Świąteczna strategia marketingowa 2022 Najlepsze praktyki, które musisz znać

Jeśli Twoja świąteczna strategia marketingowa w 2022 r. wygląda tak samo jak w zeszłym roku, nie planujesz sukcesu swojej firmy. Każdego roku potrzeby i oczekiwania klientów ulegają ogromnym zmianom. Weźmy pod uwagę zaledwie dwa do trzech lat temu. Większość konsumentów nie skorzystała jeszcze z opcji odbioru przy krawężniku lub odbioru internetowego w sklepie (BOPIS). Cofnij się do dziesięciu lat temu. Konsumenci większość zakupów i usług robili osobiście. Teraz konsumenci przechodzą na technologię cyfrową. W niedawnym badaniu konsumenckim odkryliśmy, że prawie jedna piąta (18%) konsumentów woli robić zakupy tylko przez internet.

Aby pomóc Ci w pełni wykorzystać świąteczne kampanie i przygotować się na napływ świątecznych kupujących w ciągu najbliższych kilku miesięcy, niedawno zorganizowaliśmy dogłębne wirtualne wydarzenie. Dołączył do nas fantastyczny panel ekspertów ds. SEO i marketingu cyfrowego, którzy pomogli nam omówić pojawiające się trendy i strategie marketingowe w okresie świątecznym, aby lepiej informować o świątecznej strategii marketingowej 2022.

Każdego roku widzimy, że konsumenci coraz wcześniej zaczynają robić świąteczne zakupy, dlatego pod koniec sierpnia rozmawialiśmy o świątecznych kampaniach marketingowych. W rzeczywistości badania Think With Google wykazały, że w czerwcu 2021 r. 31% kupujących w USA rozpoczęło już zakupy świąteczne, a 37% kupujących, którzy robili zakupy w zeszłym sezonie świątecznym, żałowało, że nie zaczęli wcześniej. Wiele strategii, które omawiamy podczas webinaru, można zastosować również w inne święta, takie jak Dzień Ojca, Dzień Pamięci (Memorial Day), Czarny Piątek i nie tylko.

Nasz panel eventowy obejmował:

• Claire Carlile, ekspert ds. wyszukiwania lokalnego w BrightLocal & Chartered Marketer w Claire Carlile Marketing
• Elizabeth Rule, analityk SEO i Account Manager w Sterling Sky
• Reuben Yau, wiceprezes ds. SEO w firmie Vizion

Oto główne wnioski z webinaru, które pomogą Ci zwiększyć świąteczne działania marketingowe w tym sezonie i poza nim.

Bycie omnichannel to konieczność

Wielu sprzedawców stacjonarnych opracowało opcje sprzedaży i przyjmowania zamówień online podczas pandemii. Ci, którzy jeszcze nie przyjęli e-commerce, musieli rozpocząć ten wysiłek z powodu braku kupujących w sklepach i problemów zdrowotnych. Nawet jeśli obawy związane z COVID zmniejszyły się w 2022 r., BOPIS, płatności zbliżeniowe i odbiór oraz inne wielokanałowe doświadczenia usługowe to opcje, których oczekuje wielu potencjalnych klientów.

Marketerzy również zgadzają się, że omnichannel jest głównym tematem tego świątecznego sezonu zakupowego. Czterdzieści dwa procent marketerów zgadza się i przewiduje, że omnichannel będzie ich głównym obszarem zainteresowania w tym okresie świątecznym.

Twoja świąteczna strategia marketingowa 2022 musi przyjąć podejście wielokanałowe we wszystkich świątecznych kampaniach marketingowych, niezależnie od kanału. Klienci muszą być w stanie płynnie przechodzić od jednego punktu styku do drugiego, dopóki nie sfinalizują zakupu w pobliskiej lokalizacji lub online.

Aby ułatwić klientom przejście od wyszukiwania, przez rozważanie zakupu, po sprzedaż, Elizabeth powiedziała, że ​​musisz najpierw zrozumieć, czego szukają odbiorcy na danym kanale.

Rozważ na przykład swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych. Jeśli konsument korzysta z mediów społecznościowych, prawdopodobnie nie chce dokonywać zakupów podczas przeglądania. Twoja strategia w mediach społecznościowych nie powinna opierać się na zwiększaniu sprzedaży. Zamiast tego możesz skoncentrować się na dostarczaniu zwykłym użytkownikom mediów społecznościowych materiałów mniej skoncentrowanych na sprzedaży, takich jak data otwarcia w okresie świątecznym, wyprzedaż produktów lub filmy wideo przedstawiające, czego mogą się spodziewać, gdy wejdą do Twoich sklepów.

Bądź przejrzysty w kwestii braków w łańcuchu dostaw

Braki w łańcuchu dostaw są nieuniknione w tym okresie świątecznym dla większości firm. W rzeczywistości termin „łańcuch dostaw” stał się bardziej rozpoznawalny w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ braki w magazynie i surowce zaczęły przynosić efekty przez większą część 2021 roku.

Te niedobory były mieszanką emisji. Problemy obejmują COVID-19, niedobór pracowników i konflikt rosyjsko-ukraiński, który razem wywołał idealną burzę ciągłych globalnych problemów z dostawami i opóźnień w wysyłce. Niedawny raport Morning Consult dotyczący łańcuchów dostaw i inflacji w USA wykazał, że 51% konsumentów zgłosiło braki produktów określonych rodzajów artykułów spożywczych i żywności, w porównaniu z 43% we wrześniu 2021 r.

Klienci również spodziewali się tych opóźnień w porównaniu z poprzednim sezonem świątecznym. Na podstawie ustaleń z wyżej wspomnianego raportu Think With Google 50% kupujących w USA stwierdziło, że planuje wcześniej rozpocząć świąteczne zakupy, aby uniknąć wyczerpania zapasów. Aby złagodzić potencjalne przeszkody zakupowe w okresie świątecznym, marki muszą rozważyć zachęcenie klientów do wcześniejszego robienia świątecznych zakupów. Na przykład Amazon i inni główni sprzedawcy detaliczni zorganizowali Boże Narodzenie w lipcu. Amazon Prime Day odbył się 12 i 13 lipca br.

„Prime Day 2022 pokazuje ciągłą zdolność świąt handlowych do generowania emocji i pilności nawet w szczególnie trudnym środowisku gospodarczym” – powiedział Ethan Chernofsky, wiceprezes Placer.ai.

Jak pokazuje Prime Day, zachęcaj do świątecznych treści i wyprzedaży na początku tego roku. Informuj też o niedostępnych produktach, dbając o aktualność tych informacji w pliku danych o produktach Google, aplikacji mobilnej, lokalnych stronach docelowych lub w każdym innym miejscu, w którym konsumenci mogą znaleźć Twoje produkty online. Reuben sugeruje, aby powiadomienia e-mail były dostępne, aby powiadomić konsumenta, gdy produkt będzie ponownie dostępny.

Aktualizuj swój cyfrowy sklep internetowy

Według naszych ostatnich badań 42% lokalnych konsumentów preferuje połączenie zakupów osobistych i online. Wiedząc, że klienci szukają Twojej marki online i osobiście, obie witryny sklepowe muszą być na bieżąco z poprawnymi informacjami. Tak jak w widocznym miejscu wyświetlasz godziny otwarcia sklepu z przodu swojej lokalizacji, tak samo Twoje godziny i inne istotne informacje powinny być wyświetlane cyfrowo.

Oto kilka wskazówek, którymi Claire musiała się podzielić, aby Twoja cyfrowa witryna sklepu była aktualna w tym okresie świątecznym:

• Zapoznaj się z najczęstszymi pytaniami o święta i dodaj te pytania do profilu swojej firmy w Google. Dodaj odpowiedzi właściciela firmy na każde z tych pytań.
• Wykorzystaj Posty Google do udostępniania ofert świątecznych, propozycji prezentów, wydarzeń świątecznych i nie tylko.
• Rób profesjonalne, wysokiej jakości zdjęcia tego, czego mogą oczekiwać konsumenci, którzy osobiście odwiedzą Twój sklep. Dodaj te zdjęcia do swojego profilu firmy w Google.
• Zaktualizuj swoje godziny świąteczne w swoich lokalnych ofertach, aby odzwierciedlić wszelkie oferowane przez Ciebie zamknięcia lub specjalne godziny.
• Utrzymuj spójny przekaz świąteczny na wszystkich platformach, od promocji na stronie po kampanie w mediach społecznościowych.

Płatne wyszukiwanie to najłatwiejszy sposób na dostanie się na szczyt

Tak jak inflacja podnosi ceny produktów i usług, tak samo są z cenami reklam. Według Insidera koszt tysiąca (CPM) Meta wzrósł o 61% rok do roku, osiągając średni CPM na poziomie 17,60 USD. Ponadto CPM TikTok wzrósł o oszałamiające 185% rok do roku, osiągając szczytowy poziom CPM w wysokości 9,40 USD. Google również dołączył do gwałtownego wzrostu liczby reklam, zwiększając CPM zautomatyzowanych reklam displayowych o 75% r/r, podczas gdy koszt kliknięcia (CPC) reklamy w wyszukiwarce wzrósł o 14% r/r. Amazon odnotował również znaczny wzrost CPC dla swojej oferty produktów sponsorowanych, wzrost o 14% r/r.

Kiedy w 2021 r. większość gospodarki ożywiła się, gdy nasilenie przypadków COVID-19 zaczęło się zmniejszać, reklamodawcy zaczęli konkurować o przestrzeń reklamową. Teraz mamy wyższe ceny reklam we wszystkich mediach. Mimo tego wzrostu cen, Elizabeth nadal zaleca markom udział w płatnych reklamach świątecznych. Reklamy są zawsze na górze wyszukiwania i zajmują cenne nieruchomości. To niezawodny sposób na to, by Twoja firma znalazła się ponad poziomem.

Jeśli Twój budżet na to pozwala, skorzystaj z opłaconych środków w tym okresie świątecznym. Ale Elizabeth podziela również, że nie należy lekceważyć Twojej strategii SEO. Chociaż SEO nie daje natychmiastowych rezultatów, jest to długoterminowa strategia, która pozwala Twojej marce rozwijać się podczas wakacji i nie tylko.

Zmaksymalizuj swoje lokalne strony docelowe

Kolejną dużą częścią Twojej lokalnej świątecznej strategii marketingowej będzie SEO na stronie i promocje. Chociaż Twój profil firmy w Google może pełnić rolę początkowej cyfrowej witryny sklepowej i powinien być dobrze zoptymalizowany pod kątem konwersji osób wyszukujących zero kliknięć, Twoje strony docelowe zasługują na taką samą uwagę. Twoja strona internetowa jest kluczowym elementem ogólnego doświadczenia klienta i jest kluczowym narzędziem ułatwiającym sprzedaż online.

Aby stworzyć udaną świąteczną kampanię marketingową, która obejmie Twoje lokalne strony, Reuben sugeruje skupienie się na najważniejszych elementach. Te podstawowe informacje obejmują:

• Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są widoczne, a klienci mają łatwy sposób na skontaktowanie się z Tobą, jeśli potrzebują wsparcia
• Połącz z powrotem do profilu firmy w Google
• Wymień godziny i dni wolne od pracy w łatwym do odczytania formacie
• Zlokalizuj swoje treści tak bardzo, jak to możliwe, w tym dodaj pobliskie sklepy, promocje specyficzne dla tego sklepu, adres sklepu i pobliskie punkty orientacyjne.
• Upewnij się, że spełniasz oczekiwania Google Page Experience
• Przetestuj wcześniej generowanie leadów, e-maile i formularze subskrypcji, aby upewnić się, że działają poprawnie
• Udostępnij konkretny personel, którego klienci mogą oczekiwać, aby zobaczyć, czy osobiście odwiedzą Twoją lokalizację
• Rozważ włączenie rosnących terminów, takich jak odbiór z krawężnika, BOPIS, bezpieczne zakupy i inne

Zoptymalizuj wrażenia klientów mobilnych

M-commerce lub zakupy mobilne polegają na robieniu zakupów za pośrednictwem urządzenia mobilnego. M-commerce stał się ważnym kanałem, którego nie można ignorować w tym okresie świątecznym. Według Insider Intelligence sprzedaż detalicznego handlu mobilnego (m-commerce) wzrosła o 15,2% r/r w 2021 r., przekraczając 359 mld USD. W Stanach Zjednoczonych oczekuje się, że m-commerce prawie podwoi swój udział w całkowitej sprzedaży detalicznej w latach 2020-2025. Twoja marka powinna w pełni oczekiwać, że przeglądanie i zakupy na urządzeniach mobilnych będą w tym roku integralną częścią zakupów.

Aby zoptymalizować wygodę korzystania z urządzeń mobilnych przed nadchodzącymi świętami, Elizabeth zaleca najpierw zapoznanie się z doświadczeniami mobilnymi swojej marki. Dowiedz się, jakie są wrażenia konsumentów, gdy trafiają do Twojej witryny ze swojego urządzenia mobilnego. I dobrze rozumiej, jakich urządzeń konsumenci używają najczęściej podczas przeglądania Twojej witryny. Może to obejmować komputery stacjonarne, telefony komórkowe lub tablety.

Oceniając swoje wrażenia z urządzeń przenośnych, zastanów się nad odpowiedzią na następujące pytania:

• Czy przyciski są wystarczająco duże do kliknięcia?
• Czy tekst jest wystarczająco duży?
• Czy użyte czcionki są czytelne?
• Czy w kasie są jakieś problemy?
• Czy w procesie realizacji transakcji jest zbyt wiele etapów?
• Czy Twoja funkcja wyszukiwania działa?
• Czy korzystasz z informacji o lokalizacji odwiedzającego?

Więcej wskazówek na nadchodzący sezon świąteczny

Chcesz więcej pomysłów na marketing świąteczny i sprawdzonych metod dotyczących strategii marketingowych na 2022 r.? Dowiedz się, jak zoptymalizować wszystkie kanały marketingowe na czas przed świętami, oglądając webinarium na żądanie. Wystarczy wypełnić poniższy formularz.