Mona Abou-Sayed of Mitel：パンデミックはリモートワーカーへの共感を高めました

Covid-19は、毎日オフィスに行くことに慣れていた多くの人々に自宅で仕事をさせることを余儀なくされました。

そして、それらの人々の多くは最終的には仕事のためにオフィスに戻るでしょうが、かなりの数の人々はそうしません。

戻った人でさえ、彼らが去ったものとは完全に異なる環境と職場体験に戻るでしょう。 それでは、パンデミックの最中に生き残り、危機が私たちの背後にあるときに成功するために自分自身を位置づけようとする中小企業にとって、それはどういう意味ですか？

これは、今週初めに友人で中小企業のアナリストであるLaurieMcCabeとMitelのコラボレーションおよびアプリケーション担当副社長であるMonaAbou-SayedとのLinkedInLiveの会話のトピックでした。 ビジネスコミュニケーションのグローバルマーケットリーダー。

議論は、パンデミックが人々を根本的に変えている多くの方法と、それらの行動の変化が事業運営と顧客エンゲージメントをどのように変えるか/変えるかについて触れました。

MonaAbouへのインタビュー-SayedofMitel

以下は、会話の一部の編集されたトランスクリプトです。 完全な議論を聞くために埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

中小企業の動向：パンデミックに対応して中小企業はどのように取り組んでいますか？

Mona Abou-Sayed：今起こっていることは、それが私たちの生涯の重要なイベントであるということです。 COVIDの前と後がありますよね？ そして、生き残るのは、ビジネスの変化、人々の変化に適応できるようになるものです。 そして同時に、これらすべての文化的影響があります。 私はすでに多くのビジネス、特に中小企業がビジネスのやり方を本当に変えているのを見てきました。

私には、彼女のビジネスを完全に変革している重要な友人、メンターがいます。 そして、いつ変化が見られるようになるのでしょうか。 すぐに変化が見られたと思います。 しかし、これの次の部分に入ると、企業はどのように反応し、学習し、適応するかについてさまざまな段階を経ていると思います。 だから、それは私たちがいくつかの本当の変化を見始めるところです。

当初、企業は反応の段階から始まりましたよね？ 彼らは、「さて、今、私たちは何をしますか？」のようなものです。 あなたが言ったように、あなたはすでに準備されたいくつかの会社を持っていました。 そのため、彼らはすぐにライセンスを増やし、組織内のより多くの従業員への露出を増やしました。 しかし、他の人は変化を処理するための場所がなかったので、多くの人々にとって多くの感情、多くの変化がありました。

そして、大きなラッシュが過ぎ去ったとき、人々は緩和し、私がこの新しい通常または次の通常でどのように働くのかを理解することを学びましたか？ 会議に必要な帯域幅を使い果たして、すぐ隣に子供がいることをどのように管理しますか？ この仕事全体のブレンドを取得するだけです。 そして、それはあなたが人々に多くのストレスを見始めたときだと私は思います。 右？ 昼食時と朝食時、さらには夕食時に、就業日が突然延長され、侵入されました。 その日の終わりはないようです。

そして、私たちはこの安心の段階に移行しつつあり、そこで私たちは気づいています、あなたは何を知っていますか？ 適応することを学ぶ必要があります。 そして、これが私たちがビジネスを前進させたい方法です。 そして、これが私たちが安心の観点から従業員をサポートする必要がある方法です。 私たちは今、将来どのように生き残るかを計画しています。 そして最後に、私たちは時間の経過とともにこの回復期間に入るでしょう。 しかし、あなたがすでに旅のどこにいたかにもよりますが、私たちは緩和と安心の中間にいると思います。

ローリー・マッケイブ：モナ、それは多くの人々がこれについて考え、これを進んでいる方法を本当に捉えていると思います。 グーグルやフェイスブックなどだけでなく、「さて、自宅でかなりの時間仕事を延長するつもりです」と言っている企業はすでにたくさんあります。 つまり、私が前に述べたこの地方銀行、多くの従業員、彼らは決定しました、彼らは学んだ、ねえ、彼らは家で仕事をすることができます。 そして、私たちは今計画しています。 あなたが言ったように、彼らはそのような安心の段階にあると思います。 彼らは、私たちが実際にこれをより良くできるように、アプリケーション、セキュリティ、インフラストラクチャの種類のいくつかをどのように再考するかを計画していますか？ 私たちが始めたような反応のような方法だけではありません。

Mona Abou-Sayed：もちろんです。 そして、私は自分のソーシャルサークルからもっと多くの創造的な解決策を見つけています。 右？ 私の社交界には、生まれたばかりの子供がいる誰かがいて、彼らはオフィスとデイケアに戻る予定でした。 そして突然、彼らは家に閉じ込められ、生まれたばかりの赤ちゃんと一緒にフルタイムで働き、育児をしていませんでした。 彼らが私に正確に言ったことは、「まあ、もう仕事のようなものはありません」です。 やらなければならない仕事がありますよね？ それは場所ではなく、時間でもありません。 仕事は活動です。 私たちはそれを成し遂げるときにそれを成し遂げます。 そして、あなたが仕事を成し遂げている限り…それは完全な考え方の変化です。 今回のタイムカードのコンセプトとこれはどこにありますか？ あなたは実際にオフィスにいますか？ 完全に変更されました。 つまり、自宅で仕事をするだけでなく、どこからでも仕事をすることができます。 それはあなたがいる必要があるところからの仕事です。

中小企業の動向：これらの分野のうち、中小企業が最も挑戦するのはどれだと思いますか？

Mona Abou-Sayed：それはあなたが話している中小企業の種類に本当に依存していると思います。 ですから、あなたがどのような市場にいるのかによって、それは違うと思います。 ローリー、どう思いますか？

ローリー・マッケイブ：そうだね。 明らかに、あなたが物理的な場所と物理的なサービスに依存しているビジネスなら、私は美容師と医者と歯科医とそのようなものを考えています。 オンラインと仮想で何がうまくいくのか、何がうまくいかないのかを理解する必要があります。 明らかに、皮膚の発疹がある場合は、皮膚科医にそれを示すことができます。 しかし、心臓発作を起こしている場合は、911に電話して救急車を受け取り、病院に向かいます。

個人的には、多くの企業で最大の課題は、モナさんが言っていたような文化にあると思います。 あなたが今机に座っているのを何時間見ているのかではありませんよね？ それは、この従業員の成果とは何か、そしてこの従業員がこれらの成果を達成するのを助けるために何ができるかを実際に定義することである必要があります。 自然にやってくるビジネスもあれば、難しいビジネスもあると思います。 信頼するのは難しいです、そして信頼は本当にこれらすべての中心になるでしょう。 信頼と本当に良い目的と定義された役割と目標。

Mona Abou-Sayed：ええ、ええ、もちろんです。 私が実際に観察したのは、人間のつながりと、私たちが行っていることに人間性を取り戻すことです。 再び人間化する仕事ですよね？ ある時点で私たちはロボットになり、それを現実に戻し、自分自身を働かせていると思います。 しかし、本質的に今、ビジネスのリーダーとして、あなたはあなたの従業員と彼らの全体のことについて考え始めなければなりませんね？