica lo shopping tramite un dispositivo mobile. L'M-commerce è diventato un canale importante che non può essere ignorato durante le festività natalizie. Secondo Insider Intelligence, le vendite del commercio mobile al dettaglio (m-commerce) sono cresciute del 15,2% anno su anno nel 2021, superando i 359 miliardi di dollari. Negli Stati Uniti, l'm-commerce dovrebbe quasi raddoppiare la sua quota delle vendite al dettaglio totali tra il 2020 e il 2025. Il tuo marchio dovrebbe aspettarsi pienamente che la navigazione e gli acquisti su dispositivi mobili saranno parte integrante dell'esperienza di acquisto di quest'anno.

Per ottimizzare la tua esperienza mobile prima dell'imminente corsa alle vacanze, Elizabeth consiglia di comprendere prima l'esperienza mobile del tuo marchio. Comprendi l'esperienza del consumatore quando atterra sul tuo sito web dal proprio dispositivo mobile. Inoltre, acquisisci una solida conoscenza di quali dispositivi i consumatori utilizzano più spesso durante la visualizzazione del tuo sito. Ciò può includere desktop, telefoni cellulari o tablet.

Quando esamini la tua esperienza mobile, considera di rispondere alle seguenti domande:

• I pulsanti sono abbastanza grandi per essere cliccati?
• Il testo è abbastanza grande?
• I caratteri utilizzati sono leggibili?
• Ci sono punti deboli nel checkout?
• Ci sono troppi passaggi nella procedura di pagamento?
• La tua funzione di ricerca funziona?
• Stai utilizzando le informazioni sulla posizione dei visitatori?

Altri suggerimenti per le prossime festività natalizie

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