COVID-19パンデミックがどのようにブランドをデジタル接続に駆り立てているか

公開: 2022-05-31

バーチャルスキンコンサルタントを提供するというアイデアは、2020年初頭までサラアクラムには思い浮かびませんでした。サラアクラムスキンケアのマスターエステティシャン兼創設者であるアクラムは、ビリーポーターやズーイーデシャネルなどの有名人に対応し、全国の顧客から彼らの肌の懸念を解決します。

COVID-19のパンデミックのために一時的に事業を閉鎖する必要があることが明らかになったとき、アクラムはクライアントに仮想相談を提供することにしました。彼女は無料の20分間の仮想評価、製品の使用方法をクライアントに教える50ドルの仮想レッスンを提供し、現在はオンラインストアでスキンケア製品を販売しています。

「私が事業を閉鎖することを選択したとき、それは必須ではありませんでしたが、私たちは人々の顔にとても近いので、そのような責任のように感じました」とアクラムは言いました。「それだけの価値はありません。」

州と連邦政府がコロナウイルスの蔓延を遅らせるために努力しているため、多くの重要でない企業が閉鎖を命じられています。専門家は、リテールダイブに語ったところによると、これらの小売業者は、技術戦略とコミュニケーション戦略を再考する必要がありました。一部の小売業者はソーシャルメディアとeコマースインフラストラクチャを欠いていましたが専門家によると、パンデミックの際に顧客との関係を維持するために、他の小売業者はデジタル戦略を調整して、遠くから消費者とつながるようにしています。

バーチャルコンサルテーションに加えて、AkramはInstagramLiveでのライブスキンケア評価も計画しています。しかし、オンラインで顧客とつながるためにデジタルチャネルに軸足を移している小売業者は彼女だけではありません。カーニーの消費者慣行のマネージャーであるアレックス・フィッツジェラルドは、他のブランドはバーチャルランチ、ハッピーアワー、衣装の試着セッションを行ってきました。

Shapermintの共同創設者兼最高マーケティング責任者であるMassimilianoTirocchi氏は、彼の直接販売のシェイプウェア会社も顧客との仮想的なやり取りを変えたと述べました。過去には、ブランドはフォロワーへのインフルエンサーとの試着セッションをライブストリーミングし、視聴者からの製品の質問に答え、ライブクーポンを提供していたとTirocchi氏は述べています。しかし、コロナウイルスのパンデミックが顧客を屋内にとどめ続けているので、ブランドは最近、ライブヨガの練習、瞑想、家庭でのエクササイズ、そして自宅で仕事をしながら子供の世話をする方法についてのセッションをストリーミングし始めたと彼は言いました。

「パンデミック後も、コンテンツと会話の両方でライブセッションを継続することは間違いないと思います」とTirocchi氏は述べています。「それはブランドにとって大きなチャンスであり、大きなトレンドになるでしょう。」

フィッツジェラルド氏は、ソーシャルメディアの著しい増加を示す報告を見たと述べました。これは、自宅で生活し、働いている人の数を考えると理にかなっています。 App Annieの4月のレポートによると、消費者は第1四半期にアプリストアを通じて234億ドル以上を費やしました。さらに、iOSでの国際的な非ゲーム支出は50億ドルを超え、GooglePlayで約10億ドルに達しました。

一部の小売業者は、実質的に消費者とつながることに加えて、モバイルおよびWebサイトの戦略も変更しています。たとえば、West Elmは、在宅勤務のビデオ会議のバックグラウンドを持ち、仮想設計のコンサルティングを提供し、Retail Diveに送信された会社の発表によると、新しいインタラクティブな「ルームプランナー」を備えています。先月、ナイキは、ユーザーにトレーニングビデオ、トレーニングプログラム、およびアプリを介したトレーナーからの専門家のヒントを提供するNTCプレミアムサービスのサブスクリプション料金の請求を停止しました。

Shapermintは、自宅で着用するシェイプウェアを検索するユーザーが増えていることに気付いたとき、関連する製品の推奨事項を表示するために「自宅」を含むように検索結果を調整したとTirocchi氏は述べています。ブランドはまた、ウェブサイトのホームページで自宅で着用するシェイプウェアとラウンジウェアのセレクションを紹介しました。結果？ブラとレギンスの売り上げは伸びているが、シェイプウェアは引き続き同社のベストセラーであると彼は語った。

「長期的なシフトについて考えると、これはデジタルへの加速です。」

アレックスフィッツジェラルド

カーニー、消費者慣行のマネージャー

フィッツジェラルド氏によると、すでに電子商取引に投資している小売業者は、需要をオフラインからオンラインに移行しなければならない小売業者よりも有利だという。一部のブランドはオンラインコマースとコミュニティを構築し、発生時に消費者と関わり続けていますが、オフプライスの小売業者やデパートなどの他の小売業者は、実店舗に大きく依存した後、競合他社に追いつく必要があります、フィッツジェラルドは言った。

「長期的なシフトについて考えると、これはデジタルへの加速です」とフィッツジェラルド氏は述べています。「私たちはすでにそれを見ていましたが、これは単なる商取引を超えて、デジタルがエンゲージメントで果たすことができる役割を本当に固めるためにそれを変えるだけです。」

一方、メールマーケティング、ソーシャルメディアチャネル、ウェブサイトなどのデジタルインフラストラクチャを使用する小売業者は、トラフィックの増加に対応するためにモバイルとウェブサイトのトラフィックを準備する必要があると、SOTIのエンタープライズモビリティ担当シニアバイスプレジデントであるライアンウェバーは述べています。

ウェバー氏によると、このパンデミックの裏付けとなるのは、小売業者が以前よりも速いペースでモバイルテクノロジーを採用するようになり、消費者の行動や期待の変化に対応できるようになることです。消費者の店内およびオンラインショッピングの習慣が変化するため、小売業者が今すぐeコマースおよびモバイルテクノロジーに投資することが重要であると彼は言いました。

Webberは、小売業者が、たとえば拡張現実を通じて、店内でのショッピング体験を消費者の家にいくらか持ち込むようになると予想しています。消費者が店舗に戻ると、買い物客が社会的距離に慣れていることを考えると、ウェバーは消費者と店員の間の相互作用が少なくなると予測しています。これは、非接触型決済などのテクノロジーが必要になることを意味します。

ウォルマートやスターバックスのような企業は、支払いを処理するためのモバイルアプリをすでに持っており、既存のテクノロジーを活用して、今後の消費者にとって非接触型決済をよりシームレスにすることができます。ウォルマートは最近、店舗での買い物、店舗での集荷、配達のための非接触オプションを拡張しました。

それまでの間、オンライン販売が実店舗の足のトラフィックによって残されたギャップを埋めるのに十分であるかどうかは明らかではありません。 Akramにとって、スキンケア製品のオンライン販売は店頭での購入にはほど遠いですが、それは彼女が廃業を避けることができるように少し助けになりました。

彼女は、スタッフを維持することを約束し、可能な限りデジタルイニシアチブを継続し、中小企業が利用できる政府のリソースをナビゲートしていると述べました。

「私は楽観的でなければならない。私たちは皆、希望に満ちた心を持っていなければならない」とアクラムは言った。「私は自分のいる場所にたどり着くために一生懸命働いたばかりなので、このようなことで私を失望させることを拒否します。私は自分のビジネスを続けるためにできることは何でもします。」