Las mejores prácticas de la estrategia de marketing de vacaciones 2022 que necesita saber

Si su estrategia de marketing para las festividades de 2022 tiene el mismo aspecto que el año pasado, no está preparando su negocio para el éxito. Cada año, las necesidades y expectativas de los clientes evolucionan enormemente. Considere solo hace dos o tres años. La mayoría de los consumidores aún no habían aprovechado la recogida en la acera ni habían comprado la recogida en la tienda en línea (BOPIS). Piensa en diez años atrás. Los consumidores hicieron la mayor parte de sus compras y servicios en persona. Ahora, los consumidores están cambiando a lo digital. En una encuesta de consumidores reciente, encontramos que casi una quinta parte (18 %) de los consumidores prefieren comprar solo en línea.

Para ayudarlo a aprovechar al máximo sus campañas navideñas y prepararse para la afluencia de compradores navideños que vendrán en los próximos meses, recientemente organizamos un evento virtual en profundidad. Se nos unió un fantástico panel de expertos en SEO y marketing digital para ayudarnos a analizar las tendencias y estrategias emergentes de marketing de vacaciones para informar mejor su estrategia de marketing de vacaciones de 2022.

Cada año, vemos que los consumidores comienzan sus compras navideñas cada vez más temprano, razón por la cual hablamos sobre las campañas de marketing navideñas a fines de agosto. De hecho, la investigación de Think With Google encontró que, en junio de 2021, el 31 % de los compradores de EE. UU. ya habían comenzado sus compras navideñas y el 37 % de los compradores que compraron la última temporada navideña desearían haber comenzado antes. Muchas de las estrategias que discutimos durante el seminario web también pueden aplicarse a otros días festivos como el Día del Padre, el Día de los Caídos, el Viernes Negro y más.

Nuestro panel de eventos incluyó:

• Claire Carlile, experta en búsquedas locales en BrightLocal y comercializadora autorizada en Claire Carlile Marketing
• Elizabeth Rule, analista de SEO y gerente de cuentas en Sterling Sky
• Reuben Yau, vicepresidente de SEO en Vizion

Estos son los principales puntos del seminario web para ayudarlo a impulsar sus esfuerzos de marketing de vacaciones esta temporada y más allá.

Ser omnicanal es imprescindible

Muchos minoristas tradicionales desarrollaron opciones para vender y recibir pedidos en línea durante la pandemia. Aquellos que aún no habían adoptado el comercio electrónico tuvieron que poner en marcha este esfuerzo con la falta de compradores en la tienda y los problemas de salud. A pesar de que las preocupaciones sobre el COVID han disminuido en 2022, BOPIS, pago y retiro sin contacto y otras experiencias de servicio multicanal son opciones que muchos clientes potenciales esperan ver.

Los especialistas en marketing también están de acuerdo en que la omnicanalidad es un enfoque principal en esta temporada de compras navideñas. El cuarenta y dos por ciento de los especialistas en marketing están de acuerdo y anticipan que la omnicanalidad será su principal área de enfoque en esta temporada navideña.

Su estrategia de marketing para las festividades de 2022 debe adoptar un enfoque multicanal para todas sus campañas de marketing para las festividades, independientemente del canal. Los clientes deben poder moverse sin problemas de un punto de contacto al siguiente hasta que completen su compra en una ubicación cercana o en línea.

Para ayudar a facilitar el viaje del cliente desde la búsqueda hasta la consideración y la venta, Elizabeth compartió que primero debe comprender qué busca la audiencia en ese canal en particular.

Considere su estrategia de marketing en redes sociales, por ejemplo. Si un consumidor está en las redes sociales, es probable que no busque realizar una compra mientras navega. Su estrategia de redes sociales no debe depender de impulsar las ventas. En su lugar, es posible que desee centrarse en proporcionar al usuario ocasional de las redes sociales material menos centrado en las ventas, como cuándo estará abierto en esta temporada navideña, productos en oferta o videos de lo que pueden esperar cuando ingresen a sus tiendas.

Sea transparente sobre la escasez de la cadena de suministro

La escasez en la cadena de suministro es inevitable en esta temporada navideña para la mayoría de las empresas. De hecho, el término "cadena de suministro" se volvió más reconocido en los últimos años, ya que la falta de existencias y la escasez de materias primas se materializaron durante gran parte de 2021.

Estas escaseces eran una mezcla de problemas. Los problemas incluyen el COVID-19, la escasez de trabajadores y el conflicto entre Rusia y Ucrania, que en conjunto causaron la tormenta perfecta de continuos problemas de suministro global y retrasos en los envíos. El reciente informe de cadenas de suministro e inflación de EE. UU. de Morning Consult encontró que el 51 % de los consumidores informaron haber experimentado escasez de productos de tipos específicos de comestibles y alimentos, frente al 43 % en septiembre de 2021.

Los clientes también han llegado a esperar estos retrasos de la temporada navideña anterior. Según los hallazgos del informe Think With Google mencionado anteriormente, el 50 % de los compradores de EE. UU. dijeron que planeaban comenzar antes las compras navideñas para evitar que un artículo se agotara. Para mitigar los posibles obstáculos de compra en esta temporada navideña, las marcas deben considerar alentar a los clientes a realizar sus compras navideñas antes. Por ejemplo, Amazon y otros minoristas importantes organizaron ofertas navideñas en julio. El día de Amazon Prime se llevó a cabo el 12 y 13 de julio de este año.

“Prime Day 2022 demuestra la capacidad continua de las vacaciones minoristas para generar emoción y urgencia incluso durante un entorno económico especialmente difícil”, dijo Ethan Chernofsky, vicepresidente de Placer.ai.

Como lo demuestra Prime Day, impulse su contenido y ventas navideñas a principios de este año. Además, comunique los artículos agotados y mantenga esta información actualizada en el feed de productos de Google, la aplicación móvil, las páginas de destino locales o en cualquier otro lugar donde los consumidores puedan encontrar sus productos en línea. Reuben sugiere tener notificaciones por correo electrónico disponibles para notificar al consumidor cuando el producto vuelva a estar disponible también.

Mantenga su escaparate digital actualizado

Según nuestra propia investigación reciente, el 42% de los consumidores locales prefieren una combinación de compras en persona y en línea. Sabiendo que los clientes buscan su marca en línea y en persona, ambos escaparates deben estar actualizados con la información correcta. Así como mostraría de manera destacada el horario de su tienda en la parte delantera de su ubicación física, también debería mostrarse digitalmente su horario y otra información pertinente.

Aquí hay algunos consejos que Claire tuvo que compartir para mantener su escaparate digital actualizado en esta temporada navideña:

• Genere preguntas frecuentes comunes sobre las festividades y agréguelas a su perfil comercial de Google. Y agregue las respuestas del dueño del negocio a cada una de estas preguntas.
• Aproveche las publicaciones de Google para compartir ofertas navideñas, sugerencias de regalos, eventos festivos y más.
• Tome fotos profesionales y de alta calidad de lo que los consumidores pueden esperar si visitan sus tiendas en persona. Agrega estas fotos a tu perfil comercial de Google.
• Actualice sus horarios de vacaciones en sus listados locales para reflejar cualquier cierre u horario especial que esté ofreciendo.
• Mantenga la coherencia de sus mensajes festivos en todas las plataformas, desde sus promociones en la página hasta sus campañas en las redes sociales.

La búsqueda paga es la forma más fácil de llegar a la cima

Así como la inflación aumenta los precios de los productos y servicios, también lo hacen los precios de los anuncios. Según Insider, el costo por mil (CPM) de Meta aumentó 61% YoY, alcanzando un CPM promedio de USD $17.60. Además, el CPM de TikTok aumentó un asombroso 185 % interanual, alcanzando un CPM promedio de USD $9,40. Google también se unió al aumento de anuncios con un aumento de los CPM de visualización programática en un 75 % interanual, mientras que el costo por clic (CPC) de los anuncios de búsqueda aumentó un 14 % interanual. Amazon también ha visto un crecimiento notable en el CPC de su oferta de productos patrocinados, un 14 % interanual.

Cuando la mayor parte de la economía se recuperó en 2021 cuando la gravedad de los casos de COVID-19 comenzó a disminuir, los anunciantes comenzaron a competir por el espacio publicitario. Ahora, aquí estamos con precios de anuncios más altos en todos los medios. A pesar de este aumento de precios, Elizabeth sigue recomendando que las marcas participen en anuncios de vacaciones pagados. Los anuncios siempre están en la parte superior de la búsqueda y ocupan propiedades valiosas. Son una forma infalible de hacer que su negocio sobresalga.

Si su presupuesto lo permite, apalancamiento pagado en esta temporada navideña. Pero, Elizabeth también comparte que su estrategia de SEO no debe descuidarse. Si bien el SEO no produce resultados inmediatos, es una estrategia a largo plazo que permite que su marca prospere durante las vacaciones y más allá.

Maximice sus páginas de destino locales

Otra gran parte de su estrategia de marketing de vacaciones local será su SEO y promociones en la página. Si bien su perfil comercial de Google puede actuar como su escaparate digital inicial y debe estar bien optimizado para convertir a los buscadores que no hacen clic, sus páginas de destino merecen la misma atención. Su sitio web es un componente crucial en la experiencia general del cliente y es una herramienta clave para facilitar las ventas en línea.

Para crear una campaña de marketing navideña exitosa que se extienda a sus páginas locales, Reuben sugiere centrarse en los aspectos básicos. Estos elementos esenciales incluyen:

• Asegurarse de que su información de contacto sea prominente y que los clientes tengan una manera fácil de comunicarse con usted si necesitan ayuda.
• Enlazar de nuevo a su perfil comercial de Google
• Enumere sus horas de vacaciones y cierres en un formato fácil de leer
• Localice su contenido tanto como sea posible, incluso agregando tiendas cercanas, promociones específicas para esa tienda, la dirección de la tienda y puntos de referencia cercanos.
• Asegúrese de cumplir con las expectativas de experiencia de la página de Google
• Pruebe sus formularios de generación de clientes potenciales, correo electrónico y suscripción de antemano para asegurarse de que funcionan correctamente.
• Comparta el personal específico que los clientes pueden esperar ver si visitan su ubicación en persona
• Considere la posibilidad de incorporar términos emergentes como recogida en la acera, BOPIS, compras seguras y más

Optimice su experiencia de cliente móvil

El comercio móvil o las compras móviles implican comprar a través de un dispositivo móvil. El comercio móvil se ha convertido en un canal importante que no se puede ignorar en esta temporada navideña. Según Insider Intelligence, las ventas minoristas de comercio móvil (m-commerce) crecieron un 15,2 % interanual en 2021, superando los 359.000 millones de dólares. En los EE. UU., se espera que el comercio móvil casi duplique su participación en las ventas minoristas totales entre 2020 y 2025. Su marca debe esperar que navegar y comprar en dispositivos móviles sea una parte integral de la experiencia de compra este año.

Para optimizar su experiencia móvil antes de la próxima temporada navideña, Elizabeth recomienda comprender primero la experiencia móvil de su marca. Comprenda la experiencia del consumidor cuando accede a su sitio web desde su dispositivo móvil. Y tenga una comprensión firme de qué dispositivos usan los consumidores con más frecuencia cuando ven su sitio. Esto puede incluir computadoras de escritorio, teléfonos móviles o tabletas.

Al revisar su experiencia móvil, considere abordar las siguientes preguntas:

• ¿Son los botones lo suficientemente grandes como para hacer clic?
• ¿Es el texto lo suficientemente grande?
• ¿Las fuentes utilizadas son legibles?
• ¿Hay algún punto de dolor en el proceso de pago?
• ¿Hay demasiados pasos en su proceso de pago?
• ¿Funciona su función de búsqueda?
• ¿Está utilizando la información de ubicación del visitante?

Más consejos para la próxima temporada navideña

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