의료 기관에 평판 관리가 필요한 6가지 이유

환자 경험이 이제 의료 산업에서 가장 결정적인 요소가 되었기 때문에 의료 소비는 예전 같지 않습니다. 이전에는 의료 제공자가 입소문에 의존하여 환자가 친구와 가족에게 추천할 때 명성을 얻었습니다. 명성을 쌓고 무너뜨리는 데는 시간이 걸렸습니다. 오늘날 인터넷에 연결된 모든 고객은 온라인 리뷰를 남기거나 소셜 미디어에서 바람직하지 않은 경험에 대해 이야기할 수 있습니다. 부정적인 평가와 리뷰가 너무 많으면 의료 서비스 제공자의 온라인 평판이 손상될 수 있습니다.

의료 전문가는 어떻게 해야 합니까? 긍정적인 평판을 유지하는 방법을 찾으십시오. 그들이 대규모 의료 기관이든 소규모 개인 병원이든, 손상된 기록은 새로운 비즈니스를 가져오지 않을 것입니다. 선제적 의료 평판 관리가 성공으로 이어질 수 있습니다!

아래에서 의료 기관에 평판 관리가 필요한 이유를 살펴보겠습니다.

1. 리뷰가 소셜 미디어를 장악했습니다.

Washington Post에 따르면 평판 관리는 어려운 작업입니다. 댓글을 모니터링하고 응답해야 할 때와 응답하지 말아야 할 때를 아는 것이 모두 복잡하기 때문입니다.

당신은 의료 분야의 일부입니까?

의료 기관을 운영하면서 디지털 세상이 당신에 대해 어떻게 생각하는지 걱정하고 있습니까?

그런 다음 다음 소셜 미디어 거물을 방문하여 알아내십시오.

• Yelp는 원래 식당을 평가하기 위해 만들어졌지만 이 크라우드 소싱 플랫폼은 이제 의료 제공자 및 시설에서 신뢰할 수 있습니다.
• HealthGrades는 1998년에 설립된 이래 의사와 병원에 대한 가장 큰 정보 소스로 간주될 수 있습니다.
• ZocDoc은 의료 관행 및 시설에 대한 온라인 일정 및 일반 지식을 사용할 수 있는 포괄적인 플랫폼입니다.
• Vitals는 다양한 건강 플랜 및 제공자가 제공하는 가격, 품질 및 접근성을 비교하려는 경우에 좋습니다.

부정적인 의견이 오늘 천 척의 선박을 출시할 수는 없지만 마케팅 임원과 관리자는 모니터링해야 합니다. 따라서 소셜 미디어 경험이 있는 전문가가 필요합니다.

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2. 부정적인 리뷰는 새로운 고객 기반을 줄일 수 있습니다.

Harvard Business Review의 기사에 따르면 온라인 평가의 대부분은 극단적인 견해를 기반으로 합니다. 예를 들어, 환자가 만족감을 느끼며 진료를 마치면 시간을 투자하고 리뷰를 남길 가능성이 더 큽니다. 유사하게, 불편을 겪는 환자는 또한 비방을 더 기꺼이 기록할 것입니다.

그것이 당신에게 어떤 영향을 미치나요? 당신의 잠재적인 신규 고객 기반은 단 4-5개의 부정적인 리뷰 후에 70%까지 감소할 수 있습니다!   또 다른 워싱턴 포스트 기사에서는 감정이 소비자의 결정에 큰 역할을 한다고 언급합니다.

더군다나 의사로서 당신은 모든 일을 제대로 하고 있을지도 모릅니다. 그럼에도 불구하고 더 많은 환자가 두 번째 방문을 위해 돌아 오지 않는다는 것을 계속 발견합니다. 이 모든 불만의 이유는 무엇입니까? 긴 대기 시간, 덜 깨끗한 환경, 불친절한 접수원과 같은 것들이 환자의 방문을 망칠 수 있습니다.

평판 관리를 통해 부정적인 리뷰와 환자를 도주하는 이유를 알아낼 수 있습니다!

3. 환자들은 병원에 대해 어떤 가정을 가지고 있다.

병원의 비즈니스 모델을 기반으로 하는 선입견은 병원이 그다지 평판이 좋지 않은 이유가 될 수도 있습니다. 컨설팅 회사인 PwC는 재정 상태를 기반으로 병원의 평판을 결정하는 설문 조사를 실시했습니다. 재정적으로 불안정한 의료기관은 환자들에게 부정적으로 보였다. 그들은 그런 곳에서 형편없는 의료를 받을 것이라고 생각했습니다. 따라서 시설이 잘 갖춰진 대규모 병원과 개인이 운영하는 병원이 독일의 종교 시설이나 시립 시설보다 높은 점수를 받았습니다. 미국에서는 비영리 병원이 정부 산하 및 영리 병원보다 높은 평가를 받았습니다. 누군가가 당신이 기록을 바로 세우도록 도와야 합니다!

4. 완전한 투명성은 긍정적인 리뷰로 가는 길을 열 수 있습니다.

병원 웹사이트의 일부인 콘텐츠는 완전히 투명해야 합니다. 경험이 풍부한 평판 관리 회사는 환자와 방문자를 위한 완벽한 디지털 여정을 설정할 수 있습니다. 그들은 당신이 게시해야 하는 콘텐츠 유형에 대해 안내할 것입니다(힌트: 약간의 부정적인 평가와 함께 긍정적인 리뷰의 건전한 도움이 갈 길입니다!) 게시하는 콘텐츠는 신뢰를 구축하는 유형이어야 합니다. 평판 관리 전문가가 있는 곳.

5. 평판 자본 구축

평판 관리는 하루 만에 하는 일이 아닙니다. 평판 자본을 구축하기 위해서는 대내외적으로 끊임없는 노력이 필요합니다. 의료 기관은 소비자가 함께 모여 긍정적인 경험을 공유하고 읽을 수 있는 플랫폼을 만들어야 합니다. 그렇게 하기 위해 병원은 병원과 환자가 속한 지역사회에 대해 더 많이 발견해야 합니다. 평판 관리자는 환자의 가치를 결정한 다음 이러한 가치가 병원에서 어떻게 적용되는지 강조할 수 있습니다.

또한 평판 관리는 고객을 유치하고 유지하는 데만 필요한 것은 아닙니다. 평판 자본은 밀레니얼 세대 직원을 직장으로 끌어들이는 중요한 요소입니다. 따라서 병원에서도 주의를 기울임으로써 직원 유지율을 높일 수 있습니다.

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6. ROI가 발생하기 전에 참여 수익이 발생해야 합니다.

의료 기관에 대한 이 연구는 환자가 우수한 병원 에서 의 경험을 평가하면 순 마진이 50% 더 높다는 것을 보여주었습니다! 이 값은 환자가 평균으로 평가한 병원과 비교되었습니다. 따라서 병원이 가치 기반 치료에 중점을 둔 분위기를 조성하면 더 많은 환자를 유지할 것입니다. 물론 환자 유지는 수익 흐름에 정비례합니다.

그러나 평판 자본이 유지와 마찬가지로 새로운 환자 확보에도 효과적입니까? 그렇습니다! 잠재 고객이 병원의 이전 환자가 남긴 긍정적인 리뷰와 평가를 발견하면 해당 병원에서 진료를 받기로 동의할 가능성이 높아집니다.

의료 환경은 이전에 전례 없는 수준의 혼란을 겪고 있습니다. 새로운 규정과 환자 경험의 중요성이 증가함에 따라 계속해서 진화하고 있습니다. 성공적인 의료 기관은 신뢰할 수 있는 평판 관리 파트너가 자신에게 얼마나 중요한지 깨닫게 될 것입니다.